La fundación llamada CRM

Podría decirse que CRM es el software más importante en el que una empresa puede invertir, ya que tiene el mayor impacto en la satisfacción del cliente. En este sentido, es un sistema fundamental para una empresa o emprendimiento sobre el cual se pueden construir otras soluciones tecnológicas y/o brindar mejores experiencias a los clientes. Tener una plétora de herramientas disponibles no solo es confuso, sino que también puede ser paralizante. Algunos son más importantes que otros y nuestro objetivo es ser una guía sobre cómo elegir una pila de soluciones/sistemas que se pueden integrar con un CRM para mejorar la participación del cliente y aumentar las ventas. Los productos en esta pila no pretenden ser definitivos o exhaustivos de ninguna manera; más bien, pretenden ser una guía sobre las diversas soluciones disponibles que se han perfeccionado como sistemas a lo largo de los años.

Basándose en CRM para la automatización de marketing

Las herramientas adecuadas no solo pueden ayudarlo a planificar su estrategia de marketing, sino que también pueden mejorar los resultados de sus esfuerzos. El uso de herramientas puede ayudarlo a planificar sus estrategias de marketing más fácilmente, pero también pueden ayudarlo a mejorar los resultados de su plan. Mientras tanto, seleccionar las herramientas incorrectas resultaría en una pérdida de dinero y tiempo valioso. Aquí hay cinco herramientas integrales para construir una pila que ayudaría a obtener los máximos resultados de sus esfuerzos de marketing.

Segmentación

Una buena herramienta de automatización de marketing debe tener la capacidad de crear listas estáticas y dinámicas de clientes potenciales y clientes, llamadas segmentos.

La segmentación de clientes es el proceso de categorizar a sus clientes en función de factores como la demografía, el comportamiento del usuario, el historial de compras u otras características relevantes de su negocio. Al dividir a los clientes en segmentos en función de una similitud compartida, es mucho más fácil satisfacer sus intereses específicos mediante la creación y el despliegue de nuevas campañas de marketing.

¡Un tiro en la oscuridad ahora se ha convertido en un campo de tiro con arco bien iluminado que permite llegar y atraer a los clientes con la precisión de un arquero experto! Ayuda a personalizar las experiencias de los clientes y, por lo tanto, la satisfacción. Las herramientas de segmentación de clientes recopilan, analizan e integran datos para proporcionar una imagen unificada de sus clientes potenciales y clientes, así como otros conocimientos comerciales valiosos.

Administración de campaña

El desarrollo de campañas de marketing puede beneficiarse enormemente del software de CRM. Para ser eficaz, el marketing debe transmitir el mensaje adecuado a la audiencia adecuada en el momento adecuado. Para hacerlo, primero comprenda las necesidades de los clientes potenciales y existentes y luego cree campañas de marketing que aborden esas necesidades. El software y las herramientas de CRM pueden ayudar a los equipos de marketing a recopilar y analizar datos de audiencia para crear campañas de marketing más eficaces.

Canales de comunicación

Más, mejor. Tener la capacidad de llegar a los clientes a través de varios canales ayuda a las empresas a llegar al máximo número de clientes potenciales. La mayoría de los modos digitales de comunicación se pueden integrar fácilmente con la herramienta CRM/Automatización de marketing/Gestión de campañas.

Teléfono

Al integrar el CRM con el sistema de telefonía, es posible registrar información de llamadas y contactos en el CRM para visibilidad y uso futuro. Con el identificador de llamadas y la consulta automática del registro del cliente, esta capacidad también facilita las llamadas entrantes y salientes desde la aplicación CRM.

Chats en vivo

El chat es omnipresente y la capacidad de responder instantáneamente a las consultas de los clientes, ya sea por parte de los agentes de soporte o mediante chatbots, es hoy en día una expectativa mínima de los clientes. Varias soluciones de chat brindan capacidades únicas y pueden integrarse con el CRM para proporcionar un registro de seguimiento de las interacciones con los clientes por parte de varios agentes o bots.

Correo electrónico

Integre la aplicación de CRM con el sistema de correo electrónico para capturar interacciones como consultas, soporte, servicio u oportunidades que los respectivos equipos pueden utilizar para atender al cliente. Además, las plantillas, las secuencias, las campañas de goteo y los correos electrónicos activados aumentan la eficiencia. Los vendedores utilizan con frecuencia el correo electrónico como su principal método de comunicación; usarlo desde CRM les permite acceder a los datos actuales de contactos y cuentas sin tener que exportar e importar información de contacto.

Medios de comunicación social

Las empresas utilizan las redes sociales para informar y generar interés en los clientes. Es importante capturar a aquellos que interactúan y se involucran con el negocio en varias plataformas de redes sociales y tratar de incluirlos para orientarlos en campañas de marketing y ventas. Las plataformas de redes sociales proporcionan API que se pueden vincular a plataformas que brindan los datos necesarios para ejecutar campañas de forma nativa en las redes sociales o permiten que las empresas se comuniquen directamente con esos clientes.

Afiliado

El software de gestión de afiliados se utiliza para realizar un seguimiento y gestionar el rendimiento de los afiliados. Existe para simplificar su vida y ayudarlo a calcular la cantidad de tráfico y ventas generadas por sus socios afiliados. El software de marketing de afiliación que seleccione está determinado por su modelo de negocio, producto y presupuesto. Sin embargo, hay algunas características que todas las herramientas de seguimiento de afiliados tienen en común. Éstos incluyen:

• crear códigos y enlaces de seguimiento de afiliados únicos
• monitorear y atribuir fuentes de tráfico de referencia
• monitorear el desempeño de los afiliados en términos de volumen de tráfico, clics y conversiones
• detección de tráfico fraudulento y bots

Lealtad y recompensas

La posibilidad de que un consumidor vuelva a hacer negocios con una empresa se conoce como fidelización de clientes. Cada vez que compra un bien o servicio que le gusta usar, generalmente regresa a la compañía que lo proporcionó. Los clientes devotos no solo apoyan una marca, sino que también persuaden a otros a hacer lo mismo. Los empresarios estadounidenses suelen contarle a otras 11 personas sobre buenos encuentros de negocios. Esto sugiere que los clientes leales lo recomendarán libremente a otros clientes potenciales. Un producto o servicio de mala calidad rara vez conduce a una base de clientes devotos. Para los clientes devotos, esa marca debe haber ofrecido ventajas adicionales. Los programas de lealtad se encuentran entre los métodos más efectivos para fomentar la lealtad del cliente. Por ejemplo, existe una mayor probabilidad de que un cliente visite su tienda nuevamente y compre otra cosa. Cuando los consumidores obtienen algo a cambio de su compra, tales como puntos o cupones de descuento. Con el uso de una herramienta de programa de lealtad, puede recompensar a los clientes por algo más que su lealtad. La mayoría de las veces, los puntos se utilizan para enmascarar el valor real de las recompensas que otorga.

Analítica

Para pronosticar las ventas y otros indicadores importantes y comprender mejor a sus clientes, los CRM analíticos son piezas de software que lo ayudan a recopilar, manejar y analizar sus datos. Las mejores opciones brindan una sólida administración de datos, análisis completos, pronósticos avanzados y la capacidad de personalizar para medir los detalles que son más importantes para su negocio.

Automatización en Inbound y Outbound Marketing

¿Alguna vez ha recibido una llamada telefónica de alguien que intenta venderle algo? Nunca ha hablado con esta persona antes, pero ahora está al otro lado del teléfono, tratando de persuadirlo para que compre lo que está vendiendo y diciéndole cuánto valor traerá a su vida. Este es un ejemplo de marketing saliente.

El marketing saliente implica llegar a los consumidores para despertar su interés en un producto, mientras que el marketing entrante se enfoca en crear y distribuir contenido que presenta la marca, luego comunica confianza y validación y finalmente incentiva la conversión, de manera eficiente.

Adoptar e integrar la pila anterior puede ayudar tanto en el marketing entrante como saliente.

¿Cómo ayudan estas herramientas a alcanzar los objetivos de marketing?

El marketing es la forma de presentar su marca a clientes potenciales y prospectos. A medida que los avances tecnológicos se vuelven más frecuentes, los anunciantes confían cada vez más en las herramientas para optimizar sus flujos de trabajo.

Cuantas más herramientas tenga en su arsenal, más audaz será la campaña, más granular la entrega y mayor la conversión. Tener los rollos correctos lo ayuda a diseñar y entregar estrategias de marketing.

Los huevos en su cesta de CRM

Finalmente, creemos que desarrollar una estrategia de marketing efectiva es fundamental para cualquier negocio, y es algo con lo que estamos muy entusiasmados de ayudar a nuestros clientes. A medida que las empresas amplían sus carteras de tecnología, la necesidad de una estrategia de integración sólida se vuelve cada vez más importante para que las empresas maximicen sus inversiones en tecnología, logren eficiencias y garanticen una interacción perfecta con las aplicaciones. No espere que su CRM se adapte a toda la pila (muy bien si lo hacen), pero integre con soluciones líderes para cada herramienta y, por lo tanto, obtenga la mejor funcionalidad de cada una en una solución. Por otro lado, un CRM que proporciona la pila completa suele ser costoso. Sin embargo, Apptivo es una solución de CRM única que proporciona la mayor parte de la pila con una suscripción muy asequible.