Pumptec уменьшает трения и увеличивает продажи на 39% с помощью HubSpot CRM & Growth Suite

О НАСОСЕ

Pumptec является производителем промышленных электрических насосов высокого давления для OEM-производителей. Их инновационные продукты были представлены во многих национальных брендах и даже участвовали в Олимпийских играх. Они обслуживают несколько отраслей, включая коммерческую уборку, сельское хозяйство, дезинфекцию, борьбу с вредителями, уход за газоном, гидростатические испытания и многое другое.

Вынужденная вести бизнес виртуально из-за пандемии, Pumptec осознала необходимость улучшить свое присутствие в Интернете и оптимизировать процессы продаж. Компания начала сотрудничество с Weidert Group, бриллиантовым партнером HubSpot, в мае 2020 года.

СОРЕВНОВАНИЕ

В Pumptec забота о клиентах является частью их ДНК... ​​но они изо всех сил пытались обеспечить прозрачность работы своих отделов продаж и обслуживания. Система отслеживания компании была чрезвычайно утомительной и подверженной ошибкам, и было очень сложно передавать и отслеживать информацию от одного человека к другому; также было трудно измерить показатели производительности. Коммуникация также не была эффективной: ко всеобщему разочарованию вся команда отдела продаж копировала каждое электронное письмо, независимо от того, было ли оно связано с их клиентом или нет.

Компания использовала несколько систем и разрозненных процессов для управления клиентами и лидами:

• Электронные таблицы Excel и неадекватная CRM часто приводили к дублированию или неполным записям.
• Для рассылки рекламных электронных писем использовалась третья программная платформа, не интегрированная с другими системами.
• Электронные письма были обезличены, а контакты не были сегментированы по отраслям и не оценивались лиды.

В конечном счете, управление клиентами и потенциальными клиентами было случайным, и команда Pumptec не знала, какие маркетинговые усилия принесли наибольшую отдачу.

РЕШЕНИЕ

Pumptec впервые обратилась к Weidert Group весной 2020 года с целью запуска нового веб-сайта и внедрения подхода входящего маркетинга. Используя HubSpot CMS, компания Weidert Group спроектировала и запустила новый веб-сайт Pumptec, и после нескольких лет отсутствия публикации нового контента Weidert Group начала публиковать статьи в блогах и расширенные материалы, чтобы наилучшим образом продемонстрировать отраслевой опыт Pumptec.

Благодаря новому онлайн-присутствию Pumptec провела 58 MQL за первые 90 дней.

Вскоре стало очевидно, что Pumptec выиграет от расширения своей лицензии HubSpot, включив в нее полный пакет расширения HubSpot. При этом они смогут удовлетворить потребности своих отделов продаж и обслуживания, уменьшив трения за счет лучшего отслеживания, управления и реагирования на потенциальных клиентов и клиентов.

В августе 2020 года они начали использовать Marketing Hub Professional, Sales Hub Professional и Service Hub Professional, чтобы лучше привлекать потенциальных клиентов и радовать клиентов.

С добавлением отдела продаж
Профессиональная и HubSpot CRM
инструменты продаж, теперь они могли:

• Получайте уведомления, когда лиды конвертируются на их веб-сайте
  
• Используйте настраиваемые панели управления продажами и отслеживайте доход от сделок
  
• Легко отслеживайте и систематизируйте задачи, звонки, действия и заметки на единой платформе.
  
• Обеспечьте видимость и прозрачность для всех команд
  
• Управляйте клиентским и лид-аутрич
  
• Отправляйте и отслеживайте электронные письма по конвейеру и отрасли
  
• Измеряйте показатели эффективности кампании и отслеживайте вовлеченность
  
• ...и более
  

РЕЗУЛЬТАТЫ

«HubSpot объединяет все, что нам нужно, в один простой в использовании инструмент. Электронные письма, входящие и исходящие контакты, автоматически отслеживаются, массовые электронные письма адаптированы для каждого отраслевого сегмента, и мы точно знаем, как каждый входящий лид нашел нас и какие усилия работают лучше всего». — Стив Бэбкок, Pumptec

Увеличение продаж в результате целостного входящего подхода. В Pumptec увеличился органический трафик и лиды благодаря новому веб-сайту и стратегиям SEO, а также поддержке существующих клиентов. Кроме того, Pumptec использовала рекламу с оплатой за клик (PPC) для запуска кампании по дезинфекции насосов. Этот целостный подход усилил продажи, что привело к 11 новым контактам и двум новым клиентам!

Уменьшенное трение. Sales Hub Professional предоставил комплексное решение для продаж и обслуживания клиентов на единой простой в использовании платформе, которая значительно уменьшила трения, с которыми сталкиваются сотрудники отдела продаж, обслуживания и клиенты, использующие их старые методы. Компания Pumptec воспользовалась возможностями, используя показатели Net Promoter Score (NPS) и опросы клиентов.

Команды в восторге. Использование мощных возможностей HubSpot Sales Professional и HubSpot CRM потребовало нового мышления. Команды продаж и обслуживания клиентов Pumptec в восторге от подробных отчетов и их новой возможности отслеживать текущие семидневные действия отдельных компаний и торговых представителей.

Влияние использования инструментов HubSpot не просто ощущается, его можно увидеть:

• Продажи Pumptec выросли на 39% за девять месяцев с момента первого партнерства с Weidert Group.
• 52% нового бизнеса в 2021 году приходится на входящие продажи — по сравнению с 27% в 2020 году.
• Средняя продажа новых клиентов увеличилась на 89% с 1646,32 долларов США в 2020 году до 3119,29 долларов США в 2021 году из-за повышения качества лидов от входящего трафика.
• С начала года компания Pumptec уже достигла 52% своего общего объема новых заказов в 2020 году.
• Компания Pumptec получила заказ на 300 насосов в результате целенаправленной кампании в индустрии дезинфекции с использованием сочетания органического входящего маркетинга и платной рекламы.
• 40 новых значительных квалифицированных вакансий обратились в отдел продаж и проходят процесс предложения
• Не нужно было добавлять дополнительных сотрудников отдела продаж, чтобы справиться с возросшими возможностями продаж благодаря повышению эффективности Sales Hub Professional и качества входящих потенциальных клиентов.

ВЛИЯНИЕ

Устранив трения в процессе продаж с помощью HubSpot CRM и инструментов продаж, компания Pumptec провела лучший год за всю свою историю, намного превзойдя предыдущие рекорды продаж. Продажи не только увеличились, несмотря на серьезные проблемы, вызванные пандемией, но и значительно сократили цикл продаж с момента использования HubSpot и входящего маркетинга.

Например, благодаря упорядоченному процессу продаж заказ на 300 насосов для дезинфекции, упомянутых выше, занял всего 8 недель с момента первоначального контакта до заказа на покупку, что означает сокращение их предыдущего типичного цикла продаж, составлявшего шесть месяцев или более, — сокращение числа новых клиентов на 33%. время .

ВЗГЛЯД В БУДУЩЕЕ

В настоящее время клиенты больше, чем когда-либо, обращаются к Pumptec как к экспертам в области коммерческих насосов не только за их изобретательность и инновации в продуктах, но и за их впечатляющее присутствие в Интернете, впечатляющее быстрое реагирование, оптимизированное обслуживание клиентов и беспроблемные процессы продаж.

По мере того, как Pumptec стремится к постоянному совершенствованию всего, что они делают, они также совершенствуют свое мастерство в области Service Hub, чтобы радовать текущих клиентов, обеспечивая большее усилие и меньшее трение на всех этапах маховика.