什么是角色？ 在哪里使用，如何为您的企业创造

什么是角色？

人物角色是贵公司通常会服务的虚构的广义人物角色，旨在吸引客户。 实际上，它是您公司服务的理想人选：与您的产品或服务所解决的问题、您的产品可以帮助实现的目标以及与您的品牌同步的敏感性的人。

角色通常被定义为一个单一的可识别的人； 例如，“我们的人物角色的名字是艾玛。” 它们具有特定的特征，而不是间隔。 例如，艾玛是 34 岁，而不是“31-45 岁”或“30 多岁”。 但一个人最重要的方面通常不是人口统计数据，而是他们对您的产品的需求和目标。

角色有哪些不同类型？

让我们逐一讨论这些角色。

用户画像

用户画像可以描述为根据市场研究结果和个人经验创建的综合传记（或肖像集），用于定义产品的相关特性、要求和期望。

如果它是面向消费者销售的产品，则用户角色通常也是购买者； 因此，一个人身份的两个方面可以混合。 例如，它可以是衣服或个人电子产品。 然而，当产品出售给公司时，决定为企业购买产品的个人或团队可能与公司购买产品后使用该产品的人不同。 在这些情况下，产品团队必须开发一个完全不同的买家。

买家角色

买方角色是 B2B 公司的核心人物。 大多数情况下，它们是购买过程的一部分。 然而，买家角色可能代表企业内的各种影响者和决策者，甚至可能没有使用该产品。

然而，购买者可能有与用户角色不同的要求、障碍、目标和关注点。 例如，他们可能同样关心保护公司的预算，以及寻找帮助用户更好地完成工作的完美解决方案。

决策者角色

买方角色可能代表组织中参与决策过程的多个人，做出决策的人通常是最狭隘的角色，通常是企业的高管。

这种类型的评估侧重于选择的更宏观方面：它是否有利于公司的底线？ 你认为它比公司愿意花的钱更贵吗？ 向企业销售产品的营销和产品团队必须设计产品和营销信息以吸引决策者角色。

客户画像

术语“客户角色”是一个通用术语，用于描述您产品的主要角色。 它可以是用户角色，例如 B2B 产品，甚至是面向消费者的产品的购买者或用户。 此外，客户角色可以代表向其他公司销售产品的企业的买方或用户角色。

用户角色与买家角色

企业中的不同职能角色或团队将使用角色来满足特定需求。 然而，即使原因不同，假设角色的目标受众应该是相同的。 例如，让您的营销团队设计消息以针对一个人，而团队为不同的受众开发产品并不是一个好主意。 这是两种主要类型的人：

用户画像。 用户角色在设计组中使用，无论是在产品设计还是 UX（用户体验）设计中。 角色用于指导他们的设计选择。 例如，如果他们知道您的角色痴迷于管理他们的电子邮件收件箱，他们可能更喜欢让用户决定他们的电子邮件应用程序向他们发送哪些通知的功能。

买家角色。 买家角色被用于各种类型的营销，包括品牌营销和数字营销。 团队使用角色来制定他们的营销策略，并确定在他们的营销策略中使用哪些营销渠道。

在您的业务中在哪里使用角色

你已经完成了你的个人资料，你感到很满意。 下一步是什么？ 您可以做什么来利用这些工具？ 以下是您可以使用它们来改善业务的 3 种方式。

内容营销/搜索引擎优化

角色构成了营销内容策略的核心，而搜索引擎是搜索优化 (SEO) 方法的基础。 当您了解读者的心态并了解他们的需求时，您可以确定围绕您的研究的关键字以及您应该在您的网站博客中涵盖的主题。

此外，您将能够确定您的客户喜欢使用什么内容以及他们喜欢什么格式。 例如，他们会知道他们是否更喜欢 LinkedIn 和 Facebook，以及他们更喜欢视频还是文章。 了解他们如何决定也很重要，这可以帮助您确定需要什么样的内容来吸引、参与和维护您的多样化角色。 利用您的角色来绘制编辑日历，确保您已经包含了整个买家旅程所需的不同类型的内容。

销售量

这很简单。 您对目标受众了解得越多，以及如何发展品牌和参与引起人们共鸣的营销活动，销量或下载量就会增长得越多。 这是因为您将能够正确地联系到最相关的人，并根据他们的需求或偏好提供特定的消息。

当您的销售团队编写销售策略并确定接触潜在客户的最有效方式时，他们可以从角色档案中受益，从而更有可能完成销售。

客户服务

我们都知道，为客户带来愉悦是购买过程中不可或缺的要素。 满意的客户会成为您品牌的拥护者。 他们更有可能撰写出色的评论，并向他们的家人和朋友介绍您的公司。 口碑效应非常宝贵，会帮助其他人选择您作为他们的首选。

实现客户满意度就是满足他们的期望并产生对您公司的积极情绪。 当您能够通过进行个人研究与客户建立联系时，事情就容易多了。 角色可以帮助提供卓越的客户服务，并可以帮助您的团队成员了解如何与客户互动并与客户建立持久的关系。

如何创建角色？

第 1 步。查看您拥有的信息。

首先，更深入地了解发现阶段的数据，主要是用户访谈。 标记您最重要的发现和具体问题。 如果您有客户，则必须考虑利益相关者的观点。 角色应该反映业务的目标，反之亦然。 用户的需求和业务需求对于创建平衡且高效的角色至关重要。

步骤 2. 寻找模式

在收集了想要研究数据的数据后，您现在就可以发现模式。 然后，是时候仔细研究标记的数据以确定正常过程中是否发生重叠。 在这一点上，你必须意识到不同的群体对这个问题有不同的看法。

第 3 步。创建角色

照片

请务必为您的角色命名并上传代表他们的图像。 这将帮助您在线创建他们的身份，并且您的员工可以轻松识别他们。

姓名

每个角色都必须有一个独特的名字。 它为它提供了适当的分数，并可以帮助将角色带入​​讨论或其他研究信息。

描述

一种总结你的性格的方法。 它应该是对虚构人物的背景及其当前目标的简要总结。 他们使用您的工具或服务的主要动机是什么？ 它应该是多个目标和用户操作的预期结果的组合。

问题

每个角色都有一组不同的问题。 将所有这些都包括在本节中以概述个人战斗。

步骤 4. 分享

当角色在您的企业中没有正确分配时，它就毫无用处。 您团队中的每个人都应该了解您的主要角色。 它可以帮助您及时了解您感兴趣的用户面临的主要问题以及他们在不同群体之间的差异。

关于如何充分利用角色的提示

以下是我们关于避免每个陷阱并充分利用这一有用工具的重要提示。

1. 从那些不属于设计人员的人那里获得支持。 如果您或您的团队是组织内唯一以角色为中心的孤岛，那么角色自然就不那么有效了。

向您的领导团队介绍角色，帮助他们了解角色如何为您所服务的人提供共同愿景，更好地了解用户及其需求，以及为您的产品创造更加以用户为中心和有凝聚力的体验.

使人物角色成为全公司范围的倡议！ 让团队中的每个人都参与进来，包括领导者。 创造愉快而难忘的体验！ 让每个人的想法决定每个人决定走的方向。

2. 了解角色是谁以及他们做什么。 人物角色不应制作，只能使用一次，然后作为不明确的想法或目标放在架子上或展示在墙上。

让您的同事知道他们是谁以及如何将他们整合到团队的流程中以及结果可能是什么。 一旦为特定项目创建了一组角色，将它们带入会议和研讨会，然后帮助其他团队效仿！

3. 为每个项目创建一个独特的角色。 角色并不完全适合所有人。 它们是通过创建一组角色来创建的，这些角色具有项目在您心中的特定方面。 这将影响您使用的信息类型、您合作的团队以及您设计的角色的各个方面。 如果从今天到过期日期，您对每个项目都使用相同的角色，那么您创建的角色就无法达到目标。

每个新项目都有一系列全新的挑战需要解决，这些挑战需要不同类型的数据并关注不同用户的需求和目标。 将自己重新塑造成一个角色，将每个新项目的目标都牢记在心。

4. 扩展你的角色范围。 实际上，不存在“普通”或“典型”用户。 您为其设计的每个人都有一组独特的需求、目标、能力、身份和背景/环境。

很难将精力集中在可能使用您产品的每个用户的需求和目标上； 但是，如果您不知道如何构建您的角色以及您在设计过程中将采取哪些行动来限制从您的产品中排除的可能性，那么您可能会阻碍您的愿景，并最终阻碍您的产品效率.

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