Kişi nedir? Nerelerde Kullanılır, İşletmeniz İçin Nasıl Oluşturulur?

kişilik nedir?

Kişiler, şirketinizin normalde hizmet edeceği, müşterileri çekmek için tasarlanmış kurgulanmış genelleştirilmiş kişilerdir. Gerçekte, şirketinizin hizmet etmesi için ideal kişidir: ürün veya hizmetinizle aynı sorunları paylaşan, ürününüzün ulaşılmasına yardımcı olabileceği hedeflere ve markanızla uyumlu bir duyarlılığa sahip kişi.

Bir kişi genellikle tekil olarak tanımlanabilir bir kişi olarak tanımlanır; örneğin, "Personamızın adı Emma." Aralıklara değil, belirli özelliklere sahiptirler. Örneğin, Emma "31-45" veya "30'ların ortası" değil, 34 olacaktır. Ancak bir kişinin en önemli yönü genellikle demografisi değil, ürünlerinizle ilgili ihtiyaçları ve hedefleridir.

Farklı Persona Türleri Nelerdir?

Bu tür kişiliklerin her birini gözden geçirelim.

Kullanıcı Kişisi

Bir kullanıcı karakteri, ürünün ilgili özelliklerini, gereksinimlerini ve arzularını tanımlamak için pazar araştırmasının sonuçlarına ve kişisel deneyime dayalı olarak oluşturulan bileşik bir biyografi (veya portre koleksiyonu) olarak tanımlanabilir.

Tüketicilere pazarlanan bir ürünse, kullanıcının kişiliği de genellikle alıcıdır; bu nedenle, bir kişinin kimliğinin her iki yönü de karıştırılabilir. Örneğin, giysiler veya kişisel elektronik ürünler olabilir. Ancak şirketlere bir ürün satıldığında, işletme için ürünü satın almaya karar veren kişi veya ekip, ürünü şirket satın aldıktan sonra kullanan kişiden muhtemelen farklı olacaktır. Bu durumlarda, ürün ekibi tamamen farklı bir alıcı geliştirmelidir.

Alıcı Kişisi

Alıcının kişiliği, bir B2B şirketindeki merkezi figürdür. Çoğu zaman, satın alma sürecinin bir parçasıdırlar. Bununla birlikte, alıcı kişi, bir işletme içindeki çeşitli etkileyicileri ve karar vericileri temsil edebilir ve hatta ürünü kullanmıyor olabilir.

Bununla birlikte, alıcıların, kullanıcının kişiliğinden farklı gereksinimleri, engelleri, hedefleri ve endişeleri olabilir. Örneğin, kullanıcının işini daha iyi yapmasına yardımcı olacak mükemmel çözümü bulmak kadar şirketin bütçesini korumakla da aynı derecede ilgilenebilirler.

Karar Veren Kişi

Bir alıcı karakteri, karar verme sürecine dahil olan bir organizasyonda birden fazla kişiyi temsil edebilir; kararı veren kişi genellikle en dar kişiliktir, tipik olarak işletmeden bir yöneticidir.

Bu tür bir değerlendirme, seçimin daha geniş perspektifli yönlerine odaklanır: Şirketin kârlılığına fayda sağlıyor mu? Sence şirketin harcamak istediğinden daha mı pahalı? İşletmelere satış yapan pazarlama ve ürün ekipleri, ürünü ve pazarlama mesajını karar verici kişilere hitap edecek şekilde tasarlamalıdır.

Müşteri Karakteri

"Müşteri kişiliği" terimi, ürününüzün ana kişiliğini tanımlamak için kullanılan genel bir terimdir. Örnek olarak bir B2B ürününde user persona olabileceği gibi tüketicilere yönelik bir ürünün alıcısı veya kullanıcısı da olabilir. Ayrıca müşteri personası, başka şirketlere ürün satan işletmeler için alıcı veya kullanıcı personalarını temsil edebilir.

Kullanıcı kişiliği ve alıcı kişiliği

Bir işletmedeki farklı fonksiyonel roller veya ekipler, belirli ihtiyaçları karşılamak için personel istihdam edecektir. Ancak sebepler farklı olsa da farazi kişiliğin hedef kitlesi aynı olmalıdır. Örneğin, pazarlama ekibinizin farklı bir hedef kitle için ürün geliştirme üzerinde çalışırken pazarlama ekibinizin tek bir kişiyi hedef alacak mesajlar tasarlaması iyi bir fikir değildir. Bunlar başlıca iki insan tipidir:

Kullanıcı karakterleri İster ürün tasarımı ister UX (kullanıcı deneyimi) tasarımı olsun, tasarım gruplarında kullanıcı karakterleri kullanılır. Kişiler, tasarım seçimlerine rehberlik etmek için kullanılır. Örneğin, kişinizin e-postalarının gelen kutusunu yönetmeye takıntılı olduğunu bilirlerse, kullanıcıların e-posta uygulamalarının kendilerine hangi bildirimleri göndereceğine karar vermelerini sağlayan bir özelliği tercih edebilirler.

Alıcı kişilikleri. Alıcı karakterleri, markalaşma ve dijital dahil olmak üzere her türlü pazarlamada kullanılır. Ekipler, pazarlama stratejilerini oluşturmak ve pazarlama stratejilerinde hangi pazarlama kanallarını kullanacaklarını belirlemek için kişileri kullanır.

Kişileri işinizde nerede kullanmalısınız?

Profillerinizi tamamladınız ve kendinizi tatmin olmuş hissediyorsunuz. Sıradaki ne? Bu araçlardan yararlanmak için neler yapabilirsiniz? Aşağıda, işinizi geliştirmek için kullanabileceğiniz 3 yol bulunmaktadır.

İçerik Pazarlama/SEO

Kişiler, pazarlama içeriği stratejilerinizin çekirdeğini oluşturur ve Arama motorlarınız, Arama Optimizasyonu (SEO) yönteminizin temelini oluşturur. Okuyucularınızın zihniyetini bildiğinizde ve ihtiyaçlarını anladığınızda, araştırmanızı temel alacak anahtar kelimeleri ve web sitenizin blogunda hangi konuları ele almanız gerektiğini belirleyebilirsiniz.

Ek olarak, müşterilerinizin içeriği tüketmek için neyi tercih ettiklerini ve hangi formatı tercih ettiklerini belirleyebileceksiniz. Örneğin, LinkedIn ve Facebook'u tercih edip etmediklerini ve video veya makaleleri tercih edip etmediklerini bilecekler. Nasıl karar verdiklerini bilmek de önemlidir; bu, çeşitli kişiliklerinizi çizmek, meşgul etmek ve sürdürmek için ne tür içeriğin gerekli olduğunu belirlemenize yardımcı olabilir. Alıcının yolculuğu boyunca gerekli olan farklı içerik türlerini dahil ettiğinizden emin olarak, bir editoryal takvimin haritasını çıkarmak için karakterlerinizi kullanın.

Satış

Oldukça basit. Hedef kitlenizi ve bir markayı nasıl geliştirebileceğinizi ve insanlarda yankı uyandıran pazarlama faaliyetlerine nasıl katılabileceğinizi ne kadar iyi bilirseniz, satışlar veya indirmeler o kadar artacaktır. Bunun nedeni, en alakalı kişilere doğru şekilde ve onların ihtiyaçlarına veya tercihlerine özel mesajlarla ulaşabilecek olmanızdır.

Satış ekibiniz, satış stratejilerini yazarken ve potansiyel müşterilere ulaşmanın en etkili yolunu belirlerken, satışın kapanmasını daha olası hale getirirken, kişisel profillerden yararlanabilir.

Müşteri servisi

Müşterileri memnun etmenin satın alma sürecinin ayrılmaz bir parçası olduğunu hepimiz biliyoruz. Mutlu olan müşteriler markanızın savunucusu olurlar. Mükemmel bir inceleme yazma ve şirketiniz hakkında ailelerine ve arkadaşlarına başvurma olasılıkları daha yüksektir. Ağızdan ağza etki son derece değerlidir ve başkalarının sizi en iyi tercih olarak seçmelerine yardımcı olacaktır.

Müşteri memnuniyetini sağlamak, beklentilerini karşılamak ve şirketiniz hakkında olumlu duygular yaratmakla ilgilidir. Kişisel bir çalışma yürüterek müşterilerinizle bağlantı kurabildiğiniz zaman çok daha kolay. Personalar, olağanüstü müşteri hizmeti sağlamaya yardımcı olabilir ve ekip üyelerinizin müşterilerinizle nasıl etkileşim kuracaklarını ve onlarla nasıl kalıcı ilişkiler geliştireceklerini bilmelerine yardımcı olabilir.

Bir kişilik nasıl oluşturulur?

Adım 1. Sahip olduğunuz bilgileri gözden geçirin.

Öncelikle, Keşif Aşamasındaki verilere, özellikle de Kullanıcı Görüşmelerine daha derinlemesine bakın. En önemli bulgularınızı ve belirli sorunları etiketleyin. Müşterileriniz varsa, paydaş bakış açılarını dikkate almalısınız. Personalar, işletmenin hedeflerini yansıtmalıdır ve bunun tersi de geçerlidir. Kullanıcının ihtiyaçları ve iş ihtiyaçları, dengeli ve verimli bir kişilik yaratmada hayati öneme sahiptir.

Adım 2. Kalıpları bulun

Verileri incelemek istediğiniz verileri topladıktan sonra, artık kalıpları tespit edebilirsiniz. Ardından, olayların normal seyrinde çakışma olup olmadığını belirlemek için etiketlenen verileri yakından inceleme zamanı. Bu noktada, çeşitli grupların konuya farklı bakış açıları getirdiğini anlamalısınız.

Adım 3. Bir Kişi Oluşturun

Fotoğraf

Karakterlerinizi adlandırdığınızdan ve onları temsil eden bir resim yüklediğinizden emin olun. Bu, kimliklerini çevrim içi olarak oluşturmanıza yardımcı olacak ve personeliniz tarafından kolayca tanınabilecektir.

İsim

Her karakterin ayrı bir adı olmalıdır. Uygun bir kesir sağlar ve kişiliği tartışmaya veya araştırma için diğer bilgileri getirmeye yardımcı olabilir.

Açıklama

Karakterinizi özetlemenin bir yolu. Mevcut hedefleriyle birlikte kurgusal karakterin geçmişinin kısa bir özeti olmalıdır. Aracınızı veya hizmetinizi kullanmak için ana motivasyonları nedir? Birden fazla hedefin ve kullanıcının eylemlerinin amaçlanan sonucunun bir kombinasyonu olmalıdır.

problemler

Her karakterin farklı sorunları vardır. Kişisel savaşa genel bir bakış için hepsini bu bölüme dahil edin.

Adım 4. Paylaşın

Persona, işletmenizde düzgün bir şekilde dağıtılmadığında işe yaramaz. Ekibinizdeki herkes, sahip olduğunuz birincil kişilerin farkında olmalıdır. Kullanıcılarınızın ilgilendiği başlıca sorunlar ve bunların farklı gruplar arasında nasıl farklılık gösterdiği konusunda güncel kalmanıza yardımcı olur.

Kişilerden en iyi şekilde nasıl yararlanılacağına dair ipuçları

Her bir tuzaktan uzak durmaya ve bu kullanışlı araçtan en iyi şekilde yararlanmaya yönelik en iyi ipuçlarımızı burada bulabilirsiniz.

1. Tasarım ekibinin parçası olmayanlardan destek alın. Siz veya ekibiniz organizasyon içindeki tek kişi merkezli ada ise, kişiler doğal olarak daha az etkilidir.

Liderlik ekibinize kişileri tanıtın ve kişilerin, hizmet verdiğiniz kişilere ilişkin ortak bir vizyonu nasıl sağlayabileceğini, kullanıcıları ve gereksinimlerini daha iyi anlamalarını ve ürününüz için daha kullanıcı merkezli ve uyumlu bir deneyim yaratmayı nasıl sağlayabileceklerini anlamalarına yardımcı olun. .

Personaları kurumsal çapta bir girişim haline getirin! Lider dahil ekipteki herkesi dahil edin. Keyifli ve unutulmaz bir deneyim yaratın! Herkesin fikirlerinin, her bireyin almaya karar verdiği yönü belirlemesine izin verin.

2. Kişinin kim olduğu ve ne yaptığına dair bir anlayış geliştirin. Personalar yapılmamalı, sadece bir kez kullanılmalı, sonra bir rafa yerleştirilmeli veya net olmayan bir fikir veya amaç olarak duvarda sergilenmelidir.

Meslektaşlarınıza kim olduklarını ve ekibin süreçlerine nasıl entegre edilebileceklerini ve sonuçların neler olabileceğini bildirin. Belirli bir proje için oluşturduğunuz bir dizi karaktere sahip olduğunuzda, onları toplantılara ve çalıştaylara götürün ve ardından diğer ekiplerin de aynı şeyi yapmasına yardımcı olun!

3. Her proje için ayrı bir kişilik oluşturun. Personalar herkes için tam olarak uygun değildir. Projenin zihninizde sahip olduğu belirli bir yönü olan bir dizi karakter yaratılarak yaratılırlar. Bu, kullandığınız bilgi türünü, işbirliği yaptığınız ekipleri ve tasarladığınız karakterlerin her yönünü etkileyecektir. Bugünden sona erme tarihine kadar her proje için aynı kişileri kullanıyorsanız, oluşturduğunuz kişiler hedefe ulaşamadı.

Her yeni projenin ele alınması gereken, farklı türde veriler gerektirecek ve farklı kullanıcıların istek ve hedeflerine odaklanacak tamamen yeni bir dizi zorluğu vardır. Aklınızdaki her yeni projenin hedefleri ile kendinizi bir karakter olarak yeniden icat edin.

4. Kişilerinizin kapsamını genişletin. Gerçekte, “ortalama” veya “tipik” bir kullanıcı yoktur. İçin tasarladığınız her insanın benzersiz bir dizi ihtiyacı, hedefi, yeteneği, kimliği ve bağlamı/koşulları vardır.

Ürününüzü kullanacak olan her bir kullanıcının taleplerine ve amaçlarına odaklanmak zordur; ancak, kişilerinizi nasıl oluşturduğunuzun ve tasarım sürecinde ürününüzden dışlanma olasılığını sınırlamak için yapacağınız eylemlerin farkında değilseniz, vizyonunuzu ve nihayetinde ürününüzün verimliliğini engelleyebilirsiniz. .

RemotePik'te Sınırsız Grafik ve Video Tasarım Hizmeti Alın, Ücretsiz Denemenizi ayırtın

En son e-Ticaret ve Amazon haberlerinden haberdar olmak için www.cruxfinder.com adresindeki bültenimize abone olun.