Salesforce: CRM yang kompleks - apakah itu sepadan dengan investasinya

Salesforce… Salah satu solusi CRM terkemuka di pasar.

Tidak diragukan lagi toolkit kaya fitur dan kemampuan kustomisasi Salesforce telah membantu skala organisasi terkemuka.

Namun di sisi lain, kerumitan dan biaya terkait menimbulkan pertanyaan...

Apakah tenaga penjualan sepadan dengan investasinya?

Salesforce: CRM Berbatu

Salesforce adalah platform CRM yang sangat dapat disesuaikan. Dikenal karena kemampuannya untuk mengukur dan mengakomodasi kebutuhan bisnis yang kompleks, Salesforce populer di kalangan perusahaan besar.

Saya baru-baru ini sedang mengerjakan proyek penelitian - saya akan membagikannya segera, tetapi untuk saat ini, saya akan memberi Anda gambaran sekilas tentang apa yang diperlukan…

Saya telah melihat berapa banyak tenaga ahli yang dibutuhkan Salesforce di berbagai ukuran organisasi - kecil, menengah, dan besar.

Saya akan memberi Anda petunjuk - dibutuhkan lebih banyak bakat 'ahli' dibandingkan dengan CRM lain di pasar seperti HubSpot

Dan untuk sepenuhnya memahami alasannya, mari selami pelajaran sejarah singkat tentang Salesforce.

Salesforce dibangun melalui akuisisi. Sekarang, strategi ini telah memungkinkan Salesforce tumbuh cukup cepat - mereka telah memperkenalkan penyesuaian tingkat lanjut, menyelesaikan kasus penggunaan yang rumit, dan mengakomodasi kebutuhan bisnis yang rumit.

Mereka telah menciptakan ekosistem yang kuat. Dan kemungkinan akan terus melakukannya. Ada alasan akuisisi digunakan sebagai strategi pertumbuhan (mereka cepat… Setidaknya dibandingkan dengan membangun basis kode dari awal).

Jadi, meskipun mereka dapat memperkenalkan banyak fitur berbeda, setiap platform dalam ekosistem Salesforce dibangun menggunakan basis kode yang unik. Membuat setiap antarmuka pengguna kikuk, terputus-putus, dan seringkali sulit digunakan.

Kompleksitas dan Kustomisasi

Saya sudah membahas kompleksitas dan kustomisasi Salesforce. Jadi saya tidak akan membahas terlalu banyak detail.

Tapi, ada satu hal yang akan saya tambahkan.

Dan itu adalah fitur creep.

Seringkali, yang kita lihat adalah bisnis harus melompati rencana untuk memenuhi satu atau dua kebutuhan tambahan. Apa yang dilakukan, adalah menambahkan kompleksitas tambahan ke antarmuka dan mempersulit pengguna untuk bernavigasi.

Akibatnya, kami melihat bisnis membutuhkan sumber daya dan keahlian tambahan untuk menyiapkan dan mengelola sistem secara efektif.

Pertimbangan Biaya Salesforce

Saat mempertimbangkan Salesforce sebagai solusi CRM untuk perusahaan besar, pastikan untuk menilai implikasi finansial yang terkait dengan penerapannya

Beberapa area yang kami rekomendasikan untuk ditinjau oleh klien kami meliputi: investasi awal, pengeluaran berkelanjutan, dan potensi biaya tersembunyi yang dapat berdampak pada keseluruhan biaya kepemilikan.

Investasi awal

Menerapkan Salesforce memerlukan investasi awal yang mencakup biaya lisensi, biaya penyiapan, dan biaya penerapan. Struktur harga Salesforce biasanya didasarkan pada lisensi pengguna, dan total biaya akan bergantung pada jumlah pengguna dan fungsionalitas yang diinginkan

Biaya yang sedang berlangsung

Di luar investasi awal, pertimbangkan juga biaya berulang. Pengeluaran ini mungkin termasuk biaya berlangganan, biaya pemeliharaan, dan layanan dukungan. Ya, ini tipikal untuk sebagian besar model SaaS, tetapi masih patut dipertimbangkan.

Salesforce menawarkan tingkatan berbeda yang menawarkan berbagai tingkat fungsionalitas dan dukungan - pastikan untuk menggabungkan fitur saat ini dan mendatang yang akan Anda perlukan karena hal ini akan memengaruhi paket yang Anda pilih dan dapat menimbulkan kerumitan tambahan yang tidak perlu.

Lisensi tambahan

Saat organisasi tumbuh dan menambahkan pengguna baru ke instans Salesforce mereka, kebutuhan akan lisensi tambahan muncul. Memperoleh lisensi untuk karyawan atau departemen baru dapat berkontribusi pada peningkatan biaya. Sangat penting untuk secara hati-hati mengevaluasi persyaratan lisensi pengguna dan mempertimbangkan kebutuhan skalabilitas di masa depan untuk memperkirakan dampak pada anggaran.

Peningkatan tingkat

Salesforce menawarkan berbagai tingkatan atau edisi platform CRM-nya, masing-masing dengan serangkaian fitur dan fungsinya sendiri. Saat bisnis berkembang, mereka mungkin memerlukan akses ke fitur yang lebih canggih, yang mungkin memerlukan peningkatan ke tingkat yang lebih tinggi. Peningkatan tingkat ini sering disertai dengan peningkatan biaya dan beberapa fitur merayap.

Kustomisasi dipesan lebih dahulu

Sementara Salesforce menyediakan berbagai fitur standar, organisasi seringkali memerlukan penyesuaian tambahan untuk menyelaraskan platform CRM dengan proses bisnis unik mereka. Menyesuaikan Salesforce dengan persyaratan khusus mungkin melibatkan pengembang, konsultan, atau pakar Salesforce yang terlibat, yang dapat meningkatkan biaya keseluruhan secara signifikan. Sebaiknya evaluasi kebutuhan penyesuaian Anda dengan hati-hati dan pertimbangkan implikasi finansial dari penyesuaian ini.

Potensi biaya tersembunyi

Menerapkan Salesforce mungkin memerlukan biaya tersembunyi yang harus diperhatikan oleh organisasi. Biaya ini dapat timbul dari faktor-faktor seperti migrasi data, integrasi dengan sistem yang ada, pelatihan karyawan, serta administrasi dan pemeliharaan yang berkelanjutan. Penting untuk melakukan penilaian menyeluruh atas potensi biaya tersembunyi ini untuk memastikan biaya tersebut diperhitungkan dalam proses penganggaran.

HubSpot: CRM buatan

Seperti halnya Salesforce, HubSpot memiliki pro dan kontra, dan seringkali bergantung pada kebutuhan Anda tentang cara Anda melihatnya. Dengan HubSpot, Anda dapat mulai melihat beberapa pengeluaran saat Anda melewati tingkatan yang berbeda. Namun secara komparatif, HubSpot telah berhasil tetap cukup kompetitif dengan harganya, bahkan ketika rangkaian fitur telah mencapai tingkat fungsionalitas perusahaan yang serupa.

Dan karena dibangun secara organik, HubSpot juga memberi Anda akses ke fitur penjualan, pemasaran, layanan, dan operasi dalam satu solusi, sehingga tidak ada biaya tak terduga. Satu-satunya biaya tambahan yang Anda keluarkan dengan CRM HubSpot adalah biaya yang terkait dengan peningkatan fitur dan jumlah kursi Anda.

Inilah mengapa kami menyukai HubSpot:

Ramah pengguna dan intuitif

HubSpot menonjol karena kemudahan penggunaan dan antarmukanya yang intuitif. Menggambar paralel dengan produk konsumen Apple seperti iPhone dan komputer, HubSpot menerapkan filosofi serupa dalam menciptakan antarmuka pengguna yang elegan yang memandu pengguna di setiap langkah. UI yang dapat dinavigasi tidak mengganggu fungsionalitas lanjutan yang ditawarkannya. Dengan desain yang intuitif, tim dapat beradaptasi dengan cepat menggunakan HubSpot, sehingga menghasilkan orientasi yang lebih cepat dan peningkatan tingkat adopsi.

CRM terhubung all-in-one

Kekuatan HubSpot terletak pada CRM all-in-one yang terhubung, yang menyatukan tim penjualan, pemasaran, layanan, dan operasi. Dengan menggabungkan data dan interaksi pelanggan dalam satu platform, HubSpot memfasilitasi pemahaman bersama tentang pelanggan di seluruh departemen. Integrasi tanpa batas ini menghilangkan silo, meningkatkan kolaborasi, dan memastikan pengiriman pesan yang konsisten di sepanjang perjalanan pelanggan

Pandangan terpadu dari pelanggan

Sifat terpadu HubSpot memungkinkan tim untuk mengakses informasi secara lintas fungsi, berkolaborasi secara efektif, dan mendapatkan gambaran holistik tentang perjalanan pelanggan. Dengan satu catatan aktivitas dan interaksi, tim dapat dengan mudah melacak dan menganalisis titik kontak pelanggan, memungkinkan mereka mempersonalisasi interaksi, mengidentifikasi peluang, dan menangani titik nyeri secara efisien. Pandangan terpadu ini meningkatkan manajemen hubungan pelanggan dan membantu mendorong kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Fleksibilitas dalam kustomisasi

HubSpot memberikan tingkat fleksibilitas yang tinggi dalam hal penyesuaian. Objek khusus, otomatisasi yang dapat diprogram, dan fitur partisi memberdayakan bisnis untuk menyesuaikan platform CRM dengan struktur dan proses data spesifik mereka. Fleksibilitas ini memastikan bahwa bisnis dapat mempertahankan keselarasan di seluruh tim, mengakomodasi persyaratan unik, dan menskalakan operasi sesuai kebutuhan tanpa mengorbankan integritas data.

Adopsi cepat

Dengan penerapan teknologi baru apa pun, adopsi selalu menjadi faktor risiko. Orang tidak selalu menyukai perubahan - itu wajar. Namun, yang kami temukan adalah bahwa klien kami (bisnis dan perusahaan menengah) terkesan dengan kemudahan penggunaan. Dengan pelatihan yang tepat, kami melihat tingkat adopsi meningkat secara drastis.

Membuat keputusan berdasarkan informasi

Sekarang, Six & Flow tanpa malu-malu adalah rumah HubSpot. Kami berdarah oranye, karena pilihan. Namun kami juga memahami bahwa terkadang, Salesforce harus berjalan, atau mungkin diperlukan integrasi antara HubSpot dan Salesforce.

Terlepas dari itu, jika Anda menginginkan pendapat yang tidak memihak yang memenuhi kebutuhan bisnis unik Anda, kami berjanji untuk memberikannya. Kami memiliki pakar Salesforce dan HubSpot dan akan membantu Anda memilih solusi yang tepat untuk Anda.