7 أنواع من مهام سير العمل المؤتمتة في التسويق الداخلي

يسير التسويق الداخلي وأتمتة التسويق جنبًا إلى جنب. في الواقع ، وفقًا لمجموعة أبردين ، ما يقرب من 70 ٪ من شركات B2B تستخدم منصات أتمتة التسويق أو أنها بصدد اعتماد واحدة ، كما انضمت شركات B2C إلى هذا الاتجاه.

تقلل أتمتة التسويق من الحاجة إلى التدخل البشري ، مما يحرر فريقك للتركيز على الجوانب الأكثر إبداعًا واستراتيجية للحملة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا التحكم في العملية بأكملها بشكل أفضل بكثير ، مما يضمن أن يتلقى كل عميل متوقع المحتوى المناسب في الوقت المناسب.

يتمثل أحد الجوانب الرئيسية للأتمتة في سير العمل ، وهي إجراءات يتم تشغيلها بناءً على سلوك المستخدم وخصائصه. غالبًا ما تتكون مهام سير العمل من رسائل بريد إلكتروني يتم إرسالها إلى المستخدمين بترتيب معين. دعونا نلقي نظرة على 7 أمثلة على سير العمل الآلي التي يمكنك إنشاؤها في التسويق الداخلي!

7 أنواع من مهام سير العمل يمكنك أتمتة في التسويق الداخلي

1. سلسلة الترحيب

يمكن تشغيل سير العمل هذا عندما يشترك المستخدم في مدونة أو رسالة إخبارية. سيكون تسلسل الرسائل على النحو التالي:

1. رسالة أولية لإنشاء اتصال مع العميل المحتمل. بعد التسجيل مباشرة ، يجب أن يتلقى العميل المحتمل رسالة ترحيب تحكي قصة علامتك التجارية وتشرح ما يمكن توقعه من رسائلك.

2. سلسلة من الرسائل لإثبات سلطتك على الموضوعات التي يهتم بها العميل المحتمل. يمكنك إرسال مجموعة مختارة من أفضل المقالات أداءً من موقعك على الويب أو مدونتك. في كثير من الحالات ، تشتمل رسائل البريد الإلكتروني هذه على "دورة تدريبية مصغرة" تستخدمها لتزويد المستخدمين بمعلومات حول موضوع معين بطريقة منظمة.

3. رسالة ذات محتوى متعمق وعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. يمكنك مشاركة دراسة حالة أو عنصر جذب رئيسي بمحتوى قابل للتنزيل.

2. الرصاص المغناطيس

المغناطيس الرئيسي هو جزء قيم من المحتوى يتم تقديمه للمستخدم مقابل تركه للبيانات (وبالتالي يصبح رائدًا). يمكن أن يتخذ المحتوى تنسيقات مختلفة ، مثل كتاب إلكتروني أو قالب أو قائمة تحقق. هذه هي الخطوات التي يجب تشغيلها تلقائيًا عندما يقرر المستخدم تنزيل المحتوى:

1. أرسل ملف. في الرسالة الأولى ، يجب أن تشكر المستخدم على ثقته بك وإرسال الملف القابل للتنزيل الذي وعدت به. في هذه الرسالة ، يمكنك تضمين محتوى آخر ذي صلة ، مثل مقالة من مدونتك ، لإظهار أنك تعرف الموضوع.

2. تنشئة الرصاص. تستمر في إرسال المحتوى المتعلق بمغناطيس الرصاص الذي تم تنزيله بهدف إعلام المستخدم وتقريبه تدريجيًا من عملية التحويل.

3. بداية البيع. عندما يكون العميل المحتمل جاهزًا لبدء تلقي محتوى تجاري ، يمكنك تقديم كيف يمكن للشركة مساعدته أو مساعدتها.

4. البريد الإلكتروني للمبيعات. أخيرًا ، حان الوقت لإرسال رسالة تهدف إلى إجراء عملية بيع.
   

3. رعاية العملاء المحتملين من MQL إلى SQL

دعنا نلقي نظرة فاحصة على الخطوات الوسيطة المطلوبة لنقل عميل متوقع من عميل محتمل مؤهل للتسويق (MQL) إلى عميل متوقع مؤهل للمبيعات (SQL):

1. إنشاء اتصال مع الرصاص. في الرسالة الأولى ، يمكنك تقديم نفسك في بريد إلكتروني شخصي وإرفاق بعض المحتويات القيمة. يجب أن يكون المحتوى مقسمًا وفقًا لاحتياجات المستخدم وأن يكون مفيدًا لأنك لا تحاول بيع أي شيء بعد. يجب عليك أيضًا ذكر بيان رؤية شركتك ورسالتها.

2. إظهار السلطة. تستمر في تقديم الموارد التعليمية لإظهار أنك تعرف ما الذي تتحدث عنه. يجب كتابة رسائل البريد الإلكتروني نيابة عن شخص معين ، لأنك لا تزال تتطلع إلى إنشاء علاقة شخصية.

3. ابدأ البيع وإزالة الاعتراضات. في هذه المرحلة ، يجب أن ترسل محتوى يركز بشكل أكبر على حل معين ، مثل قصص النجاح والأسئلة الشائعة. إذا كان لديك إصدار تجريبي مجاني أو عرض توضيحي ، فيمكنك تقديمه مع بعض المحتويات القيمة الإضافية.

4. باع. حان الوقت لتقديم عرضك. يمكنك تعزيز عرض القيمة الخاص بك بمحتوى متعلق بالمزايا وشهادات من عملاء آخرين والمزيد.
   
   

4. Onboarding

سير العمل هذا مخصص للمستخدمين الجدد لمنصة أو إصدار تجريبي مجاني أو موقع ويب أو خدمات أخرى مماثلة. يتكون من الرسائل التالية:

1. أهلا وسهلا. مباشرة بعد الاشتراك ، يمكنك إرسال رسالة ترحيب للمستخدم حيث تخبرهم بقصة علامتك التجارية وتشرح ما يمكن أن يتوقعوه من منتجك أو خدمتك.
   

2. "خطواتك الأولى". يمكنك إرسال المزيد من المحتوى المتعلق بمغناطيس الرصاص الذي يقوم المستخدم بتنزيله ، وذلك دائمًا لغرض إعلامي.

3. "رأيت أنك قمت بالتسجيل". بمجرد اشتراك المستخدم في خدمتك ، يمكنك إرسال رسالة إليه توضح ما يمكنك القيام به من أجله وكيف يمكنك مساعدته.

4. دروس. في هذه الخطوة ، يجب أن ترسل عدة رسائل بريد إلكتروني تقدم اثنتين أو ثلاث حقائق "رائعة" لعرضك ، مع ترك فاصل زمني مدته 24 ساعة بين رسائل البريد الإلكتروني المختلفة.

5. ندوة عبر الإنترنت

تم تصميم سير العمل هذا للمستخدمين الذين قاموا بالتسجيل في ندوة عبر الإنترنت ذات علامة تجارية. الندوات عبر الإنترنت هي إستراتيجية لتوليد العملاء المحتملين أصبحت شائعة جدًا في السنوات الأخيرة ويمكن أن تحقق نتائج جيدة جدًا إذا كانت مصحوبة بالرسائل الصحيحة.

يتكون سير العمل هذا من الرسائل التالية:

1. تسجيل. بمجرد تسجيل المستخدم ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني للتأكيد تقوم فيه بتضمين التفاصيل الأكثر صلة بالحدث ودعوة لإضافته إلى التقويم الخاص به.

2. أول تذكير. قبل الحدث بحوالي 48 ساعة ، يجب أن ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى المستخدم لتذكيره ببرنامجك التعليمي على الويب. يمكن أن تتضمن هذه الرسالة مقطع فيديو يشرح سبب عدم تفويتهم.

3. التنبيه الثاني. قبل ساعة واحدة من بدء الندوة عبر الويب ، أرسل بريدًا إلكترونيًا آخر للتذكير لإبقاء المستخدمين على اطلاع.

4. "يعيش!" بمجرد بدء الندوة عبر الويب ، أرسل تذكيرًا أخيرًا لتنبيه المستخدم بأنك تعيش وقم بإعادة توجيه الرابط حتى يتمكن من الاتصال.

5. "أشكر لكم حضوركم." للمستخدمين الذين حضروا الندوة عبر الإنترنت ، اشكرهم على مشاركتهم وأرسل لهم المواد التكميلية والتسجيل. يعد هذا أيضًا وقتًا مناسبًا لدعوته / متابعتها على وسائل التواصل الاجتماعي أو القنوات الأخرى ذات العلامات التجارية.

6. Winback

تم تصميم سير العمل هذا لمشتري لم يشتر منك منذ فترة طويلة:

1. مرحبًا؟ تسعى هذه الرسالة الأولى إلى إعادة الاتصال بالمستخدم وتذكيره لماذا أصبح أحد عملائنا. تحدث معهم حول فوائد منتجك وأظهر اهتمامك برفاهيتهم.

2. عرض خاص. بعد يوم واحد من ظهور الرسالة الأولى ، قدِّم للمستخدم ميزة إضافية لتحفيزه على الشراء منك مرة أخرى. قد يكون هذا خصمًا أو شحنًا مجانيًا أو فرصة لتجربة منتج آخر وما إلى ذلك.

3. "ماذا يحدث هنا؟" إذا لم يتفاعل مع الرسالة الإلكترونية الثانية ، يمكنك بعد أسبوع إرسال رسالة جديدة لتسألهم عن سبب توقفهم عن الشراء منك. يمكنك طلب رأيهم من خلال استطلاع قصير وتقديم حافز لهم للإجابة.

عند تكوين سير العمل هذا ، ضع في اعتبارك أن الهدف هو إنشاء عملية شراء. بمجرد قيام المستخدم بعملية شراء ، يجب إزالته من سير العمل.

7. إعادة المشاركة

يسعى سير عمل إعادة المشاركة إلى إعادة إشراك المشترك الذي لم يكن نشطًا لبعض الوقت. للقيام بذلك ، يمكنك إرسال الرسائل التالية:

1. "مرحبًا؟" تسعى هذه الرسالة إلى إعادة الاتصال بالمستخدم وتذكيره بسبب قيامه بالتسجيل. أظهر له أو لها المحتوى الجديد الذي نشرته وحاول إظهار اهتمامك.

2. تنظيف قاعدة البيانات. إذا كان المستخدم لا يزال لا يتفاعل ، فأرسل إليه بريدًا إلكترونيًا لإخباره أنه سيتوقف عن تلقي رسائلك في غضون 30 يومًا ، ما لم ينقر على عبارة "أريد متابعة تلقي رسائل البريد الإلكتروني".

3. إزالة. أخيرًا ، بعد هذه الفترة ، يمكنك إبلاغ المشترك بأنه قد تم إلغاء اشتراكه من القائمة ، ولكن امنحه الفرصة لإعادة الاشتراك في CTA مثل "اشترك مرة أخرى".