Pumptec ลดแรงเสียดทานและเพิ่มยอดขาย 39% ด้วย HubSpot CRM & Growth Suite
เผยแพร่แล้ว: 2022-04-27
เกี่ยวกับ PUMPTEC
Pumptec เป็นผู้ผลิตปั๊มไฟฟ้าแรงดันสูงเชิงพาณิชย์เกรดอุตสาหกรรมสำหรับ OEM ผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมของพวกเขาได้รับการแนะนำในแบรนด์ระดับประเทศมากมาย และแม้กระทั่งได้ปรากฏตัวในการแข่งขันกีฬาโอลิมปิก พวกเขาให้บริการหลายอุตสาหกรรม รวมถึงการทำความสะอาดเชิงพาณิชย์ การเกษตร การฆ่าเชื้อ การควบคุมศัตรูพืช การดูแลสนามหญ้า การทดสอบด้วยไฮโดรสแตติก และอื่นๆ
Pumptec ถูกบังคับให้ทำธุรกิจแบบเสมือนจริงเนื่องจากการระบาดใหญ่ ตระหนักถึงความจำเป็นในการปรับปรุงสถานะออนไลน์ของพวกเขาและปรับปรุงกระบวนการขายของพวกเขา บริษัทเริ่มเป็นพันธมิตรกับ Weidert Group ซึ่งเป็น HubSpot Diamond Partner ในเดือนพฤษภาคม 2020
ความท้าทาย
ที่ Pumptec การดูแลลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของ DNA ของพวกเขา... แต่พวกเขาก็ยังพยายามที่จะสร้างความโปร่งใสให้กับทีมขายและบริการ ระบบติดตามของบริษัทนั้นน่าเบื่อหน่ายอย่างยิ่งและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาด และเป็นการยากมากที่จะแบ่งปันและติดตามข้อมูลจากบุคคลหนึ่งไปยังอีกบุคคลหนึ่ง การวัดประสิทธิภาพยังทำได้ยากอีกด้วย การสื่อสารก็ไม่ค่อยมีประสิทธิภาพเช่นกัน เนื่องจากทำให้ทุกคนหงุดหงิดใจ ทีมขายทั้งหมดก็ถูกคัดลอกในอีเมลทุกฉบับ ไม่ว่าจะเกี่ยวข้องกับลูกค้าหรือไม่ก็ตาม
บริษัทใช้ระบบหลายระบบและกระบวนการที่แตกต่างกันเพื่อจัดการลูกค้าและลูกค้าเป้าหมาย:
- สเปรดชีต Excel และ CRM ที่ไม่เพียงพอมักส่งผลให้เกิดรายการซ้ำหรือไม่สมบูรณ์
- มีการใช้แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ที่สามซึ่งไม่ได้รวมเข้ากับระบบอื่นเพื่อส่งอีเมลส่งเสริมการขาย
- อีเมลไม่มีตัวตนและผู้ติดต่อไม่ได้แบ่งออกเป็นอุตสาหกรรมหรือให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย
ในท้ายที่สุด การจัดการลูกค้าและลีดเป็นเรื่องที่พลาดไม่ได้ และทีม Pumptec ก็มองไม่เห็นว่าความพยายามทางการตลาดใดให้ผลตอบแทนสูงสุด
การแก้ไขปัญหา
Pumptec ได้ว่าจ้าง Weidert Group เป็นครั้งแรกในฤดูใบไม้ผลิปี 2020 โดยมีเป้าหมายในการเปิดตัวเว็บไซต์ใหม่และใช้แนวทางการตลาดขาเข้า การใช้ HubSpot CMS ทำให้ Weidert Group ออกแบบและเปิดตัวเว็บไซต์ใหม่ของ Pumptec และหลังจากไม่ได้เผยแพร่เนื้อหาใหม่มาหลายปี Weidert Group ก็เริ่มเผยแพร่บทความในบล็อกและเนื้อหาขั้นสูงเพื่อแสดงความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมของ Pumptec ต่อผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ดีที่สุด
ด้วยการปรากฏตัวทางออนไลน์ใหม่ Pumptec พบ 58 MQLs ภายใน 90 วันแรก
เห็นได้ชัดว่า Pumptec จะได้รับประโยชน์จากการขยายใบอนุญาต HubSpot เพื่อรวมชุดการเติบโตของ HubSpot แบบเต็ม ในการทำเช่นนั้น พวกเขาจะสามารถตอบสนองความต้องการของทีมขายและบริการของตนโดยลดความขัดแย้งผ่านการติดตาม จัดการ และตอบสนองต่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
ในเดือนสิงหาคม 2020 พวกเขาเริ่มใช้ Marketing Hub Professional, Sales Hub Professional และ Service Hub Professional เพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
ด้วยการเพิ่มยอดขาย
มืออาชีพและ HubSpot CRM
เครื่องมือการขาย ตอนนี้พวกเขาสามารถ:
- รับการแจ้งเตือนเมื่อมีการแปลงโอกาสในการขายบนเว็บไซต์ของพวกเขา
- ใช้แดชบอร์ดการขายที่กำหนดเองและติดตามรายได้จากดีล
- ติดตามและจัดระเบียบงาน การโทร กิจกรรม และบันทึกได้อย่างง่ายดายในแพลตฟอร์มเดียว
- สร้างการมองเห็นและความโปร่งใสในทุกทีม
- จัดการลูกค้าและนำไปสู่การขยายงาน
- ส่งและติดตามอีเมลตามไปป์ไลน์และอุตสาหกรรม
- วัดผลการวัดประสิทธิภาพแคมเปญและติดตามการมีส่วนร่วม
- ...และอื่น ๆ
ผลลัพธ์
“HubSpot รวมทุกอย่างที่เราต้องการเข้าไว้ในเครื่องมือเดียวที่ใช้งานง่าย อีเมลที่ส่งถึงและจากผู้ติดต่อจะถูกติดตามโดยอัตโนมัติ อีเมลจำนวนมากได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละกลุ่มอุตสาหกรรม และเราทราบดีว่าลีดขาเข้าแต่ละรายพบเราได้อย่างไร และความพยายามใดได้ผลดีที่สุด” — สตีฟ แบ็บค็อก, Pumptec
ยอดขายที่เพิ่มขึ้นอันเป็นผลมาจากแนวทางขาเข้าแบบองค์รวม Pumptec มีประสบการณ์เพิ่มขึ้นในการเข้าชมแบบออร์แกนิกและโอกาสในการขายเนื่องจากเว็บไซต์ใหม่และกลยุทธ์ SEO รวมถึงการดูแลลูกค้าที่มีอยู่ นอกจากนี้ Pumptec ยังใช้ประโยชน์จากการโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) เพื่อเปิดตัวแคมเปญปั๊มฆ่าเชื้อ แนวทางแบบองค์รวมนี้ขยายกิจกรรมการขายส่งผลให้มีผู้ติดต่อใหม่ 11 รายและลูกค้าใหม่ 2 ราย!
ลดแรงเสียดทาน Sales Hub Professional นำเสนอโซลูชันแบบหลายง่ามสำหรับการขายและการบริการลูกค้าในแพลตฟอร์มเดียวที่ใช้งานง่าย ซึ่งช่วยลดแรงเสียดทานที่ฝ่ายขาย พนักงานบริการ และลูกค้าใช้วิธีการแบบเก่าลงอย่างมาก Pumptec เปิดรับความเป็นไปได้โดยใช้ประโยชน์จากความสามารถ Net Promoter Score (NPS) และแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า
ทีมที่น่ายินดี การยอมรับความสามารถที่แข็งแกร่งของ HubSpot Sales Professional และ HubSpot CRM จำเป็นต้องมีวิธีคิดใหม่ ทีมขายและบริการลูกค้าของ Pumptec พอใจกับรายงานโดยละเอียดและความสามารถใหม่ของพวกเขาในการติดตามกิจกรรมไปป์ไลน์เจ็ดวันโดยแต่ละบริษัทและตัวแทนขาย
ผลกระทบของการใช้เครื่องมือ HubSpot ไม่ได้เป็นเพียงความรู้สึกเท่านั้น แต่ยังเห็น:
- ยอดขาย Pumptec เพิ่มขึ้น 39% ในช่วงเก้าเดือนนับตั้งแต่ร่วมมือกับ Weidert Group เป็นครั้งแรก
- 52% ของธุรกิจใหม่ ในปี 2564 เกิดจากยอดขายขาเข้า เพิ่มขึ้นจาก 27% ในปี 2563
- ยอดขายลูกค้าใหม่โดยเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 89% จาก 1,646.32 ดอลลาร์ในปี 2563 เป็น 3,119.29 ดอลลาร์ในปี 2564 เนื่องจากคุณภาพตะกั่วจากขาเข้าที่เพิ่มขึ้น
- จนถึงปัจจุบัน Pumptec ได้บรรลุ ถึง 52% ของธุรกิจใหม่ทั้งหมดในปี 2020
- Pumptec ได้สั่งซื้อ เครื่องสูบน้ำจำนวน 300 เครื่อง ซึ่งเป็นผลโดยตรงจากแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายไปยังอุตสาหกรรมการฆ่าเชื้อโดยใช้การผสมผสานระหว่างการตลาดขาเข้าแบบออร์แกนิกและโฆษณาแบบชำระเงิน
- โอกาสใหม่ที่มีคุณสมบัติสำคัญ 40 รายการ ได้มีส่วนร่วมกับฝ่ายขายและกำลังดำเนินการตามขั้นตอนข้อเสนอ
- จำเป็นต้องเพิ่มพนักงานขายเพิ่มเติมเป็นศูนย์ เพื่อจัดการกับโอกาสในการขายที่เพิ่มขึ้นเนื่องจากประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นของ Sales Hub Professional และคุณภาพของลีดขาเข้า
ผลกระทบ
ด้วยการขจัดความขัดแย้งในกระบวนการขายด้วย HubSpot CRM และเครื่องมือการขาย Pumptec มีปีที่ดีที่สุดเท่าที่เคยมีมา เหนือกว่าประวัติการขายก่อนหน้านี้อย่างมาก ไม่เพียงแต่ยอดขายเพิ่มขึ้นแม้จะมีความท้าทายหลักจากการระบาดใหญ่ แต่ยังเห็นว่าวงจรการขายของพวกเขาหดตัวลงอย่างมากตั้งแต่ใช้ HubSpot และการตลาดขาเข้า
ตัวอย่างเช่น เนื่องจากกระบวนการขายที่คล่องตัว คำสั่งซื้อปั๊มฆ่าเชื้อ 300 ตัวที่กล่าวถึงข้างต้นใช้เวลา เพียง 8 สัปดาห์ นับจากการติดต่อครั้งแรกไปยังใบสั่งซื้อ ลดลงในรอบการขายปกติก่อนหน้านี้ที่หกเดือนขึ้นไป — การเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าลดลง 33% เวลา .
มองไปสู่อนาคต
ปัจจุบัน ลูกค้ามองหา Pumptec มากกว่าที่เคยในฐานะผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเครื่องสูบน้ำเชิงพาณิชย์ ไม่เพียงแต่สำหรับความเฉลียวฉลาดและนวัตกรรมผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่สำหรับการแสดงตนทางออนไลน์ที่น่าประทับใจ การตอบสนองที่น่าประทับใจ การบริการลูกค้าที่คล่องตัว และกระบวนการขายที่ราบรื่น
ขณะที่ Pumptec ทำงานเพื่อปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในทุกสิ่งที่พวกเขาทำ พวกเขายังเพิ่มความเชี่ยวชาญในศูนย์บริการเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าปัจจุบัน — ทำให้มั่นใจได้ถึงแรงที่มากขึ้นและแรงเสียดทานน้อยลงในทุกขั้นตอนของล้อช่วยแรง