Co to jest Persona? Gdzie używać, jak tworzyć dla swojej firmy

Co to jest persona?

Persony to fikcyjne, uogólnione postacie, które normalnie obsługiwałaby Twoja firma, zaprojektowane w celu przyciągnięcia klientów. W rzeczywistości jest to idealna osoba do obsługi przez Twoją firmę: osoba, która ma te same problemy, które rozwiązuje Twój produkt lub usługa, cele, które Twój produkt może pomóc osiągnąć, oraz wrażliwość zsynchronizowana z Twoją marką.

Persona jest zwykle definiowana jako pojedyncza osoba możliwa do zidentyfikowania; na przykład „Nasza osoba ma na imię Emma”. Posiadają one określone cechy, a nie interwały. Na przykład Emma miałaby 34 lata, a nie „31-45” lub „połowa trzydziestki”. Ale najważniejszym aspektem osoby zwykle nie jest demografia, ale jej potrzeby i cele dotyczące Twoich produktów.

Jakie są różne rodzaje person?

Przyjrzyjmy się każdej z tych postaci.

Persona użytkownika

Persona użytkownika może być opisana jako złożona biografia (lub zbiór portretów) stworzona na podstawie wyników badań rynkowych i osobistych doświadczeń w celu zdefiniowania istotnych cech, wymagań i pragnień produktu.

Jeśli jest to produkt sprzedawany konsumentom, persona użytkownika jest zwykle również kupującym; dlatego oba aspekty tożsamości osoby mogą być mieszane. Mogą to być na przykład ubrania lub osobiste produkty elektroniczne. Jednak gdy produkt jest sprzedawany firmom, osoba lub zespół, który decyduje się na zakup produktu dla firmy, prawdopodobnie różni się od osoby, która korzysta z produktu po zakupie go przez firmę. W takich przypadkach zespół ds. produktu musi opracować całkowicie odrębnego nabywcę.

Osoba kupująca

Osoba kupującego jest centralną postacią w firmie B2B. Najczęściej są częścią procesu zakupowego. Jednak persona kupującego może reprezentować różne wpływowe osoby i decydentów w firmie i może nawet nie korzystać z produktu.

Jednak kupujący mogą mieć inne wymagania, przeszkody, cele i obawy niż osoba użytkownika. Mogliby na przykład w równym stopniu troszczyć się o zabezpieczenie budżetu firmy, jak o znalezienie idealnego rozwiązania, które pomoże użytkownikowi lepiej wykonywać swoją pracę.

Persona decydenta

Osoba kupująca może reprezentować wiele osób w organizacji zaangażowanej w proces podejmowania decyzji. Osoba podejmująca decyzję jest zwykle najwęższą postacią, zazwyczaj dyrektorem biznesowym.

Ten rodzaj oceny koncentruje się na szerszych perspektywicznych aspektach wyboru: czy jest to korzystne dla wyniku finansowego firmy? Czy uważasz, że jest to droższe niż firma chciałaby wydać? Zespoły marketingowe i produktowe, które sprzedają firmom, muszą zaprojektować produkt i przekaz marketingowy, aby przemawiały do ​​osób decyzyjnych.

Persona klienta

Termin „osoba klienta” to ogólne określenie używane do opisania głównej postaci produktu. Może to być osoba użytkownika, na przykład w produkcie B2B, a nawet nabywca lub użytkownik produktu skierowanego do konsumentów. Ponadto persona klienta może reprezentować personę kupującego lub użytkownika dla firm, które sprzedają produkty innym firmom.

Persona użytkownika a persona kupującego

Różne role funkcjonalne lub zespoły w firmie będą zatrudniać osoby do spełnienia określonych potrzeb. Jednak nawet jeśli powody są różne, grupa docelowa hipotetycznej osoby powinna być identyczna. Na przykład nie jest dobrym pomysłem, aby zespół marketingowy projektował wiadomości skierowane do jednej osoby, podczas gdy zespół pracuje nad rozwojem produktu dla innej grupy odbiorców. Oto dwa główne typy ludzi:

Persony użytkowników. Persony użytkowników są wykorzystywane w grupach projektowych, zarówno w projektowaniu produktu, jak i projektowaniu UX (doświadczenia użytkownika). Persony służą do kierowania ich wyborami projektowymi. Na przykład, jeśli wiedzą, że Twoja osoba ma obsesję na punkcie zarządzania skrzynką odbiorczą ich e-maili, mogą preferować funkcję, która pozwala użytkownikom decydować, jakie powiadomienia wysyłają im ich aplikacje pocztowe.

Osoby kupujące. Persony kupujących są wykorzystywane we wszystkich rodzajach marketingu, w tym brandingu i marketingu cyfrowym. Zespoły używają person do tworzenia swoich strategii marketingowych i określania, które kanały marketingowe wykorzystać w swojej strategii marketingowej.

Gdzie używać person w swojej firmie

Uzupełniłeś swoje profile i czujesz się usatysfakcjonowany. Co dalej? Co możesz zrobić, aby skorzystać z tych narzędzi? Poniżej znajdują się 3 sposoby, w jakie możesz je wykorzystać, aby ulepszyć swój biznes.

marketingu treści/SEO

Persony stanowią rdzeń strategii marketingowych, a wyszukiwarki są podstawą metody optymalizacji wyszukiwania (SEO). Znając nastawienie czytelników i rozumiejąc ich potrzeby, możesz określić słowa kluczowe, na których oparto swoje badania, oraz tematy, które powinieneś poruszyć na swoim blogu.

Ponadto będziesz w stanie określić, co Twoi klienci wolą konsumować treści i jaki format preferują. Na przykład będą wiedzieć, czy wolą LinkedIn i Facebook oraz czy wolą wideo czy artykuły. Ważne jest również, aby wiedzieć, w jaki sposób decydują, co może pomóc w określeniu, jakiego rodzaju treści są niezbędne do rysowania, angażowania i utrzymywania różnorodnych osobowości. Wykorzystaj swoje persony, aby sporządzić mapę kalendarza redakcyjnego, upewniając się, że uwzględniłeś różne rodzaje treści wymaganych na całej ścieżce kupującego.

Obroty

To całkiem proste. Im lepiej znasz swoją grupę docelową i wiesz, w jaki sposób możesz rozwijać markę i uczestniczyć w działaniach marketingowych, które rezonują z ludźmi, tym większa będzie sprzedaż lub liczba pobrań. Dzieje się tak dlatego, że będziesz w stanie prawidłowo dotrzeć do najbardziej odpowiednich osób z komunikatami dostosowanymi do ich potrzeb lub preferencji.

Twój zespół sprzedaży może skorzystać z profili person, gdy opracowuje strategie sprzedaży i określa najskuteczniejszy sposób dotarcia do potencjalnych klientów, zwiększając prawdopodobieństwo zamknięcia sprzedaży.

Obsługa klienta

Wszyscy wiemy, że zachwyt klientów jest integralnym elementem procesu zakupowego. Zadowoleni klienci stają się orędownikami Twojej marki. Jest bardziej prawdopodobne, że napiszą doskonałą recenzję i polecą swoją firmę rodzinie i przyjaciołom. Efekt ustny jest niezwykle cenny i pomoże innym w wyborze Ciebie jako najlepszego wyboru.

Osiągnięcie satysfakcji klienta polega na spełnieniu jego oczekiwań i wywołaniu pozytywnych emocji związanych z Twoją firmą. Dużo łatwiej jest nawiązać kontakt z klientami, przeprowadzając studium osobiste. Persony mogą pomóc zapewnić wyjątkową obsługę klienta i pomóc członkom zespołu wiedzieć, jak wchodzić w interakcje i rozwijać trwałe relacje z klientami.

Jak stworzyć personę?

Krok 1. Przejrzyj posiadane informacje.

Najpierw przyjrzyj się bardziej dogłębnie danym z fazy odkrywania, głównie z wywiadów z użytkownikami. Oznacz swoje najważniejsze ustalenia i konkretne problemy. Jeśli masz klientów, musisz wziąć pod uwagę punkt widzenia interesariuszy. Persony powinny odzwierciedlać cele firmy i odwrotnie. Potrzeby użytkownika i potrzeby biznesowe są kluczowe w tworzeniu zrównoważonej i wydajnej persony.

Krok 2. Znajdź wzorce

Po zebraniu danych, które chcesz zbadać, możesz teraz dostrzec wzorce. Następnie nadszedł czas, aby dokładnie przestudiować oznakowane dane, aby określić, czy w normalnym toku rzeczy występują nakładki. W tym momencie musisz zdać sobie sprawę, że różne grupy przyjmują różne punkty widzenia na tę kwestię.

Krok 3. Utwórz Personę

Zdjęcie

Pamiętaj, aby nazwać swoje postacie i przesłać obraz, który jest dla nich reprezentatywny. Pomoże Ci to stworzyć ich tożsamość online i będzie łatwo rozpoznawalny dla Twoich pracowników.

Nazwa

Każda osoba musi mieć odrębną nazwę. Zapewnia jej odpowiednią frakcję i może pomóc we wprowadzeniu person do dyskusji lub innych informacji do badań.

Opis

Sposób na podsumowanie swojej postaci. Powinno to być krótkie podsumowanie przeszłości fikcyjnej postaci wraz z jej obecnymi celami. Jaka jest ich główna motywacja do korzystania z Twojego narzędzia lub usługi? Powinien być kombinacją wielu celów i zamierzonego wyniku działań użytkownika.

Problemy

Każda osoba ma inny zestaw problemów. Uwzględnij je wszystkie w tej sekcji, aby uzyskać przegląd osobistej bitwy.

Krok 4. Udostępnij

Persona jest bezużyteczna, gdy nie jest odpowiednio dystrybuowana w Twojej firmie. Wszyscy w Twoim zespole powinni wiedzieć, jakie masz główne osobowości. Pomaga być na bieżąco z głównymi problemami, z którymi borykają się użytkownicy będący przedmiotem zainteresowania, oraz różnicami między różnymi grupami.

Wskazówki, jak najlepiej wykorzystać persony

Oto nasze najważniejsze wskazówki, jak uniknąć każdej pułapki i jak najlepiej wykorzystać to przydatne narzędzie.

1. Zdobądź poparcie tych, którzy nie należą do personelu projektowego. Persony są naturalnie mniej skuteczne, jeśli Ty lub Twój zespół jesteście jedyną wyspą skoncentrowaną na osobie w organizacji.

Przedstaw persony swojemu zespołowi kierowniczemu i pomóż im zrozumieć, w jaki sposób persony mogą zapewnić wspólną wizję ludzi, którym służysz, lepsze zrozumienie użytkowników i ich wymagań, a także stworzyć bardziej skoncentrowane na użytkowniku i spójne doświadczenie dla Twojego produktu .

Uczyń z person inicjatywę obejmującą całą firmę! Zaangażuj wszystkich członków zespołu, w tym lidera. Stwórz przyjemne i niezapomniane wrażenia! Niech pomysły wszystkich określają kierunek, w którym każdy zdecyduje się podążać.

2. Rozwiń zrozumienie, kim jest dana osoba i co robi. Persony nie powinny być tworzone, używane tylko raz, a następnie umieszczane na półce lub eksponowane na ścianie jako pomysł lub cel, który nie jest jasny.

Poinformuj swoich współpracowników, kim są i jak można ich zintegrować z procesami zespołu i jakie mogą być tego rezultaty. Gdy masz już zestaw person stworzonych dla konkretnego projektu, zabierz je na spotkania i warsztaty, a następnie pomóż innym zespołom pójść w ich ślady!

3. Stwórz odrębną osobowość dla każdego projektu. Persony nie są idealne dla wszystkich. Są tworzone poprzez stworzenie zestawu person, które mają określony aspekt, który projekt ma na myśli. Wpłynie to na rodzaj wykorzystywanych informacji, zespoły, z którymi współpracujesz, oraz każdy aspekt tworzonych przez Ciebie person. Jeśli używasz tych samych person dla każdego projektu od dzisiaj do daty wygaśnięcia, stworzone przez ciebie persony nie mogą trafić w sedno.

Każdy nowy projekt wiąże się z zupełnie nowym zestawem wyzwań, które będą wymagać różnych typów danych i koncentrować się na różnych potrzebach i celach użytkowników. Odkryj siebie na nowo jako osobę, mając na uwadze cele każdego nowego projektu.

4. Rozszerz zasięg swoich person. W rzeczywistości nie ma „przeciętnego” ani „typowego” użytkownika. Każdy człowiek, dla którego projektujesz, ma unikalny zestaw potrzeb, celów, zdolności, tożsamości i kontekstu/okoliczności.

Trudno jest skoncentrować wysiłki na wymaganiach i celach każdego pojedynczego użytkownika, który może być tym, który będzie korzystał z Twojego produktu; jeśli jednak nie jesteś świadomy tego, jak budujesz swoje persony i działań, które podejmiesz podczas procesu projektowania, aby ograniczyć możliwość wykluczenia z Twojego produktu, to możesz utrudnić swoją wizję, a docelowo efektywność swojego produktu .

Uzyskaj nieograniczone usługi projektowania graficznego i wideo na RemotePik, zarezerwuj bezpłatną wersję próbną

Aby być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami z branży eCommerce i Amazon, zapisz się do naszego biuletynu na stronie www.cruxfinder.com