CRM이라는 기반

CRM은 고객 만족도에 가장 큰 영향을 미치기 때문에 기업이 투자할 수 있는 가장 중요한 소프트웨어입니다. 이러한 의미에서 다른 기술 솔루션을 구축하거나 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있는 회사 또는 기업의 기본 시스템입니다. 사용 가능한 도구가 너무 많다는 것은 혼란스러울 뿐만 아니라 마비될 수도 있습니다. 일부는 다른 것보다 더 중요하며 우리의 목표는 고객 참여를 강화하고 판매를 늘리기 위해 CRM과 통합할 수 있는 솔루션/시스템 스택을 선택하는 방법에 대한 지침이 되는 것입니다. 이 스택의 제품은 어떤 식으로든 확정적이거나 포괄적이지 않습니다. 오히려 그들은 수년에 걸쳐 시스템으로 완성된 다양한 솔루션에 대한 가이드 역할을 하기 위한 것입니다.

마케팅 자동화를 위한 CRM 구축

올바른 도구는 마케팅 전략을 계획하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 노력의 결과를 개선할 수도 있습니다. 도구를 사용하면 마케팅 전략을 보다 쉽게 ​​계획하는 데 도움이 될 수 있지만 계획 결과를 개선하는 데도 도움이 될 수 있습니다. 한편, 잘못된 도구를 선택하면 돈과 귀중한 시간이 낭비됩니다. 다음은 마케팅 활동에서 최대 결과를 제공하는 데 도움이 되는 스택을 구축하는 데 필수적인 5가지 도구입니다.

분할

좋은 마케팅 자동화 도구는 세그먼트라고 하는 리드 및 고객의 정적 및 동적 목록을 생성하는 기능이 있어야 합니다.

고객 세분화는 인구 통계, 사용자 행동, 구매 내역 또는 기타 관련 비즈니스 특성과 같은 요소를 기반으로 고객을 분류하는 프로세스입니다. 공유된 유사성을 기반으로 고객을 세그먼트로 나누면 새로운 마케팅 캠페인을 만들고 배포하여 고객의 특정 관심사에 훨씬 쉽게 부응할 수 있습니다.

어둠 속에서의 샷은 이제 조명이 밝은 양궁장이 되어 전문 궁수의 정확성으로 고객에게 접근하고 참여시킬 수 있습니다! 고객 경험을 개인화하여 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다. 고객 세분화 도구는 데이터를 수집, 분석 및 통합하여 잠재 고객 및 고객에 대한 통합 그림과 기타 귀중한 비즈니스 통찰력을 제공합니다.

캠페인 관리

마케팅 캠페인의 개발은 CRM 소프트웨어에서 큰 이점을 얻을 수 있습니다. 마케팅이 효과적이려면 적시에 적절한 대상에게 적절한 메시지를 전달해야 합니다. 그렇게 하려면 먼저 잠재 고객과 기존 고객의 요구 사항을 이해한 다음 이러한 요구 사항을 해결하는 마케팅 캠페인을 만듭니다. CRM 소프트웨어 및 도구는 마케팅 팀이 청중 데이터를 수집하고 분석하여 보다 효과적인 마케팅 캠페인을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

커뮤니케이션 채널

더 즐겁습니다. 다양한 채널을 통해 고객에게 다가갈 수 있는 능력을 갖추면 기업은 최대 잠재 고객 수에 도달할 수 있습니다. 대부분의 디지털 커뮤니케이션 모드는 CRM/마케팅 자동화/캠페인 관리 도구와 쉽게 통합할 수 있습니다.

핸드폰

CRM을 텔레포니 시스템과 통합하면 통화 정보와 연락처를 CRM에 기록하여 나중에 사용할 수 있습니다. 발신자 ID 및 고객 기록의 자동 쿼리를 통해 이 기능은 CRM 애플리케이션 내에서 수신 및 발신 전화를 용이하게 합니다.

라이브 채팅

채팅은 유비쿼터스이며 지원 에이전트 또는 챗봇을 통해 고객 쿼리에 즉시 응답하는 기능은 오늘날 고객의 최소한의 기대입니다. 다양한 채팅 솔루션은 고유한 기능을 제공하며 CRM과 통합되어 다양한 상담원 또는 봇의 고객 상호 작용 기록을 제공할 수 있습니다.

이메일

CRM 애플리케이션을 이메일 시스템과 통합하여 각 팀에서 고객 응대에 사용할 수 있는 쿼리, 지원, 서비스 또는 기회로 상호 작용을 캡처합니다. 또한 템플릿, 시퀀스, 드립 캠페인 및 트리거된 이메일은 효율성을 높입니다. 영업 사원은 이메일을 기본 커뮤니케이션 방법으로 자주 사용합니다. CRM 내에서 이를 사용하면 연락처 정보를 내보내고 가져올 필요 없이 현재 연락처 및 계정 데이터에 액세스할 수 있습니다.

소셜 미디어

기업은 소셜 미디어를 사용하여 고객에게 정보를 제공하고 관심을 유도합니다. 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 비즈니스와 상호 작용하고 참여하는 사람들을 포착하고 마케팅 및 판매 캠페인의 타겟팅에 포함시키려는 것이 중요합니다. 소셜 미디어 플랫폼은 기본적으로 소셜 미디어에서 캠페인을 실행하는 데 필요한 데이터를 제공하거나 기업이 해당 고객과 직접 통신할 수 있도록 하는 플랫폼에 연결할 수 있는 API를 제공합니다.

제휴하다

제휴 관리 소프트웨어는 제휴 성과를 추적하고 관리하는 데 사용됩니다. 그것은 당신의 삶을 합리화하고 제휴 파트너가 생성한 트래픽 및 매출의 양을 계산하는 데 도움을 주기 위해 존재합니다. 선택한 제휴 마케팅 소프트웨어는 비즈니스 모델, 제품 및 예산에 따라 결정됩니다. 그러나 모든 제휴 추적 도구가 공통적으로 가지고 있는 몇 가지 기능이 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 고유한 제휴사 추적 코드 및 링크 생성
• 추천 트래픽 소스 모니터링 및 기여
• 트래픽 양, 클릭 및 전환 측면에서 제휴사 실적 모니터링
• 사기성 트래픽 및 봇 탐지

충성도 및 보상

소비자가 기업과 다시 거래할 가능성을 고객 충성도라고 합니다. 즐겨 사용하는 상품이나 서비스를 구매할 때마다 일반적으로 해당 제품을 제공한 회사로 돌아갑니다. 헌신적인 클라이언트는 브랜드를 지원할 뿐만 아니라 다른 사람들도 그렇게 하도록 설득합니다. 미국 사업가들은 일반적으로 11명의 다른 사람들에게 좋은 비즈니스 만남에 대해 이야기합니다. 이는 충성도가 높은 고객이 다른 잠재 고객에게 귀사를 자유롭게 추천할 것임을 시사합니다. 품질이 좋지 않은 제품이나 서비스는 헌신적인 고객 기반으로 이어지지 않습니다. 헌신적인 고객들에게 그 브랜드는 추가적인 이점을 제공했을 것입니다. 충성도 프로그램은 고객 충성도를 높이는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 예를 들어 고객이 매장을 다시 방문하여 다른 제품을 구매할 가능성이 높아집니다. 소비자가 물건을 구매한 대가로 포인트나 할인쿠폰 등을 받는 경우. 충성도 프로그램 도구를 사용하면 고객에게 충성도 이상의 보상을 제공할 수 있습니다. 대부분의 경우 포인트는 귀하가 제공하는 보상의 진정한 가치를 가리는 데 사용됩니다.

해석학

판매 및 기타 중요한 지표를 예측하고 고객을 더 잘 이해하기 위해 분석 CRM은 데이터를 수집, 처리 및 분석하는 데 도움이 되는 소프트웨어입니다. 최상의 옵션은 강력한 데이터 관리, 포괄적인 분석, 고급 예측 및 비즈니스에 가장 중요한 세부 정보를 측정하도록 사용자 지정하는 기능을 제공합니다.

인바운드 및 아웃바운드 마케팅 자동화

당신에게 무언가를 팔려고 시도하는 누군가로부터 전화를 받은 적이 있습니까? 당신은 전에 이 사람과 이야기한 적이 없지만, 이제 그들은 전화 반대편에서 자신이 판매하는 제품을 사도록 설득하고 그것이 당신의 삶에 얼마나 많은 가치를 가져다줄지 말해줍니다. 이것은 아웃바운드 마케팅의 예입니다.

아웃바운드 마케팅은 제품에 대한 관심을 불러일으키기 위해 소비자에게 다가가는 반면, 인바운드 마케팅은 브랜드를 소개하는 콘텐츠를 만들고 배포한 다음 신뢰와 검증을 전달하고 최종적으로 전환을 효율적으로 유도하는 데 중점을 둡니다.

위의 스택을 채택하고 통합하면 인바운드 및 아웃바운드 마케팅 모두에 도움이 될 수 있습니다.

이러한 도구는 마케팅 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

마케팅은 잠재 고객과 잠재 고객에게 브랜드를 소개하는 방법입니다. 기술 발전이 보편화됨에 따라 광고주는 작업 흐름을 간소화하는 도구에 점점 더 의존하고 있습니다.

무기고에 더 많은 도구가 있을수록 더 대담한 캠페인, 더 세분화된 전달, 더 높은 전환율을 얻을 수 있습니다. 올바른 롤이 있으면 마케팅 전략을 설계하고 제공하는 데 도움이 됩니다.

CRM 바구니의 계란

마지막으로 우리는 효과적인 마케팅 전략을 개발하는 것이 모든 비즈니스에 중요하다고 믿으며 고객을 지원하는 데 매우 열정적입니다. 기업이 기술 포트폴리오를 확장함에 따라 기업이 기술 투자를 극대화하고 효율성을 달성하며 원활한 애플리케이션 상호 작용을 보장하기 위해 견고한 통합 전략의 필요성이 점점 더 중요해지고 있습니다. CRM이 전체 스택을 수용할 것이라고 기대하지 말고(제공하는 경우 훌륭하고 훌륭함) 각 도구에 대한 주요 솔루션과 통합하여 하나의 솔루션에서 각 도구의 최상의 기능을 얻으십시오. 반면 전체 스택을 제공하는 CRM은 일반적으로 가격이 비쌉니다. 그러나 Apptivo는 매우 저렴한 구독료로 대부분의 스택을 제공하는 고유한 CRM 솔루션입니다.