什麼是角色？ 在哪裡使用，如何為您的企業創造

什麼是角色？

人物角色是貴公司通常會服務的虛構的廣義人物角色，旨在吸引客戶。 實際上，它是您公司服務的理想人選：與您的產品或服務所解決的問題、您的產品可以幫助實現的目標以及與您的品牌同步的敏感性的人。

角色通常被定義為一個單一的可識別的人； 例如，“我們的人物角色的名字是艾瑪。” 它們具有特定的特徵，而不是間隔。 例如，艾瑪是 34 歲，而不是“31-45 歲”或“30 多歲”。 但一個人最重要的方面通常不是人口統計數據，而是他們對您的產品的需求和目標。

角色有哪些不同類型？

讓我們逐一討論這些角色。

用戶畫像

用戶畫像可以描述為根據市場研究結果和個人經驗創建的綜合傳記（或肖像集），用於定義產品的相關特性、要求和期望。

如果它是面向消費者銷售的產品，則用戶角色通常也是購買者； 因此，一個人身份的兩個方面可以混合。 例如，它可以是衣服或個人電子產品。 然而，當產品出售給公司時，決定為企業購買產品的個人或團隊可能與公司購買產品後使用該產品的人不同。 在這些情況下，產品團隊必須開發一個完全不同的買家。

買家角色

買方角色是 B2B 公司的核心人物。 大多數情況下，它們是購買過程的一部分。 然而，買家角色可能代表企業內的各種影響者和決策者，甚至可能沒有使用該產品。

然而，購買者可能有與用戶角色不同的要求、障礙、目標和關注點。 例如，他們可能同樣關心保護公司的預算，以及尋找幫助用戶更好地完成工作的完美解決方案。

決策者角色

買方角色可能代表組織中參與決策過程的多個人，做出決策的人通常是最狹隘的角色，通常是企業的高管。

這種類型的評估側重於選擇的更宏觀方面：它是否有利於公司的底線？ 你認為它比公司願意花的錢更貴嗎？ 向企業銷售產品的營銷和產品團隊必須設計產品和營銷信息以吸引決策者角色。

客戶畫像

術語“客戶角色”是一個通用術語，用於描述您產品的主要角色。 它可以是用戶角色，例如 B2B 產品，甚至是面向消費者的產品的購買者或用戶。 此外，客戶角色可以代表向其他公司銷售產品的企業的買方或用戶角色。

用戶角色與買家角色

企業中的不同職能角色或團隊將使用角色來滿足特定需求。 然而，即使原因不同，假設角色的目標受眾應該是相同的。 例如，讓您的營銷團隊設計消息以針對一個人，而團隊為不同的受眾開發產品並不是一個好主意。 這是兩種主要類型的人：

用戶畫像。 用戶角色在設計組中使用，無論是在產品設計還是 UX（用戶體驗）設計中。 角色用於指導他們的設計選擇。 例如，如果他們知道您的角色痴迷於管理他們的電子郵件收件箱，他們可能更喜歡讓用戶決定他們的電子郵件應用程序向他們發送哪些通知的功能。

買家角色。 買家角色被用於各種類型的營銷，包括品牌營銷和數字營銷。 團隊使用角色來製定他們的營銷策略，並確定在他們的營銷策略中使用哪些營銷渠道。

在您的業務中在哪裡使用角色

你已經完成了你的個人資料，你感到很滿意。 下一步是什麼？ 您可以做什麼來利用這些工具？ 以下是您可以使用它們來改善業務的 3 種方式。

內容營銷/搜索引擎優化

角色構成了營銷內容策略的核心，而搜索引擎是搜索優化 (SEO) 方法的基礎。 當您了解讀者的心態並了解他們的需求時，您可以確定圍繞您的研究的關鍵字以及您應該在您的網站博客中涵蓋的主題。

此外，您將能夠確定您的客戶喜歡使用什麼內容以及他們喜歡什麼格式。 例如，他們會知道他們是否更喜歡 LinkedIn 和 Facebook，以及他們更喜歡視頻還是文章。 了解他們如何決定也很重要，這可以幫助您確定需要什麼樣的內容來吸引、參與和維護您的多樣化角色。 利用您的角色來繪製編輯日曆，確保您已經包含了整個買家旅程所需的不同類型的內容。

銷售量

這很簡單。 您對目標受眾了解得越多，以及如何發展品牌和參與引起人們共鳴的營銷活動，銷量或下載量就會增長得越多。 這是因為您將能夠正確地聯繫到最相關的人，並根據他們的需求或偏好提供特定的消息。

當您的銷售團隊編寫銷售策略並確定接觸潛在客戶的最有效方式時，他們可以從角色檔案中受益，從而更有可能完成銷售。

客戶服務

我們都知道，為客戶帶來愉悅是購買過程中不可或缺的要素。 滿意的客戶會成為您品牌的擁護者。 他們更有可能撰寫出色的評論，並向他們的家人和朋友介紹您的公司。 口碑效應非常寶貴，會幫助其他人選擇您作為他們的首選。

實現客戶滿意度就是滿足他們的期望並產生對您公司的積極情緒。 當您能夠通過進行個人研究與客戶建立聯繫時，事情就容易多了。 角色可以幫助提供卓越的客戶服務，並可以幫助您的團隊成員了解如何與客戶互動並與客戶建立持久的關係。

如何創建角色？

第 1 步。查看您擁有的信息。

首先，更深入地了解發現階段的數據，主要是用戶訪談。 標記您最重要的發現和具體問題。 如果您有客戶，則必須考慮利益相關者的觀點。 角色應該反映業務的目標，反之亦然。 用戶的需求和業務需求對於創建平衡且高效的角色至關重要。

步驟 2. 尋找模式

在收集了想要研究數據的數據後，您現在就可以發現模式。 然後，是時候仔細研究標記的數據以確定正常過程中是否發生重疊。 在這一點上，你必須意識到不同的群體對這個問題有不同的看法。

第 3 步。創建角色

照片

請務必為您的角色命名並上傳代表他們的圖像。 這將幫助您在線創建他們的身份，並且您的員工可以輕鬆識別他們。

姓名

每個角色都必須有一個獨特的名字。 它為它提供了適當的分數，並可以幫助將角色帶入討論或其他研究信息。

描述

一種總結你的性格的方法。 它應該是對虛構人物的背景及其當前目標的簡要總結。 他們使用您的工具或服務的主要動機是什麼？ 它應該是多個目標和用戶操作的預期結果的組合。

問題

每個角色都有一組不同的問題。 將所有這些都包括在本節中以概述個人戰鬥。

步驟 4. 分享

當角色在您的企業中沒有正確分配時，它就毫無用處。 您團隊中的每個人都應該了解您的主要角色。 它可以幫助您及時了解您感興趣的用戶面臨的主要問題以及他們在不同群體之間的差異。

關於如何充分利用角色的提示

以下是我們關於避免每個陷阱並充分利用這一有用工具的重要提示。

1. 從那些不屬於設計人員的人那裡獲得支持。 如果您或您的團隊是組織內唯一以角色為中心的孤島，那麼角色自然就不那麼有效了。

向您的領導團隊介紹角色，幫助他們了解角色如何為您所服務的人提供共同願景，更好地了解用戶及其需求，以及為您的產品創造更加以用戶為中心和有凝聚力的體驗.

使人物角色成為全公司範圍的倡議！ 讓團隊中的每個人都參與進來，包括領導者。 創造愉快而難忘的體驗！ 讓每個人的想法決定每個人決定走的方向。

2. 了解角色是誰以及他們做什麼。 人物角色不應製作，只能使用一次，然後作為不明確的想法或目標放在架子上或展示在牆上。

讓您的同事知道他們是誰以及如何將他們整合到團隊的流程中以及結果可能是什麼。 一旦為特定項目創建了一組角色，將它們帶入會議和研討會，然後幫助其他團隊效仿！

3. 為每個項目創建一個獨特的角色。 角色並不完全適合所有人。 它們是通過創建一組角色來創建的，這些角色具有項目在您心中的特定方面。 這將影響您使用的信息類型、您合作的團隊以及您設計的角色的各個方面。 如果從今天到過期日期，您對每個項目都使用相同的角色，那麼您創建的角色就無法達到目標。

每個新項目都有一系列全新的挑戰需要解決，這些挑戰需要不同類型的數據並關注不同用戶的需求和目標。 將自己重新塑造成一個角色，將每個新項目的目標都牢記在心。

4. 擴展你的角色範圍。 實際上，不存在“普通”或“典型”用戶。 您為其設計的每個人都有一組獨特的需求、目標、能力、身份和背景/環境。

很難將精力集中在可能使用您產品的每個用戶的需求和目標上； 但是，如果您不知道如何構建您的角色以及您在設計過程中將採取哪些行動來限制從您的產品中排除的可能性，那麼您可能會阻礙您的願景，並最終阻礙您的產品效率.

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