المؤسسة تسمى CRM

يمكن القول إن CRM هو أهم برنامج يمكن أن تستثمر فيه الشركة ، حيث أن له أكبر تأثير على رضا العملاء. وبهذا المعنى ، فهو نظام تأسيسي لشركة أو مؤسسة يمكن على أساسه بناء حلول تكنولوجية أخرى و / أو تقديم تجارب أفضل للعملاء. إن امتلاك عدد كبير من الأدوات ليس أمرًا مربكًا فحسب ، بل يمكن أن يسبب الشلل أيضًا. بعضها أكثر أهمية من البعض الآخر وهدفنا هو أن نكون دليلًا حول كيفية اختيار مجموعة من الحلول / الأنظمة التي يمكن دمجها مع CRM لتعزيز مشاركة العملاء وزيادة المبيعات. لا يُقصد من المنتجات الموجودة في هذه المجموعة أن تكون نهائية أو شاملة بأي شكل من الأشكال ؛ بدلاً من ذلك ، يُقصد بها أن تكون دليلًا حول الحلول المختلفة المتاحة التي تم إتقانها كنظم على مر السنين.

البناء على CRM لأتمتة التسويق

لا يمكن أن تساعدك الأدوات المناسبة في تخطيط إستراتيجيتك التسويقية فحسب ، بل يمكنها أيضًا تحسين نتائج جهودك. يمكن أن يساعدك استخدام الأدوات في تخطيط استراتيجياتك التسويقية بسهولة أكبر ، ولكنها يمكن أن تساعدك أيضًا في تحسين نتائج خطتك. وفي الوقت نفسه ، سيؤدي اختيار الأدوات غير الصحيحة إلى إهدار المال - والوقت الثمين. فيما يلي خمس أدوات أساسية لبناء كومة من شأنها أن تساعد في تحقيق أقصى قدر من النتائج من جهودك التسويقية.

تجزئة

يجب أن تتمتع أداة أتمتة التسويق الجيدة بالقدرة على إنشاء قوائم ثابتة وديناميكية للعملاء المتوقعين والعملاء - تسمى الشرائح.

تقسيم العملاء هو عملية تصنيف عملائك استنادًا إلى عوامل مثل التركيبة السكانية أو سلوك المستخدم أو سجل الشراء أو الخصائص الأخرى ذات الصلة بعملك. من خلال تقسيم العملاء إلى شرائح بناءً على التشابه المشترك ، يكون من الأسهل بكثير تلبية اهتماماتهم المحددة عن طريق إنشاء حملات تسويقية جديدة ونشرها.

أصبحت اللقطة في الظلام الآن مجموعة رماية جيدة الإضاءة تمكن من الوصول إلى العملاء والتفاعل معهم بدقة الرامي الخبير! يساعد على تخصيص تجارب العملاء ، وبالتالي الرضا. تقوم أدوات تقسيم العملاء بجمع البيانات وتحليلها ودمجها لتوفير صورة موحدة لعملائك المحتملين والعملاء ، بالإضافة إلى رؤى تجارية قيّمة أخرى.

إدارة الحملة

يمكن أن يستفيد تطوير الحملات التسويقية بشكل كبير من برنامج CRM ، ولكي يكون التسويق فعالاً يجب أن يحصل على الرسالة المناسبة أمام الجمهور المناسب في اللحظة المناسبة. للقيام بذلك ، افهم أولاً احتياجات العملاء المحتملين والحاليين ثم قم بإنشاء حملات تسويقية تلبي تلك الاحتياجات. يمكن أن تساعد برامج وأدوات CRM فرق التسويق في جمع بيانات الجمهور وتحليلها لإنشاء حملات تسويقية أكثر فعالية.

قنوات الاتصال

أكثر مرحا. إن امتلاك القدرة على الوصول إلى العملاء من خلال قنوات مختلفة يساعد الشركات على الوصول إلى أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين. يمكن بسهولة دمج معظم طرق الاتصال الرقمية مع CRM / أتمتة التسويق / أداة إدارة الحملة.

هاتف

من خلال دمج CRM مع نظام الهاتف ، من الممكن تسجيل معلومات المكالمات وجهات الاتصال في CRM من أجل الرؤية والاستخدام المستقبلي. مع معرف المتصل والاستعلام التلقائي لسجل العميل ، تسهل هذه الإمكانية أيضًا المكالمات الواردة والصادرة من داخل تطبيق CRM.

الدردشات الحية

الدردشة موجودة في كل مكان والقدرة على الرد الفوري على استفسارات العملاء إما عن طريق وكلاء الدعم أو من خلال روبوتات الدردشة هي اليوم الحد الأدنى من توقعات العملاء. توفر حلول الدردشة المختلفة إمكانات فريدة ويمكن دمجها مع CRM لتوفير سجل حافل لتفاعلات العملاء من خلال العديد من الوكلاء أو الروبوتات.

بريد إلكتروني

قم بدمج تطبيق CRM مع نظام البريد الإلكتروني للحصول على التفاعلات مثل الاستعلامات أو الدعم أو الخدمة أو الفرص التي يمكن للفرق المعنية استخدامها للحضور إلى العميل. بالإضافة إلى ذلك ، تعمل القوالب والتسلسلات وحملات التنقيط ورسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها على زيادة الكفاءة. يستخدم مندوبو المبيعات البريد الإلكتروني بشكل متكرر كطريقة اتصال أساسية ؛ يتيح لهم استخدامه من داخل CRM الوصول إلى بيانات الاتصال والحساب الحالية دون الحاجة إلى تصدير معلومات الاتصال واستيرادها.

وسائل التواصل الاجتماعي

تستخدم الشركات وسائل التواصل الاجتماعي لإعلام العملاء وتوليد الاهتمام بهم. من المهم التقاط أولئك الذين يتفاعلون ويتفاعلون مع الأعمال التجارية على منصات وسائط اجتماعية مختلفة ومحاولة تضمينهم للاستهداف في حملات التسويق والمبيعات. توفر منصات الوسائط الاجتماعية واجهات برمجة تطبيقات يمكن ربطها بالمنصات التي توفر البيانات المطلوبة لتشغيل الحملات إما محليًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو لتمكين الشركات من التواصل مباشرة مع هؤلاء العملاء.

شركة تابعة

يتم استخدام برنامج إدارة الشركات التابعة لتتبع وإدارة أداء الشركات التابعة. إنه موجود لتبسيط حياتك ومساعدتك في حساب مقدار حركة المرور والمبيعات الناتجة عن شركائك التابعين. يتم تحديد برنامج التسويق التابع الذي تختاره حسب نموذج عملك والمنتج والميزانية. ومع ذلك ، هناك بعض الميزات التي تشترك فيها جميع أدوات التتبع التابعة. وتشمل هذه:

• إنشاء روابط وروابط تتبع خاصة بالشركات التابعة
• مراقبة وإسناد مصادر زيارات الإحالة
• مراقبة أداء الشركات التابعة من حيث حجم حركة المرور والنقرات والتحويلات
• الكشف عن حركة المرور والروبوتات الاحتيالية

الولاء والمكافآت

يُعرف احتمال قيام المستهلك بأعمال تجارية مع شركة مرة أخرى باسم ولاء العملاء. عندما تشتري سلعة أو خدمة تستمتع باستخدامها ، فإنك تعود عادةً إلى الشركة التي قدمتها. لا يدعم العملاء المخلصون العلامة التجارية فحسب ، بل يقنعون الآخرين أيضًا بفعل الشيء نفسه. عادة ما يخبر رجال الأعمال الأمريكيون 11 شخصًا آخر عن لقاءات العمل الجيدة. يشير هذا إلى أن العملاء المخلصين سوف يوصونك بحرية للعملاء المحتملين الآخرين. نادرًا ما يؤدي المنتج أو الخدمة ذات الجودة الرديئة إلى وجود قاعدة عملاء مكرسة. بالنسبة للعملاء المخلصين ، يجب أن تكون هذه العلامة التجارية قد قدمت مزايا إضافية. تعد برامج الولاء من أكثر الطرق فعالية لتعزيز ولاء العملاء. على سبيل المثال ، هناك فرصة أكبر لزيارة العميل لمتجرك مرة أخرى وشراء شيء آخر. عندما يحصل المستهلكون على شيء ما مقابل شرائهم ، فهذه النقاط أو القسائم الخاصة بالخصومات. باستخدام أداة برنامج الولاء ، يمكنك مكافأة العملاء على أكثر من مجرد ولائهم. في معظم الأوقات ، تُستخدم النقاط لإخفاء القيمة الحقيقية للمكافآت التي تمنحها.

تحليلات

للتنبؤ بالمبيعات والمؤشرات المهمة الأخرى وفهم عملائك بشكل أفضل ، فإن CRMs التحليلي عبارة عن أجزاء من البرامج التي تساعدك على جمع بياناتك ومعالجتها وتحليلها. توفر أفضل الخيارات إدارة قوية للبيانات ، وتحليلات شاملة ، وتوقعًا متقدمًا ، والقدرة على التخصيص لقياس التفاصيل الأكثر أهمية لعملك.

الأتمتة في التسويق الداخلي والخارجي

هل تلقيت يومًا مكالمة هاتفية من شخص يحاول بيع شيء ما لك؟ لم تتحدث مع هذا الشخص من قبل ، لكنهم الآن على الطرف الآخر من الهاتف ، محاولين إقناعك بشراء ما يبيعونه وإخبارك بالقيمة التي ستجلبها لحياتك. هذا مثال على التسويق الخارجي.

يستلزم التسويق الخارجي الوصول إلى المستهلكين من أجل إثارة اهتمامهم بالمنتج ، بينما يركز التسويق الداخلي على إنشاء وتوزيع المحتوى الذي يقدم العلامة التجارية ، ثم ينقل الثقة والتحقق من الصحة ويحفز في النهاية التحويل بكفاءة.

يمكن أن يساعد اعتماد ودمج المكدس أعلاه في كل من التسويق الداخلي والخارجي.

كيف تساعد هذه الأدوات في تحقيق أهداف التسويق

التسويق هو كيفية تقديم علامتك التجارية للعملاء المحتملين والمحتملين. نظرًا لأن التقدم التكنولوجي أصبح أكثر انتشارًا ، يعتمد المعلنون بشكل متزايد على الأدوات لتبسيط سير عملهم.

كلما زاد عدد الأدوات التي لديك في مستودع الأسلحة الخاص بك ، زادت جرأة الحملة ، وزيادة دقة التسليم ، وزيادة التحويل. يساعدك الحصول على القوائم الصحيحة في تصميم استراتيجيات التسويق وتقديمها.

البيض في سلة CRM الخاصة بك

أخيرًا ، نعتقد أن تطوير استراتيجية تسويقية فعالة أمر بالغ الأهمية لأي عمل تجاري ، وهو أمر نحن متحمسون جدًا لمساعدة عملائنا به. مع قيام الشركات بتوسيع حافظاتها التكنولوجية ، تزداد أهمية الحاجة إلى استراتيجية تكامل قوية للشركات لزيادة استثماراتها التكنولوجية إلى الحد الأقصى ، وتحقيق الكفاءات ، وضمان التفاعل السلس مع التطبيقات. لا تتوقع أن يلبي نظام CRM الخاص بك المجموعة الكاملة (بشكل جيد وجيد إذا قاموا بتقديم) ولكن ، قم بالتكامل مع الحلول الرائدة لكل أداة وبالتالي احصل على أفضل وظيفة لكل حل في حل واحد. من ناحية أخرى ، عادةً ما يكون نظام CRM الذي يوفر المجموعة الكاملة باهظ الثمن. ومع ذلك ، فإن Apptivo هو حل CRM فريد يوفر معظم المكدس باشتراك ميسور التكلفة للغاية.