5 tendencias de comercio electrónico para pequeñas empresas a tener en cuenta en 2022

Desde que la pandemia de Covid-19 golpeó al mundo a principios de 2020, se han producido cambios sin precedentes en la forma en que las personas inician y administran una pequeña empresa de comercio electrónico. Si no está seguro de qué cambios esperar este año, no está solo.

Como propietario de un comercio electrónico, la herramienta esencial que tiene es la información. Necesita saber cómo les está yendo a otros sitios web en el mercado y qué necesitan los clientes en un sitio web de comercio electrónico durante este tiempo de cambio.

Afortunadamente para usted, aquí están las ideas sobre qué esperar en 2022, para que pueda hacer que su pequeña empresa sea resistente y esté preparada para el futuro.

1- Las devoluciones serán un diferenciador de servicio competitivo

Inicialmente, las devoluciones se consideraban tediosas e innecesarias. Sin embargo, en 2022, se convertirán en grandes diferenciadores para los sitios web de comercio electrónico.

Según una investigación de Forester, las devoluciones influyen directamente en las elecciones que hacen sus consumidores. Tres de cada cinco compradores de EE. UU. prefieren sitios web que ofrecen envío de devolución gratuito. Dos de cada cinco prefieren una tienda en línea que pague los reembolsos a través del método de pago original del cliente.

Muchos consumidores se han desanimado por las malas políticas de devolución de comprar artículos en línea. En 2022, espere que la mayoría de los minoristas inviertan en sus políticas de devolución. Agilizarán el proceso, lo harán gratuito, se asegurarán de que el procesamiento se realice rápidamente, etc.

Para mantenerse resistente, comience a trabajar en su política de reembolso. Tiene sentido aumentar la cantidad de días en que se puede recibir un reembolso después de comprar un artículo. Además, haga que las devoluciones sean gratuitas y agilice su procesamiento para garantizar que los reembolsos se reciban en menos tiempo. No olvide asegurarse de que su equipo de atención al cliente esté siempre disponible para atender estos asuntos.

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2- Las compras móviles se convertirán en una norma

Según Statista, en 2021, las ventas minoristas electrónicas representaron más del 18% de todas las ventas minoristas en el mundo. Incluso se espera que este porcentaje aumente este año. Se espera que el comercio móvil crezca a tasas de dos dígitos en los próximos años.

Además, según BigCommerce, un número creciente de personas hace todas sus compras en sus dispositivos móviles. Por lo tanto, ofrecer una buena experiencia de comercio electrónico móvil será un factor decisivo para las empresas de comercio electrónico.

Sin embargo, el comercio móvil no se limitará solo a los teléfonos inteligentes. Los relojes inteligentes y los parlantes inteligentes podrán actuar como una extensión de las manos y los oídos de sus clientes. Permitirán a los usuarios pedir artículos y realizar pagos sin abrir sus billeteras o visitar páginas web manualmente.

Para prepararse para este cambio, asegúrese de que su sitio de comercio electrónico sea lo más rápido posible. Además, hágalo receptivo en todos los dispositivos y fácil de usar. Si puede, siga adelante y cree una aplicación para su tienda. La optimización para todos estos canales de venta también puede ser más fácil si opta por una solución de comercio "sin cabeza".

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3- Las asociaciones serán la clave para el crecimiento del comercio electrónico

La pandemia de coronavirus ha provocado muchos cambios en la forma en que hacemos negocios. Ahora dependemos más que nunca de las asociaciones.

En 2022, espere ver más socios entrando en juego con pequeñas empresas de comercio electrónico independientes. Muchas grandes marcas se están asociando con sitios de comercio electrónico más pequeños para aumentar las ventas. El año pasado vimos algunas asociaciones importantes como Walmart e Instacart.

Esta tendencia continuará en 2022. Espere ver más plataformas de comercio electrónico colaborando para brindar mejores servicios a sus usuarios. Más sitios se asociarán sabiamente para inventarse continuamente, atraer a nuevos clientes y aumentar la agilidad de su negocio. Los últimos cambios normativos en China sobre la protección de la información personal significan que más marcas de otros países pasarán 2022 buscando socios para cumplir con la nueva ley.

Encuentre otros sitios web de comercio electrónico pequeños, o gigantes, con los que pueda asociarse para obtener más ventas y mantenerse a la vanguardia. Puede acercarse a estas empresas por correo electrónico o en sus oficinas durante el horario laboral oficial. Asegúrese de verificar si los términos y condiciones de la fusión o asociación serán de alguna ayuda para su negocio.

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4- El marketing en redes sociales será un factor importante de tráfico

El marketing en redes sociales (SMM) es una excelente manera de atraer tráfico a su sitio de comercio electrónico. Ayuda a generar conciencia de marca y confianza entre los compradores potenciales. No es ningún secreto, SMM es la segunda fuente de tráfico más grande, detrás de la optimización orgánica de motores de búsqueda (SEO).

Sin embargo, dado que las redes sociales son un espacio lleno de gente, se requiere esfuerzo para llamar la atención. Para 2022, espere que el marketing en redes sociales se vuelva aún más importante para atraer tráfico a su tienda de comercio electrónico.

Esta tendencia se puede atribuir al auge del marketing de influencers. Los influencers son personas que tienen muchos seguidores en las redes sociales. Estas personas a menudo son conocidas por compartir moda, belleza, comida, viajes y muchos otros tipos de contenido que son relevantes para el comercio electrónico. Las tiendas en línea utilizarán personas influyentes relevantes para promocionar sus productos, ya que pueden llegar fácilmente a millones de seguidores.

Si desea aumentar su audiencia en 2022, busque personas influyentes relevantes para su nicho. Luego, crea una campaña en la que creen y publiquen contenido sobre tu producto. ¿La mejor parte? Tus influencers ganarán dinero cuando alguien compre a través de sus enlaces.

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5- La búsqueda por voz se volverá predominante

Hace años, menos propietarios de teléfonos inteligentes usaban la búsqueda por voz. Sin embargo, el 65 % de los consumidores hablan a diario con varios dispositivos habilitados para voz en la actualidad. La búsqueda por voz ya se está utilizando en algunas áreas, como pedir pizza. Amazon Alexa ahora es capaz de pedir comestibles.

Para mantenerse a flote, debe comenzar a pensar en usar la búsqueda por voz para mejorar su sitio web de comercio electrónico.

Por ejemplo, puede agregar comandos de voz a su página de inicio para que los visitantes puedan navegar rápidamente por su sitio. También puede integrar comandos de voz en su proceso de pago para que los clientes no tengan que escribir nada mientras realizan una compra.

Al agregar búsqueda por voz o funciones de comando a su tienda de comercio electrónico, asegúrese de que su código no tenga errores. Además, nunca debería afectar la velocidad de su sitio. No hay nada más frustrante para los clientes que una función de IA con errores junto con un sitio web lento.

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Conclusión

El comercio electrónico es una de las industrias de más rápido crecimiento en la actualidad. Con la estrategia adecuada, puede aprovechar las tendencias que beneficiarán a su pequeña empresa. Si capitaliza las cinco tendencias esperadas anteriores en 2022, su sitio web de comercio electrónico verá un aumento en las conversiones.