O que é uma Persona? Onde usar, como criar para o seu negócio

O que é uma persona?

Personas são personas ficcionais generalizadas que sua empresa normalmente serviria, projetadas para atrair clientes. Na verdade, é a pessoa ideal para a sua empresa atender: alguém que compartilha dos mesmos problemas que seu produto ou serviço aborda, os objetivos que seu produto pode ajudar a alcançar e uma sensibilidade que está em sintonia com sua marca.

Uma persona é geralmente definida como uma pessoa singular identificável; por exemplo, “O nome da nossa persona é Emma.” Eles possuem características particulares, não intervalos. Por exemplo, Emma teria 34 anos, não “31-45” ou “30 e poucos anos”. Mas o aspecto mais significativo de uma pessoa geralmente não é a demografia, mas suas necessidades e objetivos em relação aos seus produtos.

Quais são os diferentes tipos de personas?

Vamos examinar cada um desses tipos de personas.

Persona do usuário

Uma persona de usuário pode ser descrita como uma biografia composta (ou coleção de retratos) criada com base nos resultados de pesquisa de mercado e experiência pessoal para definir os recursos, requisitos e desejos pertinentes do produto.

Se for um produto comercializado para consumidores, a persona do usuário geralmente é também o comprador; portanto, ambos os aspectos da identidade de uma pessoa podem ser misturados. Por exemplo, podem ser roupas ou produtos eletrônicos pessoais. Quando um produto é vendido para empresas, no entanto, a pessoa ou equipe que decide comprar o produto para o negócio provavelmente difere da pessoa que utiliza o produto depois que a empresa o comprou. Nesses casos, a equipe de produto deve desenvolver um comprador totalmente distinto.

Persona do comprador

A persona do comprador é a figura central dentro de uma empresa B2B. Na maioria das vezes, eles fazem parte do processo de compra. No entanto, a persona do comprador pode representar uma variedade de influenciadores e tomadores de decisão dentro de uma empresa e pode nem estar usando o produto.

No entanto, os compradores podem ter requisitos, obstáculos, objetivos e preocupações diferentes da persona do usuário. Podem, por exemplo, preocupar-se tanto em salvaguardar o orçamento da empresa como em encontrar a solução perfeita para ajudar o utilizador a desempenhar melhor o seu trabalho.

Persona do tomador de decisão

Uma persona do comprador pode representar várias pessoas em uma organização que está envolvida no processo de tomada de decisões; a pessoa que toma a decisão geralmente é a persona mais restrita, geralmente um executivo da empresa.

Esse tipo de avaliação se concentra em aspectos de perspectiva mais ampla da escolha: ela beneficia os resultados financeiros da empresa? Você acha que é mais caro do que a empresa gostaria de gastar? As equipes de marketing e produtos que vendem para empresas devem projetar o produto e a mensagem de marketing para atrair a personalidade dos tomadores de decisão.

Persona do cliente

O termo “persona do cliente” é um termo genérico usado para descrever a persona principal do seu produto. Pode ser a persona do usuário, por exemplo em um produto B2B, ou mesmo o comprador ou usuário de um produto voltado para o consumidor. Além disso, a persona do cliente pode representar as personas do comprador ou do usuário para empresas que vendem produtos para outras empresas.

Persona do usuário x persona do comprador

Diferentes funções ou equipes funcionais em uma empresa empregarão personas para atender a necessidades específicas. No entanto, mesmo que os motivos sejam diferentes, o público-alvo da persona hipotética deve ser idêntico. Por exemplo, não é uma boa ideia fazer com que sua equipe de marketing crie mensagens para atingir um indivíduo, enquanto a equipe trabalha no desenvolvimento de produtos para um público diferente. Estes são os dois principais tipos de pessoas:

Personagens do usuário. As personas do usuário são utilizadas em grupos de design, seja no design do produto ou no design UX (experiência do usuário). Personas são usadas para guiar suas escolhas de design. Por exemplo, se eles souberem que sua persona é obcecada em gerenciar a caixa de entrada de seus e-mails, eles podem preferir um recurso que permita aos usuários decidir quais notificações seus aplicativos de e-mail enviarão a eles.

Personas do comprador. As personas do comprador são utilizadas em todos os tipos de marketing, incluindo branding e digital. As equipes usam personas para elaborar suas estratégias de marketing e determinar quais canais de marketing usar em sua estratégia de marketing.

Onde usar personas em seu negócio

Você completou seus perfis e se sente satisfeito. Qual é o próximo? O que você pode fazer para usar essas ferramentas? Abaixo estão 3 maneiras que você pode usá-los para melhorar o seu negócio.

Marketing de Conteúdo/SEO

As personas constituem o núcleo de suas estratégias de conteúdo de marketing e seus mecanismos de pesquisa são a base do seu método de otimização de pesquisa (SEO). Quando você conhece a mentalidade de seus leitores e entende suas necessidades, pode determinar as palavras-chave para basear sua pesquisa e quais tópicos você deve abordar no blog do seu site.

Além disso, você poderá determinar o que seus clientes preferem consumir de conteúdo e qual formato eles preferem. Por exemplo, eles saberão se preferem LinkedIn e Facebook e se preferem vídeos ou artigos. Também é importante saber como eles decidem, o que pode te ajudar a determinar que tipo de conteúdo é necessário para atrair, engajar e manter suas diversas personas. Utilize suas personas para mapear um calendário editorial, certificando-se de incluir os diferentes tipos de conteúdo necessários ao longo da jornada do comprador.

Vendas

É bem simples. Quanto mais você conhecer seu público-alvo e como pode desenvolver uma marca e participar de atividades de marketing que ressoam com as pessoas, mais vendas ou downloads aumentarão. Isso porque você conseguirá atingir as pessoas mais relevantes de forma correta e com mensagens específicas para suas necessidades ou preferências.

Sua equipe de vendas pode se beneficiar dos perfis de persona ao escrever estratégias de vendas e determinar a maneira mais eficaz de alcançar clientes em potencial, tornando mais provável o fechamento da venda.

Serviço ao cliente

Todos nós sabemos que encantar os clientes é um elemento integrante do processo de compra. Clientes satisfeitos tornam-se defensores da sua marca. Eles são mais propensos a escrever uma crítica excelente e indicar sua empresa para seus familiares e amigos. O efeito boca a boca é extremamente valioso e ajudará outras pessoas a selecionar você como sua melhor escolha.

Alcançar a satisfação do cliente é atender às suas expectativas e gerar emoções positivas sobre sua empresa. É muito mais fácil quando você consegue se conectar com seus clientes realizando um estudo pessoal. Personas podem ajudar a fornecer um atendimento excepcional ao cliente e ajudar os membros de sua equipe a saber como interagir e desenvolver relacionamentos duradouros com seus clientes.

Como criar uma persona?

Etapa 1. Revise as informações que você possui.

Primeiro, observe com mais profundidade os dados da fase de descoberta, principalmente entrevistas com usuários. Rotule suas descobertas mais importantes e questões específicas. Se você tem clientes, deve levar em consideração as perspectivas das partes interessadas. Personas devem refletir os objetivos do negócio e vice-versa. As necessidades do usuário e as necessidades do negócio são vitais na criação de uma persona equilibrada e eficiente.

Etapa 2. Encontrar padrões

Depois de reunir os dados que deseja estudar, agora você pode identificar padrões. Então, é hora de estudar de perto os dados marcados para determinar se as sobreposições ocorrem no curso normal das coisas. Neste ponto, você deve perceber que vários grupos têm diferentes perspectivas sobre o assunto.

Passo 3. Crie uma Persona

foto

Certifique-se de nomear seus personagens e fazer upload de uma imagem que os represente. Isso ajudará você a criar a identidade deles on-line e eles serão facilmente identificados por sua equipe.

Nome

Cada persona tem que ter um nome distinto. Ele fornece uma fração apropriada e pode ajudar a colocar a persona em discussão ou outras informações para pesquisa.

Descrição

Uma maneira de resumir seu personagem. Deve ser um breve resumo do histórico do personagem fictício junto com seus objetivos atuais. Qual é a principal motivação para usar sua ferramenta ou serviço? Deve ser uma combinação de vários objetivos e o resultado pretendido das ações do usuário.

problemas

Cada persona tem um conjunto diferente de problemas. Inclua todos eles nesta seção para uma visão geral da batalha pessoal.

Etapa 4. Compartilhe

A persona é inútil quando não está devidamente distribuída dentro do seu negócio. Todos em sua equipe devem estar cientes das principais personas que você possui. Ele ajuda você a se manter atualizado com os principais problemas enfrentados por seus usuários de interesse e as diferenças entre os diversos grupos.

Dicas de como tirar o máximo proveito das personas

Aqui estão nossas principais dicas sobre como ficar longe de cada armadilha e tirar o máximo proveito deste útil instrumento.

1. Obtenha adesão daqueles que não fazem parte da equipe de design. As personas são naturalmente menos eficazes se você ou sua equipe for a única ilha centrada na persona dentro da organização.

Apresente personas à sua equipe de liderança e ajude-os a entender como as personas podem fornecer uma visão comum das pessoas que você está atendendo, uma melhor compreensão dos usuários e seus requisitos, além de criar uma experiência mais centrada no usuário e coesa para o seu produto .

Faça das personas uma iniciativa corporativa! Envolva todos da equipe, inclusive o líder. Crie uma experiência agradável e memorável! Deixe que as ideias de todos determinem a direção que cada indivíduo decide tomar.

2. Desenvolva uma compreensão de quem é a persona e o que ela faz. Personas não devem ser feitas, usadas apenas uma vez, depois colocadas em uma estante ou expostas na parede como uma ideia ou objetivo que não está claro.

Deixe seus colegas saberem quem são e como podem ser integrados aos processos da equipe e quais podem ser os resultados. Depois de criar um conjunto de personas para um projeto específico, leve-as a reuniões e workshops e ajude outras equipes a seguir o exemplo!

3. Crie uma persona distinta para cada projeto. Personas não são um ajuste exato para todos. Eles são criados criando um conjunto de personas que possuem um aspecto particular que o projeto tem em mente. Isso influenciará o tipo de informação que você emprega, as equipes com as quais colabora e todos os aspectos das personas que você projeta. Se você estiver usando as mesmas personas para cada projeto de hoje até a data de expiração, as personas que você criar não poderão atingir o alvo.

Cada novo projeto tem um conjunto totalmente novo de desafios a serem enfrentados, que exigirão diferentes tipos de dados e se concentrarão nos desejos e objetivos de diferentes usuários. Reinvente-se como uma persona com os objetivos de cada novo projeto em mente.

4. Amplie o alcance de suas personas. Na realidade, não existe um usuário “médio” ou “típico”. Todo ser humano para o qual você está projetando tem um conjunto único de necessidades, objetivos, habilidades, identidade e contexto/circunstâncias.

É difícil concentrar esforços nas demandas e objetivos de cada usuário que pode usar seu produto; no entanto, se você não estiver ciente de como construir suas personas e das ações que tomará durante o processo de design para limitar a possibilidade de exclusão de seu produto, poderá prejudicar sua visão e, em última análise, a eficiência de seu produto. .

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