オンライン小売業者は、オンライン詐欺を阻止、捕捉、および対処するためのアプローチとして、e コマース詐欺保護を採用しています。

海外の小売業者の 90% 近くが、消費者のセキュリティだけでなく、無駄な収益を防ぐためにも、自社の計画にとって重要であると感じています。

2025 年までに、e コマースの不正検出の市場は 691 億 3000 万ドルに達し、企業は e コマースの年間収益の 10% を不正管理の支払いに費やすことになります。

e コマース詐欺は、クライアントの維持と、その後キャンセルされたオンライン購入による無駄な収益の両方に関して、コストのかかる問題になる可能性があります。 顧客が最後に注文したときにサイトで不正行為を経験した場合、顧客は再び注文することをためらうでしょう。

金銭的損失を軽減するための e コマース詐欺の防止: 10 の賢明な戦略

不正が発生した場合に対処するための計画を確立しておくことが重要です。 これには、消費者に直接連絡して問題を修正するか、支払いゲートウェイと協力して送金を停止し、顧客に払い戻しを行う必要があります。

以下は、e コマース Web サイトで詐欺が発生する可能性を減らすための 9 つの詐欺防止策です。

1.危険な注文を手動で確認する

危険な注文を特定するe コマース自動化技術があります。 疑わしい注文を手動で確認し、正当性が不明な場合は購入者に説明を求めます。

見知らぬ IP アドレスから低額のトランザクションを受け取った場合は、手動で評価を行い、消費者に連絡して追加の確認を求めます。 取引がクレジット カードを使用して行われた可能性が高く、クレジット カードが盗まれてしまいました。

顧客の以前の購入を分析して、危険な購入が e コマース詐欺であるかどうかを評価します。 通常は米国からリクエストを送信する顧客が、スペインの IP アドレスから何かを購入する場合がありますが、おそらく心配する必要はありません。

ただし、通常よりも多くの注文を行っている場合や、別の場所から新しいクレジット カードを使用している場合は、パスワードがハッキングされている可能性が高くなります。 新しいクライアントに関係する場合は、注意してください。 新しいバイヤーの注文をより綿密に調べ、怪しいと思われる場合は返金またはキャンセルする準備をしてください。

企業ブランドは、国内注文の 3.3% と海外からの注文の 5.5% を拒否します。 しかし、それを正しく行うことが重要です。 偽陽性 (誤って不正と見なされた正規の消費者) を受け入れると、消費者のエクスペリエンスが危険にさらされます。 大多数の顧客は、オンライン注文が拒否された後、別の小売業者に切り替える前に再試行をやめます. 顧客の 5 人に 1 人は、二度と買い物をしません。

2. 非倫理的なマーケティングや銀行の関連会社を排除する

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この戦略は、マーケティングや銀行のアフィリエイトプログラムの詐欺を防止するのに役立ちます。 新しいアフィリエイトはそれぞれ、徹底的に審査および検証する必要があります。 個別の検査は時間がかかる場合がありますが、潜在的な損失を防ぐためには価値があります。 違いを観察することで、最初のヒントが得られます。

アカウント、ソーシャル メディア サイト、および Web サイトのブランドを調べて、不正なアフィリエイトを排除し、プログラムに適しているかどうかを判断します。 プログラムとトラフィックのデータを慎重に分析する: 急激なトラフィックの増加や参照された購入の急増など、増加しているデータに注意してください。

3. IP 詐欺を検出するためのツールを使用する

同じデバイスを使用して、1 人の人物がさまざまな種類の詐欺を行うことができます。 IP スコア システムの助けを借りて、これらの繰り返しの詐欺師を特定できるはずです。 それぞれが、次のような信号を使用する詐欺にすでに関連付けられている IP アドレスを探します。

• 場所（カードが登録されている地域と一致する場合）
• VPN で実際の場所を隠しているかどうか
• 自宅や公共のインターネット アクセスの種類
• IP アドレスからのリスクの高い購入はマークされ、手動で確認したり、自動的にブロックしたりできます

4. 繁忙期のサイバーセキュリティ対策の強化

2021 年のブラック フライデーとサイバー マンデーの週末には、4,700 万人の買い物客がオンラインで 63 億ドルを消費し、これまでで最も忙しい小売シーズンになりました。 クライアントも同様に集中して占有されており、安全手順を見落とすことが多いため、これらの期間中は特に注意してください。

この時期、多くの詐欺師は、小売業者が忙しすぎたり、何かに気を取られたりして、潜在的な詐欺を発見できないことに頼っています。 これらの忙しいショッピング シーズンには、詐欺の軽減とサイバーセキュリティ戦略により多くの投資を行います。これは、専門のソフトウェアを使用するか、問題のある注文を物理的に調査するサイバーセキュリティ担当者を増やすかを問わず行われます。

不正行為が最も多発する時期に、DataDome によるエンタープライズ サイバーセキュリティに関するこの記事は、お客様の資産とクライアントの資産の両方を保護するのに大いに役立ちます。

5. 注文数量上限の設定

大量の注文は、サイバー犯罪者が取得したクレジット カードを使用して、e コマース会社から不正な購入を行っていることを示す警告サインです。 消費者が購入できる数量を制限することで、これらの注文が履行される可能性を減らすことができます.

あなたの「標準」、つまり 1 日に販売する商品の典型的な量を判断するには、販売履歴を分析します。 この金額を超える注文を自動的にブロックして、顧客が小売サイトを使用して詐欺を行う可能性を減らします。

6. 配達確認書を集める

クライアントが注文を受け取っていないと主張すると、返品詐欺が頻繁に発生します。 オンライン マーチャントは 253 億ドルの問題に直面しており、サード パーティ ロジスティクス (3PL) や配送パートナーの不調により、さらに悪化しています。

評判の良いパートナーやサプライヤー、または配送の証拠を提供する 3PL と協力することで、問題に対処し、消費者が実際にパッケージを見逃した場合にのみクレームを行うようにすることができます。 受け取ったパッケージのユーザーの署名または画像は、顧客が不正に払い戻しを要求している商品を受け取ったことの証拠となります。

7. PCI 規格を遵守する

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オンラインで安全に支払いを受け入れたい場合、すべての e コマース企業は Payment Card Industry (PCI) データ セキュリティ基準に準拠する必要があります。 PCI 義務は、次のもので構成されます。

• システムおよびソフトウェアのログイン詳細の変更
• カード所有者向けのオープンなパブリック ネットワークでのデータ暗号化
• マルウェア攻撃を阻止するウイルス対策および不正検出ソフトウェア
• カード会員情報にアクセスできるスタッフの制限
• 定期的なオンライン セキュリティ メカニズムの確認

インターネット アクセスとアカウント情報を保存するソフトウェアとの間にファイアウォールをインストールすることは、PCI コンプライアンスを保証する 1 つの方法です。 罰則や制裁を回避するには、関連する PCI 規則に従っていることを確認する必要があります。

8. サイトで、ポリシーを明確にする

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Web サイトのガイドラインは、会社の運営方法を詳しく説明するページです。 一般的な利用規約に加えて、ホームページに特定の規制を表示して、e コマース詐欺に対抗します。 を含む：

堅牢なパスワード ポリシー

ユーザーのログイン情報が推測しやすい場合、詐欺師はより簡単にアカウントを盗むことができます。 一部の消費者はパスワードの制限が面倒だと感じていますが、資格情報が複雑な場合、詐欺師がクライアントのプロファイルに侵入するのが難しくなるため、強力なパスワードをお勧めします.

返品規則

強力な返品プロセスにより、返金または払い戻しを求めるクライアントから身を守ることができるはずです. 返品の要件、必要な補足書類、処理手順 (現金による払い戻し、交換、ストア クレジットなど) について説明します。

プロモーションとアワードのポリシー

この種のポリシーは、注文数量の制限から顧客ロイヤルティ プログラムでのポイントの購入の禁止まで、キャンペーンの条件と制限に違反するオンライン詐欺をサポートします。

不正確な請求書の詳細や紛らわしい返品条件など、忠実な顧客を苛立たせる販売者のミスを回避します。

9. 検査ツールを活用する

クライアントの請求、配送、またはクレジット カード情報が一致しない場合、それは e コマース詐欺の確実な証拠です。 次のような、この警告をトリガーする注文を自動的に認識する検証ソフトウェアを使用します。

カード確認番号 (CVN)

偽のインターネット購入を行うには、詐欺師はクレジット カードまたはデビット カードの表面を見るだけで済みます。 追加のセキュリティ レベルとして、3 桁または 4 桁の PIN (CVN) を e コマース チェックアウトの必須エントリにします。 小売業者の半数以上が、主要な不正検出ツールとして使用しています。

住所確認システム（AVS）

これにより、クライアントの請求先住所と使用しているカードが比較されます。 一部の詐欺師は、特定のアドレスへの購入の支払いに多数のカードを使用する可能性があるため、ASV はそれらを釣り上げることができます。

10.ブロックリストを作成する

詐欺師が一度逮捕されたとしても、二度とやらないというわけではありません。 身元、郵送先住所、または支払いカードを変更することにより、詐欺師は小売業者を欺こうとし、違法な注文が気付かれないようにする可能性があります.

およそ数社の加盟店で利用されているブロックリストは、繰り返し詐欺師が自分のサイトを使用して詐欺行為を行うのを阻止します。 このファイルには、詐欺のリスクを高めることが知られている ID、クレジット カード番号、IP アドレス、または配送先住所が含まれています。 注文の情報がブロックリストに適合する場合、注文は即座に禁止されます。

ブロックリストは、処理される前に偽の注文を止めることができますが、慎重に使用してください。 正規の顧客が、知らず知らずのうちに、以前は偽物としてマークされていたクレジット カードまたはデビット カードを使用する可能性があります。 ブラックリストから外すという彼らの要求が認められない場合、説明を提供せずに注文を阻止することは、不確実性と欲求不満につながるだけであり、どちらも彼らがそれ以上の購入を思いとどまらせることは確実です.

詐欺に対抗する最善の方法

最も一般的な詐欺の種類、またはそれらが最初に発生する理由を理解します。 したがって、オンラインストアを保護し、この種の詐欺を阻止するための計画を立ててください.

まず、小売 Web サイトで最も蔓延している不正のカテゴリを特定し、それぞれに対処することから始めます。 信頼できるベンダーによる一流の詐欺検出システムを採用し、最先端の詐欺管理技術を組み込むことで、e コマース プラットフォームはより安全になります。

最後になりましたが、顧客の目から見たオンライン市場の信頼性とセキュリティを高める PCI 基準と基本的なプライバシー規則を無視してはなりません。

著者略歴

Atreyee Chowdhury は、Fortune 1 の大手小売企業でフルタイムのコンテンツ マネージャーとして働いています。 彼女は執筆に情熱を傾けており、慎重に作成された説得力のあるコンテンツで、多くの中小企業がコンテンツ マーケティングの目標を達成するのを支援しています。 彼女は読書、旅行、そして自由な時間にさまざまな料理を試してみるのが大好きです。 LinkedInで彼女をフォローできます。

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