2022년 주목해야 할 5가지 중소기업 전자상거래 동향

2020년 초 코비드-19 전염병이 전 세계를 강타한 이후 사람들이 소규모 전자 상거래 비즈니스를 시작하고 운영하는 방식에 전례 없는 변화가 발생했습니다. 올해 어떤 변화가 예상되는지 잘 모르겠다면 혼자가 아닙니다.

전자 상거래 소유자로서 귀하가 가지고 있는 필수 도구는 정보입니다. 이 변화의 시기에 다른 웹사이트가 시장에서 어떻게 운영되고 있는지, 전자상거래 웹사이트에서 고객이 필요로 하는 것이 무엇인지 알아야 합니다.

다행스럽게도 2022년에 예상되는 사항에 대한 통찰력을 제공하므로 중소기업의 미래 경쟁력과 탄력성을 높일 수 있습니다.

1- 반품은 서비스 차별화 요소가 될 것입니다.

처음에는 반품이 지루하고 불필요한 것으로 여겨졌습니다. 그러나 2022년에는 전자 상거래 웹사이트의 뜨거운 차별화 요소가 될 것입니다.

Forester의 연구에 따르면 수익은 소비자의 선택에 직접적인 영향을 미칩니다. 미국 쇼핑객 5명 중 3명은 무료 반품 배송을 제공하는 웹사이트를 선호합니다. 5명 중 2명은 고객의 원래 지불 방법을 통해 환불을 지불하는 온라인 상점을 선호합니다.

많은 소비자들이 온라인으로 상품을 구매하는 열악한 반품 정책으로 인해 낙담했습니다. 2022년에는 대부분의 소매업체가 반품 정책에 투자할 것으로 예상합니다. 그들은 프로세스를 간소화하고, 무료로 만들고, 처리가 빠르게 완료되도록 하는 등의 작업을 수행합니다.

탄력성을 유지하려면 환불 정책 작업을 시작하세요. 상품을 구매한 후 환불받을 수 있는 일수를 늘리는 것이 합리적입니다. 또한 반품을 무료로 하고 처리를 간소화하여 더 짧은 시간에 환불을 받을 수 있도록 합니다. 고객 지원 팀이 이러한 문제에 항상 참석할 수 있는지 확인하는 것을 잊지 마십시오.

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2- 모바일 쇼핑이 표준이 될 것입니다

Statista에 따르면 2021년에 전자 소매 판매는 전 세계 소매 판매의 18% 이상을 차지했습니다. 이 비율은 올해에도 증가할 것으로 예상됩니다. 모바일 상거래는 향후 몇 년 동안 두 자릿수 속도로 성장할 것으로 예상됩니다.

또한 BigCommerce에 따르면 점점 더 많은 사람들이 모바일 기기에서 모든 쇼핑을 하고 있습니다. 따라서 우수한 모바일 전자 상거래 경험을 제공하는 것이 전자 상거래 회사의 핵심 결정 요인이 될 것입니다.

그러나 모바일 커머스는 스마트폰에만 국한되지 않습니다. 스마트워치와 스마트 스피커는 고객의 손과 귀의 연장선 역할을 할 수 있을 것입니다. 이를 통해 사용자는 지갑을 열거나 웹 페이지를 수동으로 방문하지 않고도 항목을 주문하고 결제할 수 있습니다.

이 변경 사항에 대비하려면 전자 상거래 사이트를 최대한 빠르게 만드십시오. 또한 모든 장치에서 반응하고 사용자 친화적으로 만드십시오. 가능하면 상점을 위한 애플리케이션을 빌드하십시오. "헤드리스" 상거래 솔루션을 선택하면 이러한 모든 판매 채널에 대한 최적화도 더 쉬울 수 있습니다.

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3- 파트너십은 전자 상거래 성장의 열쇠가 될 것입니다

코로나바이러스 팬데믹은 우리가 비즈니스를 수행하는 방식에 많은 변화를 가져왔습니다. 이제 우리는 그 어느 때보다 파트너십에 의존하고 있습니다.

2022년에는 더 많은 파트너가 독립적인 소규모 전자 상거래 비즈니스와 협력하는 것을 볼 수 있을 것으로 기대합니다. 많은 대형 브랜드가 판매를 늘리기 위해 소규모 전자 상거래 사이트와 제휴하고 있습니다. 작년에 우리는 Walmart 및 Instacart와 같은 중요한 파트너십을 보았습니다.

이러한 추세는 2022년에도 계속될 것입니다. 더 많은 전자상거래 플랫폼이 사용자에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 협력하는 것을 볼 수 있을 것으로 기대합니다. 더 많은 사이트가 지속적으로 자체 개발하고 새로운 고객에게 호소하며 비즈니스 민첩성을 높이기 위해 현명하게 협력할 것입니다. 개인 정보 보호에 대한 중국의 최신 규정 변경으로 인해 다른 국가의 더 많은 브랜드가 2022년을 새 법을 준수할 파트너를 찾는 데 보낼 것입니다.

더 많은 판매를 위해 파트너가 될 수 있는 다른 소규모 전자 상거래 웹 사이트 또는 거대한 웹 사이트를 찾아 게임에서 앞서 나가십시오. 이메일을 통해 또는 공식 근무 시간 동안 사무실에서 이러한 회사에 접근할 수 있습니다. 합병 또는 파트너십의 조건이 귀하의 비즈니스에 도움이되는지 확인하십시오.

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4- 소셜 미디어 마케팅은 트래픽의 중요한 동인이 될 것입니다

소셜 미디어 마케팅(SMM)은 전자상거래 사이트로 트래픽을 유도하는 좋은 방법입니다. 잠재 구매자 사이에서 브랜드 인지도와 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. SMM은 자연 검색 엔진 최적화(SEO)에 이어 두 번째로 큰 트래픽 소스입니다.

하지만 소셜 미디어는 사람이 많은 공간이기 때문에 주목받기 위해서는 노력이 필요합니다. 2022년까지 소셜 미디어 마케팅이 전자 상거래 상점으로 트래픽을 유도하는 데 훨씬 더 중요해질 것으로 예상합니다.

이러한 경향은 인플루언서 마케팅의 부상에 기인할 수 있습니다. 인플루언서는 소셜 미디어에서 많은 팔로워를 보유한 사람들입니다. 이러한 개인은 패션, 미용, 음식, 여행 및 전자 상거래와 관련된 기타 여러 종류의 콘텐츠를 공유하는 것으로 알려져 있습니다. 온라인 상점은 수백만 명의 팔로워에게 쉽게 도달할 수 있으므로 관련 인플루언서를 사용하여 제품을 홍보할 것입니다.

2022년에 청중을 늘리고 싶다면 틈새 시장과 관련된 인플루언서를 찾으십시오. 그런 다음 제품에 대한 콘텐츠를 만들고 게시하는 캠페인을 만듭니다. 가장 좋은 부분? 귀하의 인플루언서는 누군가가 자신의 링크를 통해 구매할 때 돈을 벌 것입니다.

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5- 음성 검색이 보편화될 것입니다

몇 년 전만 해도 음성 검색은 더 적은 수의 스마트폰 소유자가 사용했습니다. 그러나 오늘날 소비자의 65%는 매일 다양한 음성 지원 장치와 대화합니다. 음성 검색은 이미 피자 주문과 같은 일부 영역에서 사용되고 있습니다. Amazon Alexa는 이제 식료품을 주문할 수 있습니다.

살아남으려면 음성 검색을 사용하여 전자상거래 웹사이트를 개선하는 방법에 대해 생각해야 합니다.

예를 들어 방문자가 사이트를 빠르게 탐색할 수 있도록 홈페이지에 음성 명령을 추가할 수 있습니다. 고객이 구매하는 동안 아무 것도 입력할 필요가 없도록 음성 명령을 결제 프로세스에 통합할 수도 있습니다.

전자 상거래 상점에 음성 검색 또는 명령 기능을 추가할 때 코드가 버그가 없는지 확인하십시오. 또한 사이트 속도에 영향을 주어서는 안됩니다. 느린 웹 사이트와 결합된 버그가 있는 AI 기능보다 고객에게 더 실망스러운 것은 없습니다.

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결론

전자 상거래는 오늘날 가장 빠르게 성장하는 산업 중 하나입니다. 올바른 전략을 사용하면 중소기업에 도움이 되는 트렌드를 활용할 수 있습니다. 위의 5가지 2022년 예상 트렌드를 활용하면 전자 상거래 웹사이트의 전환율이 증가할 것입니다.