Guia de integração de e-mail SaaS (+ melhores exemplos)

A integração de e-mail SaaS tem sido parte integrante da execução e crescimento dos negócios de SaaS. E, no entanto, existem profissionais de marketing on-line que ainda precisam realizar todo o seu potencial.

Mas o que é onboarding de e-mail? E por que os profissionais de marketing de SaaS amam tanto?

Neste post, vamos contar tudo o que você precisa saber sobre e-mails de integração e dar dicas de como você pode converter mais leads usando essa estratégia.

Também forneceremos exemplos de e-mails de integração e explicaremos o que torna cada um deles um bom ponto de referência.

Então não vamos perder mais tempo e vamos direto ao assunto.

• Por que a integração de e-mail é importante
• Como criar ótimas sequências de integração de SaaS
  • Descubra quais sequências de e-mail você precisa incluir
  • Mantenha os usuários inativos em mente
  • Tenha um call to action sólido
• Erros de integração de e-mail para evitar
  • Não envie e-mails genéricos
  • Não envie e-mails longos
  • Não fique usando a mesma cópia
• Melhores exemplos

Por que a integração de e-mail é importante

A integração de e-mail é seu primeiro ponto de contato com os clientes depois que eles manifestam interesse em sua empresa. Refere-se a uma série de e-mails que visam:

• Apresente sua marca e produtos para clientes em potencial
• Facilite o cliente na jornada de compra
• Antecipe perguntas que um comprador possa ter e forneça respostas
• Direcionar os clientes para fazer uma venda

Os e-mails de integração também podem ser usados ​​para criar oportunidades de upselling.

Se usados ​​corretamente, os e-mails de integração devem resultar em uma experiência de compra perfeita para o cliente. É também uma maneira de os profissionais de marketing conquistarem a fidelidade dos clientes depois de fazer uma compra com sucesso.

De acordo com o EmailStatCenter, 63% dos clientes disseram que o nível de onboarding que receberam foi um fator na compra de um produto. 86% disseram que permaneceriam leais a uma marca que investe em onboarding.

Essas estatísticas destacam a importância da integração de e-mail. Os clientes agora esperam que as empresas ofereçam integração para ajudá-los a navegar depois de fazer uma compra. Eles tratam esses e-mails como parte dos esforços de pós-venda de uma marca.

Quais são os diferentes tipos de e-mails de integração SaaS que você pode usar?

• E- mail de confirmação — Este e-mail é enviado aos clientes para confirmar que eles se registraram com sucesso no seu site.
• E- mail de boas-vindas — Este e-mail agradece ao cliente por se inscrever e informa o que esperar em seguida.
• E- mail de introdução — Este e-mail contém todas as informações que um cliente pode precisar para começar.
• E- mails de recursos — Esses e-mails darão aos clientes acesso a guias necessários para usar seus produtos corretamente.
• E- mails de destaque do produto — Esses e-mails são enviados para atualizar os clientes sobre novos produtos que podem atraí-los.

Existem outros tipos de e-mail que um profissional de marketing pode usar, como aqueles projetados para produtos de upsell e cross-sell. E é possível combinar alguns tipos de e-mail em um só para torná-lo mais eficiente.

Como criar ótimas sequências de integração de SaaS

Enviar e-mails de integração SaaS não é tão complicado quanto se poderia supor. Para começar, você pode definir e-mails para serem enviados automaticamente.

Depois de descobrir o conteúdo, sua sequência de integração pode ser executada no piloto automático. Mas isso nos leva à questão importante: como você configura uma sequência de integração SaaS?

Aqui estão algumas dicas.

Descubra quais sequências de e-mail você precisa incluir

Pode ser tentador enviar todo tipo de e-mail de integração para leads qualificados. Mas um profissional de marketing inteligente obterá melhores resultados escolhendo cuidadosamente quais tipos fazem mais sentido enviar.

Existem várias razões pelas quais este é o caso. Primeiro, existe o risco de irritar clientes em potencial ao encher suas caixas de entrada com muitos e-mails. Há também uma chance de que eles fiquem sobrecarregados com todas as informações apresentadas a eles.

Se os profissionais de marketing enviarem diferentes tipos de e-mails de integração, eles acabarão apresentando várias chamadas para ação. Isso pode levar a uma possível falha de comunicação com os clientes.

Por isso, é importante avaliar quais tipos de sequências de e-mail beneficiarão mais seus clientes e aplicar a segmentação comportamental inteligente.

É padrão para empresas de SaaS enviar e-mails de confirmação. E um e-mail de boas-vindas é uma continuação comum disso.

Mas a partir daí, os profissionais de marketing têm algum espaço para experimentar. Digamos que o produto deles tenha vários recursos que precisam de mais explicações. Enviar um e-mail que aprofunde todos os recursos é uma boa ideia.

Se um produto tiver vários casos de uso, você pode enviar um e-mail falando sobre eles ou pedindo feedback.

Lembre-se: você não deseja enviar e-mails que não agreguem nenhum valor.

Mantenha os usuários inativos em mente

Só porque um usuário se inscreve em um serviço não significa que ele se tornará ativo. Alguns podem se inscrever para experimentar o produto por um dia ou dois antes de sair. Há também aqueles que se inscrevem com a intenção de voltar mais tarde, mas nunca o fazem.

Seja qual for o caso, os profissionais de marketing precisam desenvolver e-mails de integração que convençam esses leads a voltar.

Configure uma sequência específica destinada a usuários inativos. Esses e-mails podem incluir ofertas atraentes, brindes ou descontos. Ou talvez pudesse estender um teste gratuito para dar mais tempo para o lead pensar.

Alguns profissionais de marketing até enviam convites para webinars gratuitos para tentar recapturar esses leads.

Esses e-mails também podem ser lembretes simples para preencher as informações que faltam no perfil do lead.

Qualquer coisa que possa lembrar um cliente em potencial de voltar fará maravilhas.

Tenha um call to action sólido

Não importa que tipo de e-mail um profissional de marketing envie, ele deve ter um call to action unificado.

O que isso significa?

Os e-mails de integração precisam enviar um lead pelo funil de marketing para que uma venda possa ser concluída. Isso não acontecerá se esses e-mails apontarem para direções diferentes.

Quer que um cliente se inscreva para uma assinatura paga? Em seguida, deve haver um botão bem projetado que vincule à página do pedido. Não aponte apenas para páginas aleatórias no site da empresa.

O objetivo principal deve ser sempre fazer com que os leads entrem em ação. A chamada à ação certa fará com que os usuários façam isso.

Erros de integração de e-mail para evitar

Para obter os melhores resultados, é melhor evitar esses erros comuns de integração de e-mail.

Não envie e-mails genéricos

Personalizar e-mails irá percorrer um longo caminho. Existem ferramentas de e-mail que ajudam os profissionais de marketing a personalizar os e-mails automaticamente. É melhor usar essas ferramentas, se possível.

E-mails sem personalidade provavelmente serão ignorados pelo destinatário. Injetar vida e as cores da sua marca nesses e-mails ajudará bastante a conseguir uma venda.

Não envie e-mails longos

É melhor manter esses e-mails curtos e diretos ao ponto. Forneça as informações necessárias e siga em frente. E-mails longos e chatos não são apenas ineficazes, mas sofrem com taxas de entrega ruins.

Os aspirantes a profissionais de marketing devem se esforçar para aprender a estruturar bem os e-mails. Se houver necessidade de expandir um tópico, inserir um link para blogs, artigos ou canais de mídia social pode ajudar.

Não fique usando a mesma cópia

O teste A/B é uma boa maneira de ver qual conteúdo atrairá a maioria dos clientes. Veja qual versão de e-mail irá ressoar melhor com os clientes.

E os profissionais de marketing podem testar mais do que apenas a cópia do email. É possível testar cores de botões, gráficos, linhas de assunto e muito mais.

Veja quais versões de e-mail levam a mais conversões.

Melhores exemplos

Aqui estão alguns exemplos de e-mails de integração, juntamente com uma explicação do que torna cada um deles excelente.

Formulário de papel: E-mail de boas-vindas

Este e-mail de integração do Paperform preenche todos os requisitos quando se trata de nutrição de leads:

• Congratula-se e agradece ao usuário por aderir
• Explica o que a empresa faz
• Também informa ao lead o que esperar nas próximas semanas

E certamente ajuda que o Paperform use o humor para transmitir sua mensagem. Mais importante, há um claro apelo à ação que direciona o destinatário para o próximo passo.

Avoma: E-mail de boas-vindas

O e-mail de integração da Avoma é curto e agradável. Nele, o Avoma permite que seus usuários saibam como usar o produto com links para recursos complementares online.

De certa forma, este e-mail serve como uma visão geral dos recursos e capacidades do Avoma.

Domestika

O e-mail de integração da Domestika é um exemplo de como uma empresa pode combinar vários tipos de e-mail de integração em um.

A introdução do e-mail destaca o que a empresa faz. Em seguida, é imediatamente seguido por cursos recomendados que podem interessar ao destinatário.

Não capturados na captura de tela são prompts para completar o perfil do usuário e ver todos os cursos. Há também links rápidos para artigos úteis.

Monday.com

Monday.com é consistente com seus apelos à ação. Ao longo de seu e-mail de boas-vindas, você encontrará botões solicitando que seus usuários acessem suas contas. Ele também afirma que nas semanas seguintes seus usuários podem esperar receber e-mails úteis de sua equipe.

Existem links para recursos úteis. Ele convida os usuários a participar da comunidade de segunda-feira. Os usuários podem assistir a um webinar ao vivo e há até um link para o atendimento ao cliente.

Enviar e-mails de integração é uma ótima maneira de gerar mais vendas, construir sua comunidade e criar fidelidade à marca. Siga estas dicas e você poderá converter mais leads em pouco tempo.