2023年CRM・マーケティングオートメーションのベストスタックは？

公開: 2023-01-27

CRMという基盤

CRM は、顧客満足度に最も大きな影響を与えるため、企業が投資できる最も重要なソフトウェアであることはほぼ間違いありません。この意味で、これは会社または企業にとって、他の技術ソリューションを構築したり、より良い顧客体験を提供したりするための基本的なシステムです。利用可能なツールが多すぎると、混乱するだけでなく、麻痺する可能性もあります。いくつかは他のものよりも重要であり、私たちの目的は、CRM と統合して顧客エンゲージメントを強化し、売り上げを伸ばすことができるソリューション/システムのスタックを選択する方法のガイドになることです. このスタック内の製品は、決して決定的または網羅的なものではありません。むしろ、長年にわたってシステムとして完成されてきた、利用可能なさまざまなソリューションのガイドとなることを目的としています。

マーケティング自動化のための CRM の構築

適切なツールは、マーケティング戦略の計画に役立つだけでなく、取り組みの結果を改善することもできます. ツールを使用すると、マーケティング戦略をより簡単に計画するのに役立ちますが、計画の結果を改善するのにも役立ちます. 一方、不適切なツールを選択すると、お金と貴重な時間が無駄になります。マーケティング活動から最大の結果を引き出すのに役立つスタックを構築するために不可欠な 5 つのツールを次に示します。

セグメンテーション

優れたマーケティング自動化ツールには、リードと顧客の静的および動的なリスト (セグメントと呼ばれる) を作成する機能が必要です。

顧客セグメンテーションは、人口統計、ユーザーの行動、購入履歴、またはビジネスのその他の関連特性などの要因に基づいて顧客を分類するプロセスです。共通の類似性に基づいて顧客をセグメントに分割することにより、新しいマーケティングキャンペーンを作成して展開することで、顧客の特定の関心に応えることがはるかに容易になります。

暗闇でのショットは、熟練したアーチャーの精度で顧客に到達し、引き付けることができる明るいアーチェリー場になりました! カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズし、それによって満足度を高めることができます。カスタマーセグメンテーションツールは、データを収集、分析、統合して、見込み客と顧客の全体像、およびその他の貴重なビジネスインサイトを提供します。

キャンペーン管理

CRM ソフトウェアは、マーケティングキャンペーンの開発に大きなメリットをもたらします。マーケティングを効果的に行うには、適切なタイミングで適切な対象者に適切なメッセージを届ける必要があります。そのためには、まず潜在顧客と既存顧客のニーズを理解してから、それらのニーズに対応するマーケティングキャンペーンを作成します。 CRM ソフトウェアとツールは、マーケティングチームがオーディエンスデータを収集および分析して、より効果的なマーケティングキャンペーンを構築するのに役立ちます。

コミュニケーションチャンネル

もっと楽しく。さまざまなチャネルを通じて顧客に手を差し伸べることができれば、企業は最大数の潜在顧客にリーチできます。ほとんどのデジタルコミュニケーションモードは、CRM / マーケティングオートメーション / キャンペーン管理ツールと簡単に統合できます。

電話

CRM をテレフォニーシステムと統合することで、CRM に通話情報と連絡先を記録して、可視性と将来の使用に備えることができます。発信者 ID と顧客レコードの自動クエリにより、この機能は CRM アプリケーション内からの着信と発信も容易にします。

ライブチャット

チャットはどこにでもあり、サポートエージェントまたはチャットボットを介して顧客の問い合わせに即座に回答できる機能は、現在、顧客の最低限の期待です。さまざまなチャットソリューションが独自の機能を提供し、CRM と統合して、さまざまなエージェントやボットによる顧客とのやり取りの実績を提供できます。

Eメール

CRM アプリケーションを電子メールシステムと統合して、それぞれのチームが顧客に対応するために使用できるクエリ、サポート、サービス、または機会として対話をキャプチャします。さらに、テンプレート、シーケンス、ドリップキャンペーン、およびトリガーされた電子メールにより、効率が向上します。営業担当者は、主要な通信手段として電子メールを頻繁に使用します。 CRM 内から使用すると、連絡先情報をエクスポートおよびインポートすることなく、現在の連絡先およびアカウントデータにアクセスできます。

ソーシャルメディア

企業はソーシャルメディアを使用して、顧客に情報を提供し、関心を高めます。さまざまなソーシャルメディアプラットフォームでビジネスに関与している人々を捉え、マーケティングや販売キャンペーンのターゲティングに含めるようにすることが重要です。ソーシャルメディアプラットフォームは、ソーシャルメディアでネイティブにキャンペーンを実行するために必要なデータを提供するか、企業がそれらの顧客と直接通信できるようにするプラットフォームにリンクできる API を提供します。

アフィリエイト

アフィリエイト管理ソフトウェアは、アフィリエイトのパフォーマンスを追跡および管理するために使用されます。あなたの生活を合理化し、アフィリエイトパートナーによって生成されたトラフィックと売上の量を計算するのに役立ちます。選択するアフィリエイトマーケティングソフトウェアは、ビジネスモデル、製品、および予算によって決まります。ただし、すべてのアフィリエイト追跡ツールに共通する機能がいくつかあります。これらには以下が含まれます：

独自のアフィリエイトトラッキングコードとリンクを作成する
参照トラフィックソースのモニタリングとアトリビューション
トラフィック量、クリック数、およびコンバージョンの観点からアフィリエイトのパフォーマンスを監視する
不正なトラフィックとボットの検出

ロイヤルティと報酬

消費者がその企業と再び取引を行う可能性は、顧客ロイヤルティとして知られています。気に入った商品やサービスを購入すると、通常はそれを提供した会社に戻ります。献身的なクライアントは、ブランドをサポートするだけでなく、他の人にも同じことをするよう説得します。アメリカのビジネスパーソンは通常、11 人に良いビジネス上の出会いについて話します。これは、忠実なクライアントが他の潜在的な顧客にあなたを自由に推薦することを示唆しています. 質の低い製品やサービスが熱心な顧客ベースにつながることはめったにありません。献身的なクライアントにとって、そのブランドはさらなる利点を提供したに違いありません。ロイヤルティプログラムは、顧客ロイヤルティを促進するための最も効果的な方法の 1 つです。たとえば、顧客が再びあなたの店を訪れて何か他のものを購入する可能性が高くなります。ポイントや割引クーポンなど、消費者が購入の見返りとして何かを得る場合。ロイヤルティプログラムツールを使用すると、ロイヤルティ以上のものに対して顧客に報酬を与えることができます。ほとんどの場合、ポイントは、あなたが提供する報酬の真の価値を隠すために使用されます。

分析

売上やその他の重要な指標を予測し、顧客をよりよく理解するために、分析 CRM はデータの収集、処理、分析を支援するソフトウェアです。最適なオプションは、強力なデータ管理、包括的な分析、高度な予測、およびビジネスにとって最も重要な詳細を測定するためのカスタマイズ機能を提供します。

インバウンドおよびアウトバウンドマーケティングの自動化

何かを売りつけようとしている人から電話を受けたことがありますか。あなたはこの人と話したことはありませんが、今では電話の向こう側にいて、彼らが販売しているものを購入するよう説得しようとしており、それがあなたの人生にどれほどの価値をもたらすかを伝えています. アウトバウンドマーケティングの一例です。

アウトバウンドマーケティングでは、製品への関心を高めるために消費者に接触する必要があります。一方、インバウンドマーケティングでは、ブランドを紹介し、信頼と検証を伝え、最終的にコンバージョンを効率的に促進するコンテンツの作成と配布に重点が置かれます。

上記のスタックを採用して統合すると、インバウンドとアウトバウンドの両方のマーケティングに役立ちます。

これらのツールがマーケティング目標の達成にどのように役立つか

マーケティングは、潜在的な顧客や見込み客にブランドを紹介する方法です。技術の進歩がより一般的になるにつれて、広告主はワークフローを合理化するツールにますます依存するようになっています。

武器庫にあるツールが多ければ多いほど、キャンペーンはより大胆になり、配信はより細かくなり、コンバージョンが高くなります。適切なロールを持つことは、マーケティング戦略の設計と実行に役立ちます。

CRM バスケットの卵

最後に、効果的なマーケティング戦略を策定することは、あらゆるビジネスにとって重要であると考えており、お客様を支援することに非常に熱心です。企業がテクノロジーポートフォリオを拡大するにつれて、企業がテクノロジーへの投資を最大化し、効率を達成し、シームレスなアプリケーションの相互作用を確保するために、強固な統合戦略の必要性がますます重要になっています。 CRM がスタック全体に対応することを期待しないでください (それが提供されれば十分です)。ただし、各ツールの主要なソリューションと統合して、1 つのソリューションでそれぞれの最高の機能を取得してください。一方、スタック全体を提供する CRM は通常、高価です。ただし、Apptivo は、非常に手頃なサブスクリプションでほとんどのスタックを提供する独自の CRM ソリューションです。