Pumptec reduce frecarea și crește vânzările cu 39% cu HubSpot CRM & Growth Suite

DESPRE PUMPTEC

Pumptec este un producător de pompe electrice comerciale de înaltă presiune de calitate industrială pentru OEM. Produsele lor inovatoare au fost prezentate în multe mărci naționale – și chiar și-au făcut apariția la Jocurile Olimpice. Acestea deservesc mai multe industrii, inclusiv curățarea comercială, agricultura, dezinfecția, controlul dăunătorilor, îngrijirea gazonului, testarea hidrostatică și multe altele.

Fiind nevoit să-și desfășoare afaceri virtual din cauza pandemiei, Pumptec și-a dat seama că trebuie să-și îmbunătățească prezența online și să-și eficientizeze procesele de vânzare. Compania și-a început parteneriatul cu Weidert Group, un partener HubSpot Diamond, în mai 2020.

PROVOCAREA

La Pumptec, îngrijirea clienților face parte din ADN-ul lor... dar s-au străduit să ofere transparență echipelor de vânzări și service. Sistemul de urmărire al companiei era extrem de obositor și predispus la erori și era foarte dificil să împărtășiți și să urmăriți informațiile de la o persoană la alta; a fost, de asemenea, dificil de măsurat valorile de performanță. Nici comunicarea nu a fost eficientă: spre frustrarea tuturor, întreaga echipă de vânzări a fost copiată pe fiecare e-mail, indiferent dacă era legat de clientul lor sau nu.

Compania a folosit mai multe sisteme și procese disparate pentru a gestiona clienții și clienții potențiali:

• Foile de calcul Excel și un CRM inadecvat au dus adesea la intrări duplicate sau incomplete
• O a treia platformă software, neintegrată cu alte sisteme, a fost folosită pentru a trimite e-mailuri promoționale
• E-mailurile au fost impersonale, iar contactele nu au fost segmentate în industrii sau nu li s-au acordat scoruri de clienți potențiali

În cele din urmă, gestionarea clienților și a clienților potențiali a fost greșită, iar echipa Pumptec a fost nevăzută în ceea ce privește eforturile de marketing care au oferit cea mai mare rambursare.

SOLUȚIA

Pumptec a angajat pentru prima dată Weidert Group în primăvara anului 2020, cu scopul de a lansa un nou site web și de a adopta o abordare de inbound marketing. Folosind HubSpot CMS, Weidert Group a proiectat și lansat noul site web al Pumptec și, după ani în care nu a publicat conținut nou, Weidert Group a început să publice articole de blog și piese de conținut avansat pentru a demonstra experiența Pumptec în industrie celor mai buni potențiali.

Cu o nouă prezență online, Pumptec a văzut 58 de MQL în primele 90 de zile.

A devenit rapid evident că Pumptec ar beneficia de pe urma extinderii licenței HubSpot pentru a include suita completă de creștere HubSpot. Procedând astfel, ei ar putea să răspundă nevoilor echipelor lor de vânzări și service, reducând frecarea printr-o mai bună urmărire, gestionare și răspuns la clienți potențiali.

În august 2020, au început să utilizeze Marketing Hub Professional, Sales Hub Professional și Service Hub Professional pentru a implica mai bine clienții potențiali și a încânta clienții.

Cu adăugarea vânzărilor
Professional și HubSpot CRM
instrumente de vânzări, acum ar putea:

• Primiți notificări când clienții potențiali sunt convertiți pe site-ul lor
  
• Utilizați tablouri de bord personalizate de vânzări și urmăriți veniturile din tranzacții
  
• Urmăriți și organizați cu ușurință sarcini, apeluri, activități și note într-o singură platformă
  
• Creați vizibilitate și transparență în toate echipele
  
• Gestionați relația cu clienții și liderii
  
• Trimiteți și urmăriți e-mailurile în funcție de conductă și industrie
  
• Evaluați valorile de performanță ale campaniei și urmăriți implicarea
  
• ...și altele
  

REZULTATELE

„HubSpot combină tot ce avem nevoie într-un singur instrument ușor de utilizat. E-mailurile către și de la contacte sunt urmărite automat, e-mailurile în masă sunt adaptate fiecărui segment al industriei și știm exact cum ne-a găsit fiecare client potențial și care eforturi funcționează cel mai bine.” — Steve Babcock, Pumptec

Creșterea vânzărilor ca urmare a unei abordări holistice de intrare. Pumptec a cunoscut o creștere a traficului organic și a clienților potențiali datorită noului site web și strategiilor SEO, plus hrănirea clienților existenți. În plus, Pumptec a folosit publicitatea cu plata pe clic (PPC) pentru a lansa o campanie cu pompe de dezinfecție. Această abordare holistică a amplificat activitatea de vânzări, rezultând 11 contacte noi și doi clienți noi!

Frecare redusă. Sales Hub Professional a oferit o soluție pe mai multe direcții pentru vânzări și servicii pentru clienți într-o platformă unică, ușor de utilizat, care a redus în mod semnificativ frecarea resimțită de personalul de vânzări, de service și clienții folosind metodele lor vechi. Pumptec a îmbrățișat posibilitățile utilizând capabilitățile Net Promoter Score (NPS) și sondajele de feedback ale clienților.

Echipe încântate. Îmbrățișarea capacităților robuste ale HubSpot Sales Professional și HubSpot CRM a necesitat un nou mod de gândire. Echipele de vânzări și de service pentru clienți ale Pumptec sunt încântate de rapoartele detaliate și de noua lor capacitate de a urmări cele șapte zile în curs de desfășurare de activități ale companiilor individuale și ale reprezentanților de vânzări.

Impactul îmbrățișării instrumentelor HubSpot nu este doar simțit, ci se vede:

• Vânzările Pumptec au crescut cu 39% în cele nouă luni de la primul parteneriat cu Weidert Group
• 52% din afacerile noi în 2021 se datorează vânzărilor inbound - în creștere de la 27% în 2020
• Vânzarea medie a clienților noi a crescut cu 89% , de la 1.646,32 USD în 2020 la 3.119,29 USD până acum în 2021, datorită calității sporite a lead-ului de la intrare.
• Până în prezent, Pumptec a realizat deja 52% din totalul afacerilor noi din 2020
• Pumptec a asigurat o comandă de 300 de pompe ca rezultat direct al unei campanii direcționate către industria de dezinfecție, folosind o combinație de inbound marketing organic și reclame plătite
• 40 de noi oportunități semnificative calificate s -au angajat cu vânzări și trec prin procesul de propunere
• Nu a fost nevoie să fie adăugat personal suplimentar de vânzări pentru a gestiona oportunitățile de vânzări sporite datorită eficienței îmbunătățite a Sales Hub Professional și a calității clienților potențiali de intrare.

IMPACTUL

Prin eliminarea fricțiunilor din procesul de vânzări cu HubSpot CRM și instrumentele de vânzări, Pumptec a avut cel mai bun an din istorie, depășind cu mult recordurile anterioare de vânzări. Nu numai că vânzările au crescut în ciuda provocărilor majore aduse de pandemie, ci și-au văzut ciclul de vânzări micșorându-se considerabil de când au folosit HubSpot și inbound marketing.

De exemplu, din cauza procesului de vânzare simplificat, comanda pentru 300 de pompe de dezinfecție menționate mai sus a durat doar 8 săptămâni de la contactul inițial până la comanda de cumpărare, o scădere a ciclului lor tipic de vânzări anterior de șase luni sau mai mult - o reducere cu 33% a înregistrării clienților. timp .

Privind spre viitor

Clienții se uită acum la Pumptec mai mult ca niciodată ca experți în industria pompelor comerciale, nu numai pentru ingeniozitatea și inovația lor de produs, ci și pentru prezența lor online impresionantă, receptivitatea impresionantă, serviciul pentru clienți simplificat și procesele de vânzare fără fricțiuni.

Pe măsură ce Pumptec lucrează spre îmbunătățirea continuă în tot ceea ce fac, își mărește, de asemenea, stăpânirea Service Hub pentru a-i încânta pe clienții actuali - asigurând mai multă forță și mai puțină frecare în toate etapele volantului.