5 tendances du commerce électronique pour les petites entreprises à surveiller en 2022

Depuis que la pandémie de Covid-19 a frappé le monde au début de 2020, des changements sans précédent se sont produits dans la façon dont les gens démarrent et gèrent une petite entreprise de commerce électronique. Si vous ne savez pas à quels changements vous attendre cette année, vous n'êtes pas seul.

En tant que propriétaire de commerce électronique, l'outil essentiel dont vous disposez est l'information. Vous devez savoir comment les autres sites Web se comportent sur le marché et ce dont les clients ont besoin dans un site Web de commerce électronique pendant cette période de changement.

Heureusement pour vous, voici un aperçu de ce à quoi vous attendre en 2022, afin que vous puissiez rendre votre petite entreprise pérenne et résiliente.

1- Les retours seront un différenciateur de service concurrentiel

Au départ, les retours étaient perçus comme fastidieux et inutiles. Cependant, en 2022, ils deviendront des différenciateurs à chaud pour les sites de commerce électronique.

Selon les recherches de Forester, les retours influencent directement les choix que font vos consommateurs. Trois acheteurs américains sur cinq préfèrent les sites Web qui offrent des frais de retour gratuits. Deux sur cinq préfèrent une boutique en ligne qui rembourse via le mode de paiement initial du client.

De nombreux consommateurs ont été découragés par de mauvaises politiques de retour d'acheter des articles en ligne. En 2022, attendez-vous à ce que la plupart des détaillants investissent dans leurs politiques de retour. Ils rationaliseront le processus, le rendront gratuit, veilleront à ce que le traitement soit effectué rapidement, etc.

Pour rester résilient, commencez à travailler sur votre politique de remboursement. Il est logique d'augmenter le nombre de jours pendant lesquels une personne peut recevoir un remboursement après l'achat d'un article. De plus, rendez les retours gratuits et rationalisez leur traitement pour vous assurer que les remboursements sont reçus en moins de temps. N'oubliez pas de vous assurer que votre équipe de support client est toujours disponible pour s'occuper de ces questions.

En relation: Meilleurs outils d'automatisation pour petites entreprises

2- Le shopping mobile deviendra une norme

Selon Statista, en 2021, les ventes en ligne représentaient plus de 18 % de toutes les ventes au détail dans le monde. Ce pourcentage devrait même augmenter cette année. Le commerce mobile devrait connaître une croissance à deux chiffres au cours des prochaines années.

De plus, selon BigCommerce, un nombre croissant de personnes font tous leurs achats sur leurs appareils mobiles. Par conséquent, offrir une bonne expérience de commerce électronique mobile sera un facteur décisif pour les entreprises de commerce électronique.

Cependant, le commerce mobile ne se limitera pas aux seuls smartphones. Les montres intelligentes et les haut-parleurs intelligents pourront agir comme une extension des mains et des oreilles de votre client. Ils permettront aux utilisateurs de commander des articles et d'effectuer des paiements sans ouvrir leur portefeuille ni visiter manuellement des pages Web.

Pour vous préparer à ce changement, assurez-vous que votre site de commerce électronique est aussi rapide que possible. Rendez-le également réactif sur tous les appareils et convivial. Si vous le pouvez, allez-y et créez une application pour votre magasin. L'optimisation pour tous ces canaux de vente peut également être plus facile si vous optez pour une solution de commerce « sans tête ».

En relation: Stratégies essentielles de marketing du commerce électronique pour réussir

3- Les partenariats seront la clé de la croissance du commerce électronique

La pandémie de coronavirus a entraîné de nombreux changements dans notre façon de faire des affaires. Nous comptons maintenant plus que jamais sur les partenariats.

En 2022, attendez-vous à voir davantage de partenaires entrer en jeu avec de petites entreprises de commerce électronique indépendantes. De nombreuses grandes marques s'associent à des sites de commerce électronique plus petits pour augmenter leurs ventes. L'année dernière, nous avons vu des partenariats importants tels que Walmart et Instacart.

Cette tendance se poursuivra en 2022. Attendez-vous à voir davantage de plateformes de commerce électronique collaborer pour fournir de meilleurs services à leurs utilisateurs. Davantage de sites s'associeront judicieusement pour s'inventer en permanence, séduire de nouveaux clients et accroître leur agilité commerciale. Les dernières modifications réglementaires en Chine concernant la protection des informations personnelles signifient que davantage de marques d'autres pays passeront 2022 à rechercher des partenaires pour se conformer à la nouvelle loi.

Trouvez d'autres petits sites Web de commerce électronique, ou des géants, avec lesquels vous pouvez vous associer pour augmenter les ventes afin de garder une longueur d'avance. Vous pouvez contacter ces entreprises par e-mail ou dans leurs bureaux pendant les heures de travail officielles. Assurez-vous de vérifier si les termes et conditions de la fusion ou du partenariat seront utiles à votre entreprise.

En relation: Meilleures façons de réduire les coûts d'expédition du commerce électronique

4- Le marketing des médias sociaux sera un important moteur de trafic

Le marketing des médias sociaux (SMM) est un excellent moyen de générer du trafic vers votre site de commerce électronique. Cela aide à renforcer la notoriété de la marque et la confiance des acheteurs potentiels. Ce n'est un secret pour personne, SMM est la deuxième plus grande source de trafic, derrière l'optimisation organique des moteurs de recherche (SEO).

Cependant, comme les médias sociaux sont un espace encombré, il faut faire des efforts pour se faire remarquer. D'ici 2022, attendez-vous à voir le marketing des médias sociaux devenir encore plus important pour générer du trafic vers votre boutique en ligne.

Cette tendance peut être attribuée à l'essor du marketing d'influence. Les influenceurs sont des personnes qui ont un large public sur les réseaux sociaux. Ces personnes sont souvent connues pour partager la mode, la beauté, la nourriture, les voyages et de nombreux autres types de contenu pertinents pour le commerce électronique. Les magasins en ligne utiliseront des influenceurs pertinents pour promouvoir leurs produits, car ils peuvent facilement atteindre des millions de followers.

Si vous souhaitez développer votre audience en 2022, recherchez des influenceurs pertinents pour votre créneau. Ensuite, créez une campagne où ils créent et publient du contenu sur votre produit. La meilleure partie? Vos influenceurs gagneront de l'argent lorsque quelqu'un achètera via leurs liens.

En relation : Meilleures pratiques de sécurité du commerce électronique

5- La recherche vocale deviendra courante

Il y a des années, la recherche vocale était utilisée par moins de propriétaires de smartphones. Cependant, 65 % des consommateurs parlent quotidiennement à divers appareils à commande vocale. La recherche vocale est déjà utilisée dans certains domaines comme la commande de pizza. Amazon Alexa est désormais capable de commander des courses.

Pour rester à flot, vous devriez commencer à penser à utiliser la recherche vocale pour améliorer votre site Web de commerce électronique.

Par exemple, vous pouvez ajouter des commandes vocales à votre page d'accueil afin que les visiteurs puissent naviguer rapidement sur votre site. Vous pouvez également intégrer des commandes vocales dans votre processus de paiement afin que les clients n'aient pas besoin de taper quoi que ce soit lors d'un achat.

Lorsque vous ajoutez des fonctionnalités de recherche vocale ou de commande à votre boutique en ligne, assurez-vous que son code n'est pas bogué. De plus, cela ne devrait jamais affecter la vitesse de votre site. Il n'y a rien de plus frustrant pour les clients qu'une fonctionnalité d'IA boguée associée à un site Web lent.

En relation: Principales statistiques de marketing de commerce électronique B2B

Conclusion

Le commerce électronique est l'une des industries à la croissance la plus rapide aujourd'hui. Avec la bonne stratégie, vous pouvez profiter des tendances qui profiteront à votre petite entreprise. Si vous capitalisez sur les cinq tendances attendues ci-dessus en 2022, votre site Web de commerce électronique verra une augmentation des conversions.