Что такое Персона? Где использовать, как создать для вашего бизнеса

Что такое личность?

Персонажи — это выдуманные обобщенные персонажи, которых обычно обслуживает ваша компания, предназначенные для привлечения клиентов. На самом деле, это идеальный человек для вашей компании: тот, кто разделяет те же проблемы, что и ваш продукт или услуга, цели, которые ваш продукт может помочь достичь, и чувствительность, которая синхронизирована с вашим брендом.

Персона обычно определяется как единственное идентифицируемое лицо; например, «Нашу персону зовут Эмма». Они обладают определенными характеристиками, а не интервалами. Например, Эмме будет 34 года, а не «31-45» или «середина 30-х». Но наиболее важным аспектом человека обычно является не демография, а его потребности и цели в отношении ваших продуктов.

Каковы различные типы персон?

Давайте рассмотрим каждый из этих типов персон.

Личность пользователя

Личность пользователя можно описать как составную биографию (или набор портретов), созданную на основе результатов исследования рынка и личного опыта для определения соответствующих характеристик, требований и желаний продукта.

Если это продукт, предназначенный для потребителей, личность пользователя обычно также является покупателем; следовательно, оба аспекта личности человека могут быть смешаны. Например, это может быть одежда или персональные электронные товары. Однако, когда продукт продается компаниям, человек или команда, которые решают приобрести продукт для бизнеса, скорее всего, будут отличаться от человека, который использует продукт после того, как компания его приобрела. В этих случаях продуктовая команда должна разработать совершенно отдельного покупателя.

Личность покупателя

Личность покупателя — центральная фигура в компании B2B. Чаще всего они являются частью процесса покупки. Тем не менее, покупатель может представлять множество влиятельных лиц и лиц, принимающих решения в бизнесе, и может даже не использовать продукт.

Однако у покупателей могут быть другие требования, препятствия, цели и проблемы, отличные от личности пользователя. Например, они могут быть в равной степени заинтересованы в сохранении бюджета компании, а также в поиске идеального решения, которое поможет пользователю лучше выполнять свою работу.

Личность лица, принимающего решения

Личность покупателя может представлять несколько человек в организации, которая участвует в процессе принятия решений. Лицо, принимающее решение, обычно является самой узкой персоной, как правило, руководителем компании.

Этот тип оценки фокусируется на более широких перспективных аспектах выбора: приносит ли он пользу компании? Считаете ли вы, что это дороже, чем компания хотела бы потратить? Команды по маркетингу и продукту, которые продают бизнесу, должны разработать продукт и маркетинговое сообщение так, чтобы они понравились лицам, принимающим решения.

Личность клиента

Термин «персонаж клиента» — это общий термин, используемый для описания основного персонажа вашего продукта. Это может быть персонаж пользователя, например, в продукте B2B, или даже покупатель или пользователь продукта, ориентированного на потребителей. Кроме того, образ клиента может представлять покупателя или пользователя для компаний, которые продают продукты другим компаниям.

Личность пользователя и личность покупателя

Различные функциональные роли или команды в бизнесе будут нанимать персонажей для удовлетворения конкретных потребностей. Однако, хотя причины и различаются, целевая аудитория гипотетической персоны должна быть одинаковой. Например, не рекомендуется, чтобы ваша маркетинговая команда разрабатывала сообщения для одного человека, в то время как команда работает над разработкой продукта для другой аудитории. Это два основных типа людей:

Персонажи пользователей. Персонажи пользователей используются в дизайнерских группах, будь то дизайн продукта или дизайн UX (пользовательский опыт). Персонажи используются для управления их выбором дизайна. Например, если они знают, что ваша персона одержима управлением почтовыми ящиками своих электронных писем, они могут предпочесть функцию, которая позволяет пользователям решать, какие уведомления им отправляют их почтовые приложения.

Персонажи покупателя. Персонажи покупателей используются во всех видах маркетинга, включая брендинг и цифровой маркетинг. Команды используют персонажей для разработки своих маркетинговых стратегий и определяют, какие маркетинговые каналы использовать в своей маркетинговой стратегии.

Где использовать персоны в вашем бизнесе

Вы заполнили свои профили и чувствуете себя удовлетворенными. Что дальше? Что вы можете сделать, чтобы использовать эти инструменты? Ниже приведены 3 способа, с помощью которых вы можете улучшить свой бизнес.

Контент-маркетинг/SEO

Персонажи составляют основу ваших стратегий маркетингового контента, а ваши поисковые системы являются основой вашего метода поисковой оптимизации (SEO). Когда вы знаете образ мыслей своих читателей и понимаете их потребности, вы можете определить ключевые слова, на основе которых будет основываться ваше исследование, и какие темы вы должны освещать в своем блоге на веб-сайте.

Кроме того, вы сможете определить, какой контент предпочитают потреблять ваши клиенты и какой формат они предпочитают. Например, они узнают, предпочитают ли они LinkedIn и Facebook и предпочитают ли они видео или статьи. Также важно знать, как они принимают решения, что может помочь вам определить, какой контент необходим для привлечения, вовлечения и поддержания ваших разнообразных персонажей. Используйте своих персонажей для составления редакционного календаря, гарантируя, что вы включили различные типы контента, необходимые на протяжении всего пути покупателя.

Продажи

Это довольно просто. Чем лучше вы знаете свою целевую аудиторию и то, как вы можете развивать бренд и участвовать в маркетинговых мероприятиях, которые находят отклик у людей, тем больше будут расти продажи или загрузки. Это потому, что вы сможете правильно связаться с наиболее релевантными людьми и с сообщениями, соответствующими их потребностям или предпочтениям.

Ваша команда по продажам может извлечь выгоду из профилей персонажей, когда они разрабатывают стратегии продаж и определяют наиболее эффективный способ привлечь потенциальных клиентов, что повышает вероятность закрытия сделки.

Обслуживание клиентов

Все мы знаем, что доставлять удовольствие покупателям — неотъемлемая часть процесса покупки. Довольные клиенты становятся сторонниками вашего бренда. Они с большей вероятностью напишут отличный отзыв и расскажут своей семье и друзьям о вашей компании. Эффект «сарафанного радио» чрезвычайно ценен и поможет другим выбрать вас в качестве лучшего кандидата.

Достижение удовлетворенности клиентов — это оправдание их ожиданий и создание положительных эмоций о вашей компании. Гораздо проще, когда вы можете связаться со своими клиентами, проведя личное исследование. Персонажи могут помочь обеспечить исключительное обслуживание клиентов и могут помочь членам вашей команды узнать, как взаимодействовать с вашими клиентами и развивать с ними долгосрочные отношения.

Как создать личность?

Шаг 1. Просмотрите имеющуюся у вас информацию.

Во-первых, взгляните более подробно на данные этапа обнаружения, в основном на опросы пользователей. Отметьте наиболее важные выводы и конкретные проблемы. Если у вас есть клиенты, вы должны учитывать точку зрения заинтересованных сторон. Персонажи должны отражать цели бизнеса и наоборот. Потребности пользователя и потребности бизнеса жизненно важны для создания сбалансированной и эффективной персоны.

Шаг 2. Найдите закономерности

После того, как вы собрали данные, которые хотите изучить, теперь вы можете выявлять закономерности. Затем пришло время внимательно изучить помеченные данные, чтобы определить, происходят ли совпадения в обычном ходе вещей. На этом этапе вы должны понимать, что разные группы придерживаются разных взглядов на проблему.

Шаг 3. Создайте личность

Фото

Обязательно дайте имена своим персонажам и загрузите изображение, которое их представляет. Это поможет вам создать их идентичность в Интернете, и они будут легко идентифицируемы вашими сотрудниками.

Имя

У каждого персонажа должно быть свое имя. Он предоставляет ему соответствующую фракцию и может помочь в обсуждении личности или другой информации для исследования.

Описание

Способ подытожить свой характер. Это должно быть краткое изложение предыстории вымышленного персонажа вместе с его текущими целями. Какова их главная мотивация использовать ваш инструмент или услугу? Это должно быть сочетание нескольких целей и предполагаемого результата действий пользователя.

Проблемы

У каждого человека свой набор проблем. Включите их все в этот раздел для обзора личной битвы.

Шаг 4. Поделитесь

Персона бесполезна, если она не распределена должным образом в вашем бизнесе. Все в вашей команде должны знать о ваших основных персонажах. Это поможет вам оставаться в курсе основных проблем, с которыми сталкиваются интересующие вас пользователи, и различий между различными группами.

Советы о том, как получить максимальную отдачу от персон

Вот наши главные советы, как избежать каждой ловушки и получить максимальную отдачу от этого полезного инструмента.

1. Заручитесь поддержкой тех, кто не входит в штат дизайнеров. Персонажи, естественно, менее эффективны, если вы или ваша команда — единственный персоноцентричный остров в организации.

Представьте персоны вашей команде руководителей и помогите им понять, как персоны могут обеспечить общее видение людей, которых вы обслуживаете, лучшее понимание пользователей и их требований, а также создать более ориентированный на пользователя и сплоченный опыт для вашего продукта. .

Сделайте персоны общекорпоративной инициативой! Задействуйте всех членов команды, включая лидера. Создайте приятный и незабываемый опыт! Пусть идеи каждого определяют направление, которое решит выбрать каждый человек.

2. Развивайте понимание того, кто этот персонаж и чем он занимается. Персоны не должны создаваться, использоваться только один раз, а затем помещаться на полку или отображаться на стене как неясная идея или цель.

Сообщите своим коллегам, кто они, как их можно интегрировать в процессы команды и каковы могут быть результаты. Когда у вас есть набор персонажей, созданных для конкретного проекта, приглашайте их на встречи и семинары, а затем помогите другим командам последовать их примеру!

3. Создайте отдельный образ для каждого проекта. Персоны не подходят для всех. Они создаются путем создания набора персон, которые имеют определенный аспект, который имеет в виду проект. Это повлияет на тип информации, которую вы используете, на команды, с которыми вы сотрудничаете, и на каждый аспект персонажей, которых вы создаете. Если вы используете одни и те же персонажи для каждого проекта с сегодняшнего дня и до истечения срока годности, созданные вами персонажи не смогут попасть в цель.

Перед каждым новым проектом стоит совершенно новый набор задач, которые требуют разных типов данных и фокусируются на желаниях и целях разных пользователей. Изобретайте себя как личность заново, думая о целях каждого нового проекта.

4. Расширьте круг своих персонажей. На самом деле не существует «среднего» или «типичного» пользователя. Каждый человек, для которого вы создаете дизайн, имеет уникальный набор потребностей, целей, способностей, индивидуальности и контекста/обстоятельств.

Трудно сосредоточить усилия на требованиях и целях каждого отдельного пользователя, который может использовать ваш продукт; однако, если вы не знаете, как вы создаете своих персонажей и какие действия вы предпримете в процессе проектирования, чтобы ограничить возможность исключения из вашего продукта, то вы можете помешать своему видению и, в конечном итоге, эффективности вашего продукта. .

Получите неограниченное количество услуг по графическому и видеодизайну на RemotePik, забронируйте бесплатную пробную версию

Чтобы быть в курсе последних новостей электронной коммерции и Amazon, подпишитесь на нашу рассылку на www.cruxfinder.com.