名为 CRM 的基金会

CRM 可以说是公司可以投资的最重要的软件，因为它对客户满意度的影响最大。 从这个意义上说，它是公司或企业的基础系统，可以在此基础上构建其他技术解决方案和/或提供更好的客户体验。 拥有大量可用的工具不仅令人困惑，而且还可能使人瘫痪。 有些比其他的更重要，我们的目标是指导如何选择可以与 CRM 集成的一系列解决方案/系统，以增强客户参与度并增加销售额。 此堆栈中的产品无意以任何方式确定或详尽无遗； 相反，它们旨在成为多年来作为系统完善的各种可用解决方案的指南。

基于 CRM 构建营销自动化

正确的工具不仅可以帮助您规划营销策略，还可以改善您的工作成果。 使用工具可以帮助您更轻松地规划您的营销策略，但它们也可以帮助您改善计划的结果。 同时，选择不正确的工具会导致金钱和宝贵时间的浪费。 这里有五个不可或缺的工具来构建一个堆栈，这将有助于从您的营销工作中获得最大的结果。

分割

一个好的营销自动化工具应该能够创建静态和动态的潜在客户和客户列表——称为细分。

客户细分是根据人口统计、用户行为、购买历史或其他相关业务特征等因素对客户进行分类的过程。 通过根据共同的相似性将客户划分为不同的群体，可以更轻松地通过创建和部署新的营销活动来满足他们的特定兴趣。

黑暗中的射击现在变成了光线充足的射箭场，能够以专业弓箭手的精确度接触和吸引客户！ 它有助于个性化客户体验，从而提高满意度。客户细分工具收集、分析和整合数据，以提供有关您的潜在客户和客户的统一图片，以及其他有价值的业务见解。

活动管理

营销活动的开展可以从 CRM 软件中获益良多。要有效，营销必须在正确的时间将正确的信息呈现在正确的受众面前。 为此，首先了解潜在客户和现有客户的需求，然后制定满足这些需求的营销活动。 CRM 软件和工具可以帮助营销团队收集和分析受众数据，以构建更有效的营销活动。

沟通渠道

越多越好。 能够通过各种渠道接触客户有助于企业获得最大数量的潜在客户。 大多数数字通信模式都可以轻松地与 CRM/营销自动化/活动管理工具集成。

电话

通过将 CRM 与电话系统集成，可以在 CRM 中记录呼叫信息和联系人以供查看和将来使用。 通过呼叫者 ID 和客户记录的自动查询，此功能还有助于从 CRM 应用程序内部进行呼入和呼出呼叫。

实时聊天

聊天无处不在，支持代理或通过聊天机器人即时回答客户查询的能力如今已成为客户的最低期望。 各种聊天解决方案提供了独特的功能，并且可以与 CRM 集成，以提供各种代理或机器人与客户交互的跟踪记录。

电子邮件

将 CRM 应用程序与电子邮件系统集成，将交互捕获为查询、支持、服务或机会，各个团队可以使用这些交互来接待客户。 此外，模板、序列、点滴式营销活动和触发式电子邮件可提高效率。 销售人员经常使用电子邮件作为他们的主要沟通方式； 从 CRM 中使用它可以让他们访问当前的联系人和帐户数据，而无需导出和导入联系人信息。

社交媒体

企业使用社交媒体来通知客户并引起客户的兴趣。 重要的是要捕捉那些在各种社交媒体平台上与企业互动和互动的人，并尝试将他们纳入营销和销售活动的目标。 社交媒体平台提供的 api 可以链接到平台，这些平台提供在社交媒体上本地运行活动所需的数据，或者使企业能够直接与这些客户沟通。

会员

会员管理软件用于跟踪和管理会员绩效。 它的存在是为了简化您的生活并帮助您计算您的附属合作伙伴产生的流量和销售额。 您选择的联盟营销软件取决于您的商业模式、产品和预算。 但是，所有联盟跟踪工具都有一些共同点。 这些包括：

• 创建独特的会员跟踪代码和链接
• 监控和归因推荐流量来源
• 监控会员在流量、点击和转化方面的表现
• 检测欺诈流量和机器人程序

忠诚与奖励

消费者再次与公司做生意的可能性被称为客户忠诚度。 每当您购买您喜欢使用的商品或服务时，您通常会回到提供它的公司。 忠诚的客户不仅支持一个品牌，而且还说服其他人也这样做。 美国商人通常会向其他 11 人讲述成功的商业遭遇。 这表明忠诚的客户会自由地将您推荐给其他潜在客户。 质量差的产品或服务很少会带来忠诚的客户群。 对于忠诚的客户，该品牌一定提供了额外的优势。 忠诚度计划是培养客户忠诚度的最有效方法之一。 例如，客户再次访问您的商店并购买其他商品的可能性更高。 当消费者在购买时得到一些回报，比如积分或折扣券。 通过使用忠诚度计划工具，您可以奖励客户而不仅仅是他们的忠诚度。 大多数时候，积分用于掩盖您所提供奖励的真实价值。

分析

为了预测销售和其他重要指标并更好地了解您的客户，分析型 CRM 是帮助您收集、处理和分析数据的软件。 最佳选项提供强大的数据管理、全面的分析、高级预测以及自定义功能以衡量对您的业务最重要的细节。

入站和出站营销自动化

你有没有接到过试图向你推销东西的人的电话？ 你以前从未和这个人说过话，但现在他们在电话的另一端，试图说服你购买他们所卖的东西，并告诉你它会给你的生活带来多少价值。 这是对外营销的一个例子。

出站营销需要接触消费者以激发他们对产品的兴趣，而入站营销则侧重于创建和分发介绍品牌的内容，然后传达信任和验证并最终有效地激励转换。

采用和集成上述堆栈，可以帮助入站和出站营销。

这些工具如何帮助实现营销目标

营销是将品牌介绍给潜在客户和潜在客户的方式。 随着技术进步变得越来越普遍，广告商越来越依赖工具来简化他们的工作流程。

您拥有的工具越多，活动就越大胆，交付越细化，转化率就越高。 拥有正确的角色可以帮助您设计和实施营销策略。

CRM 篮子中的鸡蛋

最后，我们认为制定有效的营销策略对任何企业都至关重要，而且我们非常热衷于帮助我们的客户。 随着企业扩展其技术组合，对可靠集成战略的需求对于公司最大化其技术投资、实现效率和确保无缝应用程序交互变得越来越重要。 不要指望您的 CRM 能够满足整个堆栈的需求（如果它们确实提供了很好的服务），而是与每个工具的领先解决方案集成，从而在一个解决方案中获得每个工具的最佳功能。 另一方面，提供整个堆栈的 CRM 通常价格昂贵。 但是，Apptivo 是一种独特的 CRM 解决方案，它以非常实惠的订阅方式提供大部分堆栈。