รากฐานที่เรียกว่า CRM

CRM เป็นซอฟต์แวร์ที่สำคัญที่สุดที่บริษัทสามารถลงทุนได้ เนื่องจากมีผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้ามากที่สุด ในแง่นี้ เป็นระบบพื้นฐานสำหรับบริษัทหรือองค์กร ซึ่งสามารถสร้างโซลูชันทางเทคโนโลยีอื่นๆ และ/หรือเพื่อให้ประสบการณ์ลูกค้าดีขึ้น การมีเครื่องมือมากมายไม่เพียงสร้างความสับสนเท่านั้น แต่ยังอาจทำให้เป็นอัมพาตได้อีกด้วย บางอย่างมีความสำคัญมากกว่าอย่างอื่น และเป้าหมายของเราคือการเป็นแนวทางในการเลือกโซลูชัน / ระบบที่สามารถรวมเข้ากับ CRM เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและเพิ่มยอดขาย ผลิตภัณฑ์ในสแต็คนี้ไม่ได้มีไว้เพื่อสรุปหรือครบถ้วนสมบูรณ์แต่อย่างใด แต่มีจุดประสงค์เพื่อเป็นแนวทางเกี่ยวกับโซลูชันต่างๆ ที่มีอยู่ ซึ่งได้ทำให้เป็นระบบที่สมบูรณ์แบบในช่วงหลายปีที่ผ่านมา

สร้างจาก CRM สำหรับระบบอัตโนมัติทางการตลาด

เครื่องมือที่เหมาะสมไม่เพียงช่วยคุณวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาด แต่ยังสามารถปรับปรุงผลลัพธ์ของความพยายามของคุณได้อีกด้วย การใช้เครื่องมือสามารถช่วยให้คุณวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดได้ง่ายขึ้น แต่ยังช่วยให้คุณปรับปรุงผลลัพธ์ของแผนได้อีกด้วย ในขณะเดียวกัน การเลือกเครื่องมือที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้เสียเงินและเสียเวลาอันมีค่าไปโดยเปล่าประโยชน์ ต่อไปนี้คือเครื่องมือ 5 ประการในการสร้างสแต็คที่จะช่วยในการส่งมอบผลลัพธ์สูงสุดจากความพยายามทางการตลาดของคุณ

การแบ่งกลุ่ม

เครื่องมือการตลาดแบบอัตโนมัติที่ดีควรมีความสามารถในการสร้างรายชื่อลีดและลูกค้าแบบคงที่และไดนามิก ซึ่งเรียกว่าเซ็กเมนต์

การแบ่งกลุ่มลูกค้าเป็นกระบวนการจัดประเภทลูกค้าของคุณตามปัจจัยต่างๆ เช่น ข้อมูลประชากร พฤติกรรมผู้ใช้ ประวัติการซื้อ หรือลักษณะอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องของธุรกิจของคุณ การแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามความคล้ายคลึงกันที่ใช้ร่วมกัน ทำให้ง่ายขึ้นมากในการตอบสนองความสนใจเฉพาะของพวกเขาด้วยการสร้างและปรับใช้แคมเปญการตลาดใหม่

ตอนนี้การยิงในที่มืดกลายเป็นสนามยิงธนูที่มีแสงสว่างเพียงพอ ทำให้สามารถเข้าถึงและดึงดูดลูกค้าด้วยความแม่นยำของนักธนูผู้เชี่ยวชาญ! ช่วยปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าและทำให้เกิดความพึงพอใจ เครื่องมือการแบ่งส่วนลูกค้ารวบรวม วิเคราะห์ และรวมข้อมูลเพื่อให้ภาพรวมของลีดและลูกค้าของคุณ รวมทั้งข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่มีค่าอื่นๆ

การจัดการแคมเปญ

การพัฒนาแคมเปญการตลาดจะได้รับประโยชน์อย่างมากจากซอฟต์แวร์ CRM เพื่อให้มีประสิทธิภาพ การตลาดต้องได้รับข้อความที่เหมาะสมต่อหน้าผู้ชมที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม ในการทำเช่นนั้น ขั้นแรกให้เข้าใจความต้องการของลูกค้าที่มีศักยภาพและลูกค้าที่มีอยู่ แล้วจึงสร้างแคมเปญการตลาดที่ตอบสนองความต้องการเหล่านั้น ซอฟต์แวร์และเครื่องมือ CRM สามารถช่วยทีมการตลาดรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลผู้ชมเพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ช่องทางการติดต่อสื่อสาร

ยิ่งมีความสุข ความสามารถในการเข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้มากที่สุด โหมดการสื่อสารดิจิทัลส่วนใหญ่สามารถรวมเข้ากับ CRM / Marketing Automation / Campaign Management Tool ได้อย่างง่ายดาย

โทรศัพท์

ด้วยการรวม CRM เข้ากับระบบโทรศัพท์ ทำให้สามารถบันทึกข้อมูลการโทรและผู้ติดต่อใน CRM เพื่อให้มองเห็นได้และใช้งานในอนาคตได้ ด้วยหมายเลขผู้โทรและการสอบถามอัตโนมัติของบันทึกลูกค้า ความสามารถนี้ยังอำนวยความสะดวกในการโทรเข้าและโทรออกจากภายในแอปพลิเคชัน CRM

แชทสด

การแชทมีอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่ง และความสามารถในการตอบคำถามของลูกค้าได้ทันที ไม่ว่าจะโดยเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนหรือผ่านแชทบอท เป็นสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังน้อยที่สุดในปัจจุบัน โซลูชันการแชทที่หลากหลายมีความสามารถเฉพาะตัวและสามารถรวมเข้ากับ CRM เพื่อให้บันทึกการติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าโดยตัวแทนหรือบอทต่างๆ

อีเมล

รวมแอปพลิเคชัน CRM เข้ากับระบบอีเมลเพื่อบันทึกการโต้ตอบเป็นคำถาม การสนับสนุน บริการ หรือโอกาสที่ทีมที่เกี่ยวข้องสามารถใช้เพื่อดูแลลูกค้า นอกจากนี้ เทมเพลต ลำดับ แคมเปญแบบหยด และอีเมลที่ทริกเกอร์ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ พนักงานขายมักใช้อีเมลเป็นวิธีการสื่อสารหลัก การใช้จากภายใน CRM ช่วยให้สามารถเข้าถึงข้อมูลผู้ติดต่อและบัญชีปัจจุบันโดยไม่ต้องส่งออกและนำเข้าข้อมูลผู้ติดต่อ

สื่อสังคม

ธุรกิจใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อแจ้งข้อมูลและสร้างความสนใจให้กับลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องจับภาพผู้ที่มีปฏิสัมพันธ์และมีส่วนร่วมกับธุรกิจบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ และพยายามรวมไว้สำหรับการกำหนดเป้าหมายในแคมเปญการตลาดและการขาย แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมี api ที่สามารถเชื่อมโยงกับแพลตฟอร์มที่ให้ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการเรียกใช้แคมเปญทั้งแบบเนทีฟบนโซเชียลมีเดีย หรือช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าเหล่านั้นได้โดยตรง

พันธมิตร

ซอฟต์แวร์การจัดการพันธมิตรใช้เพื่อติดตามและจัดการประสิทธิภาพของพันธมิตร มันมีอยู่เพื่อปรับปรุงชีวิตของคุณและช่วยคุณในการคำนวณปริมาณการเข้าชมและยอดขายที่เกิดจากพันธมิตรในเครือของคุณ ซอฟต์แวร์การตลาดแบบพันธมิตรที่คุณเลือกจะพิจารณาจากรูปแบบธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ และงบประมาณของคุณ อย่างไรก็ตาม มีคุณลักษณะบางอย่างที่เครื่องมือการติดตามพันธมิตรทั้งหมดมีเหมือนกัน เหล่านี้รวมถึง:

• การสร้างรหัสติดตามและลิงก์ของพันธมิตรที่ไม่ซ้ำใคร
• ตรวจสอบและระบุแหล่งที่มาของการเข้าชมการอ้างอิง
• ตรวจสอบประสิทธิภาพของพันธมิตรในแง่ของปริมาณการเข้าชม การคลิก และการแปลง
• การตรวจจับทราฟฟิกและบอทที่ฉ้อฉล

ความภักดีและรางวัล

ความเป็นไปได้ที่ผู้บริโภคจะทำธุรกิจกับบริษัทอีกครั้งเรียกว่าความภักดีของลูกค้า เมื่อใดก็ตามที่คุณซื้อสินค้าหรือบริการที่คุณชอบใช้ โดยปกติแล้ว คุณจะกลับไปที่บริษัทที่ให้บริการนั้น ลูกค้าที่อุทิศตนไม่เพียงแต่สนับสนุนแบรนด์เท่านั้น แต่ยังชักชวนให้ผู้อื่นทำเช่นเดียวกัน นักธุรกิจชาวอเมริกันมักจะบอกคนอีก 11 คนเกี่ยวกับการพบเจอทางธุรกิจที่ดี สิ่งนี้ชี้ให้เห็นว่าลูกค้าที่ภักดีจะแนะนำคุณกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นได้อย่างอิสระ ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพต่ำมักไม่ค่อยนำไปสู่ฐานลูกค้าที่ทุ่มเท สำหรับลูกค้าที่ทุ่มเท แบรนด์นั้นต้องเสนอข้อดีเพิ่มเติม โปรแกรมความภักดีเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการส่งเสริมความภักดีของลูกค้า ตัวอย่างเช่น มีโอกาสสูงที่ลูกค้าจะมาที่ร้านของคุณอีกครั้งและซื้ออย่างอื่น เมื่อผู้บริโภคได้รับสิ่งตอบแทนจากการซื้อ คะแนนหรือคูปองดังกล่าวเพื่อรับส่วนลด ด้วยการใช้เครื่องมือโปรแกรมความภักดี คุณสามารถตอบแทนลูกค้าได้มากกว่าความภักดีของพวกเขา ส่วนใหญ่แล้ว คะแนนจะถูกใช้เพื่อปกปิดมูลค่าที่แท้จริงของรางวัลที่คุณมอบให้

การวิเคราะห์

เพื่อคาดการณ์ยอดขายและตัวบ่งชี้ที่สำคัญอื่นๆ และทำความเข้าใจลูกค้าของคุณให้ดียิ่งขึ้น CRM เชิงวิเคราะห์คือซอฟต์แวร์ชิ้นหนึ่งที่ช่วยคุณในการรวบรวม จัดการ และวิเคราะห์ข้อมูลของคุณ ตัวเลือกที่ดีที่สุดมอบการจัดการข้อมูลที่แข็งแกร่ง การวิเคราะห์ที่ครอบคลุม การคาดการณ์ขั้นสูง และความสามารถในการปรับแต่งเพื่อวัดรายละเอียดที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

ระบบอัตโนมัติในการตลาดขาเข้าและขาออก

คุณเคยได้รับโทรศัพท์จากคนที่พยายามขายของให้คุณหรือไม่? คุณไม่เคยพูดกับบุคคลนี้มาก่อน แต่ตอนนี้พวกเขาอยู่อีกฝั่งของโทรศัพท์ พยายามเกลี้ยกล่อมให้คุณซื้อสิ่งที่พวกเขาขาย และบอกคุณว่าสิ่งนี้จะนำคุณค่ามาสู่ชีวิตคุณมากแค่ไหน นี่คือตัวอย่างของการตลาดขาออก

การตลาดขาออกเกี่ยวข้องกับการเข้าถึงผู้บริโภคเพื่อกระตุ้นความสนใจในผลิตภัณฑ์ ในขณะที่การตลาดขาเข้ามุ่งเน้นไปที่การสร้างและเผยแพร่เนื้อหาที่แนะนำแบรนด์ จากนั้นจึงสื่อสารความไว้วางใจและการตรวจสอบความถูกต้อง และสุดท้ายจูงใจให้เกิด Conversion อย่างมีประสิทธิภาพ

การนำและผสานรวมสแต็คข้างต้นสามารถช่วยในการทำการตลาดทั้งขาเข้าและขาออก

เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้บรรลุเป้าหมายทางการตลาดได้อย่างไร

การตลาดคือวิธีที่คุณแนะนำแบรนด์ของคุณต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เมื่อความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีเป็นที่แพร่หลายมากขึ้น ผู้ลงโฆษณาจึงพึ่งพาเครื่องมือต่างๆ มากขึ้นในการปรับปรุงขั้นตอนการทำงานของตน

ยิ่งคุณมีเครื่องมือในคลังอาวุธมากเท่าไหร่ แคมเปญก็ยิ่งโดดเด่นยิ่งขึ้น การส่งมอบที่ละเอียดยิ่งขึ้น และการแปลงก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น การมีม้วนที่ถูกต้องช่วยให้คุณออกแบบและนำเสนอกลยุทธ์ทางการตลาดได้

ไข่ในตะกร้า CRM ของคุณ

สุดท้ายนี้ เราเชื่อว่าการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจใดๆ และเป็นสิ่งที่เราต้องการเป็นอย่างยิ่งที่จะช่วยเหลือลูกค้าของเรา เมื่อธุรกิจต่างๆ ขยายพอร์ตโฟลิโอเทคโนโลยีของตน ความต้องการกลยุทธ์การผสานรวมที่มั่นคงกลายเป็นเรื่องสำคัญมากขึ้นสำหรับบริษัทต่างๆ ในการเพิ่มการลงทุนด้านเทคโนโลยีให้เกิดประโยชน์สูงสุด บรรลุประสิทธิภาพ และรับประกันการโต้ตอบของแอปพลิเคชันที่ราบรื่น อย่าคาดหวังว่า CRM ของคุณจะรองรับสแต็กทั้งหมด (ดีและดีหากมีให้) แต่ให้รวมเข้ากับโซลูชันชั้นนำสำหรับแต่ละเครื่องมือ และด้วยเหตุนี้จึงได้รับฟังก์ชันการทำงานที่ดีที่สุดของแต่ละโซลูชันในหนึ่งเดียว ในทางกลับกัน CRM ที่ให้บริการทั้งสแตกมักจะมีราคาแพง อย่างไรก็ตาม Apptivo เป็นโซลูชัน CRM ที่ไม่เหมือนใครซึ่งให้บริการสแต็คส่วนใหญ่ในราคาย่อมเยา