Fundația numită CRM

CRM este, fără îndoială, cel mai important software în care poate investi o companie, deoarece are cel mai mare impact asupra satisfacției clienților. În acest sens, este un sistem de bază pentru o companie sau întreprindere pe care pot fi construite alte soluții tehnologice și/sau pentru a oferi experiențe mai bune clienților. A avea la dispoziție o multitudine de instrumente nu este doar confuz, ci poate fi și paralizant. Unele sunt mai importante decât altele, iar scopul nostru este să fim un ghid despre cum să alegem un teanc de soluții/sisteme care pot fi integrate cu un CRM pentru a spori implicarea clienților și a crește vânzările. Produsele din acest teanc nu se intenționează să fie definitive sau exhaustive în niciun fel; mai degrabă, ele sunt menite să fie un ghid cu privire la diferitele soluții disponibile care au fost perfecționate ca sisteme de-a lungul anilor.

Bazându-se pe CRM pentru automatizarea marketingului

Instrumentele potrivite nu numai că vă pot ajuta să vă planificați strategia de marketing, dar vă pot îmbunătăți și rezultatele eforturilor dumneavoastră. Utilizarea instrumentelor vă poate ajuta să vă planificați mai ușor strategiile de marketing, dar vă pot ajuta și să îmbunătățiți rezultatele planului. Între timp, selectarea instrumentelor incorecte ar duce la o risipă de bani – și timp prețios. Iată cinci instrumente integrante pentru a construi o stivă care ar ajuta la obținerea de rezultate maxime din eforturile dvs. de marketing.

Segmentarea

Un instrument bun de automatizare a marketingului ar trebui să aibă capacitatea de a crea liste statice și dinamice de clienți potențiali și clienți – numite segmente.

Segmentarea clienților este procesul de clasificare a clienților dvs. pe baza unor factori precum datele demografice, comportamentul utilizatorilor, istoricul achizițiilor sau alte caracteristici relevante ale afacerii dvs. Prin împărțirea clienților în segmente pe baza unei asemănări comune, este mult mai ușor să le răspundem intereselor specifice prin crearea și implementarea de noi campanii de marketing.

O lovitură în întuneric a devenit acum o zonă de tir cu arcul bine iluminată, care permite să ajungă și să implice clienții cu precizia unui arcaș expert! Ajută la personalizarea experiențelor clienților și, prin urmare, a satisfacției. Instrumentele de segmentare a clienților colectează, analizează și integrează date pentru a oferi o imagine unificată a clienților potențiali și a clienților dvs., precum și alte informații valoroase de afaceri.

Managementul campaniei

Dezvoltarea campaniilor de marketing poate beneficia foarte mult de software-ul CRM. Pentru a fi eficient, marketingul trebuie să primească mesajul potrivit în fața publicului potrivit la momentul potrivit. Pentru a face acest lucru, mai întâi înțelegeți nevoile clienților potențiali și existenți și apoi creați campanii de marketing care să răspundă acestor nevoi. Software-ul și instrumentele CRM pot ajuta echipele de marketing să colecteze și să analizeze date despre audiență pentru a construi campanii de marketing mai eficiente.

Canale de comunicatie

Cu cât mai bine. Abilitatea de a ajunge la clienți prin diverse canale ajută companiile să atingă numărul maxim de clienți potențiali. Majoritatea modurilor digitale de comunicare pot fi integrate cu ușurință cu instrumentul CRM / Marketing Automation / Campaign Management.

Telefon

Prin integrarea CRM-ului cu sistemul de telefonie, este posibil să se înregistreze informații despre apel și contacte în CRM pentru vizibilitate și utilizare ulterioară. Cu ID-ul apelantului și interogarea automată a evidenței clientului, această capacitate facilitează, de asemenea, apelurile de intrare și de ieșire din cadrul aplicației CRM.

Chat-uri live

Chatul este omniprezent, iar capacitatea de a răspunde instantaneu la întrebările clienților, fie de către agenții de asistență, fie prin chatbot, este astăzi o așteptare minimă a clienților. Diverse soluții de chat oferă capabilități unice și pot fi integrate cu CRM pentru a oferi un istoric al interacțiunilor clienților de către diferiți agenți sau roboți.

E-mail

Integrați aplicația CRM cu sistemul de e-mail pentru a capta interacțiunile ca interogări, asistență, servicii sau oportunități pe care echipele respective le pot folosi pentru a se ocupa de client. În plus, șabloanele, secvențele, campaniile de picurare și e-mailurile declanșate măresc eficiența. Oamenii de vânzări folosesc frecvent e-mailul ca metodă principală de comunicare; folosirea acestuia din interiorul CRM le permite să acceseze datele curente de contact și contul fără a fi nevoiți să exporte și să importe informații de contact.

Social Media

Companiile folosesc rețelele sociale pentru a informa și a genera interes față de clienți. Este important să-i surprindeți pe cei care interacționează și interacționează cu afacerea pe diverse platforme de social media și să încercați să îi includeți pentru țintire în campaniile de marketing și vânzări. Platformele de social media oferă API care pot fi legate la platforme care furnizează datele necesare pentru derularea campaniilor fie nativ pe rețelele sociale, fie permit companiilor să comunice direct cu acești clienți.

Afiliat

Software-ul de gestionare a afiliaților este utilizat pentru a urmări și gestiona performanța afiliaților. Există pentru a vă simplifica viața și pentru a vă ajuta să calculați volumul de trafic și vânzări generate de partenerii dvs. afiliați. Software-ul de marketing afiliat pe care îl selectați este determinat de modelul dvs. de afaceri, produs și buget. Cu toate acestea, există câteva caracteristici pe care toate instrumentele de urmărire a afiliaților le au în comun. Acestea includ:

• crearea de coduri și link-uri unice de urmărire a afiliaților
• monitorizarea și atribuirea surselor de trafic de trimitere
• monitorizarea performanței afiliaților în ceea ce privește volumul de trafic, clicurile și conversiile
• detectarea traficului fraudulos și a boților

Loialitate și recompense

Posibilitatea ca un consumator să facă din nou afaceri cu o companie este cunoscută sub numele de fidelizare a clienților. Ori de câte ori cumpărați un bun sau un serviciu pe care îl utilizați cu plăcere, de obicei reveniți la compania care l-a furnizat. Clienții devotați nu numai că susțin un brand, ci îi convin și pe alții să facă același lucru. Oamenii de afaceri americani spun de obicei altor 11 oameni despre întâlniri bune de afaceri. Acest lucru sugerează că clienții fideli vă vor recomanda liber altor potențiali clienți. Un produs sau un serviciu de proastă calitate duce rareori la o bază de clienți devotați. Pentru clienții devotați, acel brand trebuie să fi oferit avantaje suplimentare. Programele de loialitate sunt printre cele mai eficiente metode de stimulare a loialității clienților. De exemplu, există o șansă mai mare ca un client să vă viziteze din nou magazinul și să cumpere altceva. Când consumatorii primesc ceva în schimbul achiziției lor, astfel de puncte sau cupoane pentru reduceri. Prin utilizarea unui instrument de program de loialitate, puteți recompensa clienții pentru mai mult decât doar loialitatea lor. De cele mai multe ori, punctele sunt folosite pentru a masca adevărata valoare a recompenselor pe care le oferiți.

Analytics

Pentru a prognoza vânzările și alți indicatori importanți și pentru a vă înțelege mai bine clienții, CRM-urile analitice sunt componente de software care vă ajută să culegeți, gestionați și analizați datele. Cele mai bune opțiuni oferă un management puternic al datelor, analiză cuprinzătoare, prognoză avansată și capacitatea de a personaliza pentru a măsura detaliile care sunt cele mai importante pentru afacerea dvs.

Automatizare în Inbound și Outbound Marketing

Ați primit vreodată un telefon de la cineva care încearcă să vă vândă ceva? Nu ai mai vorbit niciodată cu această persoană până acum, dar acum ea se află la celălalt capăt al telefonului, încercând să te convingă să cumperi ceea ce vinde și spunându-ți câtă valoare va aduce vieții tale. Acesta este un exemplu de marketing outbound.

Marketingul outbound implică contactarea consumatorilor pentru a le stârni interesul pentru un produs, în timp ce marketingul inbound se concentrează pe crearea și distribuirea de conținut care introduce marca, apoi comunică încredere și validare și în cele din urmă stimulează conversia - eficient.

Adoptarea și integrarea stivei de mai sus poate ajuta atât marketingul inbound cât și outbound.

Cum ajută aceste instrumente la atingerea obiectivelor de marketing

Marketingul este modul în care vă prezentați marca potențialilor clienți și potențiali. Pe măsură ce progresele tehnologice devin tot mai răspândite, agenții de publicitate se bazează din ce în ce mai mult pe instrumente pentru a-și eficientiza fluxurile de lucru.

Cu cât aveți mai multe instrumente în arsenal, cu atât campania este mai îndrăzneață, livrarea este mai granulară și conversia este mai mare. Având rolurile potrivite, vă ajută să proiectați și să oferiți strategii de marketing.

Ouăle din coșul dvs. CRM

În cele din urmă, credem că dezvoltarea unei strategii de marketing eficiente este esențială pentru orice afacere și este ceva cu care suntem foarte entuziasmați să ne asistăm clienții. Pe măsură ce companiile își extind portofoliile de tehnologie, nevoia unei strategii solide de integrare devine din ce în ce mai importantă pentru companii pentru a-și maximiza investițiile în tehnologie, pentru a obține eficiență și pentru a asigura interacțiunea fără întreruperi a aplicațiilor. Nu vă așteptați ca CRM-ul dvs. să răspundă întregii stive (bine și bine dacă oferă), ci, integrați-vă cu soluții de vârf pentru fiecare instrument și astfel obțineți cea mai bună funcționalitate pentru fiecare într-o singură soluție. Pe de altă parte, un CRM care oferă întreaga stivă este de obicei costisitor. Cu toate acestea, Apptivo este o soluție CRM unică care oferă cea mai mare parte a stivei la un abonament foarte accesibil.