Pumptec reduce la fricción y aumenta las ventas en un 39 % con HubSpot CRM & Growth Suite

ACERCA DE PUMPTEC

Pumptec es un fabricante de bombas comerciales eléctricas de alta presión de grado industrial para OEM. Sus productos innovadores han aparecido en muchas marcas nacionales e incluso aparecieron en los Juegos Olímpicos. Sirven a múltiples industrias, incluidas la limpieza comercial, la agricultura, la desinfección, el control de plagas, el cuidado del césped, las pruebas hidrostáticas y más.

Al verse obligado a realizar negocios virtualmente debido a la pandemia, Pumptec se dio cuenta de la necesidad de mejorar su presencia en línea y optimizar sus procesos de ventas. La empresa comenzó su asociación con Weidert Group, un socio diamante de HubSpot, en mayo de 2020.

EL RETO

En Pumptec, cuidar a los clientes es parte de su ADN... sin embargo, lucharon por brindar transparencia entre sus equipos de Ventas y Servicio. El sistema de seguimiento de la empresa era extremadamente tedioso y propenso a errores, y era muy difícil compartir y rastrear información de una persona a otra; también fue difícil medir las métricas de rendimiento. La comunicación tampoco era eficiente: para gran frustración de todos, se copiaba a todo el equipo de ventas en cada correo electrónico, ya sea que estuviera relacionado con su cliente o no.

La empresa utilizó múltiples sistemas y procesos dispares para gestionar clientes y clientes potenciales:

• Las hojas de cálculo de Excel y un CRM inadecuado a menudo resultaron en entradas duplicadas o incompletas
• Se utilizó una tercera plataforma de software, no integrada con otros sistemas, para enviar correos electrónicos promocionales.
• Los correos electrónicos eran impersonales y los contactos no estaban segmentados por industrias ni se les daban puntuaciones de clientes potenciales.

En última instancia, la gestión de clientes y clientes potenciales fue impredecible, y el equipo de Pumptec no sabía qué esfuerzos de marketing proporcionaban la mayor rentabilidad.

LA SOLUCIÓN

Pumptec se comprometió por primera vez con Weidert Group en la primavera de 2020 con el objetivo de lanzar un nuevo sitio web y adoptar un enfoque de marketing entrante. Usando HubSpot CMS, Weidert Group diseñó y lanzó el nuevo sitio web de Pumptec y, después de años de no publicar contenido nuevo, Weidert Group comenzó a publicar artículos de blog y contenido avanzado para demostrar la experiencia de Pumptec en la industria a sus mejores prospectos.

Con una nueva presencia en línea, Pumptec registró 58 MQL en los primeros 90 días.

Rápidamente se hizo evidente que Pumptec se beneficiaría de expandir su licencia de HubSpot para incluir la suite completa de crecimiento de HubSpot. Al hacerlo, podrían abordar las necesidades de sus equipos de Ventas y Servicio al reducir la fricción a través de un mejor seguimiento, administración y respuesta a clientes potenciales y clientes.

En agosto de 2020, comenzaron a utilizar Marketing Hub Professional, Sales Hub Professional y Service Hub Professional para atraer mejor a los clientes potenciales y deleitar a los clientes.

Con la incorporación de Ventas
Profesional y HubSpot CRM
herramientas de ventas, ahora podrían:

• Reciba notificaciones cuando los clientes potenciales se conviertan en su sitio web
  
• Use paneles de ventas personalizados y realice un seguimiento de los ingresos de las transacciones
  
• Rastree y organice fácilmente tareas, llamadas, actividades y notas en una sola plataforma
  
• Crear visibilidad y transparencia en todos los equipos
  
• Gestionar el alcance de clientes y clientes potenciales
  
• Envíe y rastree correos electrónicos por tubería e industria
  
• Calcule las métricas de rendimiento de la campaña y realice un seguimiento de la participación
  
• ...y más
  

LOS RESULTADOS

“HubSpot combina todo lo que necesitamos en una herramienta fácil de usar. Los correos electrónicos hacia y desde los contactos se rastrean automáticamente, los correos electrónicos masivos se adaptan a cada segmento de la industria y sabemos exactamente cómo nos encontró cada cliente potencial entrante y qué esfuerzos funcionan mejor”. —Steve Babcock, Pumptec

Aumento de las ventas como resultado de un enfoque holístico de entrada. Pumptec experimentó un aumento en el tráfico orgánico y las oportunidades de venta debido al nuevo sitio web y las estrategias de SEO, además de fomentar los clientes existentes. Además, Pumptec aprovechó la publicidad de pago por clic (PPC) para lanzar una campaña de bombas de desinfección. ¡Este enfoque holístico amplificó la actividad de ventas dando como resultado 11 nuevos contactos y dos nuevos clientes!

Fricción reducida. Sales Hub Professional brindó una solución múltiple para Ventas y Servicio al Cliente en una plataforma única y fácil de usar que redujo significativamente la fricción que sentían el personal de Ventas, Servicio y clientes que usaban sus métodos antiguos. Pumptec aprovechó las posibilidades al aprovechar las capacidades de Net Promoter Score (NPS) y las encuestas de comentarios de los clientes.

Equipos encantados. Adoptar las capacidades sólidas de HubSpot Sales Professional y HubSpot CRM requería una nueva forma de pensar. Los equipos de Ventas y Atención al cliente de Pumptec están encantados con los informes detallados y su nueva capacidad para realizar un seguimiento de los siete días consecutivos de actividades en curso por parte de empresas individuales y representantes de ventas.

El impacto de adoptar las herramientas de HubSpot no solo se siente, sino que se ve:

• Las ventas de Pumptec aumentaron un 39 % en los nueve meses desde que se asoció por primera vez con Weidert Group
• El 52 % de los nuevos negocios en 2021 se debe a las ventas entrantes, frente al 27 % en 2020
• La venta promedio de nuevos clientes ha aumentado un 89 % de $1646,32 en 2020 a $3119,29 en lo que va de 2021 debido a una mayor calidad de clientes potenciales entrantes
• En lo que va del año, Pumptec ya ha logrado el 52 % de sus nuevos negocios totales en 2020
• Pumptec obtuvo un pedido de 300 bombas como resultado directo de una campaña dirigida a la industria de la desinfección mediante una combinación de marketing entrante orgánico y anuncios pagados.
• 40 nuevas oportunidades calificadas significativas se han comprometido con Ventas y están pasando por el proceso de propuesta
• No fue necesario agregar personal de ventas adicional para manejar mayores oportunidades de ventas debido a las eficiencias mejoradas de Sales Hub Professional y la calidad de los clientes potenciales entrantes.

EL IMPACTO

Al eliminar la fricción en el proceso de ventas con HubSpot CRM y las herramientas de ventas, Pumptec tuvo el mejor año de su historia, superando con creces los récords de ventas anteriores. Las ventas no solo aumentaron a pesar de los grandes desafíos que trajo la pandemia, sino que también vieron que su ciclo de ventas se redujo considerablemente desde que utilizaron HubSpot y el marketing entrante.

Por ejemplo, debido al proceso de ventas simplificado, el pedido de 300 bombas de desinfección mencionadas anteriormente tomó solo 8 semanas desde el contacto inicial hasta la orden de compra, una disminución en su ciclo de ventas típico anterior de seis meses o más: una reducción del 33 % en la incorporación de clientes. tiempo

MIRANDO HACIA EL FUTURO

Los clientes ahora ven a Pumptec más que nunca como expertos en la industria de bombas comerciales, no solo por su ingenio e innovación de productos, sino también por su impresionante presencia en línea, capacidad de respuesta impresionante, servicio al cliente optimizado y procesos de ventas fluidos.

A medida que Pumptec trabaja hacia la mejora continua en todo lo que hace, también aumenta su dominio de Service Hub para deleitar a los clientes actuales, lo que garantiza más fuerza y ​​menos fricción en todas las etapas del volante.