Pumptec, HubSpot CRM & Growth Suite ile Sürtünmeyi Azaltıyor ve Satışları %39 Artırıyor

PUMPTEC HAKKINDA

Pumptec, OEM'ler için endüstriyel sınıf, yüksek basınçlı elektrikli ticari pompa üreticisidir. Yenilikçi ürünleri birçok ulusal markada yer aldı ve hatta Olimpiyat Oyunlarında boy gösterdi. Ticari temizlik, tarım, dezenfeksiyon, haşere kontrolü, çim bakımı, hidrostatik testler ve daha fazlasını içeren birden fazla sektöre hizmet ederler.

Pandemi nedeniyle sanal olarak iş yapmak zorunda kalan Pumptec, çevrimiçi varlıklarını iyileştirme ve satış süreçlerini düzenleme ihtiyacını fark etti. Şirket, Mayıs 2020'de HubSpot Diamond Partner olan Weidert Group ile ortaklıklarına başladı.

MEYDAN OKUMA

Pumptec'te müşterilerle ilgilenmek DNA'larının bir parçasıdır... ancak Satış ve Servis ekipleri arasında şeffaflık sağlamak için mücadele ettiler. Şirketin takip sistemi son derece sıkıcı ve hatalara açıktı ve bilgileri bir kişiden diğerine paylaşmak ve takip etmek çok zordu; performans ölçütlerini ölçmek de zordu. İletişim de verimli değildi: Herkesin hayal kırıklığına uğramasına rağmen, tüm Satış ekibi, müşterileriyle ilgili olsun ya da olmasın her e-postayı kopyaladı.

Şirket, müşterileri ve olası satışları yönetmek için birden çok sistem ve farklı süreçler kullandı:

• Excel elektronik tabloları ve yetersiz bir CRM genellikle yinelenen veya eksik girişlerle sonuçlandı
• Promosyon e-postaları göndermek için diğer sistemlerle entegre olmayan üçüncü bir yazılım platformu kullanıldı
• E-postalar kişisel değildi ve ilgili kişiler sektörlere ayrılmadı veya müşteri adayı puanları verilmedi

Sonuç olarak, müşterileri ve olası satışları yönetmek başarısız oldu ve Pumptec ekibi, hangi pazarlama çabalarının en büyük geri ödemeyi sağladığı konusunda kördü.

ÇÖZÜM

Pumptec, yeni bir web sitesi başlatmak ve bir gelen pazarlama yaklaşımını benimsemek amacıyla ilk olarak 2020 baharında Weidert Group ile anlaştı. HubSpot CMS'yi kullanan Weidert Group, Pumptec'in yeni web sitesini tasarladı ve piyasaya sürdü ve yıllarca yeni içerik yayınlamadıktan sonra, Weidert Group, Pumptec'in endüstri uzmanlığını en iyi umutlarına göstermek için blog makaleleri ve gelişmiş içerik parçaları yayınlamaya başladı.

Yeni bir çevrimiçi varlıkla birlikte, Pumptec ilk 90 gün içinde 58 MQL gördü.

Pumptec'in HubSpot lisansını tam HubSpot büyüme paketini içerecek şekilde genişletmekten fayda sağlayacağı kısa sürede ortaya çıktı. Bunu yaparken, potansiyel müşterileri ve müşterileri daha iyi takip ederek, yöneterek ve yanıt vererek sürtüşmeleri azaltarak Satış ve Servis ekiplerinin ihtiyaçlarını karşılayabilecekler.

Ağustos 2020'de, potansiyel müşterilerle daha iyi etkileşim kurmak ve müşterileri memnun etmek için Marketing Hub Professional, Sales Hub Professional ve Service Hub Professional'ı kullanmaya başladılar.

Satış eklenmesi ile
Profesyonel ve HubSpot CRM
satış araçları, artık şunları yapabilirler:

• Potansiyel müşteriler web sitelerinde dönüştürüldüğünde bildirim alın
  
• Özel satış panolarını kullanın ve anlaşma gelirlerini izleyin
  
• Görevleri, çağrıları, etkinlikleri ve notları tek bir platformda kolayca izleyin ve düzenleyin
  
• Tüm ekiplerde görünürlük ve şeffaflık yaratın
  
• Müşteriyi yönetin ve sosyal yardıma öncülük edin
  
• Ardışık düzene ve sektöre göre e-posta gönderin ve izleyin
  
• Kampanya performans metriklerini ölçün ve etkileşimi takip edin
  
• ...ve dahası
  

SONUÇLAR

"HubSpot, ihtiyacımız olan her şeyi kullanımı kolay tek bir araçta birleştiriyor. Kişilere gelen ve gelen e-postalar otomatik olarak izleniyor, toplu e-postalar her sektör segmentine göre uyarlanıyor ve her gelen müşteri adayının bizi nasıl bulduğunu ve hangi çabaların en iyi sonucu verdiğini tam olarak biliyoruz.” — Steve Babcock, Pumptec

Bütünsel bir gelen yaklaşımın sonucu olarak artan satışlar. Pumptec, yeni web sitesi ve SEO stratejilerinin yanı sıra mevcut müşterilerin beslenmesi nedeniyle organik trafikte ve olası satışlarda bir artış yaşadı. Buna ek olarak, Pumptec bir dezenfeksiyon pompası kampanyası başlatmak için tıklama başına ödeme (PPC) reklamından yararlandı. Bu bütünsel yaklaşım, 11 yeni bağlantı ve iki yeni müşteriyle sonuçlanan satış etkinliğini güçlendirdi!

Azaltılmış sürtünme. Sales Hub Professional, Satış, Servis personeli ve müşterilerin eski yöntemlerini kullanarak hissettikleri sürtünmeyi önemli ölçüde azaltan, kullanımı kolay tek bir platformda Satış ve Müşteri Hizmetleri için çok yönlü bir çözüm sağladı. Pumptec, Net Promoter Score (NPS) yeteneklerinden ve müşteri geri bildirim anketlerinden yararlanarak olasılıkları benimsedi.

Mutlu ekipler. HubSpot Sales Professional ve HubSpot CRM'nin güçlü yeteneklerini benimsemek, yeni bir düşünme biçimi gerektiriyordu. Pumptec'in Satış ve Müşteri Hizmetleri ekipleri, ayrıntılı raporlardan ve bireysel şirketler ve satış temsilcileri tarafından devam eden yedi günlük boru hattı faaliyetlerini izleme konusundaki yeni yeteneklerinden memnun.

HubSpot araçlarını benimsemenin etkisi sadece hissedilmez, görülür:

• Pumptec satışları, Weidert Group ile ilk ortaklıktan bu yana dokuz ayda %39 arttı
• 2021'deki yeni işlerin %52'si gelen satışlardan kaynaklanıyor - 2020'de %27'ye yükseldi
• Ortalama yeni müşteri satışı, gelen müşteri adaylarının artan kurşun kalitesi nedeniyle 2020'de 1.646.32 $'dan 2021'de şimdiye kadar 3.119.29 $'a %89 arttı .
• Yıldan bugüne Pumptec, toplam 2020 yeni işinin % 52'sini şimdiden elde etti
• Pumptec, organik gelen pazarlama ve ücretli reklamların bir kombinasyonunu kullanarak dezenfeksiyon endüstrisine yönelik hedefli bir kampanyanın doğrudan bir sonucu olarak 300 pompalık bir sipariş aldı.
• 40 yeni önemli nitelikli fırsat , Sales ile etkileşime geçti ve teklif sürecinden geçiyor
• Sales Hub Professional'ın artan verimlilikleri ve gelen potansiyel müşterilerin kalitesi nedeniyle artan satış fırsatlarının üstesinden gelmek için sıfır ek Satış personelinin eklenmesi gerekiyordu .

DARBE

Pumptec, HubSpot CRM ve satış araçlarıyla satış sürecindeki sürtüşmeleri ortadan kaldırarak, şimdiye kadarki en iyi yılını yaşadı ve önceki satış rekorlarını geride bıraktı. Pandeminin getirdiği büyük zorluklara rağmen satışları artırmakla kalmadılar, HubSpot ve gelen pazarlamayı kullanmaya başladıklarından bu yana satış döngülerinin önemli ölçüde daraldığını gördüler.

Örneğin, kolaylaştırılmış satış süreci nedeniyle, yukarıda bahsedilen 300 dezenfeksiyon pompası siparişi, ilk temastan satın alma siparişine kadar yalnızca 8 hafta sürdü, önceki tipik satış döngülerinde altı ay veya daha fazla bir düşüş - müşteri katılımında %33 azalma zaman .

GELECEĞE BAKMAK

Müşteriler artık Pumptec'e ticari pompa endüstrisindeki uzmanlar olarak her zamankinden daha fazla bakıyorlar, sadece yaratıcılıkları ve ürün inovasyonları için değil, aynı zamanda etkileyici çevrimiçi varlıkları, etkileyici yanıtları, akıcı müşteri hizmetleri ve sorunsuz satış süreçleri için.

Pumptec yaptıkları her şeyde sürekli iyileştirme için çalışırken, mevcut müşterilerini memnun etmek için Service Hub'daki ustalıklarını da artırarak volanın tüm aşamalarında daha fazla güç ve daha az sürtünme sağlıyor.