7 tipos de fluxos de trabalho automatizados no Inbound Marketing

Inbound marketing e automação de marketing andam de mãos dadas. De fato, de acordo com o Aberdeen Group, quase 70% das empresas B2B usam plataformas de automação de marketing ou estão em processo de adoção de uma, e as empresas B2C também aderiram à tendência.

Automatizar seu marketing minimiza a necessidade de intervenção humana, o que libera sua equipe para focar nos aspectos mais criativos e estratégicos de uma campanha. Além disso, você também pode controlar muito melhor todo o processo, garantindo que cada lead receba o conteúdo certo no momento certo.

Um aspecto fundamental da automação são os fluxos de trabalho, que são ações acionadas com base no comportamento e nas características do usuário. Muitas vezes, os fluxos de trabalho são compostos por e-mails enviados aos usuários em uma ordem específica. Vejamos 7 exemplos de fluxos de trabalho automatizados que você pode criar no inbound marketing!

7 tipos de fluxos de trabalho que você pode automatizar no Inbound Marketing

1. Série de boas-vindas

Esse fluxo de trabalho pode ser acionado quando um usuário se inscreve em um blog ou boletim informativo. A sequência de mensagens seria a seguinte:

1. Uma mensagem inicial para criar uma conexão com o lead. Imediatamente após a inscrição, o lead deve receber uma mensagem de boas-vindas que conta a história da sua marca e explica o que esperar de suas mensagens.

2. Uma série de mensagens para demonstrar sua autoridade em tópicos nos quais o lead está interessado. Você pode enviar uma seleção dos artigos com melhor desempenho do seu site ou blog. Em muitos casos, esses e-mails incluem um "minicurso" que você usa para apresentar aos usuários informações sobre um tópico específico de maneira ordenada.

3. Uma mensagem com conteúdo aprofundado e um apelo à ação. Você pode compartilhar um estudo de caso ou uma isca digital com conteúdo para download.

2. Ímã de chumbo

Uma isca digital é um conteúdo valioso que é oferecido ao usuário em troca de ele deixar os dados (e assim se tornar um lead). O conteúdo pode ter diferentes formatos, como um e-book, modelo ou lista de verificação. Estas são as etapas que devem ser acionadas automaticamente quando o usuário decidir baixar o conteúdo:

1. Envie o download. Na primeira mensagem, você deve agradecer ao usuário por confiar em você e enviar o download que você prometeu. Nesta mensagem, você pode incluir outros conteúdos relacionados, como um artigo do seu blog, para mostrar que conhece o assunto.

2. Nutrição de leads. Você continua enviando conteúdo relacionado à isca digital baixada com o objetivo de informar o usuário e aproximá-lo gradualmente da conversão.

3. Início da venda. Quando o lead estiver pronto para começar a receber conteúdo comercial, você poderá apresentar como a empresa pode ajudá-lo.

4. E-mail de vendas. Finalmente, chegou a hora de enviar uma mensagem com o objetivo de realizar uma venda.
   

3. Nutrindo leads de MQL para SQL

Vamos dar uma olhada nas etapas intermediárias necessárias para mover um lead de um lead qualificado de marketing (MQL) para um lead qualificado de vendas (SQL):

1. Crie uma conexão com o lead. Na primeira mensagem, você pode se apresentar em um e-mail pessoal e anexar algum conteúdo valioso. O conteúdo deve ser segmentado de acordo com as necessidades do usuário e ser informativo, pois você ainda não está tentando vender nada. Você também deve mencionar a declaração de visão e a missão da sua empresa.

2. Demonstrar autoridade. Você continua oferecendo recursos educacionais para mostrar que sabe do que está falando. Os e-mails devem ser escritos em nome de uma pessoa específica, pois você ainda deseja criar um relacionamento pessoal.

3. Comece a vender e eliminar objeções. Nesta etapa, você deve enviar conteúdos mais focados em uma determinada solução, como histórias de sucesso e perguntas frequentes. Se você tiver uma avaliação ou demonstração gratuita, poderá oferecê-la junto com algum conteúdo valioso adicional.

4. Vender. Chegou a hora de apresentar sua oferta. Você pode reforçar sua proposta de valor com conteúdo relacionado a benefícios, depoimentos de outros clientes e muito mais.
   
   

   

4. Integração

Este fluxo de trabalho é destinado a novos usuários de uma plataforma, avaliação gratuita, site ou outros serviços semelhantes. Consiste nas seguintes mensagens:

1. Bem-vindo. Imediatamente após a assinatura, você pode enviar ao usuário uma mensagem de boas-vindas onde você conta a história da sua marca e explica o que eles podem esperar do seu produto ou serviço.
   

2. "Seus primeiros passos". Você pode enviar mais conteúdo relacionado à isca digital baixada pelo usuário, sempre com um objetivo informativo.

3. "Eu vi que você se inscreveu". Depois que o usuário se inscrever no seu serviço, você pode enviar uma mensagem explicando o que você pode fazer por ele e como você pode ajudá-lo.

4. Tutoriais. Nesta etapa, deverá enviar vários emails apresentando os dois ou três factos "Uau" da sua oferta, deixando sempre um intervalo de 24 horas entre os diferentes emails.

5. Webinar

Este fluxo de trabalho foi desenvolvido para usuários que se registraram em um webinar de marca. Os webinars são uma estratégia de geração de leads que se tornou muito popular nos últimos anos e pode gerar resultados muito bons se acompanhados das mensagens certas.

Esse fluxo de trabalho consiste nas seguintes mensagens:

1. Cadastro. Uma vez que o usuário tenha se registrado, você pode enviar um e-mail de confirmação no qual você inclui os detalhes mais relevantes sobre o evento e um convite para adicioná-lo ao seu calendário.

2. Primeiro lembrete. Cerca de 48 horas antes do evento, você deve enviar um e-mail ao usuário lembrando-o do seu webinar. Esta mensagem pode incluir um vídeo explicando por que eles não devem perdê-la.

3. Segundo lembrete. Uma hora antes do início do webinar, envie outro e-mail de lembrete para manter os usuários informados.

4. "Viver!" Após o início do webinar, envie um lembrete final para alertar o usuário de que você está ao vivo e encaminhe o link para que ele possa se conectar.

5. "Obrigado por comparecer." Aos usuários que compareceram ao webinar, agradeça a participação e envie os materiais complementares e a gravação. Este também é um bom momento para convidá-lo a segui-lo nas mídias sociais ou outros canais de marca.

6. Recuperação

Este fluxo de trabalho foi desenvolvido para um comprador que não compra de você há muito tempo.:

1. Olá? Esta primeira mensagem busca reconectar com o usuário e lembrá-lo porque ele se tornou um de nossos clientes. Converse com eles sobre os benefícios do seu produto e mostre que você se preocupa com o bem-estar deles.

2. Oferta especial. Um dia após a primeira mensagem, ofereça ao seu usuário um benefício adicional para incentivá-lo a comprar de você novamente. Pode ser um desconto, frete grátis, uma oportunidade de experimentar outro produto, etc.

3. "O que está acontecendo?" Se ele ou ela não reagir ao segundo e-mail, uma semana depois você pode enviar uma nova mensagem para perguntar por que eles pararam de comprar de você. Você pode pedir a opinião deles com uma breve pesquisa e oferecer um incentivo para responder.

Ao configurar esse fluxo de trabalho, lembre-se de que o objetivo é gerar uma compra. Assim que o usuário fizer uma compra, ele deve ser removido do fluxo de trabalho.

7. Reengajamento

O fluxo de trabalho de reengajamento procura reengajar um assinante que não está ativo há algum tempo. Para fazer isso, você pode enviar as seguintes mensagens:

1. "Olá?" Esta mensagem procura reconectar com o usuário e lembrá-lo por que ele se inscreveu. Mostre a ele ou ela o novo conteúdo que você postou e tente mostrar que você se importa.

2. Limpeza de banco de dados. Se o usuário ainda não reagir, envie um e-mail para informar que deixará de receber suas mensagens em 30 dias, a menos que clique em um CTA "Quero continuar recebendo e-mails".

3. Remover. Finalmente, após esse período, você pode informar a um assinante que ele foi cancelado de uma lista, mas dar a ele a oportunidade de se inscrever novamente com um CTA como "Inscrever-se novamente".