ระบบอัตโนมัติของอีเมลมีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร
เผยแพร่แล้ว: 2022-06-22การปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า การสร้างโอกาสในการขาย การเปลี่ยนอีเมลเป็นการคลิก และการคลิกสู่ลูกค้าเป็นแนวทางในอุดมคติสำหรับนักการตลาดผ่านอีเมล แต่เมื่อถูกถามว่าต้องทำอย่างไร เราจะได้คำตอบจากมุมมองที่ต่างกัน อย่างไรก็ตาม แนวทางปฏิบัติที่หลากหลายได้พัฒนาขึ้นในอุตสาหกรรมและธุรกิจการตลาดผ่านอีเมล ด้วยเหตุนี้ เทรนด์ที่ไม่เหมือนใครจึงมักเกิดขึ้น และอุตสาหกรรมก็ทำตามนั้น
ระบบอีเมลอัตโนมัติที่แพร่หลายในเกือบทุกภาคธุรกิจเป็นหนึ่งในแนวโน้มนี้ มาพูดคุยกัน
การทำงานอัตโนมัติของอีเมลคืออะไร?
เมื่อได้ยินคำว่า "การทำงานอัตโนมัติ" หลายคนจะคิดว่ามันเป็นเพียงการตั้งเวลาอีเมลและส่งอีเมลโดยอัตโนมัติตามเวลาที่ทริกเกอร์ มันเป็นความจริงแต่บางส่วน แนวคิดเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติของอีเมลเป็นมากกว่าแค่การส่งอีเมล มันหมุนรอบประสบการณ์ของลูกค้าที่นำไปสู่การโต้ตอบที่ดีขึ้น
ระบบอีเมลอัตโนมัติช่วยให้ร่างอีเมลส่วนบุคคลที่ดึงดูดผู้ชมได้ด้วยวิธีที่ไม่เหมือนใคร นำเสนอเนื้อหาที่ปรับแต่งให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการอ่าน ซึ่งจะเป็นการเพิ่มอัตราการคลิกผ่าน นอกจากนี้ ยังช่วยประหยัดเวลาของนักการตลาด เนื่องจากอาจใช้เวลานานในการสร้างอีเมลที่มีส่วนร่วมและปรับแต่งด้วยตนเอง
อีเมลได้รับการปรับแต่งตามการดำเนินการของลูกค้ากับธุรกิจโดยเฉพาะ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าลงทะเบียนบนเว็บไซต์ อีเมลต้อนรับจะถูกส่งไปยังเขา หากเขาทำการซื้อ จะมีการจัดเตรียมคำแนะนำสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน และเช่นเดียวกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกแห่ง อีเมลเตือนความจำจะส่งอีเมลเมื่อผู้ใช้เพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในรถเข็นแต่ไม่ได้ซื้อ ไม่ได้จำกัดเพียงแค่นี้เท่านั้น แต่อีเมลอัตโนมัติยังมีประโยชน์สำหรับวัตถุประสงค์อื่นๆ อีกด้วย เช่น:
- ยืนยันการสั่งซื้อ
- อัพเดทการจัดส่ง
- คำอวยพรวันเกิด
- การแจ้งเตือนสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง
- อีเมลต้อนรับสำหรับสมาชิกใหม่
- การแจ้งเตือนการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด
ดังนั้น ระบบอัตโนมัติของอีเมลจะดูแลงานที่ซ้ำซากและปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าโดยรวม มันมอบข้อได้เปรียบมากมายให้กับธุรกิจ ลองผ่านพวกเขาทีละคน
วิธีที่ธุรกิจจะได้ประโยชน์จากระบบอีเมลอัตโนมัติ
- ประหยัดเวลา
ประโยชน์ที่ได้รับการพิจารณามากที่สุดของระบบอีเมลอัตโนมัติโดยบริษัทใดๆ ก็คือความสามารถในการประหยัดเวลา การจัดเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติทำให้ไม่ต้องกังวลกับการตั้งเวลาและร่างอีเมลหลายร้อยฉบับ ผู้บริหารธุรกิจสามารถอุทิศเวลาอันมีค่าให้กับงานสำคัญอื่นๆ ได้ และระบบอีเมลอัตโนมัติไม่เพียงแต่เป็นประโยชน์สำหรับนักการตลาดเท่านั้น แต่แผนกอื่นๆ ของบริษัทหรือบุคคลในบทบาทต่างๆ ก็สามารถใช้ประโยชน์จากระบบดังกล่าวได้เพื่อความสะดวกในการทำงาน
ทุกคนสามารถทำให้อีเมลทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นอุตสาหกรรมใดก็ตาม ทั้งหมดที่ใช้คือความพยายามในการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ซึ่งอีเมลที่ทริกเกอร์จะถูกส่งไปยังผู้ใช้ตามการกระทำที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
- อีเมลส่วนบุคคลเพิ่มเติม
ระบบอัตโนมัติของอีเมลขึ้นอยู่กับการกระทำของผู้ใช้และข้อมูลที่พวกเขาให้ ดังนั้นโดยพื้นฐานแล้ว เนื้อหาที่สร้างขึ้นจะเกี่ยวข้องกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ดังนั้นจึงมีโอกาสสูงที่ผู้รับจะสนใจจดหมาย ดังนั้นจึงสามารถเพิ่มอัตราการคลิกผ่านและอัตราการสร้างลูกค้าเป้าหมายได้ จากรายงานของ Campaign Monitor อีเมลที่มีหัวเรื่องเฉพาะบุคคลมีโอกาสเปิดมากกว่า 26% เมื่อเทียบกับอีเมลอื่นๆ
หากอีเมลไม่เกี่ยวข้องกับความสนใจของผู้ใช้และไม่เป็นประโยชน์ต่อพวกเขา พวกเขาจะยกเลิกการสมัครอย่างแน่นอน ความสามารถในการปรับแต่งส่วนบุคคลจะดูแลด้านนั้นและให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับแบรนด์
- ความสามารถในการแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อ
ก่อนร่างอีเมล งานที่สำคัญที่สุดสำหรับนักการตลาดคือการแบ่งกลุ่มผู้ชม ผู้ใช้ทุกกลุ่มอาจมีความสนใจที่แตกต่างกัน ดังนั้นจึงต้องจัดกลุ่มลูกค้า/ลูกค้าเป้าหมาย หากมีข้อผิดพลาด ผู้ใช้อาจยกเลิกการซื้อจากบริษัทเนื่องจากได้รับอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้องซึ่งผู้ใช้รายนั้นไม่สนใจ ระบบอีเมลอัตโนมัติช่วยทีมการตลาดในการสร้างกลุ่มผู้ใช้ที่แตกต่างกันตามการกระทำและความสนใจของพวกเขา
ระบบอีเมลอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจแบ่งกลุ่มข้อมูลผู้ใช้ออกเป็นส่วนต่างๆ โดยอัตโนมัติ เช่น เพศ ชาติ สถานที่ อายุ ฯลฯ
- ลดโอกาสในการเกิดข้อผิดพลาด
การทำผิดพลาดในไวยากรณ์/การสะกดคำ หรือรูปแบบประโยค สามารถลดความเชื่อมั่นของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในแบรนด์ได้ สะท้อนถึงความไม่ใส่ใจในรายละเอียด มักเกิดขึ้นในเวิร์กโฟลว์แบบแมนนวล และบริษัทต้องเผชิญกับอัตราการเลิกใช้งานที่สูงขึ้น อย่างไรก็ตาม ระบบอัตโนมัติของอีเมลก็มีบทบาทสำคัญในสถานที่นี้เช่นกัน ซอฟต์แวร์อีเมลอัตโนมัติช่วยให้ผู้ส่งตรวจสอบซ้ำและตรวจทานเนื้อหา จึงสามารถระบุและลบข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะส่งไปยังผู้ใช้
นอกจากนี้ เครื่องมืออีเมลอัตโนมัติยังให้คำแนะนำในการปรับปรุงเนื้อหา เพื่อให้สามารถจัดส่งในลักษณะที่ดึงดูดความสนใจของลูกค้า
- ให้ผลตอบแทนและคุ้มค่าต่อการลงทุนมากขึ้น
แม้ว่าบริษัทจำนวนมากใช้โซเชียลมีเดียในการทำการตลาด แต่ก็ไม่มีโอกาสที่จะประสบความสำเร็จอย่างแน่นอน ในทางกลับกัน อีเมลสร้างรายได้ $38 สำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป ตามอีเมลวันจันทร์ ผลตอบแทนการลงทุนสูงถึง 3800% ในทางกลับกัน โซเชียลมีเดียให้ ROI เฉลี่ยเพียง 28%
นอกจากนี้ ต้นทุนการตลาดทางอีเมลยังค่อนข้างต่ำอีกด้วย ในการทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย การทำแคมเปญและการทำงานร่วมกันนั้นมีค่าใช้จ่ายสูง แม้ว่าบริการอัตโนมัติอาจถูกเรียกเก็บเงินเพิ่มเติมบางส่วนในแนวทางปฏิบัติด้านการตลาดทางอีเมล แต่ก็ให้ผลตอบแทนที่คุ้มค่าที่สุด
- เพิ่มการรับรู้แบรนด์
เมื่อเวิร์กโฟลว์เป็นแบบอัตโนมัติ เนื้อหาที่สร้างขึ้นจะมีความสอดคล้องกันในด้านคุณภาพและความเป็นมืออาชีพ ช่วยลดข้อผิดพลาดและความผิดปกติด้วยตนเอง ดังนั้น ธุรกิจจึงดูมีระเบียบและตอบสนองมากขึ้น และสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ที่ดีขึ้น นอกจากนี้ การนำเสนอที่มีประสิทธิภาพและอีเมลที่เป็นประโยชน์ยังช่วยให้เข้าใจบริษัทในใจของลูกค้าได้ดีขึ้น
ระบบอีเมลอัตโนมัติช่วยให้องค์กรสร้างมูลค่าตามโครงสร้างและคาดหวังในตลาด ในที่สุด ความพยายามทั้งหมดจะช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์
- วางแผนกลยุทธ์อีเมลอย่างรอบคอบ
ก่อนเริ่มทำการตลาดผ่านอีเมล ธุรกิจจำเป็นต้องมีกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพซึ่งควรทำตาม กลยุทธ์คือแผนงานสำหรับการดำเนินธุรกิจและทำให้บรรลุเป้าหมายได้ง่าย ระบบอีเมลอัตโนมัติช่วยให้องค์กรกำหนดกลยุทธ์ที่ใช้งานได้จริงตามประเภทอุตสาหกรรม และทำให้บรรลุวัตถุประสงค์ของบริษัท
นอกจากนี้ ระบบอีเมลอัตโนมัติยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดและให้ผลลัพธ์คุณภาพสูงอีกด้วย
- การรายงานรายละเอียดเพิ่มเติม
การวางกรอบกลยุทธ์และการดำเนินการนั้นไม่เพียงพอที่จะประสบความสำเร็จ ควรติดตามความคืบหน้าของกิจกรรมเพื่อให้แน่ใจว่าความพยายามบรรลุผลตามที่คาดหวัง ระบบอีเมลอัตโนมัติทำให้ทีมมีความรับผิดชอบมากขึ้นและให้รายงานที่ทันท่วงทีแก่ธุรกิจ
เครื่องมือระบบอัตโนมัติของอีเมลช่วยผู้จัดการในการติดตามทิศทางที่บริษัทกำลังดำเนินการและด้านที่ควรปรับปรุง ช่วยให้พวกเขาปรับความพยายามทางการตลาดและการขายเพื่อให้บรรลุเป้าหมายการเติบโต
เคล็ดลับในการพิจารณา
รูปภาพ(ที่มา)
เนื่องจากรูปภาพแสดงความสำเร็จของธุรกิจโดยทำให้เวิร์กโฟลว์อีเมลเป็นแบบอัตโนมัติ บริษัทต่างๆ ต้องปรับปรุงประสิทธิภาพของอีเมลด้วยการใช้แนวทางปฏิบัติที่แตกต่างกัน แต่จะทำอย่างไรยังคงเป็นคำถาม ดังนั้นนี่คือเคล็ดลับบางประการที่กล่าวถึงสำหรับธุรกิจที่ต้องพิจารณา:
- รู้เป้าหมายของคุณ
การดำเนินธุรกิจทั้งหมดมีจุดประสงค์เดียวในท้ายที่สุด นั่นคือการบรรลุเป้าหมาย ดังนั้น การทำความเข้าใจและรวมศูนย์เป้าหมายจึงเป็นงานที่สำคัญสำหรับธุรกิจใดๆ เป้าหมายควรสอดคล้องกับกลยุทธ์ และแม้แต่เป้าหมายเบื้องหลังการร่างอีเมลก็ควรมีความชัดเจน ตัวอย่างเช่น หากมีการเขียนอีเมลเพื่ออัปเดตผู้ใช้เกี่ยวกับการยืนยันการจัดส่ง อีเมลดังกล่าวควรเป็นอีเมลโดยตรงและมีขนาดจำกัด ไม่ควรเพิ่มองค์ประกอบส่งเสริมการขายหรือข้อมูลผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม
- มุ่งมั่นเพื่อเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมในแคมเปญของคุณ
การมุ่งเน้นเฉพาะอัตราการคลิกผ่านและอัตราการเปิดไม่เพียงพอ เนื่องจากไม่รับประกันความภักดีหรือ Conversion ของลูกค้า เนื้อหาควรได้รับการเน้นย้ำเพื่อขับเคลื่อนลีดคุณภาพสูงที่สามารถปิดการขายได้ดีขึ้น เครื่องมืออีเมลอัตโนมัติจะให้คำแนะนำที่ดีขึ้นในการสร้างเนื้อหาเชิงคุณภาพ และตัวชี้วัดเนื้อหาจะกำหนดวิธีที่ผู้อ่านมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วม เนื้อหาควรเป็นที่ต้องการของสมาชิกเนื่องจากมีโอกาสสูงที่จะได้รับการแปลง มันควรจะสร้างขึ้นเพื่อให้ผู้ใช้เพลิดเพลิน พบว่ามีประโยชน์ และต้องการได้รับมัน
- ใช้เวลากับหัวเรื่องของคุณ
หัวเรื่องน่าจะเป็นปัจจัยที่ 2 ต่อจากชื่อผู้ส่งในอีเมลที่มีคนพิจารณาและตัดสินใจว่าจะเปิดข้อความหรือไม่ แม้ว่าองค์กรต่างๆ จะเพิกเฉยต่อสิ่งนี้และใช้เวลากับหัวข้อเรื่องน้อยลง อีเมลเหล่านี้มีส่วนสำคัญในแนวทางปฏิบัติอัตโนมัติของอีเมล เนื่องจากอีเมลอาจถูกเปิดและคลิกหากดำเนินการอย่างถูกวิธี และหากไม่เป็นเช่นนั้น อีเมลอาจไปยังโฟลเดอร์สแปมด้วย การปรับแต่งหัวเรื่องอาจเป็นความคิดที่ดี นอกจากนี้ยังดึงดูดอัตราการเปิดมากขึ้น
- เรียนรู้จากเวิร์กโฟลว์ที่ผ่านมา
กลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จสร้างขึ้นจากการพิจารณาความล้มเหลวเสมอ ไม่ว่าจะเป็นของผู้อื่นหรือของ บริษัท เหตุผลเบื้องหลังความล้มเหลวของความพยายามบางอย่างช่วยให้ผู้จัดการวางกรอบกลยุทธ์เพื่อหลีกเลี่ยงเกณฑ์เฉพาะ ความสำเร็จของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลมักถูกกำหนดโดยอัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน การสมัครรับข้อมูล และการแปลง ดังนั้นควรประเมินปัจจัยเหล่านี้อย่างต่อเนื่อง ช่วยเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ที่จำเป็นและนำเสนอข้อมูลในอดีตเพื่อระบุข้อผิดพลาด ขณะวางกรอบแผนในอนาคต ข้อผิดพลาดในอดีตควรพิจารณาเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในความพยายามครั้งต่อไป ตัวอย่างเช่น หากนักการตลาดพบว่าอีเมลส่วนใหญ่ถูกเปิดโดยผู้ใช้ แต่มีเพียงไม่กี่คนที่คลิกลิงก์ หมายความว่าเนื้อหาไม่มีคุณภาพเพียงพอที่จะดึงดูดผู้ใช้ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง วิธีนี้ช่วยให้ประสิทธิภาพของแคมเปญดีขึ้นด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลที่ผ่านมา
สรุป
ระบบอีเมลอัตโนมัติเป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ผู้ชมมีส่วนร่วมและอัปเดตกับธุรกิจอยู่เสมอ และยังให้ประโยชน์อื่นๆ มากมายแก่บริษัทที่นำไปสู่การเติบโตโดยรวม มีการเปิดตัวซอฟต์แวร์และแอพมือถือจำนวนมากในตลาด ซึ่งช่วยให้นักการตลาดดำเนินการตามกระบวนการอัตโนมัติและจัดสรรเวลาสำหรับกิจกรรมที่จำเป็นอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย