La fondazione chiamata CRM

Il CRM è senza dubbio il software più importante su cui un'azienda può investire, in quanto ha il maggiore impatto sulla soddisfazione del cliente. In questo senso, è un sistema fondamentale per un'azienda o un'impresa su cui è possibile costruire altre soluzioni tecnologiche e/o fornire migliori esperienze ai clienti. Avere una pletora di strumenti a disposizione non è solo fonte di confusione, ma può anche essere paralizzante. Alcuni sono più importanti degli altri e il nostro obiettivo è quello di essere una guida su come scegliere uno stack di soluzioni/sistemi che possono essere integrati con un CRM per migliorare il coinvolgimento del cliente e aumentare le vendite. I prodotti in questa pila non intendono essere definitivi o esaustivi in ​​alcun modo; piuttosto vogliono essere una guida sulle varie soluzioni disponibili che sono state perfezionate come sistemi nel corso degli anni.

Basandosi su CRM per l'automazione del marketing

Gli strumenti giusti non solo possono aiutarti a pianificare la tua strategia di marketing, ma possono anche migliorare i risultati dei tuoi sforzi. L'utilizzo di strumenti può aiutarti a pianificare le tue strategie di marketing più facilmente, ma possono anche aiutarti a migliorare i risultati del tuo piano. Nel frattempo, selezionare gli strumenti sbagliati comporterebbe uno spreco di denaro e tempo prezioso. Ecco cinque strumenti fondamentali per creare uno stack che aiuterebbe a ottenere i massimi risultati dai tuoi sforzi di marketing.

Segmentazione

Un buon strumento di automazione del marketing dovrebbe avere la capacità di creare elenchi statici e dinamici di lead e clienti, chiamati segmenti.

La segmentazione dei clienti è il processo di categorizzazione dei clienti in base a fattori quali dati demografici, comportamento degli utenti, cronologia degli acquisti o altre caratteristiche rilevanti della tua attività. Dividendo i clienti in segmenti basati su una somiglianza condivisa, è molto più facile soddisfare i loro interessi specifici creando e implementando nuove campagne di marketing.

Un tiro al buio è diventato ora un poligono di tiro con l'arco ben illuminato che consente di raggiungere e coinvolgere i clienti con la precisione di un arciere esperto! Aiuta a personalizzare le esperienze dei clienti e quindi la soddisfazione. Gli strumenti di segmentazione dei clienti raccolgono, analizzano e integrano i dati per fornire un'immagine unificata dei lead e dei clienti, nonché altre preziose informazioni aziendali.

Gestione della campagna

Lo sviluppo di campagne di marketing può trarre grandi vantaggi dal software CRM. Per essere efficace, il marketing deve trasmettere il messaggio appropriato al pubblico giusto al momento giusto. Per fare ciò, prima comprendi le esigenze dei clienti potenziali ed esistenti e quindi crea campagne di marketing che rispondano a tali esigenze. Il software e gli strumenti CRM possono aiutare i team di marketing a raccogliere e analizzare i dati sul pubblico per creare campagne di marketing più efficaci.

Canali di comunicazione

Più è meglio è. Avere la possibilità di raggiungere i clienti attraverso vari canali aiuta le aziende a raggiungere il numero massimo di potenziali clienti. La maggior parte delle modalità di comunicazione digitale può essere facilmente integrata con il CRM / Marketing Automation / Campaign Management Tool.

Telefono

Integrando il CRM con il sistema di telefonia, è possibile registrare le informazioni sulle chiamate ei contatti nel CRM per la visibilità e l'utilizzo futuro. Con l'ID del chiamante e l'interrogazione automatica del record del cliente, questa funzionalità facilita anche le chiamate in entrata e in uscita dall'interno dell'applicazione CRM.

Chat dal vivo

La chat è onnipresente e la capacità di rispondere istantaneamente alle domande dei clienti da parte degli agenti dell'assistenza o tramite chatbot è oggi un'aspettativa minima da parte dei clienti. Varie soluzioni di chat offrono funzionalità uniche e possono essere integrate con il CRM per fornire un track record delle interazioni con i clienti da parte di vari agenti o bot.

E-mail

Integra l'applicazione CRM con il sistema di posta elettronica per acquisire interazioni come domande, supporto, servizio o opportunità che i rispettivi team possono utilizzare per assistere il cliente. Inoltre, modelli, sequenze, campagne di gocciolamento ed e-mail attivate aumentano l'efficienza. I venditori usano spesso la posta elettronica come metodo di comunicazione principale; utilizzandolo dall'interno di CRM consente loro di accedere ai dati di contatto e account correnti senza dover esportare e importare le informazioni di contatto.

Social media

Le aziende utilizzano i social media per informare e generare interesse nei clienti. È importante catturare coloro che interagiscono e si impegnano con l'azienda su varie piattaforme di social media e cercare di includerli per il targeting nelle campagne di marketing e di vendita. Le piattaforme di social media forniscono API che possono essere collegate a piattaforme che forniscono i dati necessari per l'esecuzione di campagne in modo nativo sui social media o consentono alle aziende di comunicare direttamente con tali clienti.

Affiliato

Il software di gestione degli affiliati viene utilizzato per monitorare e gestire le prestazioni degli affiliati. Esiste per semplificare la tua vita e aiutarti a calcolare la quantità di traffico e vendite generate dai tuoi partner affiliati. Il software di marketing di affiliazione selezionato è determinato dal modello di business, dal prodotto e dal budget. Tuttavia, ci sono alcune funzionalità che tutti gli strumenti di monitoraggio degli affiliati hanno in comune. Questi includono:

• creazione di codici e link di tracciamento affiliati univoci
• monitoraggio e attribuzione delle fonti di traffico di riferimento
• monitorare le prestazioni degli affiliati in termini di volume di traffico, clic e conversioni
• rilevamento di traffico fraudolento e bot

Fedeltà e premi

La possibilità che un consumatore faccia nuovamente affari con un'azienda è nota come fidelizzazione del cliente. Ogni volta che acquisti un bene o un servizio che ti piace utilizzare, in genere ritorni all'azienda che lo ha fornito. I clienti devoti non solo supportano un marchio, ma convincono anche gli altri a fare lo stesso. Gli uomini d'affari americani in genere raccontano ad altre 11 persone di buoni incontri d'affari. Ciò suggerisce che i clienti fedeli ti consiglieranno liberamente ad altri potenziali clienti. Un prodotto o un servizio di scarsa qualità raramente porta a una base di clienti devota. Per i clienti devoti, quel marchio deve aver offerto ulteriori vantaggi. I programmi di fidelizzazione sono tra i metodi più efficaci per favorire la fidelizzazione dei clienti. Ad esempio, c'è una maggiore possibilità che un cliente visiti di nuovo il tuo negozio e acquisti qualcos'altro. Quando i consumatori ottengono qualcosa in cambio del loro acquisto, ad esempio punti o coupon per sconti. Con l'uso di uno strumento del programma fedeltà, puoi premiare i clienti per qualcosa di più della loro fedeltà. Il più delle volte, i punti vengono utilizzati per mascherare il vero valore dei premi che stai dando.

Analitica

Per prevedere le vendite e altri indicatori importanti e comprendere meglio i tuoi clienti, i CRM analitici sono software che ti aiutano a raccogliere, gestire e analizzare i tuoi dati. Le opzioni migliori offrono una solida gestione dei dati, analisi complete, previsioni avanzate e la possibilità di personalizzare per misurare i dettagli più importanti per la tua azienda.

Automazione nel marketing inbound e outbound

Hai mai ricevuto una telefonata da qualcuno che cercava di venderti qualcosa? Non hai mai parlato con questa persona prima, ma ora è dall'altra parte del telefono, cercando di convincerti ad acquistare ciò che sta vendendo e dicendoti quanto valore porterà alla tua vita. Questo è un esempio di marketing in uscita.

Il marketing in uscita comporta il contatto con i consumatori per suscitare il loro interesse per un prodotto, mentre il marketing in entrata si concentra sulla creazione e distribuzione di contenuti che introducono il marchio, quindi comunicano fiducia e convalida e infine incentivano la conversione, in modo efficiente.

L'adozione e l'integrazione dello stack di cui sopra può aiutare sia nel marketing in entrata che in uscita.

In che modo questi strumenti aiutano a raggiungere gli obiettivi di marketing

Il marketing è il modo in cui presenti il ​​tuo marchio a potenziali clienti e potenziali clienti. Man mano che i progressi tecnologici diventano più diffusi, gli inserzionisti fanno sempre più affidamento su strumenti per semplificare i loro flussi di lavoro.

Più strumenti hai nel tuo arsenale, più audace sarà la campagna, più granulare la consegna e maggiore sarà la conversione. Avere i rotoli giusti ti aiuta a progettare e fornire strategie di marketing.

Le uova nel tuo carrello CRM

Infine, crediamo che lo sviluppo di una strategia di marketing efficace sia fondamentale per qualsiasi azienda ed è qualcosa con cui siamo molto entusiasti di assistere i nostri clienti. Man mano che le aziende espandono i loro portafogli tecnologici, la necessità di una solida strategia di integrazione diventa sempre più importante per le aziende per massimizzare i loro investimenti tecnologici, ottenere efficienze e garantire un'interazione delle applicazioni senza soluzione di continuità. Non aspettarti che il tuo CRM soddisfi l'intero stack (bene e bene se lo fanno), ma integralo con le soluzioni principali per ogni strumento e ottieni così la migliore funzionalità di ciascuno in un'unica soluzione. D'altra parte, un CRM che fornisce l'intero stack è solitamente costoso. Tuttavia, Apptivo è una soluzione CRM unica che fornisce la maggior parte dello stack a un abbonamento molto conveniente.