เนื้อหาคุณภาพเริ่มต้นด้วยการวิจัยคุณภาพ ระยะเวลา.

ยอมรับเถอะว่า พวกเราไม่มีใครเป็นผู้เชี่ยวชาญในหลายวิชา แต่เมื่อคุณเขียนเนื้อหาในนามของธุรกิจอื่น คุณจะต้องเป็น การเขียนเนื้อหาสำหรับธุรกิจเป็นการผสมผสานระหว่างความขยัน ทักษะ ความสามารถ ความเห็นอกเห็นใจ การรับรู้ ศิลปะ การจัดองค์กร และความใส่ใจในรายละเอียด แต่คุณไม่สามารถทำได้ และไม่ควรพยายามพิมพ์คำใดคำหนึ่งจนกว่าคุณจะทำการวิจัย เนื้อหาที่มีคุณภาพไม่สามารถดำรงอยู่ได้หากไม่มีการวิจัย นั่นคือเหตุผลที่คุณควรจัดสรรเวลาให้เพียงพอสำหรับโครงการเขียนของคุณสำหรับส่วนการวิจัย การใช้ Google Scholar หรือฐานข้อมูลทางวิชาการที่มีชื่อเสียงอื่นๆ เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

และระวังนักเขียนเนื้อหาที่บอกว่าพวกเขาสามารถทำได้เร็วและถูกกว่าในครั้งต่อไป เพราะคุณจะได้สิ่งที่คุณจ่ายไป เวลาที่จำเป็นในการเข้าสู่จิตใจของผู้ชมในอุตสาหกรรมที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงสำหรับคุณ และเข้าสู่ใจกลางของธุรกิจที่คุณเพิ่งพบต้องใช้เวลา

วันนี้ เราจะมาดูว่าคุณจะสามารถผสมผสานคำถามการวิจัยและการสัมภาษณ์ได้อย่างไร เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากงานเขียนของคุณ เมื่อคุณสร้างเนื้อหาในนามของธุรกิจ ขั้นตอนที่ระบุไว้ที่นี่มีขึ้นก่อนการสัมภาษณ์ครั้งแรกกับลูกค้าและหลังจากนั้นโดยตรง ยิ่งคุณในฐานะนักเขียนมีความชัดเจนมากเท่าไร การสัมภาษณ์ของคุณก็จะยิ่งประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น กลายเป็นเนื้อหาเว็บที่เคารพธุรกิจของลูกค้าและผู้ชมของพวกเขา และให้คุณค่า ไม่ใช่แค่คำพูด

คุณมีคีย์เวิร์ดแล้ว ตอนนี้คืออะไร

ดังนั้น คุณได้พูดคุยกับลูกค้าเพื่อรับภาพรวมของธุรกิจและผู้ชม คุณได้ใส่ในการวิจัยคำหลักของคุณ และคุณมีแนวคิดทั่วไปของหัวข้อที่คุณต้องการสร้างบนเว็บไซต์ของบริษัท นี่คือเวลาที่คุณเริ่มคิดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณจะพูด – เนื้อหาที่อยู่รอบๆ คำหลัก

แน่นอนว่าคุณสามารถอาเจียนคำ 500 คำและแทรกคำหลักที่นี่และที่นั่นได้อย่างง่ายดาย แต่นั่นจะไม่ดีสำหรับลูกค้าหรือผู้ใช้ปลายทางในตอนนี้ใช่ไหม คุณยังสามารถพูดถึง gobbledygook ของบริษัทที่เพิ่งพูดถึงบริษัทว่าเป็นบริษัทที่ยอดเยี่ยมเพียงใด และผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ขายได้ แต่อีกครั้ง นี่เป็นเพียงคำพูดในหน้า

วิธีที่คุณเข้าถึงเนื้อหาที่คุณเขียนจะส่งผลกระทบอย่างมากต่อผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ สิ่งสำคัญคือต้องไม่มองว่าหน้าเว็บเป็นเพียงคำที่กรอกโควต้า ดูหน้าเว็บของคุณเป็นโอกาสในการให้ความรู้ แจ้งข้อมูล ขาย และแปลง

เคล็ดลับ: เมื่อใดก็ตามที่คุณต้องการตัดมุมเนื้อหาของคุณ ให้ถามตัวเองว่าคุณมีความสนใจสูงสุดของลูกค้าและผู้ใช้ปลายทางหรือไม่

เริ่มสำรวจแบรนด์

เริ่มอ่านเว็บไซต์ของลูกค้าและเนื้อหาทั้งหมด พวกเขากำลังพูดถึงอะไรอยู่? มีโอกาสพลาดกับสิ่งที่พวกเขาไม่ได้พูดหรือไม่? อะไรสำคัญต่อบริษัท? สร้างสแนปชอตของลูกค้าตามที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน

จากนั้นดูวิธีการใช้คำพูด – เสียงของพวกเขา รับความรู้สึกว่าพวกเขาเป็นตัวแทนของตัวเองอย่างไร หากคุณมีความหรูหราในการทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อสำรวจเสียงของแบรนด์ของพวกเขา นี่เป็นเวลาที่ยอดเยี่ยมสำหรับคุณในการจดบันทึกวิธีที่พวกเขากำลังพูดคุยกับผู้ชมของพวกเขาในตอนนี้

หากคุณไม่มีความหรูหรานี้ คุณยังต้องเข้าใจเสียงที่ลูกค้าใช้อยู่ เพื่อที่คุณจะสามารถเริ่มจับคู่แบรนด์ในการเขียนของคุณได้ แต่โปรดระวัง ธุรกิจจำนวนมากเริ่มต้นที่ uber Corporate speak เพราะพวกเขายังไม่ได้สำรวจว่าแบรนด์ของตนมีหน้าตาเป็นอย่างไร ดังนั้นอีกครั้ง หากคุณสามารถช่วยเหลือลูกค้าในการสร้างเสียงของแบรนด์ผ่านการเขียนก้าวไปข้างหน้าได้ แสดงว่าคุณกำลังให้บริการที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า

อย่างไรก็ตาม บางธุรกิจได้ทำแบบฝึกหัดการสร้างแบรนด์แล้ว และสามารถมอบหลักประกันให้กับคุณ เพื่อให้คุณสามารถเริ่มเขียนเสียงของพวกเขาได้ทันที อย่าลืมขอสิ่งนั้นในรายการความปรารถนาของคุณ ซึ่งเราจะพูดถึงในภายหลังในโพสต์นี้

ในระหว่างขั้นตอนเริ่มต้นของการสำรวจแบรนด์ คุณจะเริ่มมีคำถามเกี่ยวกับธุรกิจ คาดเดาอะไร? หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์ คนอื่นๆ ก็เช่นกัน เพียงแค่เริ่มจดคำถามต่างๆ ที่ผุดขึ้นมาในหัว คุณสามารถจัดระเบียบได้ในภายหลัง

กระบวนการทั้งหมดนี้ไม่จำเป็นต้องใช้เวลาหลายวัน อาจใช้เวลาเพียงหนึ่งชั่วโมงทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขอบเขตของโครงการ สิ่งที่คุณทำในขั้นตอนนี้เป็นเพียงการเตรียมความพร้อมสำหรับกระบวนการสัมภาษณ์กับลูกค้าของคุณ

เคล็ดลับ: ธุรกิจจำนวนมากไม่เคยคิดด้วยซ้ำว่าการมี "เสียง" ของแบรนด์หมายความว่าอย่างไร แบบสอบถามของคุณไม่เพียงแต่เป็นแบบฝึกหัดที่ดีสำหรับคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงลูกค้าของคุณด้วย

เริ่มกำหนดคำถามสัมภาษณ์

การสัมภาษณ์เป็นแง่มุมของ "เงิน" ของกระบวนการเขียน เช่นเดียวกับในประเด็นที่น่าสนใจ คุณอาจไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญในสิ่งที่คุณเขียน แต่คุณสามารถเดิมพันได้ว่าใครบางคนในทีมของลูกค้าของคุณคือ และการใช้ประโยชน์จากพวกเขาในลักษณะที่ทำให้พวกเขาให้สิ่งที่คุณต้องการเพื่อเริ่มต้นการพัฒนาเนื้อหาเป็นกุญแจสำคัญ

บางครั้งก็เป็น CEO และบางครั้งเขาหรือเธออาจไม่ต้องการมีส่วนร่วมในกระบวนการเขียน เป็นงานของคุณที่จะเป็นผู้ประกาศข่าวประเสริฐในกระบวนการวิจัยและสัมภาษณ์ คุณต้องสามารถถ่ายทอดคุณค่าในองค์ประกอบนี้ไปยังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก เพื่อให้คุณสามารถเขียนเนื้อหาที่มีคุณภาพได้

หากต้องการทราบภาพรวมของธุรกิจ ความท้าทายและโอกาส ให้สัมภาษณ์บุคคลมากกว่าหนึ่งรายในด้านต่างๆ ของธุรกิจ คุณเกือบจะต้องทำสิ่งนี้กับธุรกิจขนาดใหญ่และโครงการพัฒนาเนื้อหา ซึ่งลำดับความสำคัญและข้อความจะเจือจางลงเมื่อขยายออกจากเจ้าของหรือซีอีโอ

เตรียมตัวให้พร้อมว่าการสัมภาษณ์ทุกครั้งจะแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับลูกค้า ผลิตภัณฑ์ บริการ และอุตสาหกรรม กุญแจสำคัญอยู่ที่การกำหนดคำถามของคุณเพื่อให้ได้ข้อมูลที่คุณต้องการจากลูกค้า

มันก็เหมือนกับการสอบของวิทยาลัยนิดหน่อย บางครั้งคุณต้องการเปลี่ยนคำถามเพียงเล็กน้อยเพื่อให้ได้รับคำตอบที่ต่างออกไป สร้างคำถามที่ให้ลูกค้าของคุณคิดในรูปแบบใหม่ๆ เกี่ยวกับธุรกิจของพวกเขา

เมื่อคุณสัมภาษณ์ด้วยวิธีนี้เพียงพอ คุณจะพบว่าธุรกิจจำนวนมากไม่เคยแม้แต่จะคิดถึงคำถามบางข้อที่คุณถาม นี่คือช่วงเวลาที่การสัมภาษณ์การพัฒนาเนื้อหาที่ดูเหมือนง่ายกลายเป็นเรื่องสำคัญสำหรับธุรกิจมากขึ้น

การสัมภาษณ์ทุกครั้งควรกำหนดขึ้นเองสำหรับลูกค้า แต่คำถามต่อไปนี้เป็นเพียงคำถามบางส่วนที่ฉันมักจะถาม (ปรับแต่งภาษาให้เข้ากับลูกค้า ผลิตภัณฑ์ หรือบริการเสมอ):

• ทำไมผู้คนถึงต้องการบริการ/ผลิตภัณฑ์ของคุณ?
• ทำไมผู้คนถึงใช้บริการ/ผลิตภัณฑ์ของคุณ?
• บริการ/ผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานอย่างไร?
• ปัญหาทั่วไปที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณระบุคืออะไร และอย่างไร
• ฟีเจอร์คืออะไรและประโยชน์ของฟีเจอร์เหล่านั้นคืออะไร (ฟีเจอร์อนุญาตให้ผู้ใช้ทำอะไรได้บ้าง)
• เหตุใดบริษัทของคุณจึงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการนี้
• ผู้ชมของคุณเชื่ออะไรเกี่ยวกับบริษัทของคุณในวันนี้
• อะไรทำให้ผู้คนเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณมากกว่าบริการเหนือคู่แข่ง
• อะไรทำให้ผู้คนเลือกการแข่งขันมากกว่าบริษัทของคุณ
• เราสามารถขจัดความเชื่อผิด ๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้อย่างไร?
• อธิบายลูกค้าทั่วไปของคุณ
• อะไรทำให้ลูกค้าของคุณนอนไม่หลับตอนกลางคืน?
• อะไรสำคัญต่อลูกค้าของคุณ และแบรนด์/สินค้า/บริการของคุณกลายมาเป็นส่วนหนึ่งได้อย่างไร?

เมื่อคุณได้คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้แล้ว ลองทายสิว่าคุณจะทำอะไร? ใช่การวิจัยเพิ่มเติม จำไว้ว่าควรมีการค้นคว้าเล็กน้อยในกระบวนการเขียนทั้งหมดตั้งแต่ต้นจนจบ

ขึ้นอยู่กับขอบเขตของโครงการ ดูว่าคุณสามารถพูดคุยกับลูกค้าโดยตรงผ่านการสำรวจทางโทรศัพท์ได้หรือไม่ หรือจัดทำแบบสำรวจผ่านบริการอย่าง SurveyMonkey เพื่อเสริมข้อมูลที่คุณได้รับจากลูกค้า ไม่มีใครรู้ถึงความท้าทายที่ผู้ชมของแบรนด์ต้องเผชิญดีไปกว่าผู้ชมจริง พวกเขายังสามารถให้มุมมองที่เป็นกลางเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขารับรู้บริษัท ผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท

เคล็ดลับ: หากคุณกำลังติดต่อกับแบรนด์ขนาดใหญ่หรือบริษัทขนาดเล็กที่กระตือรือร้นบนโซเชียลมีเดีย ให้เริ่มเห็นว่าผู้คนกำลังพูดถึงอะไรในชุมชนและออนไลน์เกี่ยวกับแบรนด์นั้น คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญต่อผู้ชมและวิธีที่พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท

สร้างรายการสินค้าที่ต้องการสำหรับลูกค้า

ลูกค้าของคุณมีหลักประกันที่จะช่วยให้คุณเข้าใจธุรกิจและผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท หลังจากการสัมภาษณ์ครั้งแรก คุณจะต้องสร้างรายการสิ่งที่อยากได้สำหรับสื่อภายในองค์กร ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจผลิตภัณฑ์ บริการ และบริษัทที่คุณเขียนในนามของ

ลูกค้าอาจไม่ชัดเจนในทันทีว่าพวกเขาเสนออะไรให้คุณในแง่ของวัสดุ เป็นงานของคุณที่จะเริ่มถามผู้สัมภาษณ์หลังจากการสัมภาษณ์แต่ละครั้งเกี่ยวกับเอกสารที่พวกเขามี และมีเอกสารสรุปที่คุณสามารถถามพวกเขาได้ – เอกสารไวท์เปเปอร์ ebook เอกสารภายในองค์กร ข่าวประชาสัมพันธ์ โบรชัวร์ อีเมลถึงลูกค้า ข้อเสนอ กรณีศึกษา บลาๆๆๆ

บางครั้งคุณต้องมีความคิดสร้างสรรค์ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังพยายามทำความเข้าใจเกี่ยวกับวัฒนธรรมเพราะคุณกำลังเขียนเนื้อหาสำหรับส่วน "เกี่ยวกับเรา" บนเว็บไซต์ คุณอาจไปที่แผนกทรัพยากรบุคคล ที่นั่น คุณอาจพบว่าพวกเขามีโปรแกรมรางวัลภายในที่ไม่มีใครกล่าวถึงมาก่อน

แน่นอน ส่วนรายการสินค้าที่ต้องการจะง่ายกว่ามากเมื่อคุณจัดการกับธุรกิจขนาดเล็ก แต่อย่ากลัวที่จะขอสิ่งที่คุณต้องการไม่ว่าโครงการหรือลูกค้าจะขนาดไหน ในที่สุดลูกค้าของคุณจะขอบคุณสำหรับมัน

เคล็ดลับ: คุณไม่สามารถมีข้อมูลจากลูกค้ามากเกินไป บางส่วนคุณอาจไม่เคยใช้เลย แต่คุณต้องสร้างห้องสมุดสำหรับลูกค้าทุกรายที่นำคุณไปสู่ความเร็ว (อย่างดีที่สุดเท่าที่จะทำได้) ด้วยระดับความรู้ของผู้ที่ทำงานที่นั่นมาหลายปี

การเป็นนักเขียนเนื้อหาที่ดีสำหรับเว็บและสำหรับธุรกิจ คุณต้องเป็นนักสืบ นักข่าว นักวิจัย และไม่ได้หมายความว่าขอบเขตของโครงการจะต้องใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ หมายความว่าคุณต้องสร้างการวิจัยในโครงการตั้งแต่เริ่มต้น จากนั้นจึงนำเสนอเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมที่ลูกค้าไม่ต้องการให้เป็นอย่างอื่น