Revise o bombardeio no Google Maps: proteja sua empresa

A reputação online de uma empresa pode influenciar seus resultados, e um dos determinantes mais importantes da reputação online são as avaliações do Google. Como muitas compras começam com uma pesquisa no Google, é do interesse de todas as empresas ter um Perfil comercial do Google e incentivar os clientes a deixar comentários. No entanto, uma bomba de revisão no Google Maps pode afetar drasticamente e rapidamente a aparência de um perfil comercial para os clientes.

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O bombardeio de resenhas pode gerar um grande número de resenhas negativas para que apareçam na parte superior do perfil do Google de uma empresa. Se a bomba de revisão for significativa o suficiente, pode até mesmo reduzir sua classificação média por estrelas.

Bombas de revisão de mapas do Google acontecem, por isso é importante que empresas e agências de marketing entendam quais medidas podem ser tomadas para evitá-las. É exatamente isso que abordaremos neste artigo.

O que é bombardeio de revisão?

O bombardeio de avaliações é uma técnica que pode ser usada por uma pessoa ou grupo de pessoas para inundar sites de classificação, neste caso, o Google Maps, com avaliações negativas. O objetivo é diminuir as classificações gerais de uma empresa e prejudicar sua reputação online.

As avaliações produzidas pelo bombardeio de avaliações do Google costumam ser deliberadamente falsas ou enganosas para os consumidores. Eles podem ser escritos por funcionários insatisfeitos, clientes chateados ou mesmo concorrentes que procuram afundar sua concorrência de maneira antiética. Freqüentemente, os bombardeiros de revisão podem nem mesmo ter experiência direta com o negócio que estão bombardeando. Eles podem estar agindo com base em informações de terceiros ou participando de um empilhamento online, por exemplo.

Existem algumas características que as bombas de revisão tendem a compartilhar em comum:

• Eles geralmente ocorrem durante um breve período de tempo, como um dia ou dois
• Eles são tipicamente negativos
• Eles são feitos por pessoas que não são clientes verificados

Uma vez que as bombas de revisão do Google Maps são o produto de agentes insinceros que pretendem prejudicar deliberadamente a reputação de uma empresa, elas violam os termos e condições do Google. No entanto, só porque eles não são permitidos, não significa que eles não passem ocasionalmente pelos filtros do algoritmo. Quando o fazem, podem representar um problema real para a empresa que precisa lidar com a pilha de críticas negativas e enganosas.

Quais são os riscos de uma bomba de revisão?

Não há como escapar da realidade de que as avaliações do Google desempenham um papel importante na formação das percepções do consumidor e na influência em suas decisões de compra. Uma bomba de revisão do Google Maps pode prejudicar drasticamente as classificações do Google de uma empresa, o que prejudicará a percepção do cliente, independentemente de as avaliações serem verdadeiras.

A reputação online não existe no vácuo: ela acaba influenciando a decisão de compra de um cliente em potencial. Um ataque de avaliação pode afetar os resultados financeiros de uma empresa durante o período em que as avaliações estão visíveis.

O que você pode fazer se sofrer um bombardeio de avaliações do Google?

Infelizmente, nenhum negócio está completamente imune ao bombardeio de avaliações. Sempre haverá maus atores por aí que podem querer usar táticas maliciosas para prejudicar seus clientes.

No entanto, isso não significa que você é impotente. Siga estas etapas para gerenciar a situação se você ou seus clientes estiverem recebendo um ataque.

Verifique se as avaliações são destinadas ao seu negócio

Dado que muitas empresas têm nomes semelhantes, é possível que ocorra uma bomba de revisão que nem seja destinada à empresa que está sendo atacada. Por exemplo, se uma bomba de revisão é resultado de trolls estarem chateados com alguém que trabalha no Tito's Hairstyling, eles podem ter o local ou o nome da empresa errados. Eles podem ter como alvo o estilo de cabelo do Titã, por exemplo. Ler as avaliações e procurar padrões geralmente é suficiente para a maioria dos proprietários de empresas confirmar se o bombardeio de avaliações é destinado a seus negócios ou não.

Esta informação será útil mais tarde se você tiver que fazer um caso com o Google.

Identifique a causa da bomba de revisão

Se você determinou que os ataques são realmente direcionados ao seu negócio, tente descobrir qual é a possível causa. Às vezes, isso não será óbvio, mas em outros casos, os proprietários de empresas ou profissionais de marketing podem identificar pistas que indiquem qual indivíduo ou grupo pode estar por trás de um ataque de bomba de revisão.

Por exemplo, as empresas podem identificar reclamações que sugerem que um ex-funcionário insatisfeito ou um concorrente antiético pode ter iniciado o ataque. No caso de bombas de revisão que são produto de um empilhamento público, os revisores podem até declarar sua finalidade no corpo da revisão.

Fazer um comentário

Embora possa levar algum tempo para lidar com uma bomba de revisão, em alguns casos pode ser benéfico emitir uma declaração pública explicando o que a empresa está enfrentando. Isso pode fornecer alguma ajuda e contexto para os clientes que estão preocupados com a onda de comentários negativos. Isso pode ser escrito diretamente no perfil comercial do Google, onde os usuários do Maps têm maior probabilidade de vê-lo.

Esta etapa não é uma necessidade absoluta, mas algumas empresas podem gostar da oportunidade de ter algum controle sobre a narrativa.

Reunir informações

Para explicar a situação ao Google, é útil reunir o máximo possível de fatos sobre o episódio da bomba do Google Maps. Isso pode ajudar a reforçar o caso de que é de fato uma bomba de revisão e não apenas uma instância regular de várias críticas ruins chegando ao mesmo tempo.

Então, que tipo de informação você deve coletar para provar seu caso?

Tome nota de quando exatamente a bomba de revisão começou. Avalie quais avaliações provavelmente farão parte do ataque a bomba do Google e aproximadamente quantas existem no total. Observe tudo o que as avaliações têm em comum, como o idioma ou a natureza da reclamação. Por fim, observe quando foi feita a última revisão (se o episódio parece ter terminado).

Sinalize os comentários ofensivos

Se você estiver recebendo um bombardeio de avaliações do Google, provavelmente não entrará em contato com o suporte ao cliente do Google. Em vez disso, você deve passar e sinalizar as avaliações que parecem fazer parte do ataque.

Infelizmente, atualmente não há como contestar em massa as avaliações do Google. Isso significa que você deve passar pelo processo potencialmente meticuloso de sinalizá-los um por um. Se você tiver várias pessoas trabalhando nisso, o processo pode ser mais rápido.

Entre em contato com o Google

Usando o formulário de suporte do Google, você pode entrar em contato com a plataforma e relatar seu problema. Você pode primeiro ser solicitado a sinalizar revisões individuais com as quais está preocupado, o que você já começou a fazer na etapa anterior. Eventualmente, você poderá se conectar com uma pessoa da equipe de suporte do Google por e-mail ou telefone.

Nesse estágio, você pode até descobrir que as avaliações que começou a sinalizar já foram removidas. Eles podem não ser todos revisados ​​de uma só vez, portanto, continue verificando se há progresso em sua conta.

Responder a comentários

Outra maneira de lidar com o bombardeio de resenhas é responder às resenhas que o preocupam, indicando que você acredita que elas são falsas. Fazer isso pode ajudar a reputação on-line de uma empresa, pois os clientes em potencial que veem a bomba de avaliação negativa terão alguma indicação de que as avaliações podem, de fato, não ser genuínas.

Use este modelo de resposta à bomba de revisão.

Olá [Nome],

Não temos registro de seu nome em nosso banco de dados de clientes e parece que esta conta foi criada recentemente apenas para deixar esta avaliação. Se estivermos enganados, por favor, entre em contato para que possamos ajudá-lo com [preocupação].

Obrigado

[Nome da Empresa] Equipe

Concentre-se em criar avaliações positivas

Quando uma empresa sofre um bombardeio de avaliações do Google, é fácil perder de vista outras tarefas importantes de gerenciamento de reputação e ser consumido pelo ataque em questão. No entanto, os proprietários de empresas devem continuar trabalhando para obter avaliações mais autênticas e positivas, mesmo durante uma bomba de revisão. Isso significa continuar a usar ferramentas de gerenciamento de avaliações, como a voz do cliente da Vendasta, para gerar mais avaliações de clientes e monitorar as avaliações em diferentes plataformas para garantir que todas sejam vistas e obtenham uma resposta.

O que o Google faz sobre as bombas de avaliação?

Vale a pena notar que muitas bombas de revisão nunca chegam a ver a luz do dia, graças aos sistemas de moderação com inteligência artificial do Google. Eles podem identificar as características de uma bomba de revisão e remover essas avaliações antes mesmo de serem publicadas.

Além das ferramentas de aprendizado de máquina do Google, eles também têm uma equipe de pessoas reais avaliando as revisões que você sinalizou, garantindo que qualquer coisa que seja perdida pela IA ainda possa ser tratada adequadamente.

O Google pode remover as avaliações resultantes do bombardeio de avaliações e suspender todas as contas envolvidas em bombardeios de avaliações.

Perguntas frequentes

O que é um exemplo de bomba de revisão?

Um exemplo de bomba de avaliação é um concorrente que cria um grande número de contas falsas para deixar comentários negativos no Perfil comercial do Google de uma empresa, na esperança de prejudicar sua reputação online.

O bombardeio de revisão é legal?

O bombardeio de revisão pode levar a uma ação legal contra o perpetrador, dependendo da situação e da jurisdição. Por exemplo, o bombardeio de revisão poderia potencialmente constituir difamação.