Konten Berkualitas Dimulai dengan Riset Berkualitas. Periode.

Mari kita hadapi itu: tidak satu pun dari kita yang ahli dalam berbagai mata pelajaran. Namun, ketika Anda menulis konten atas nama bisnis lain, Anda harus melakukannya. Menulis konten untuk bisnis adalah perpaduan antara ketekunan, keterampilan, bakat, empati, daya tanggap, seni, organisasi, dan perhatian terhadap detail. Tapi Anda tidak bisa, Anda juga tidak boleh mencoba mengetik satu kata pun sampai Anda melakukan riset. Konten berkualitas tidak akan ada tanpa penelitian, itulah sebabnya Anda harus selalu menganggarkan waktu yang cukup untuk proyek penulisan Anda untuk porsi penelitian. Menggunakan Google Cendekia atau basis data akademik terkemuka lainnya adalah tempat yang bagus untuk memulai.

Dan hati-hati dengan penulis konten yang mengatakan bahwa mereka dapat melakukannya lebih cepat dan lebih murah daripada yang berikutnya, karena Anda mendapatkan apa yang Anda bayar. Waktu yang diperlukan untuk masuk ke benak audiens dalam industri yang sama sekali asing bagi Anda, dan ke dalam jantung bisnis yang baru saja Anda temui membutuhkan waktu.

Hari ini, kita akan melihat bagaimana Anda dapat menggabungkan pertanyaan penelitian dan wawancara untuk mendapatkan hasil maksimal dari tulisan Anda saat Anda membuat konten atas nama bisnis. Langkah-langkah yang diuraikan di sini dimaksudkan untuk terjadi sebelum wawancara awal dengan klien dan langsung setelahnya. Semakin banyak kerja keras yang Anda, sebagai penulis, berikan di muka, semakin sukses wawancara Anda. Apa yang terjadi adalah konten Web yang menghormati bisnis klien Anda dan audiens mereka, dan memberikan nilai, bukan hanya kata-kata.

Anda Memiliki Kata Kunci, Sekarang Apa?

Jadi Anda telah berbicara dengan klien untuk mendapatkan gambaran tentang bisnis dan audiensnya, Anda telah memasukkan penelitian kata kunci Anda dan Anda memiliki gagasan umum tentang topik yang perlu Anda bangun di situs web perusahaan. Inilah saatnya Anda mulai memikirkan apa yang akan Anda katakan – konten seputar kata kunci.

Tentu, Anda dapat dengan mudah memuntahkan 500 kata dan memasukkan istilah kunci di sana-sini, tetapi itu tidak akan baik untuk klien atau pengguna akhir, bukan? Anda juga bisa melontarkan beberapa gobbledygook perusahaan yang hanya berbicara tentang perusahaan, betapa hebatnya itu dan produk atau layanan yang dijualnya, tetapi sekali lagi, ini hanya kata-kata di halaman.

Cara Anda mendekati konten yang Anda tulis akan sangat memengaruhi produk akhir dan kualitasnya. Penting untuk tidak melihat halaman hanya sebagai kata-kata yang memenuhi kuota; melihat halaman Web Anda sebagai kesempatan untuk mendidik, menginformasikan, menjual dan mengkonversi.

Tip: Setiap kali Anda ingin mengambil jalan pintas dengan konten Anda, tanyakan pada diri Anda apakah Anda memiliki kepentingan terbaik klien dan pengguna akhir di hati.

Mulai Menjelajahi Merek

Mulailah membaca situs web klien dan semua kontennya. Apa yang sedang mereka bicarakan saat ini? Apakah ada peluang yang terlewatkan dengan apa yang tidak mereka katakan? Apa yang penting bagi perusahaan? Buat snapshot klien seperti saat ini.

Kemudian, lihat cara mereka menggunakan kata-kata mereka – suara mereka. Rasakan bagaimana mereka mewakili diri mereka sendiri. Jika Anda memiliki kemewahan bekerja dengan klien untuk mengeksplorasi suara merek mereka, ini adalah saat yang tepat bagi Anda untuk mencatat bagaimana mereka berbicara kepada audiens mereka sekarang.

Jika Anda tidak memiliki kemewahan ini, Anda masih perlu memahami suara yang digunakan klien, sehingga Anda dapat mulai mencocokkan merek dalam tulisan Anda. Tapi hati-hati, banyak bisnis default untuk berbicara dengan perusahaan uber karena mereka belum mengeksplorasi seperti apa merek mereka. Jadi sekali lagi, jika Anda benar-benar dapat membantu klien dalam membangun suara merek melalui tulisannya ke depan, Anda akan memberikan layanan yang luar biasa kepada mereka.

Namun, beberapa bisnis telah melakukan latihan branding dan dapat menyerahkan jaminan kepada Anda sehingga Anda dapat segera mulai menulis dengan suara mereka. Jangan lupa untuk menanyakannya di daftar keinginan Anda, yang akan kita bahas nanti di posting ini.

Selama proses awal menjelajahi merek, Anda akan mulai memiliki pertanyaan tentang bisnis tersebut. Tebak apa? Jika Anda memiliki pertanyaan tentang merek, produk, atau layanannya, orang lain juga akan bertanya. Mulailah mencatat pertanyaan apa pun yang muncul di benak Anda. Anda dapat mengaturnya nanti.

Seluruh proses ini tidak perlu memakan waktu berhari-hari. Tergantung pada ruang lingkup proyek, mungkin hanya butuh satu jam. Hal-hal yang Anda lakukan dalam langkah ini hanyalah mempersiapkan Anda untuk proses wawancara dengan klien Anda.

Tip: Banyak bisnis bahkan tidak pernah memikirkan apa artinya memiliki “suara” merek – kuesioner Anda tidak hanya berfungsi sebagai latihan yang bagus untuk Anda, tetapi juga untuk klien Anda.

Mulailah Merumuskan Pertanyaan Wawancara

Wawancara adalah aspek "uang" dari proses penulisan, seperti di sweet spot. Anda mungkin bukan ahli dalam apa yang Anda tulis, tetapi Anda dapat bertaruh bahwa seseorang di tim klien Anda adalah ahlinya. Dan memanfaatkan mereka dengan cara yang membuat mereka memberi Anda apa yang Anda butuhkan untuk mulai mengembangkan konten adalah kuncinya.

Terkadang CEO, dan terkadang dia mungkin tidak ingin terlibat dalam proses penulisan. Adalah tugas Anda untuk menjadi penginjil untuk proses penelitian dan wawancara. Anda harus dapat menyampaikan nilai dalam komponen ini kepada pemangku kepentingan utama sehingga Anda dapat menulis konten yang berkualitas.

Untuk mendapatkan gambaran menyeluruh tentang bisnis, tantangan dan peluangnya, wawancarai lebih dari satu orang di berbagai bidang bisnis. Anda hampir harus melakukan ini dengan bisnis yang lebih besar dan proyek pengembangan konten, di mana prioritas dan pesan menjadi lebih encer saat mereka berkembang dari pemilik atau CEO.

Bersiaplah bahwa setiap wawancara harus berbeda, tergantung pada klien, produk, layanan, dan industri. Kuncinya adalah dalam merumuskan pertanyaan Anda untuk mendapatkan informasi yang tepat yang Anda butuhkan dari klien.

Ini juga sedikit seperti ujian perguruan tinggi; terkadang Anda ingin sedikit memvariasikan pertanyaan untuk mendapatkan respons yang berbeda. Buat pertanyaan yang membuat klien Anda berpikir dengan cara baru tentang bisnis mereka.

Ketika Anda melakukan wawancara yang cukup dengan cara ini, Anda akan menemukan bahwa banyak bisnis bahkan tidak pernah memikirkan beberapa pertanyaan yang Anda ajukan. Ini adalah saat wawancara yang tampaknya sederhana untuk pengembangan konten menjadi sesuatu yang lebih untuk bisnis.

Setiap wawancara harus disesuaikan dengan klien, tetapi berikut ini adalah beberapa pertanyaan yang hampir selalu saya tanyakan (selalu sesuaikan bahasa dengan klien, produk atau layanannya):

• Mengapa orang membutuhkan layanan/produk Anda?
• Mengapa orang menggunakan layanan/produk Anda?
• Bagaimana cara kerja layanan/produk Anda?
• Apa masalah umum yang ditangani produk atau layanan Anda dan bagaimana caranya?
• Apa saja fitur-fiturnya, dan manfaat dari fitur-fitur tersebut (apa yang dapat dilakukan oleh fitur-fitur tersebut kepada orang-orang)?
• Mengapa perusahaan Anda merupakan pilihan terbaik untuk produk atau layanan ini?
• Apa yang diyakini audiens Anda tentang perusahaan Anda hari ini?
• Apa yang membuat orang memilih produk Anda daripada layanan daripada pesaing?
• Apa yang membuat orang memilih pesaing daripada perusahaan Anda?
• Mitos apa yang dapat kami hilangkan seputar produk atau layanan Anda?
• Jelaskan pelanggan khas Anda.
• Apa yang membuat pelanggan Anda terjaga di malam hari?
• Apa yang penting bagi pelanggan Anda, dan bagaimana merek/produk/layanan Anda menjadi bagian dari itu?

Setelah Anda memiliki jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini, coba tebak apa yang akan Anda lakukan? Ya, lebih banyak penelitian. Ingat, sedikit riset harus dibangun ke dalam keseluruhan proses penulisan dari awal hingga akhir.

Bergantung pada ruang lingkup proyek, lihat apakah Anda dapat berbicara langsung dengan pelanggan melalui survei telepon. Atau kumpulkan survei melalui layanan seperti SurveyMonkey untuk melengkapi informasi yang Anda terima dari klien. Tidak ada yang tahu tantangan yang dihadapi audiens merek lebih baik daripada audiens sebenarnya. Mereka juga dapat memberikan pandangan yang tidak bias tentang bagaimana mereka memandang perusahaan, produk, atau layanannya.

Tip: Jika Anda berurusan dengan merek yang lebih besar atau perusahaan kecil yang sangat aktif di media sosial, mulailah melihat apa yang orang katakan di komunitas dan online tentang merek tersebut. Anda akan mendapatkan wawasan tambahan tentang apa yang penting bagi audiens dan bagaimana mereka menggunakan produk dan layanan perusahaan.

Buat Daftar Keinginan Bahan untuk Klien

Klien Anda memiliki jaminan yang akan membantu Anda memahami bisnis dan produk atau layanannya. Setelah wawancara awal, Anda akan membuat daftar keinginan untuk materi internal yang akan membantu Anda memahami produk, layanan, dan perusahaan yang Anda tulis atas nama.

Mungkin tidak langsung terlihat oleh klien apa yang mereka tawarkan kepada Anda dalam hal materi. Adalah tugas Anda untuk mulai bertanya kepada orang yang diwawancarai setelah setiap wawancara tentang materi apa yang mereka miliki, dan memiliki lembar contekan yang dapat Anda minta - kertas putih, ebook, dokumentasi internal, siaran pers, brosur, email ke pelanggan, proposal, studi kasus , dll., dll.

Terkadang Anda harus kreatif; misalnya, jika Anda mencoba merasakan budaya karena Anda sedang menulis konten untuk bagian "Tentang Kami" di situs web, Anda dapat pergi ke departemen sumber daya manusia. Di sana, Anda mungkin menemukan mereka memiliki program penghargaan internal yang tidak disebutkan sebelumnya.

Tentu saja, porsi daftar keinginan jauh lebih sederhana ketika Anda berurusan dengan usaha kecil. Tapi, jangan takut untuk meminta apa yang Anda butuhkan, berapa pun ukuran proyek atau kliennya. Pada akhirnya, klien Anda akan berterima kasih untuk itu.

Tip: Anda tidak akan pernah mendapatkan terlalu banyak informasi dari klien. Beberapa di antaranya mungkin tidak pernah Anda gunakan, tetapi Anda perlu membuat perpustakaan untuk setiap klien yang pada dasarnya meningkatkan kecepatan Anda (sebaik mungkin) dengan tingkat pengetahuan mereka yang telah bekerja di sana selama bertahun-tahun.

Menjadi penulis konten yang baik untuk Web dan bisnis mengharuskan Anda menjadi detektif, jurnalis, peneliti. Dan itu tidak berarti bahwa ruang lingkup proyek harus terus bertambah besar. Ini berarti Anda harus membangun penelitian ke dalam proyek dari awal, dan kemudian memberikan konten yang luar biasa sehingga klien tidak akan menginginkannya dengan cara lain.