Apa itu Persona? Dimana Menggunakan, Cara Membuat Untuk Bisnis Anda

Apa itu persona?

Persona adalah persona umum fiksi seperti yang biasanya dilayani oleh perusahaan Anda, yang dirancang untuk menarik pelanggan . Pada kenyataannya, ini adalah orang yang ideal untuk dilayani oleh perusahaan Anda: orang yang berbagi masalah yang sama dengan produk atau layanan Anda, tujuan yang dapat dicapai oleh produk Anda, dan kepekaan yang selaras dengan merek Anda.

Persona biasanya didefinisikan sebagai orang tunggal yang dapat diidentifikasi; misalnya, "Nama persona kami adalah Emma." Mereka memiliki karakteristik tertentu, bukan interval. Misalnya, Emma akan berusia 34 tahun, bukan “31-45” atau “pertengahan 30-an”. Tetapi aspek terpenting dari seseorang biasanya bukanlah demografisnya, tetapi kebutuhan dan tujuan mereka terkait produk Anda.

Apa Berbagai Jenis Persona?

Mari kita bahas masing-masing jenis persona ini.

Persona Pengguna

Persona pengguna dapat digambarkan sebagai biografi gabungan (atau kumpulan potret) yang dibuat berdasarkan hasil riset pasar dan pengalaman pribadi untuk menentukan fitur, persyaratan, dan keinginan produk yang bersangkutan.

Jika itu adalah produk yang dipasarkan ke konsumen, persona pengguna biasanya juga pembeli; oleh karena itu, kedua aspek identitas seseorang dapat dicampur. Misalnya, bisa berupa pakaian atau produk elektronik pribadi. Namun, ketika suatu produk dijual ke perusahaan, orang atau tim yang memutuskan untuk membeli produk untuk bisnis kemungkinan besar berbeda dari orang yang menggunakan produk tersebut setelah perusahaan membelinya. Dalam kasus ini, tim produk harus mengembangkan pembeli yang sama sekali berbeda.

Persona Pembeli

Persona pembeli adalah tokoh sentral dalam perusahaan B2B. Paling sering, mereka adalah bagian dari proses pembelian. Namun, persona pembeli dapat mewakili berbagai pemberi pengaruh dan pembuat keputusan dalam bisnis dan bahkan mungkin tidak menggunakan produk tersebut.

Namun, pembeli mungkin memiliki persyaratan, hambatan, tujuan, dan kekhawatiran yang berbeda dari persona pengguna. Mereka dapat, misalnya, sama-sama peduli tentang menjaga anggaran perusahaan seperti dalam menemukan solusi sempurna untuk membantu pengguna melakukan pekerjaan mereka dengan lebih baik.

Persona Pembuat Keputusan

Persona pembeli dapat mewakili banyak orang dalam suatu organisasi yang terlibat dalam proses pengambilan keputusan. Orang yang membuat keputusan biasanya adalah persona yang paling sempit, biasanya seorang eksekutif dari bisnis.

Jenis penilaian ini berfokus pada aspek perspektif pilihan yang lebih besar: Apakah itu menguntungkan garis bawah perusahaan? Apakah menurut Anda itu lebih mahal daripada yang ingin dikeluarkan perusahaan? Tim pemasaran dan produk yang menjual ke bisnis harus merancang produk dan pesan pemasaran untuk menarik perhatian para pengambil keputusan.

Persona Pelanggan

Istilah "persona pelanggan" adalah istilah umum yang digunakan untuk mendeskripsikan persona utama produk Anda. Bisa jadi persona pengguna, sebagai contoh dalam produk B2B, atau bahkan pembeli atau pengguna produk yang ditujukan untuk konsumen. Selain itu, persona pelanggan dapat mewakili persona pembeli atau pengguna untuk bisnis yang menjual produk ke perusahaan lain.

Persona pengguna vs. persona pembeli

Peran atau tim fungsional yang berbeda dalam bisnis akan menggunakan persona untuk memenuhi kebutuhan spesifik. Namun, meskipun alasannya berbeda, audiens target persona hipotetis harus identik. Misalnya, bukan ide yang baik untuk meminta tim pemasaran Anda mendesain pesan untuk menargetkan satu individu, sementara tim mengerjakan pengembangan produk untuk audiens yang berbeda. Ini adalah dua tipe utama orang:

Persona pengguna. Persona pengguna digunakan dalam kelompok desain, baik dalam desain produk maupun desain UX (pengalaman pengguna). Persona digunakan untuk memandu pilihan desain mereka. Misalnya, Jika mereka tahu bahwa persona Anda terobsesi untuk mengelola kotak masuk email mereka, mereka mungkin lebih memilih fitur yang memungkinkan pengguna memutuskan notifikasi apa yang dikirimkan aplikasi email mereka.

Persona pembeli. Persona pembeli digunakan dalam setiap jenis pemasaran, termasuk branding dan digital. Tim menggunakan persona untuk menyusun strategi pemasaran mereka dan menentukan saluran pemasaran mana yang akan digunakan dalam strategi pemasaran mereka.

Di mana menggunakan persona dalam bisnis Anda

Anda telah menyelesaikan profil Anda, dan Anda merasa puas. Apa berikutnya? Apa yang dapat Anda lakukan untuk memanfaatkan alat-alat ini? Di bawah ini adalah 3 cara yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan bisnis Anda.

Pemasaran Konten/SEO

Persona membentuk inti dari strategi konten pemasaran Anda, dan mesin pencari Anda adalah dasar dari metode Search Optimization (SEO) Anda. Ketika Anda mengetahui pola pikir pembaca Anda dan memahami kebutuhan mereka, Anda dapat menentukan kata kunci untuk mendasari penelitian Anda dan topik mana yang harus Anda bahas di blog situs web Anda.

Selain itu, Anda akan dapat menentukan apa yang disukai klien Anda untuk mengonsumsi konten dan format apa yang mereka sukai. Misalnya, mereka akan tahu apakah mereka lebih suka LinkedIn dan Facebook dan apakah mereka lebih suka video atau artikel. Penting juga untuk mengetahui bagaimana mereka memutuskan, yang dapat membantu Anda menentukan jenis konten apa yang diperlukan untuk menggambar, melibatkan, dan mempertahankan kepribadian Anda yang beragam. Manfaatkan persona Anda untuk memetakan kalender editorial, pastikan Anda menyertakan berbagai jenis konten yang diperlukan selama perjalanan pembeli.

Penjualan

Ini cukup sederhana. Semakin Anda mengetahui audiens target Anda, dan bagaimana Anda dapat mengembangkan merek dan berpartisipasi dalam aktivitas pemasaran yang beresonansi dengan orang-orang, semakin banyak penjualan atau unduhan yang akan tumbuh. Ini karena Anda akan dapat menjangkau orang yang paling relevan dengan benar dan dengan pesan khusus untuk kebutuhan atau preferensi mereka.

Tim penjualan Anda bisa mendapatkan keuntungan dari profil persona ketika mereka menulis strategi penjualan dan menentukan cara paling efektif untuk menjangkau calon pelanggan, membuat penutupan penjualan lebih mungkin terjadi.

Pelayanan pelanggan

Kita semua tahu bahwa memberikan kesenangan kepada pelanggan merupakan elemen integral dari proses pembelian. Pelanggan yang senang menjadi pendukung merek Anda. Mereka lebih cenderung menulis ulasan yang bagus dan merujuk ke keluarga dan teman mereka tentang perusahaan Anda. Efek dari mulut ke mulut sangat berharga dan akan membantu orang lain dalam memilih Anda sebagai pilihan utama mereka.

Mencapai kepuasan pelanggan adalah tentang memenuhi harapan mereka dan menghasilkan emosi positif tentang perusahaan Anda. Jauh lebih mudah bila Anda dapat terhubung dengan pelanggan Anda dengan melakukan studi pribadi. Persona dapat membantu memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan dapat membantu anggota tim Anda mengetahui cara berinteraksi dan mengembangkan hubungan yang langgeng dengan pelanggan Anda.

Bagaimana cara membuat persona?

Langkah 1. Tinjau informasi yang Anda miliki.

Pertama, melihat lebih dalam melihat data dari Fase Penemuan, terutama Wawancara Pengguna. Beri label temuan terpenting dan masalah spesifik Anda. Jika Anda memiliki klien, Anda harus mempertimbangkan perspektif pemangku kepentingan. Persona harus mencerminkan tujuan bisnis dan sebaliknya. Kebutuhan pengguna dan kebutuhan bisnis sangat penting dalam menciptakan persona yang seimbang dan efisien.

Langkah 2. Temukan pola

Setelah Anda mengumpulkan data yang ingin Anda pelajari, Anda sekarang dapat menemukan pola. Kemudian, saatnya untuk mempelajari dengan cermat data yang diberi tag untuk menentukan apakah tumpang tindih terjadi dalam hal-hal yang normal. Pada titik ini, Anda harus menyadari bahwa berbagai kelompok memiliki pandangan yang berbeda tentang masalah ini.

Langkah 3. Buat Persona

Foto

Pastikan untuk memberi nama karakter Anda dan unggah gambar yang mewakili mereka. Ini akan membantu Anda membuat identitas mereka secara online, dan mereka akan mudah dikenali oleh staf Anda.

Nama

Setiap persona harus memiliki nama yang berbeda. Ini memberikan fraksi yang sesuai dan dapat membantu membawa persona ke dalam diskusi atau informasi lain untuk penelitian.

Keterangan

Sebuah cara untuk meringkas karakter Anda. Ini harus menjadi ringkasan singkat tentang latar belakang karakter fiksi beserta tujuan mereka saat ini. Apa motivasi utama mereka untuk menggunakan alat atau layanan Anda? Itu harus merupakan kombinasi dari beberapa tujuan dan hasil yang diinginkan dari tindakan pengguna.

Masalah

Setiap persona memiliki masalah yang berbeda. Sertakan semuanya di bagian ini untuk ikhtisar pertempuran pribadi.

Langkah 4. Bagikan

Persona tidak berguna jika tidak didistribusikan dengan benar dalam bisnis Anda. Setiap orang di tim Anda harus mengetahui persona utama yang Anda miliki. Ini membantu Anda tetap up-to-date dengan masalah utama yang dihadapi pengguna yang Anda minati dan cara mereka berbeda di antara berbagai kelompok.

Kiat tentang cara memaksimalkan persona

Berikut adalah kiat utama kami untuk menghindari setiap jebakan dan memanfaatkan instrumen yang berguna ini secara maksimal.

1. Dapatkan dukungan dari mereka yang bukan bagian dari staf desain. Persona secara alami kurang efektif jika Anda atau tim Anda adalah satu-satunya pulau yang berpusat pada persona dalam organisasi.

Perkenalkan persona ke tim kepemimpinan Anda dan bantu mereka memahami bagaimana persona dapat memberikan visi yang sama tentang orang yang Anda layani, pemahaman yang lebih baik tentang pengguna dan kebutuhan mereka, serta menciptakan pengalaman yang lebih berpusat pada pengguna dan kohesif untuk produk Anda .

Jadikan persona sebagai inisiatif seluruh perusahaan! Libatkan semua orang dari tim, termasuk pemimpin. Ciptakan pengalaman yang menyenangkan dan tak terlupakan! Biarkan ide setiap orang menentukan arah yang diputuskan oleh masing-masing individu.

2. Kembangkan pemahaman tentang siapa persona itu & apa yang mereka lakukan. Persona tidak boleh dibuat, hanya dipakai sekali, lalu ditaruh di rak atau dipajang di dinding sebagai ide atau tujuan yang tidak jelas.

Beri tahu kolega Anda siapa mereka dan bagaimana mereka dapat diintegrasikan ke dalam proses tim dan apa hasilnya. Setelah Anda memiliki sekumpulan persona yang dibuat untuk proyek tertentu, ajak mereka ke rapat dan lokakarya, lalu bantu tim lain mengikutinya!

3. Buat persona yang berbeda untuk setiap proyek. Persona tidak cocok untuk semua orang. Mereka dibuat dengan membuat sekumpulan persona yang memiliki aspek tertentu yang ada dalam pikiran proyek Anda. Ini akan memengaruhi jenis informasi yang Anda gunakan, tim yang berkolaborasi dengan Anda, dan setiap aspek persona yang Anda desain. Jika Anda menggunakan persona yang sama untuk setiap proyek mulai hari ini hingga tanggal kedaluwarsa, persona yang Anda buat tidak dapat mencapai sasaran.

Setiap proyek baru memiliki serangkaian tantangan yang sama sekali baru untuk diatasi yang akan membutuhkan berbagai jenis data dan fokus pada keinginan dan tujuan pengguna yang berbeda. Temukan kembali diri Anda sebagai persona dengan setiap tujuan proyek baru di pikiran Anda.

4. Perluas jangkauan persona Anda. Pada kenyataannya, tidak ada pengguna “rata-rata” atau “umum”. Setiap manusia yang Anda rancang memiliki serangkaian kebutuhan, tujuan, kemampuan, identitas, dan konteks/keadaan yang unik.

Sulit untuk memusatkan upaya pada permintaan dan tujuan setiap pengguna yang mungkin menggunakan produk Anda; namun, jika Anda tidak menyadari bagaimana Anda membangun persona Anda dan tindakan yang akan Anda ambil selama proses desain untuk membatasi kemungkinan pengecualian dari produk Anda, maka Anda dapat menghalangi visi Anda dan, pada akhirnya, efisiensi produk Anda. .

Dapatkan Layanan Desain Grafis dan Video Tanpa Batas di RemotePik, pesan Uji Coba Gratis Anda

Untuk terus memperbarui diri Anda dengan berita eCommerce dan Amazon terbaru, berlangganan buletin kami di www.cruxfinder.com