5 اتجاهات للتجارة الإلكترونية للشركات الصغيرة يجب مراقبتها في عام 2022

منذ أن ضرب جائحة Covid-19 العالم في أوائل عام 2020 ، حدثت تغييرات غير مسبوقة في كيفية بدء الناس وإدارة أعمال تجارية إلكترونية صغيرة. إذا كنت غير متأكد من التغييرات المتوقعة هذا العام ، فأنت لست وحدك.

بصفتك مالكًا للتجارة الإلكترونية ، فإن الأداة الأساسية التي لديك هي المعلومات. أنت بحاجة إلى معرفة كيفية أداء مواقع الويب الأخرى في السوق وما يحتاجه العملاء في موقع التجارة الإلكترونية خلال هذا الوقت من التغيير.

لحسن الحظ ، إليك بعض الأفكار حول ما يمكن توقعه في عام 2022 ، حتى تتمكن من جعل عملك الصغير مقاومًا للمستقبل ومرنًا.

1- المرتجعات ستكون خدمة تنافسية

في البداية ، كان يُنظر إلى عمليات العودة على أنها مملة وغير ضرورية. ومع ذلك ، في عام 2022 ، سيصبحون فوارق ساخنة لمواقع التجارة الإلكترونية.

وفقًا لبحث أجرته شركة Forester ، تؤثر العائدات بشكل مباشر على الخيارات التي يتخذها عملاؤك. يفضل ثلاثة من كل خمسة متسوقين في الولايات المتحدة مواقع الويب التي تقدم خدمة إعادة الشحن مجانًا. يفضل اثنان من كل خمسة متجرًا عبر الإنترنت يدفع المبالغ المستردة عبر طريقة الدفع الأصلية للعميل.

تم تثبيط العديد من المستهلكين بسبب سياسات الإرجاع السيئة من شراء العناصر عبر الإنترنت. في عام 2022 ، توقع أن يستثمر معظم تجار التجزئة في سياسات العائدات الخاصة بهم. سيقومون بتبسيط العملية ، وجعلها مجانية ، والتأكد من أن المعالجة تتم بسرعة ، وما إلى ذلك.

للبقاء مرنًا ، ابدأ العمل على سياسة استرداد الأموال الخاصة بك. من المنطقي زيادة عدد الأيام التي يمكن للفرد فيها استرداد الأموال بعد شراء عنصر. أيضًا ، اجعل عمليات الإرجاع مجانية وتبسيط معالجتها لضمان استلام المبالغ المستردة في وقت أقل. لا تنس التأكد من أن فريق دعم العملاء متاح دائمًا لحضور مثل هذه الأمور.

الموضوعات ذات الصلة: أفضل أدوات أتمتة الأعمال الصغيرة

2- سيصبح التسوق عبر الهاتف المتحرك قاعدة

وفقًا لشركة Statista ، في عام 2021 ، شكلت مبيعات الذيل الإلكتروني أكثر من 18٪ من إجمالي مبيعات التجزئة في العالم. ومن المتوقع أن ترتفع هذه النسبة هذا العام. من المتوقع أن تنمو التجارة عبر الهاتف المحمول بمعدلات من رقمين خلال السنوات القليلة المقبلة.

علاوة على ذلك ، وفقًا لـ BigCommerce ، يقوم عدد متزايد من الأشخاص بالتسوق على أجهزتهم المحمولة. لذلك ، سيكون تقديم تجربة تجارة إلكترونية جيدة للهاتف المحمول عاملاً حاسماً رئيسيًا لشركات التجارة الإلكترونية.

ومع ذلك ، لن تقتصر التجارة عبر الهاتف المحمول على الهواتف الذكية فقط. ستتمكن الساعات الذكية ومكبرات الصوت الذكية من العمل كإمتداد لأيدي وأذني عميلك. سيسمحون للمستخدمين بطلب العناصر وإجراء المدفوعات دون فتح محافظهم أو زيارة صفحات الويب يدويًا.

للتحضير لهذا التغيير ، تأكد من أن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك في أسرع وقت ممكن. أيضًا ، اجعله مستجيبًا على جميع الأجهزة وسهل الاستخدام. إذا استطعت ، فابدأ وأنشئ تطبيقًا لمتجرك. يمكن أيضًا أن يكون التحسين لجميع قنوات المبيعات هذه أسهل إذا اخترت حل التجارة "بدون رأس".

الموضوعات ذات الصلة: استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية الأساسية للنجاح

3- ستكون الشراكات مفتاح نمو التجارة الإلكترونية

أحدث جائحة الفيروس التاجي العديد من التغييرات في طريقة قيامنا بأعمالنا. نحن نعتمد الآن على الشراكات أكثر من أي وقت مضى.

في عام 2022 ، توقع رؤية المزيد من الشركاء يلعبون مع شركات التجارة الإلكترونية الصغيرة المستقلة. تشترك العديد من العلامات التجارية الكبرى مع مواقع التجارة الإلكترونية الأصغر لزيادة المبيعات. شهدنا العام الماضي بعض الشراكات الهامة مثل Walmart و Instacart.

سيستمر هذا الاتجاه في عام 2022. توقع رؤية المزيد من منصات التجارة الإلكترونية تتعاون لتقديم خدمات أفضل لمستخدميها. ستشترك المزيد من المواقع بحكمة في ابتكار نفسها باستمرار ، وجذب عملاء جدد ، وزيادة سرعة أعمالهم. تعني التغييرات الأخيرة في اللوائح في الصين بشأن حماية المعلومات الشخصية أن المزيد من العلامات التجارية من البلدان الأخرى ستقضي عام 2022 في البحث عن شركاء للامتثال للقانون الجديد.

ابحث عن مواقع التجارة الإلكترونية الصغيرة الأخرى ، أو المواقع العملاقة ، التي يمكنك الشراكة معها لمزيد من المبيعات للبقاء في صدارة اللعبة. يمكنك التواصل مع هذه الشركات عبر البريد الإلكتروني أو في مكاتبها خلال ساعات العمل الرسمية. تأكد من التحقق مما إذا كانت شروط وأحكام الاندماج أو الشراكة ستفيد عملك.

الموضوعات ذات الصلة: أفضل الطرق لتقليل تكاليف الشحن في التجارة الإلكترونية

4- سيكون التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي محركًا مهمًا لحركة المرور

يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) طريقة رائعة لجذب حركة المرور إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. يساعد في بناء الوعي بالعلامة التجارية والثقة بين المشترين المحتملين. إنه ليس سرا ، SMM هي ثاني أكبر مصدر لحركة المرور ، بعد تحسين محرك البحث العضوي (SEO).

ومع ذلك ، نظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي مساحة مزدحمة ، فإنها تتطلب جهدًا حتى يتم ملاحظتها. بحلول عام 2022 ، توقع أن تزداد أهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في توجيه حركة المرور إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

يمكن أن يعزى هذا الاتجاه إلى ظهور التسويق المؤثر. المؤثرون هم الأشخاص الذين لديهم عدد كبير من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي. غالبًا ما يشتهر هؤلاء الأفراد بمشاركة الموضة والجمال والطعام والسفر والعديد من أنواع المحتوى الأخرى ذات الصلة بالتجارة الإلكترونية. ستستخدم المتاجر عبر الإنترنت المؤثرين ذوي الصلة للترويج لمنتجاتها ، حيث يمكنهم الوصول بسهولة إلى ملايين المتابعين.

إذا كنت ترغب في زيادة جمهورك في عام 2022 ، فابحث عن المؤثرين ذوي الصلة بمجال تخصصك. بعد ذلك ، قم بإنشاء حملة حيث يقومون بإنشاء ونشر محتوى حول منتجك. أفضل جزء؟ سيكسب المؤثرون المال عندما يشتري شخص ما من خلال روابطهم.

الموضوعات ذات الصلة: أفضل ممارسات أمان التجارة الإلكترونية

5- سيصبح البحث الصوتي سائدًا

منذ سنوات ، تم استخدام البحث الصوتي بواسطة عدد أقل من مالكي الهواتف الذكية. ومع ذلك ، يتحدث 65٪ من المستهلكين إلى العديد من الأجهزة التي تدعم الصوت يوميًا في الوقت الحاضر. يتم استخدام البحث الصوتي بالفعل في بعض المجالات مثل طلب البيتزا. أصبح Amazon Alexa الآن قادرًا على طلب البقالة.

للبقاء واقفة على قدميها ، يجب أن تبدأ في التفكير في استخدام البحث الصوتي لتحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

على سبيل المثال ، يمكنك إضافة أوامر صوتية إلى صفحتك الرئيسية حتى يتمكن الزوار من التنقل بسرعة حول موقعك. يمكنك أيضًا دمج الأوامر الصوتية في عملية الدفع حتى لا يحتاج العملاء إلى كتابة أي شيء أثناء إجراء عملية شراء.

عند إضافة ميزات البحث الصوتي أو الأوامر إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، تأكد من أن الكود الخاص به ليس عربات التي تجرها الدواب. أيضًا ، يجب ألا تؤثر أبدًا على سرعة موقعك. لا يوجد شيء أكثر إحباطًا للعملاء من ميزة الذكاء الاصطناعي التي تجرها الدواب إلى جانب موقع الويب البطيء.

الموضوعات ذات الصلة: أعلى إحصائيات تسويق التجارة الإلكترونية بين الشركات

خاتمة

التجارة الإلكترونية هي واحدة من أسرع الصناعات نموا اليوم. باستخدام الإستراتيجية الصحيحة ، يمكنك الاستفادة من الاتجاهات التي ستفيد عملك الصغير. إذا استفدت من الاتجاهات الخمسة المتوقعة المذكورة أعلاه في عام 2022 ، فسيشهد موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك زيادة في التحويلات.