Co to jest analiza nastrojów w mediach społecznościowych i jak to zrobić?

Porozmawiajmy o analizie nastrojów w mediach społecznościowych.

Oczywiście większość menedżerów mediów społecznościowych i osób pracujących w agencjach marketingowych jest już zaznajomiona z tym pojęciem. Ale czy na pewno wiesz wszystko, co jest związane z analizą nastrojów społecznych?

Na przykład, która platforma mediów społecznościowych jest najlepsza do analizy nastrojów? Lub – jeszcze lepiej – jak oblicza się nastroje społeczne?

Niezależnie od tego, czy wiesz już, co oznacza ten termin, czy nie, w tym artykule omówimy ważne tematy, jak wspomniano powyżej.

Czy jesteś gotowy, aby dowiedzieć się więcej? Zaczynajmy!

Co to jest analiza nastrojów w mediach społecznościowych?

Analiza nastrojów w mediach społecznościowych to proces interpretacji postrzegania marki, produktu lub usługi przez klienta .

Co ludzie naprawdę myślą o Twojej firmie?

Zasadniczo analiza sentymentu w mediach społecznościowych polega na śledzeniu wzmianek o marce i analizie zebranych danych tekstowych. Daje to firmom cenny wgląd w opinie, zachowania i uczucia odbiorców. O czym myślą Twoi wzmianki, gdy wpisują tweet ze wzmianką o Twojej marce – i dlaczego?

Gdy zrozumiesz, w jaki sposób Twoi docelowi odbiorcy wchodzą w interakcje z określonymi typami generowanych treści, będziesz tworzyć lepsze doświadczenia klientów.

Chociaż analiza nastrojów wzmianek społecznościowych mierzy Twoje wzmianki, polubienia, komentarze, udostępnienia i hashtagi, to nie wszystko zależy od liczb. W rzeczywistości, jako fragment słuchania społecznościowego, dodaje warstwy emocji do twoich wzmianek w mediach społecznościowych – przenosząc monitoring marki na wyższy poziom. Ale jakie rodzaje emocji?

Ogólnie rzecz biorąc, analizy oparte na sztucznej inteligencji nie były w stanie zidentyfikować złożonych indywidualnych emocji, takich jak strach czy entuzjazm. Jak dotąd wzmianki o markach dzielą się na trzy kategorie w oparciu o ich ogólne nastroje:

• Pozytywny
• Negatywny
• Neutralny

Dlaczego więc analiza nastrojów społecznych jest tak ważna?

Jak przydatna jest analiza nastrojów w mediach społecznościowych?

Oto 7 najważniejszych przypadków wykorzystania analizy nastrojów do budowania marek.

Lepsze relacje z odbiorcami

Zacznijmy więc od prostej i zrozumiałej myśli. Mierzenie ogólnego nastroju odbiorców pomaga markom tworzyć treści korzystne dla odbiorców.

W rzeczywistości menedżerowie mediów społecznościowych mogą analizować emocje – a także zaangażowanie – jakie generują określone rodzaje treści. Dzięki temu mogą zrozumieć, z czym ich odbiorcy naprawdę chcą wchodzić w interakcje.

To ważne – zwłaszcza, gdy mówimy o negatywnym nastawieniu. Krótko mówiąc, gdy marki wykryją wzrost liczby negatywnych wzmianek, lepiej odpowiednio na nie odpowiedzieć. Poza tym może to zwiększyć ich wskaźnik zaangażowania. Ponadto uprzejma i troskliwa reakcja może również poprawić jakość obsługi klienta.

Znajdź potencjalnych influencerów

Bez wątpienia influencerzy stanowią ogromną część dzisiejszych strategii marketingowych. W rzeczywistości statystyki pokazują, że szacuje się, że branża influencer marketingu osiągnie 16,4 miliarda dolarów w 2022 roku. Jak więc analiza nastrojów w mediach społecznościowych może pomóc markom znaleźć odpowiednich influencerów?

W rzeczywistości wielu mikro-influencerów samodzielnie recenzuje produkty w nadziei, że zostaną odkryte przez duże marki.

Monitorując nastroje, marki mogą dowiedzieć się o tych możliwościach i dalszej współpracy. Na przykład Coca-Cola – a także liczne marki kosmetyczne – ostatnio przodują w tym procesie.

źródło: fissyshotit

Kontroluj swoją reputację online

Obecnie kontrolowanie reputacji marki w Internecie to trudne zadanie. Wymaga ciągłego śledzenia wzmianek i zarządzania recenzjami. Jednak inteligentne narzędzia do zarządzania reputacją wykorzystują analizę nastrojów, aby natychmiast zidentyfikować negatywne wzmianki.

Oddzielając pozytywne i neutralne recenzje od negatywnych, menedżerowie mediów społecznościowych mogą natychmiast zająć się szkodliwymi wzmiankami. Nic dziwnego, że negatywne komentarze ustne (WoM) mają znacznie większy wpływ i rozprzestrzeniają się szybciej niż pozytywne opinie. Co zaskakujące, statystyki dowodzą, że potrzeba około 40 pozytywnych doświadczeń klientów, aby naprawić szkody spowodowane jedną negatywną wzmianką.

Ulepsz produkty lub usługi

Pierwszą rzeczą, o której należy pamiętać, jeśli chodzi o ulepszanie marki, jest słuchanie opinii klientów. Poza tym marki muszą zaspokajać potrzeby konsumentów, aby odnosić sukcesy, a nawet rozwijać się.

Jak więc analiza nastrojów w zakresie słuchania w mediach społecznościowych może pomóc w ulepszaniu produktów i/lub usług?

Musisz nie tylko określić ogólne nastroje odbiorców, ale także przyjrzeć się indywidualnym przypadkom. Użyj narzędzia do analizy nastrojów, aby oddzielić dobre od złych recenzji. Następnie skup się na negatywnych i zrozum, czego oczekują od Ciebie przyszli kupujący.

Pomaga w procesie audytu marki

Czy znasz koncepcję audytu marki? Jest to szczegółowy proces oceny pozycji Twojej marki na rynku w danym momencie. Przeprowadzenie audytu marki jest jak regularna kontrola kondycji firm. W rzeczywistości firmy przeglądają swoje dane, odkrywają mocne i słabe strony, identyfikują rynki docelowe oraz zwiększają lojalność klientów i zwrot z inwestycji.

Dostosowując raport w mediach społecznościowych, skup się na nastroju wzmianek o Twojej marce. W ten sposób możesz łatwo określić, które praktyki zrobiły wrażenie na odbiorcach, a które nie. Śledzenie negatywnych wzmianek pomoże Ci zidentyfikować słabe strony, a także możliwe zagrożenia.

Zarządzanie kryzysowe

Oto kolejny ważny przypadek użycia analizy tekstu na podstawie nastrojów społecznych.

Jeśli Twoje konta społecznościowe pękają w szwach od wzmianek, tagów i wiadomości, jest to dobre dla Twojego wskaźnika zaangażowania. Chociaż może to być prawda, nie oznacza to, że zawsze jest to pozytywna rzecz dla Twojej reputacji. Wprowadzenie Twojej marki w środek sytuacji związanej z kulturą anulowania jest z pewnością możliwym rozwiązaniem dzisiaj.

Więc co robisz? Użyj narzędzia do analizy nastrojów, aby stale badać, co czują ludzie, gdy wpisują nazwę Twojej marki. Narzędzia do analizy nastrojów do monitorowania mediów społecznościowych zapewniają użytkownikom alerty w czasie rzeczywistym, które powiadamiają ich, gdy coś takiego się wydarzy. Następnie możesz się martwić, jak sobie poradzisz z tymi negatywnymi recenzjami.

Bądź na bieżąco z Konkursem

Wszędzie dzieje się dziś tak wiele. Dyskusje online toczą się na blogach, forach, sekcjach komentarzy, platformach społecznościowych itp. Z jednej strony naprawdę powinieneś słuchać tego, co wszyscy mają do powiedzenia na temat Twojej marki, konkurencji i branży. Z drugiej jednak strony ciężko nadążyć.

Dlatego analityka nastrojów społecznych jest tutaj, aby ponownie uratować sytuację. Najlepsze narzędzia do analizy konkurencji dają klientom możliwość analizy emocji stojących za odbiorem kampanii w mediach społecznościowych przez odbiorców. W rezultacie będziesz mógł spojrzeć na każdą emocję, której potrzebujesz w danym momencie. Na przykład wyszukaj pozytywne wzmianki o konkurencji, aby zobaczyć, czy możesz dowiedzieć się czegoś nowego.

Jak mierzyć nastroje w mediach społecznościowych

Jeśli chcesz zagłębić się w szczegóły, nastroje społeczne mierzy się, analizując dyskusje online za pomocą przetwarzania języka naturalnego (NLP). Ale nie musisz o tym wiedzieć.

Inteligentne narzędzia do analizy nastrojów w mediach społecznościowych, takie jak Mentionlytics, wykonują za Ciebie analizę nastrojów AI w mediach społecznościowych. Jak więc te narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych przeprowadzają analizę nastrojów w mediach społecznościowych za pomocą uczenia maszynowego w 3 krokach?

• Po pierwsze, monitorują wszystkie Twoje wzmianki – w tym hashtagi, nazwy marek, słowa kluczowe, komentarze itp.
• Po drugie, analizują Twoje wzmianki i prawidłowo identyfikują i kategoryzują każde nastroje.
• Po trzecie, obliczają ogólny wynik nastrojów społecznych — na przykład odsetek pozytywnych wzmianek w łącznej liczbie wzmianek.

Przykład analizy nastrojów w mediach społecznościowych

Jak więc właściwie działa analiza nastrojów?

Po wybraniu odpowiedniego narzędzia wszystko jest w rzeczywistości dość proste. Na przykład Ryanair używa Mentionlytics do mierzenia ogólnych odczuć swoich odbiorców.

Po pierwsze, narzędzie do śledzenia wzmianek rozpoczyna się od monitorowania wszystkich wzmianek o Ryanair w mediach społecznościowych, a także o ich konkurentach. Następnie analizuje każdą wzmiankę i identyfikuje towarzyszące jej nastroje, kategoryzując je jako pozytywne, negatywne lub neutralne.

Najechanie kursorem na kartę analizy nastrojów w prawym górnym rogu tablicy ogólnej pokaże fajne wartości procentowe. Biorąc pod uwagę całkowitą liczbę wzmianek o Ryanair w wybranym przedziale czasowym, ile miejsca zajmują wzmianki negatywne?

Wskazówki dotyczące analizy nastrojów w mediach społecznościowych

Oto trzy najważniejsze wskazówki dotyczące udanej analizy nastrojów w mediach społecznościowych:

1. Odpowiedz szybko

Jak pokazują badania, 39% użytkowników mediów społecznościowych oczekuje, że marki odpowiedzą na ich wzmianki, pytania i wiadomości w ciągu 60 minut. Jednak średni czas reakcji dla firm to zaskakująco 5 godzin – mniej więcej.

W każdym razie powinieneś odpowiadać na każdą wzmiankę, niezależnie od tego, czy mówią o Twojej marce pozytywnie, czy negatywnie. Pomoże Ci to zwiększyć wskaźnik zaangażowania i ocenę wiarygodności, jednocześnie wyłapując ryzykowne wzmianki, zanim staną się wirusowe.

2. Użyj go jako KPI w mediach społecznościowych

Ogólnie rzecz biorąc, wszystkie strategie dotyczące treści i plany marketingowe powinny koncentrować się na danych liczbowych, zwanych również KPI. Pokazują, czy Twoi menedżerowie mediów społecznościowych i pracownicy marketingu wydajnie wykonują swoją pracę.

Wynik nastrojów społecznych jest często uwzględniany w raportach z analizy nastrojów w mediach społecznościowych w celu oceny wyników marki w mediach społecznościowych. Nie zapomnij jednak o innych – bardziej ogólnych – raportach, takich jak raport z audytu marki i ogólny raport z mediów społecznościowych. Włączenie do nich analizy nastrojów pomoże w stworzeniu wszechstronnych spostrzeżeń dla firmy.

3. Poszukaj dowolnego wzorca

Jak wspomniano powyżej, marki mogą wykorzystywać analizę nastrojów, aby zrozumieć poziom popularności niektórych produktów/usług. Zgodnie z ogólnym nastrojem firmy mogą odkryć, czy ich odbiorcy podążają za wzorcami tego, co im się podoba.

Oczywiście działa to również na odwrót – i prawdopodobnie jest to ważniejsze w tym scenariuszu. Na przykład zespół ds. mediów społecznościowych zauważa, że ​​kupujący zwykle nienawidzą nowych paczek. W rzeczywistości widzowie mówią o tym, jak woleliby, aby firma trzymała się oryginałów. Następnie mogą doradzać innym działom, na przykład tym, które faktycznie tworzą produkty i opakowania.

Która platforma mediów społecznościowych jest najlepsza do analizy nastrojów?

Jak wspomniano powyżej, analiza sentymentu koncentruje się na analizie zebranych danych tekstowych. Oznacza to, że słowa i słowa kluczowe wchodzą w grę bardziej niż kiedykolwiek wcześniej.

Tak więc, chociaż można na przykład przeprowadzić analizę nastrojów społecznych na TikTok, prawdopodobnie nie byłby to najlepszy wybór. Opieramy nasz wybór na popularności platformy i definitywnym użyciu słów. Ostatecznie najlepszą platformą mediów społecznościowych do analizy nastrojów byłby prawdopodobnie Twitter.

Wniosek

To wszystko, czego potrzebujesz na temat analizy nastrojów w mediach społecznościowych. Od definicji terminu po przypadki użycia, przykłady i wskazówki — mamy nadzieję, że zapewnimy Ci dobry start.

Jest to bardzo ważny i złożony proces, który pomaga markom udoskonalać ich strategie, ograniczać ryzyko i zacieśniać relacje z klientami. Na szczęście istnieje wiele narzędzi do analizy nastrojów społecznych, takich jak Mentionlytics, które są w stanie z powodzeniem obsłużyć wszystkie te zadania.

Masz więcej pytań? Zarezerwuj prezentację na żywo z Mentionlytics i pozwól naszym ekspertom wyjaśnić, w jaki sposób nasze oprogramowanie do analizy nastrojów w mediach społecznościowych może Ci pomóc.

Zbierz i przeanalizuj wszystkie wzmianki o Twojej marce w sieci i mediach społecznościowych

Mentionlytics działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i skanuje w poszukiwaniu stron i użytkowników wspominających Twoją markę i konkurencję. Uzyskaj automatycznie udział w głosie, analizie nastrojów, influencerach i wielu innych raportach.

Nie wymagamy karty kredytowej