Jak automatyzacja poczty e-mail może przynieść korzyści Twojej firmie?

Poprawa interakcji z klientami, generowanie leadów, przekształcanie e-maili w kliknięcia, a kliknięcia w klientów to idealna mantra dla każdego e-mail marketera. Ale na pytanie, jak to zrobić, otrzymujemy różne odpowiedzi z różnych punktów widzenia. Jednak w branży i biznesie e-mail marketingu ewoluowały różne praktyki. Dzięki temu często pojawiają się niepowtarzalne trendy, za którymi podąża branża.

Jednym z rodzajów tego trendu jest automatyzacja poczty e-mail, która rozpowszechniła się w niemal każdym sektorze biznesowym. Porozmawiajmy o tym.

Co to jest automatyzacja poczty e-mail?

Słysząc słowo „automatyzacja”, pomyślisz, że to nic innego jak planowanie wiadomości e-mail i automatyczne wysyłanie ich w określonych godzinach. To prawda, ale częściowo. Koncepcja automatyzacji poczty e-mail to coś więcej niż tylko wysyłanie wiadomości; obraca się wokół doświadczeń klientów, które prowadzą do lepszych interakcji.

Automatyzacja e-maili pozwala na tworzenie spersonalizowanych e-maili, które w unikalny sposób przemawiają do odbiorców. Dostarcza dopasowane treści, które potencjalni klienci chcą przeczytać, zwiększając w ten sposób współczynniki klikalności. Ponadto oszczędza czas marketerów, ponieważ ręczne tworzenie atrakcyjnych i dostosowanych wiadomości e-mail może zająć dużo czasu.

E-maile są dostosowywane na podstawie konkretnych działań klientów w firmie. Na przykład, jeśli klient zarejestruje się na stronie, zostanie mu wysłana powitalna wiadomość e-mail. Jeśli dokona zakupu, podane zostaną zalecenia dotyczące podobnych produktów. Jak każda firma zajmująca się handlem elektronicznym, przypomnienie wysyłane jest e-mailem, gdy użytkownik dodaje produkt do koszyka, ale go nie kupuje. Nie ogranicza się tylko do tego, ale automatyczne wiadomości e-mail są również przydatne do wielu innych celów, takich jak:

• Potwierdzenie zamówienia
• Aktualizacje dotyczące wysyłki
• Życzenia urodzinowe
• Powiadomienia o porzuconym koszyku
• E-maile powitalne dla nowych subskrybentów
• Powiadomienia o sprzedaży krzyżowej i sprzedaży dodatkowej

Tak więc automatyzacja poczty e-mail zajmuje się powtarzalnymi zadaniami i poprawia ogólną interakcję z klientem. Zapewnia wiele korzyści dla biznesu; przejrzyjmy je jeden po drugim.

Sposoby, w jakie firma może czerpać korzyści z automatyzacji poczty e-mail

1. Oszczędza czas

Prawdopodobnie najbardziej rozważaną zaletą automatyzacji poczty e-mail przez jakąkolwiek firmę jest jej oszczędność czasu. Organizując zautomatyzowany przepływ pracy, nie trzeba martwić się ustawianiem timera i przygotowywaniem setek e-maili. Zamiast tego dyrektorzy biznesowi mogą poświęcić swój cenny czas na inne istotne zadania. A automatyzacja poczty e-mail jest korzystna nie tylko dla marketerów, ale także inne działy firmy lub osoby pełniące różne role mogą ją wykorzystać, aby ułatwić sobie pracę.

Każda osoba może sprawić, że e-maile będą działać sprawnie, bez względu na branżę. Wystarczy trochę wysiłku, aby skonfigurować przepływ pracy, przez który wyzwalane wiadomości e-mail będą wysyłane do użytkowników w oparciu o predefiniowane akcje.

2. Więcej spersonalizowanych e-maili

Automatyzacja poczty e-mail opiera się na działaniach użytkowników i dostarczanych przez nich informacjach, więc zasadniczo treść, którą generuje, będzie odpowiednia dla potencjalnych klientów. Tak więc istnieje duże prawdopodobieństwo, że odbiorcy zainteresują się pocztą. W związku z tym może również zwiększyć współczynniki klikalności i współczynnik generowania leadów. Według Campaign Monitor e-maile ze spersonalizowanymi tematami mają o 26% większe szanse na otwarcie w porównaniu z innymi.

Jeśli e-maile są nieistotne dla zainteresowań użytkowników i nie są dla nich pomocne, na pewno zrezygnują z ich subskrypcji. Umiejętności personalizacji dbają o ten aspekt i utrzymują zaangażowanie użytkowników w markę.

3. Możliwość segmentacji kontaktów

Przed przygotowaniem e-maili najważniejszym zadaniem marketera jest segmentacja odbiorców. Każdy segment użytkowników może mieć inne zainteresowania, dlatego należy klasyfikować klientów/leady. Jeśli coś pójdzie nie tak, użytkownik może przerwać zakupy w firmie z powodu otrzymywania nieistotnych wiadomości e-mail, którymi dany użytkownik nie jest zainteresowany. Automatyzacja wiadomości e-mail pomaga zespołowi marketingowemu w tworzeniu różnych segmentów użytkowników na podstawie ich działań i zainteresowań.

Automatyzacja poczty e-mail pozwala firmom automatycznie dzielić informacje o użytkownikach na różne części, takie jak płeć, narodowość, lokalizacja, wiek itp.

4. Zmniejszony potencjał błędów

Popełnianie błędów w gramatyce/pisowni lub w zdaniu może zmniejszyć zaufanie potencjalnych klientów do marki. Odzwierciedla to brak dbałości o szczegóły. Często zdarza się to w przypadku ręcznych przepływów pracy, a firmy borykają się z wyższymi wskaźnikami churn. Jednak również w tym miejscu automatyzacja poczty e-mail odgrywa ważną rolę. Oprogramowanie do automatyzacji poczty e-mail umożliwia nadawcy dwukrotne sprawdzenie i sprawdzenie treści, dzięki czemu potencjalne błędy można zidentyfikować i usunąć przed wysłaniem ich do użytkowników.

Dodatkowo narzędzia do automatyzacji poczty e-mail podają również sugestie dotyczące ulepszenia treści, dzięki czemu mogą one być dostarczane w sposób, który przyciągnie uwagę klienta.

5. Zapewnia większy zwrot i wartość inwestycji

Mimo że wiele firm wykorzystuje media społecznościowe do swoich praktyk marketingowych, nie ma pewności, że odniosą sukces. Z drugiej strony wiadomości e-mail generują 38 USD za każdy wydany 1 USD; według emailMonday jest to aż 3800% ROI. Z drugiej strony media społecznościowe zapewniają średnio tylko 28% ROI.

Dodatkowo koszty e-mail marketingu są dość minimalne. W marketingu w mediach społecznościowych prowadzenie kampanii i współpraca jest kosztowne. Chociaż usługi automatyzacji mogą być obciążone dodatkowymi opłatami w praktykach marketingu e-mailowego, zapewniają one najlepszą wartość zwrotu.

6. Zwiększ świadomość marki

Gdy przepływ pracy jest zautomatyzowany, tworzone treści są spójne pod względem jakości i profesjonalne. Zmniejsza błędy ręczne i nieprawidłowości. Dzięki temu biznes wygląda na bardziej zorganizowany i responsywny oraz tworzy lepszy wizerunek marki. Ponadto potężna prezentacja i pomocne e-maile pozwalają lepiej zrozumieć firmę w umysłach klientów.

Automatyzacja poczty e-mail pomaga organizacjom tworzyć ustrukturyzowaną i oczekiwaną wartość na rynku. Ostatecznie wszystkie wysiłki zwiększają świadomość marki.

7. Starannie zaplanowana strategia e-mail

Przed rozpoczęciem praktyk e-mail marketingowych firma potrzebuje skutecznej strategii, której powinna przestrzegać. Strategie to mapy drogowe dla każdej praktyki biznesowej i ułatwiają osiągnięcie celów. Automatyzacja poczty e-mail pomaga organizacji ustalać praktyczne strategie zgodnie z jej branżą i umożliwia osiągnięcie celów firmy.

Dodatkowo automatyzacja e-maili zwiększa skuteczność kampanii marketingowych i zapewnia wysokiej jakości wyniki.

8. Bardziej szczegółowe raportowanie

Tworzenie strategii i ich realizacja to nie wszystko, by odnieść sukces. Postęp działań powinien być śledzony, aby upewnić się, że wysiłki przynoszą oczekiwane rezultaty. Automatyzacja poczty e-mail zwiększa odpowiedzialność zespołu i zapewnia firmie terminowe raporty.

Narzędzia do automatyzacji poczty e-mail pomagają menedżerom śledzić kierunek, w jakim zmierza firma i które obszary należy poprawić. Pozwala im dopasować działania marketingowe i sprzedażowe w celu osiągnięcia oczekiwanego wzrostu.

Wskazówki do rozważenia

Źródło obrazu)

Ponieważ obraz pokazuje sukces firmy dzięki automatyzacji obiegu poczty e-mail, firmy muszą poprawić efektywność swoich wiadomości e-mail, wdrażając różne praktyki. Ale jak to zrobić, to wciąż pytanie; dlatego oto kilka wskazówek, które warto rozważyć dla firm:

1. Znaj swoje cele

Wszystkie praktyki biznesowe mają ostatecznie jeden cel, a jest nim osiągnięcie celów. Dlatego zrozumienie i scentralizowanie celów jest niezbędnym zadaniem dla każdej firmy. Cele powinny być dopasowane do strategii. I nawet cel przyświecający napisaniu e-maila powinien być jasny. Na przykład, jeśli pisana jest wiadomość e-mail z informacją o potwierdzeniu wysyłki, powinna ona być bezpośrednia i mieć ograniczony rozmiar. Nie należy dodawać żadnych elementów promocyjnych ani dodatkowych informacji o produkcie.

2. Staraj się o świetne treści w swoich kampaniach

Skupienie się tylko na współczynniku klikalności i współczynniku otwarć nie wystarczy, ponieważ nie zapewnia lojalności klientów ani konwersji. Należy również podkreślić treść, aby pozyskać wysokiej jakości leady, które mogą pomóc w lepszym finalizowaniu transakcji. Narzędzia do automatyzacji poczty e-mail dostarczają lepszych sugestii dotyczących tworzenia wysokiej jakości treści, a metryki treści określają, w jaki sposób czytelnicy mogą się z nią zainteresować. Treść powinna być pożądana przez subskrybentów, ponieważ pokazuje większe szanse na ich konwersję. Powinien być stworzony tak, aby użytkownicy cieszyli się nim, uważali go za pomocny i chcieli go otrzymać.

3. Spędzaj czas na swoich tematach

Wiersze tematu to prawdopodobnie drugi czynnik po nazwie nadawcy w wiadomości e-mail, który ktoś rozważy i zdecyduje, czy otworzyć wiadomość, czy nie. Jednak różne organizacje ignorują to i poświęcają bardzo mniej czasu na tematy. Odgrywają one wpływową rolę w praktykach automatyzacji poczty e-mail, ponieważ wiadomość e-mail można otworzyć i kliknąć, jeśli zostanie to zrobione we właściwy sposób, a jeśli nie, może również trafić do folderu spamu. Dobrym pomysłem może być personalizacja tematów; również przyciąga więcej otwarć.

4. Ucz się na podstawie wcześniejszych przepływów pracy

Skuteczne strategie zawsze opierają się na rozważaniu niepowodzeń, niezależnie od tego, czy są one cudze, czy też firmy. Przyczyny niepowodzenia pewnych wysiłków pomagają menedżerom tak sformułować strategie, aby uniknąć określonych kryteriów. Sukces kampanii e-mail marketingowych jest często definiowany przez współczynniki otwarć, współczynniki klikalności, subskrypcje i konwersje; dlatego te czynniki powinny być stale oceniane. Pomaga dokonać niezbędnych zmian w strategiach i przedstawić dane z przeszłości w celu zidentyfikowania błędów. Przy opracowywaniu planów na przyszłość należy wziąć pod uwagę błędy z przeszłości, aby uzyskać lepsze wyniki w następnej próbie. Na przykład, jeśli marketer stwierdzi, że większość e-maili jest otwieranych przez użytkowników, ale bardzo niewielu z nich klika w link, oznacza to, że treść nie jest wystarczająco jakościowa, aby spodobać się użytkownikom. Tak więc istnieje potrzeba wprowadzenia w nim pewnych zmian. W ten sposób można poprawić skuteczność kampanii, analizując dane z przeszłości.

Podsumowując

Automatyzacja poczty e-mail to doskonałe rozwiązanie, aby utrzymać zaangażowanie odbiorców i być na bieżąco z biznesem. Zapewnia także różne inne korzyści dla firmy, które prowadzą do ogólnego wzrostu. Na rynek wprowadzono liczne oprogramowanie i aplikacje mobilne, które pomagają marketerom w łatwy sposób zautomatyzować proces i przeznaczyć swój czas na inne niezbędne czynności.