5 trendów w e-commerce dla małych firm w 2022 r.

Odkąd pandemia Covid-19 uderzyła w świat na początku 2020 r., zaszły bezprecedensowe zmiany w sposobie zakładania i prowadzenia małej firmy e-commerce. Jeśli nie jesteś pewien, jakich zmian spodziewać się w tym roku, nie jesteś sam.

Jako właściciel e-commerce podstawowym narzędziem, jakim dysponujesz, są informacje. Musisz wiedzieć, jak inne witryny radzą sobie na rynku i czego klienci potrzebują w witrynie e-commerce w tym okresie zmian.

Na szczęście dla Ciebie, oto informacje na temat tego, czego możesz się spodziewać w 2022 r., dzięki czemu Twoja mała firma będzie odporna na przyszłość i odporna.

1- Zwroty będą konkurencyjnym wyróżnikiem usług

Początkowo zwroty były postrzegane jako nudne i niepotrzebne. Jednak w 2022 roku staną się gorącymi wyróżnikami dla witryn e-commerce.

Według badań firmy Forester zwroty mają bezpośredni wpływ na wybory dokonywane przez konsumentów. Trzech na pięciu kupujących w USA woli strony internetowe oferujące bezpłatną wysyłkę zwrotną. Dwóch na pięciu preferuje sklep internetowy, który dokonuje zwrotu za pomocą oryginalnej metody płatności klienta.

Wielu konsumentów zniechęciło się do kupowania produktów przez internet z powodu złej polityki zwrotów. Oczekuj, że w 2022 r. większość sprzedawców detalicznych zainwestuje w swoją politykę zwrotów. Usprawnią proces, uczynią go wolnym, zapewnią szybkie przetwarzanie i tak dalej.

Aby zachować odporność, zacznij pracować nad swoją polityką zwrotów. Sensowne jest zwiększenie liczby dni, w których można otrzymać zwrot pieniędzy po zakupie przedmiotu. Dokonaj również bezpłatnych zwrotów i usprawnij ich przetwarzanie, aby zapewnić otrzymanie zwrotów w krótszym czasie. Nie zapomnij upewnić się, że zespół obsługi klienta jest zawsze dostępny, aby zająć się takimi sprawami.

Powiązane: Najlepsze narzędzia do automatyzacji małych firm

2- Mobilne zakupy staną się normą

Jak podaje Statista, w 2021 r. sprzedaż e-mailowa stanowiła ponad 18% całej sprzedaży detalicznej na świecie. Procent ten ma nawet w tym roku wzrosnąć. Oczekuje się, że w ciągu najbliższych kilku lat handel mobilny będzie rósł w tempie dwucyfrowym.

Co więcej, według BigCommerce coraz więcej osób robi zakupy na urządzeniach mobilnych. Dlatego oferowanie dobrego mobilnego e-commerce będzie kluczowym czynnikiem decydującym dla firm e-commerce.

Jednak handel mobilny nie będzie ograniczał się tylko do smartfonów. Smartwatche i inteligentne głośniki będą mogły pełnić funkcję przedłużenia rąk i uszu Twojego klienta. Umożliwią one użytkownikom zamawianie przedmiotów i dokonywanie płatności bez otwierania portfeli lub ręcznego odwiedzania stron internetowych.

Aby przygotować się na tę zmianę, upewnij się, że Twoja witryna e-commerce działa tak szybko, jak to możliwe. Ponadto spraw, aby był responsywny na wszystkich urządzeniach i przyjazny dla użytkownika. Jeśli możesz, śmiało zbuduj aplikację dla swojego sklepu. Optymalizacja dla wszystkich tych kanałów sprzedaży może być również łatwiejsza, jeśli zdecydujesz się na „bezgłowe” rozwiązanie handlowe.

Powiązane: Niezbędne strategie marketingowe w e-commerce dla sukcesu

3- Partnerstwa będą kluczem do rozwoju e-commerce

Pandemia koronawirusa przyniosła wiele zmian w sposobie, w jaki prowadzimy działalność. Obecnie bardziej niż kiedykolwiek polegamy na partnerstwie.

W 2022 r. spodziewaj się, że więcej partnerów będzie współpracować z niezależnymi, małymi firmami e-commerce. Wiele dużych marek współpracuje z mniejszymi witrynami e-commerce, aby zwiększyć sprzedaż. W zeszłym roku widzieliśmy kilka znaczących partnerstw, takich jak Walmart i Instacart.

Ten trend będzie kontynuowany w 2022 r. Oczekuj, że więcej platform e-commerce będzie współpracowało w celu świadczenia lepszych usług swoim użytkownikom. Więcej witryn będzie mądrze współpracować, aby nieustannie się wymyślać, przyciągać nowych klientów i zwiększać swoją elastyczność biznesową. Ostatnie zmiany przepisów w Chinach dotyczące ochrony danych osobowych oznaczają, że więcej marek z innych krajów spędzi 2022 rok na szukaniu partnerów, którzy będą przestrzegać nowego prawa.

Znajdź inne małe lub gigantyczne witryny e-commerce, z którymi możesz współpracować, aby zwiększyć sprzedaż, aby wyprzedzić konkurencję. Możesz skontaktować się z tymi firmami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub w ich biurach w oficjalnych godzinach pracy. Koniecznie sprawdź, czy warunki fuzji lub partnerstwa będą pomocne dla Twojej firmy.

Powiązane: Najlepsze sposoby na obniżenie kosztów wysyłki e-commerce

4- Marketing w mediach społecznościowych będzie znaczącym motorem ruchu

Marketing w mediach społecznościowych (SMM) to świetny sposób na zwiększenie ruchu w witrynie e-commerce. Pomaga budować świadomość marki i zaufanie wśród potencjalnych nabywców. Nie jest tajemnicą, że SMM jest drugim co do wielkości źródłem ruchu po organicznej optymalizacji wyszukiwarek (SEO).

Ponieważ jednak media społecznościowe są zatłoczoną przestrzenią, wymaga wysiłku, aby zostać zauważonym. Oczekuj, że do 2022 r. marketing w mediach społecznościowych stanie się jeszcze ważniejszy w kierowaniu ruchu do Twojego sklepu e-commerce.

Ten trend można przypisać wzrostowi popularności influencer marketingu. Influencerzy to ludzie, którzy mają wielu fanów w mediach społecznościowych. Osoby te są często znane z dzielenia się modą, urodą, jedzeniem, podróżami i wieloma innymi rodzajami treści, które są istotne dla e-commerce. Sklepy internetowe będą promować swoje produkty za pomocą odpowiednich influencerów, ponieważ mogą z łatwością dotrzeć do milionów obserwujących.

Jeśli chcesz zwiększyć swoją publiczność w 2022 r., poszukaj wpływowych osób odpowiednich dla Twojej niszy. Następnie utwórz kampanię, w której tworzą i publikują treści dotyczące Twojego produktu. Najlepsza część? Twoi influencerzy zarobią pieniądze, gdy ktoś dokona zakupu za pośrednictwem ich linków.

Powiązane: Najlepsze praktyki w zakresie bezpieczeństwa e-commerce

5- Wyszukiwanie głosowe stanie się powszechne

Lata temu z wyszukiwania głosowego korzystało mniej właścicieli smartfonów. Jednak 65% konsumentów codziennie rozmawia z różnymi urządzeniami obsługującymi głos. Wyszukiwanie głosowe jest już używane w niektórych obszarach, takich jak zamawianie pizzy. Amazon Alexa może teraz zamawiać artykuły spożywcze.

Aby utrzymać się na powierzchni, powinieneś zacząć myśleć o użyciu wyszukiwania głosowego, aby ulepszyć swoją witrynę e-commerce.

Na przykład możesz dodać polecenia głosowe do swojej strony głównej, aby odwiedzający mogli szybko poruszać się po Twojej witrynie. Możesz także zintegrować polecenia głosowe z procesem realizacji transakcji, aby klienci nie musieli niczego wpisywać podczas dokonywania zakupu.

Dodając funkcje wyszukiwania głosowego lub poleceń do swojego sklepu e-commerce, upewnij się, że jego kod nie zawiera błędów. Ponadto nigdy nie powinno to wpływać na szybkość witryny. Nie ma nic bardziej frustrującego dla klientów niż błędna funkcja AI w połączeniu z powolną stroną internetową.

Powiązane: Najlepsze statystyki marketingu e-commerce B2B

Wniosek

E-commerce to obecnie jedna z najszybciej rozwijających się branż. Dzięki odpowiedniej strategii możesz wykorzystać trendy, które przyniosą korzyści Twojej małej firmie. Jeśli wykorzystasz powyższe pięć oczekiwanych trendów w 2022 r., Twoja witryna e-commerce odnotuje wzrost konwersji.