Cos'è una Persona? Dove usare, come creare per il tuo business

Cos'è una persona?

Le persone sono persone fittizie generalizzate che la tua azienda normalmente servirebbe, progettate per attirare i clienti . In realtà, è la persona ideale da servire per la tua azienda: uno che condivide gli stessi problemi affrontati dal tuo prodotto o servizio, gli obiettivi che il tuo prodotto può aiutare a raggiungere e una sensibilità che è in sintonia con il tuo marchio.

Una persona è solitamente definita come una singola persona identificabile; ad esempio, "Il nome della nostra persona è Emma". Possiedono caratteristiche particolari, non intervalli. Ad esempio, Emma avrebbe 34 anni, non "31-45" o "metà degli anni '30". Ma l'aspetto più significativo di una persona di solito non sono i dati demografici ma i suoi bisogni e obiettivi riguardo ai tuoi prodotti.

Quali sono i diversi tipi di persona?

Esaminiamo ciascuno di questi tipi di personaggi.

Persona utente

Una persona utente può essere descritta come una biografia composita (o raccolta di ritratti) creata sulla base dei risultati di ricerche di mercato e dell'esperienza personale per definire le caratteristiche, i requisiti e i desideri pertinenti del prodotto.

Se si tratta di un prodotto commercializzato per i consumatori, la persona dell'utente è solitamente anche l'acquirente; pertanto, entrambi gli aspetti dell'identità di una persona possono essere mescolati. Ad esempio, potrebbero essere vestiti o prodotti elettronici personali. Quando un prodotto viene venduto alle aziende, tuttavia, è probabile che la persona o il team che decide di acquistare il prodotto per l'azienda differisca dalla persona che utilizza il prodotto dopo che l'azienda lo ha acquistato. In questi casi, il team del prodotto deve sviluppare un acquirente completamente distinto.

Persona dell'acquirente

La persona dell'acquirente è la figura centrale all'interno di un'azienda B2B. Molto spesso, fanno parte del processo di acquisto. Tuttavia, la persona dell'acquirente potrebbe rappresentare una varietà di influencer e decisori all'interno di un'azienda e potrebbe anche non utilizzare il prodotto.

Tuttavia, gli acquirenti possono avere requisiti, ostacoli, obiettivi e preoccupazioni diversi dalla persona dell'utente. Potrebbero, ad esempio, preoccuparsi tanto di salvaguardare il budget dell'azienda quanto di trovare la soluzione perfetta per aiutare l'utente a svolgere meglio il proprio lavoro.

Persona decisionale

Una persona acquirente può rappresentare più persone in un'organizzazione che è coinvolta nel processo decisionale, la persona che prende la decisione è solitamente la persona più ristretta, in genere un dirigente dell'azienda.

Questo tipo di valutazione si concentra su aspetti prospettici più ampi della scelta: avvantaggia i profitti dell'azienda? Pensi che sia più costoso di quanto l'azienda vorrebbe spendere? I team di marketing e di prodotto che vendono alle aziende devono progettare il prodotto e il messaggio di marketing per fare appello alla persona dei decisori.

Persona del cliente

Il termine "persona del cliente" è un termine generico utilizzato per descrivere la persona principale del tuo prodotto. Potrebbe essere la persona dell'utente, ad esempio in un prodotto B2B, o anche l'acquirente o l'utente di un prodotto orientato ai consumatori. Inoltre, la persona del cliente può rappresentare l'acquirente o la persona dell'utente per le aziende che vendono prodotti ad altre società.

Persona dell'utente contro persona dell'acquirente

Diversi ruoli funzionali o team in un'azienda impiegheranno persone per soddisfare esigenze specifiche. Tuttavia, anche se le ragioni differiscono, il pubblico di destinazione dell'ipotetico personaggio dovrebbe essere identico. Ad esempio, non è una buona idea che il tuo team di marketing progetti i messaggi per indirizzare un individuo, mentre il team lavora allo sviluppo del prodotto per un pubblico diverso. Questi sono i due principali tipi di persone:

Persona utente. I personaggi degli utenti vengono utilizzati nei gruppi di progettazione, sia nella progettazione del prodotto che nella progettazione dell'esperienza utente (UX). Le persone vengono utilizzate per guidare le loro scelte di design. Ad esempio, se sanno che la tua persona è ossessionata dalla gestione della posta in arrivo delle loro e-mail, potrebbero preferire una funzione che consenta agli utenti di decidere quali notifiche inviano loro le loro app di posta elettronica.

Buyer personas. I buyer persona sono utilizzati in ogni tipo di marketing, inclusi branding e digital. I team usano i personaggi per elaborare le loro strategie di marketing e determinare quali canali di marketing utilizzare nella loro strategia di marketing.

Dove utilizzare i personaggi nella tua attività

Hai completato i tuoi profili e ti senti soddisfatto. Qual è il prossimo? Cosa puoi fare per utilizzare questi strumenti? Di seguito sono riportati 3 modi in cui potresti utilizzarli per migliorare la tua attività.

Marketing dei contenuti/SEO

Le persone costituiscono il fulcro delle tue strategie di contenuto di marketing e i tuoi motori di ricerca sono la base del tuo metodo di ottimizzazione della ricerca (SEO). Quando conosci la mentalità dei tuoi lettori e capisci le loro esigenze, puoi determinare le parole chiave su cui basare la tua ricerca e quali argomenti dovresti trattare nel tuo blog.

Inoltre, sarai in grado di determinare cosa preferiscono i tuoi clienti per consumare i contenuti e quale formato preferiscono. Ad esempio, sapranno se preferiscono LinkedIn e Facebook e se preferiscono video o articoli. È anche importante sapere come decidono, il che può aiutarti a determinare quale tipo di contenuto è necessario per disegnare, coinvolgere e mantenere i tuoi diversi personaggi. Utilizza i tuoi personaggi per mappare un calendario editoriale, assicurandoti di aver incluso i diversi tipi di contenuti richiesti durante il percorso dell'acquirente.

I saldi

È piuttosto semplice. Più conosci il tuo pubblico di destinazione e come puoi sviluppare un marchio e partecipare ad attività di marketing che risuonano con le persone, più aumenteranno le vendite o i download. Questo perché sarai in grado di raggiungere le persone più rilevanti in modo corretto e con messaggi specifici per le loro esigenze o preferenze.

Il tuo team di vendita può trarre vantaggio dai profili persona quando scrive strategie di vendita e determina il modo più efficace per raggiungere potenziali clienti, rendendo più probabile la chiusura della vendita.

Assistenza clienti

Sappiamo tutti che portare gioia ai clienti è un elemento integrante del processo di acquisto. I clienti felici diventano sostenitori del tuo marchio. È più probabile che scrivano una recensione eccellente e parlino della tua azienda a familiari e amici. L'effetto del passaparola è estremamente prezioso e aiuterà gli altri a selezionarti come prima scelta.

Raggiungere la soddisfazione del cliente significa soddisfare le sue aspettative e generare emozioni positive sulla tua azienda. È molto più facile quando sei in grado di entrare in contatto con i tuoi clienti conducendo uno studio personale. Le persone possono aiutare a fornire un servizio clienti eccezionale e possono aiutare i membri del tuo team a sapere come interagire e sviluppare relazioni durature con i tuoi clienti.

Come creare un personaggio?

Passaggio 1. Rivedi le informazioni che hai.

Innanzitutto, dai un'occhiata più approfondita ai dati della fase di scoperta, principalmente interviste agli utenti. Etichetta le scoperte più importanti e i problemi specifici. Se hai clienti, devi tenere conto delle prospettive degli stakeholder. Le persone dovrebbero riflettere gli obiettivi dell'azienda e viceversa. Le esigenze dell'utente e le esigenze aziendali sono fondamentali per creare una persona equilibrata ed efficiente.

Passaggio 2. Trova i modelli

Dopo aver raccolto i dati che desideri studiare i dati, ora sei in grado di individuare i modelli. Quindi, è il momento di studiare da vicino i dati contrassegnati per determinare se si verificano sovrapposizioni nel normale corso delle cose. A questo punto, devi renderti conto che vari gruppi assumono prospettive diverse sulla questione.

Passaggio 3. Crea una persona

Foto

Assicurati di dare un nome ai tuoi personaggi e di caricare un'immagine che li rappresenti. Questo ti aiuterà a creare la loro identità online e saranno facilmente identificabili dal tuo staff.

Nome

Ogni persona deve avere un nome distinto. Gli fornisce una frazione appropriata e può aiutare a portare la persona in discussione o altre informazioni per la ricerca.

Descrizione

Un modo per riassumere il tuo carattere. Dovrebbe essere un breve riassunto del background del personaggio immaginario insieme ai suoi obiettivi attuali. Qual è la motivazione principale per utilizzare il tuo strumento o servizio? Dovrebbe essere una combinazione di molteplici obiettivi e il risultato previsto delle azioni dell'utente.

I problemi

Ogni persona ha una diversa serie di problemi. Includili tutti in questa sezione per una panoramica della battaglia personale.

Passaggio 4. Condividilo

Persona è inutile quando non è adeguatamente distribuito all'interno della tua azienda. Tutti i membri del tuo team dovrebbero essere consapevoli delle persone principali che hai. Ti aiuta a rimanere aggiornato sui principali problemi che devono affrontare i tuoi utenti di interesse e sui modi in cui differiscono tra i diversi gruppi.

Suggerimenti su come ottenere il massimo dai personaggi

Ecco i nostri migliori consigli per evitare ogni trappola e ottenere il massimo da questo utile strumento.

1. Ottieni il consenso da coloro che non fanno parte di quelli dello staff di progettazione. Le persone sono naturalmente meno efficaci se tu o il tuo team siete l'unica isola incentrata sulla persona all'interno dell'organizzazione.

Presenta i personaggi al tuo team di leadership e aiutali a capire come i personaggi potrebbero fornire una visione comune delle persone che stai servendo, una migliore comprensione degli utenti e delle loro esigenze, oltre a creare un'esperienza più incentrata sull'utente e coesa per il tuo prodotto .

Rendi i personaggi un'iniziativa a livello aziendale! Coinvolgi tutti i membri del team, incluso il leader. Crea un'esperienza piacevole e memorabile! Lascia che le idee di tutti determinino la direzione che ogni individuo decide di prendere.

2. Sviluppa una comprensione di chi è la persona e cosa fa. Le Personas non dovrebbero essere create, utilizzate solo una volta, quindi posizionate su uno scaffale o esposte sul muro come un'idea o un obiettivo non chiaro.

Fai sapere ai tuoi colleghi chi sono e come potrebbero essere integrati nei processi del team e quali potrebbero essere i risultati. Una volta creata una serie di personaggi per un particolare progetto, portali in riunioni e workshop, quindi aiuta gli altri team a seguirne l'esempio!

3. Crea una persona distinta per ogni progetto. Le persone non sono adatte a tutti. Vengono creati creando un insieme di personaggi che hanno un aspetto particolare che il progetto ha nella tua mente. Ciò influenzerà il tipo di informazioni che utilizzi, i team con cui collabori e ogni aspetto delle persone che crei. Se utilizzi le stesse persone per ogni progetto da oggi fino alla data di scadenza, le persone che crei potrebbero non colpire nel segno.

Ogni nuovo progetto ha una serie completamente nuova di sfide da affrontare che richiederanno diversi tipi di dati e si concentreranno su desideri e obiettivi di utenti diversi. Reinventati come persona con in mente gli obiettivi di ogni nuovo progetto.

4. Estendi la gamma dei tuoi personaggi. In realtà non esiste un utente “medio” o “tipico”. Ogni essere umano per cui stai progettando ha un insieme unico di bisogni, obiettivi, abilità, identità e contesto/circostanze.

È difficile concentrare gli sforzi sulle esigenze e sugli obiettivi di ogni singolo utente che potrebbe essere quello che utilizzerà il tuo prodotto; tuttavia, se non sei consapevole di come costruisci i tuoi personaggi e delle azioni che intraprenderai durante il processo di progettazione per limitare la possibilità di esclusione dal tuo prodotto, allora potresti ostacolare la tua visione e, in ultima analisi, l'efficienza del tuo prodotto .

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