Yayasan itu bernama CRM

CRM bisa dibilang merupakan perangkat lunak terpenting yang dapat diinvestasikan oleh perusahaan, karena memiliki dampak terbesar pada kepuasan pelanggan. Dalam pengertian ini, ini adalah sistem dasar untuk perusahaan atau perusahaan tempat solusi teknologi lainnya dapat dibangun dan/atau untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Memiliki banyak alat yang tersedia tidak hanya membingungkan, tetapi juga dapat melumpuhkan. Beberapa lebih penting daripada yang lain dan tujuan kami adalah menjadi panduan tentang cara memilih kumpulan solusi/sistem yang dapat diintegrasikan dengan CRM untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan meningkatkan penjualan. Produk dalam tumpukan ini tidak dimaksudkan untuk menjadi definitif atau lengkap dengan cara apa pun; sebaliknya, mereka dimaksudkan untuk menjadi panduan tentang berbagai solusi yang tersedia yang telah disempurnakan sebagai sistem selama bertahun-tahun.

Membangun di atas CRM untuk Otomasi Pemasaran

Alat yang tepat tidak hanya dapat membantu Anda merencanakan strategi pemasaran, tetapi juga dapat meningkatkan hasil usaha Anda. Menggunakan alat dapat membantu Anda merencanakan strategi pemasaran dengan lebih mudah, tetapi juga dapat membantu Anda meningkatkan hasil rencana Anda. Sementara itu, memilih alat yang salah hanya akan membuang-buang uang – dan waktu yang berharga. Berikut adalah lima alat integral untuk membangun tumpukan yang akan membantu memberikan hasil maksimal dari upaya pemasaran Anda.

Segmentasi

Alat otomasi pemasaran yang baik harus memiliki kemampuan untuk membuat daftar prospek dan pelanggan yang statis dan dinamis – disebut segmen.

Segmentasi pelanggan adalah proses mengkategorikan pelanggan Anda berdasarkan faktor-faktor seperti demografi, perilaku pengguna, riwayat pembelian, atau karakteristik relevan lainnya dari bisnis Anda. Dengan membagi pelanggan menjadi beberapa segmen berdasarkan kesamaan yang sama, akan lebih mudah untuk memenuhi minat khusus mereka dengan membuat dan menerapkan kampanye pemasaran baru.

Bidikan dalam kegelapan kini telah menjadi jangkauan panahan dengan penerangan yang baik yang memungkinkan untuk menjangkau dan melibatkan pelanggan dengan ketepatan pemanah ahli! Ini membantu mempersonalisasi pengalaman pelanggan, dan dengan demikian kepuasan. Alat segmentasi pelanggan mengumpulkan, menganalisis, dan mengintegrasikan data untuk memberikan gambaran terpadu tentang prospek dan pelanggan Anda, serta wawasan bisnis berharga lainnya.

Manajemen kampanye

Pengembangan kampanye pemasaran dapat memperoleh manfaat besar dari perangkat lunak CRM. Agar efektif, pemasaran harus menyampaikan pesan yang sesuai di depan audiens yang tepat pada saat yang tepat. Untuk melakukannya, pertama-tama pahami kebutuhan pelanggan potensial dan yang sudah ada, lalu buat kampanye pemasaran yang menjawab kebutuhan tersebut. Perangkat lunak dan alat CRM dapat membantu tim pemasaran mengumpulkan dan menganalisis data audiens untuk membangun kampanye pemasaran yang lebih efektif.

Saluran Komunikasi

Lebih banyak lebih meriah. Memiliki kemampuan untuk menjangkau pelanggan melalui berbagai saluran membantu bisnis mencapai jumlah maksimum pelanggan potensial. Sebagian besar mode komunikasi digital dapat dengan mudah diintegrasikan dengan CRM / Otomasi Pemasaran / Alat Manajemen Kampanye.

Telepon

Dengan mengintegrasikan CRM dengan sistem Telephony, dimungkinkan untuk merekam informasi panggilan dan kontak di CRM untuk visibilitas dan penggunaan di masa mendatang. Dengan caller id dan auto-query dari catatan pelanggan, kemampuan ini juga memfasilitasi panggilan masuk dan keluar dari dalam aplikasi CRM.

Obrolan Langsung

Obrolan ada di mana-mana dan kemampuan untuk langsung menjawab pertanyaan pelanggan baik oleh agen pendukung atau melalui chatbot saat ini merupakan harapan minimum pelanggan. Berbagai solusi obrolan memberikan kemampuan unik dan dapat diintegrasikan dengan CRM untuk memberikan rekam jejak interaksi pelanggan oleh berbagai agen atau bot.

Surel

Integrasikan aplikasi CRM dengan sistem email untuk menangkap interaksi sebagai pertanyaan, dukungan, layanan, atau peluang yang dapat digunakan masing-masing tim untuk melayani pelanggan. Selain itu, templat, urutan, kampanye tetes, dan email yang dipicu, meningkatkan efisiensi. Tenaga penjualan sering menggunakan email sebagai metode komunikasi utama mereka; menggunakannya dari dalam CRM memungkinkan mereka untuk mengakses data kontak dan akun saat ini tanpa harus mengekspor dan mengimpor informasi kontak.

Media sosial

Bisnis menggunakan media sosial untuk menginformasikan dan membangkitkan minat pelanggan. Penting untuk menangkap mereka yang berinteraksi dan terlibat dengan bisnis di berbagai platform media sosial dan mencoba memasukkan mereka untuk penargetan dalam kampanye pemasaran dan penjualan. Platform media sosial menyediakan api yang dapat ditautkan ke platform yang menyediakan data yang diperlukan untuk menjalankan kampanye baik secara native di media sosial, atau memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan tersebut.

Afiliasi

Perangkat lunak manajemen afiliasi digunakan untuk melacak dan mengelola kinerja afiliasi. Itu ada untuk merampingkan hidup Anda dan membantu Anda menghitung jumlah lalu lintas dan penjualan yang dihasilkan oleh mitra afiliasi Anda. Perangkat lunak pemasaran afiliasi yang Anda pilih ditentukan oleh model bisnis, produk, dan anggaran Anda. Namun, ada beberapa fitur yang sama-sama dimiliki oleh semua alat pelacakan afiliasi. Ini termasuk:

• membuat kode dan tautan pelacakan afiliasi yang unik
• memantau dan menghubungkan sumber lalu lintas rujukan
• memantau kinerja afiliasi dalam hal volume lalu lintas, klik, dan konversi
• deteksi lalu lintas penipuan dan bot

Loyalitas & Penghargaan

Kemungkinan bahwa konsumen akan melakukan bisnis dengan perusahaan sekali lagi dikenal sebagai loyalitas pelanggan. Setiap kali Anda membeli barang atau jasa yang Anda sukai, Anda biasanya kembali ke perusahaan yang menyediakannya. Klien yang setia tidak hanya mendukung merek tetapi juga membujuk orang lain untuk melakukan hal yang sama. Pengusaha Amerika biasanya memberi tahu 11 orang lain tentang pertemuan bisnis yang baik. Hal ini menunjukkan bahwa klien setia akan dengan leluasa merekomendasikan Anda kepada calon pelanggan lainnya. Produk atau layanan berkualitas buruk jarang menghasilkan basis pelanggan yang setia. Untuk klien setia, merek itu pasti menawarkan keuntungan tambahan. Program loyalitas adalah salah satu metode yang paling efektif untuk menumbuhkan loyalitas pelanggan. Misalnya, kemungkinan besar pelanggan akan mengunjungi toko Anda lagi dan membeli sesuatu yang lain. Ketika konsumen mendapatkan sesuatu sebagai imbalan atas pembelian mereka, seperti poin atau kupon diskon. Dengan menggunakan alat program loyalitas, Anda dapat menghargai pelanggan lebih dari sekedar loyalitas mereka. Sebagian besar waktu, poin digunakan untuk menutupi nilai sebenarnya dari hadiah yang Anda berikan.

Analitik

Untuk memperkirakan penjualan dan indikator penting lainnya serta lebih memahami pelanggan Anda, CRM analitik adalah perangkat lunak yang membantu Anda mengumpulkan, menangani, dan menganalisis data Anda. Opsi terbaik memberikan manajemen data yang kuat, analitik komprehensif, perkiraan tingkat lanjut, dan kemampuan menyesuaikan untuk mengukur detail yang paling penting bagi bisnis Anda.

Otomasi dalam Inbound dan Outbound Marketing

Pernahkah Anda mendapat telepon dari seseorang yang mencoba menjual sesuatu kepada Anda? Anda belum pernah berbicara dengan orang ini sebelumnya, tetapi sekarang mereka sedang berbicara di ujung telepon, mencoba membujuk Anda untuk membeli apa yang mereka jual dan memberi tahu Anda seberapa besar nilainya bagi hidup Anda. Ini adalah contoh pemasaran keluar.

Pemasaran keluar mencakup menjangkau konsumen untuk membangkitkan minat mereka pada suatu produk, sedangkan pemasaran masuk berfokus pada pembuatan dan distribusi konten yang memperkenalkan merek, kemudian mengomunikasikan kepercayaan dan validasi, dan akhirnya mendorong konversi – secara efisien.

Mengadopsi dan mengintegrasikan tumpukan di atas, dapat membantu pemasaran masuk dan keluar.

Bagaimana alat ini membantu mencapai tujuan pemasaran

Pemasaran adalah bagaimana Anda memperkenalkan merek Anda kepada calon pelanggan dan prospek. Seiring kemajuan teknologi menjadi lebih umum, pengiklan semakin mengandalkan alat untuk merampingkan alur kerja mereka.

Semakin banyak alat yang Anda miliki di gudang senjata, semakin berani kampanyenya, semakin terperinci pengirimannya, dan semakin tinggi konversinya. Memiliki gulungan yang tepat membantu Anda merancang dan menyampaikan strategi pemasaran.

Telur di Keranjang CRM Anda

Akhirnya, kami percaya bahwa mengembangkan strategi pemasaran yang efektif sangat penting untuk bisnis apa pun, dan kami sangat antusias untuk membantu pelanggan kami. Saat bisnis memperluas portofolio teknologi mereka, kebutuhan akan strategi integrasi yang solid menjadi semakin penting bagi perusahaan untuk memaksimalkan investasi teknologi mereka, mencapai efisiensi, dan memastikan interaksi aplikasi yang lancar. Jangan berharap CRM Anda memenuhi seluruh tumpukan (baik dan bagus jika mereka memberikannya) tetapi, integrasikan dengan solusi terkemuka untuk setiap alat dan dengan demikian dapatkan fungsionalitas terbaik dari masing-masing dalam satu solusi. Di sisi lain, CRM yang menyediakan seluruh tumpukan biasanya mahal. Namun, Apptivo adalah solusi CRM unik yang menyediakan sebagian besar tumpukan dengan langganan yang sangat terjangkau.