Un contenu de qualité commence par une recherche de qualité. Période.

Avouons-le : aucun de nous n'est expert dans plusieurs domaines. Mais, lorsque vous écrivez du contenu pour le compte d'autres entreprises, vous devez l'être. La rédaction de contenu pour les entreprises est un mélange de diligence, de compétence, de talent, d'empathie, de perspicacité, d'art, d'organisation et d'attention aux détails. Mais vous ne pouvez tout simplement pas, et vous ne devriez jamais essayer de taper un mot tant que vous n'avez pas effectué votre recherche. Un contenu de qualité ne peut tout simplement pas exister sans recherche, c'est pourquoi vous devez toujours prévoir suffisamment de temps de votre projet d'écriture pour la partie recherche. L'utilisation de Google Scholar ou de toute autre base de données académique réputée est un excellent point de départ.

Et faites attention aux rédacteurs de contenu qui disent qu'ils peuvent le faire plus rapidement et moins cher que le suivant, car vous en avez pour votre argent. Le temps nécessaire pour entrer dans l'esprit du public dans une industrie qui vous est complètement étrangère, et au cœur d'une entreprise que vous venez de rencontrer prend du temps.

Aujourd'hui, nous allons voir comment vous pouvez combiner des questions de recherche et d'entretien pour tirer le meilleur parti de votre écriture lorsque vous créez du contenu pour le compte d'entreprises. Les étapes décrites ici sont censées avoir lieu avant l'entretien initial avec le client et directement après celui-ci. Plus vous, en tant qu'écrivain, faites de démarches, plus vos interviews seront réussies. Il en résulte un contenu Web qui respecte les activités de votre client et son public, et qui apporte de la valeur, pas seulement des mots.

Vous avez les mots-clés, et maintenant ?

Vous avez donc parlé au client pour obtenir un aperçu de l'entreprise et de son public, vous avez effectué votre recherche de mots clés et vous avez une idée générale des sujets que vous devez développer sur le site Web de l'entreprise. C'est le moment où vous commencez à penser à ce que vous allez dire - le contenu entourant les mots-clés.

Bien sûr, vous pourriez facilement vomir 500 mots et insérer des termes clés ici et là, mais ce ne serait pas très bon pour le client ou l'utilisateur final, n'est-ce pas ? Vous pouvez également débiter un charabia d'entreprise qui ne parle que de l'entreprise, de sa qualité et des produits ou services qu'elle vend, mais encore une fois, ce ne sont que des mots sur une page.

La façon dont vous abordez le contenu que vous écrivez aura un impact considérable sur le produit final et sa qualité. Il est important de ne pas considérer les pages comme de simples mots remplissant un quota ; considérez vos pages Web comme une chance d'éduquer, d'informer, de vendre et de convertir.

Conseil : Chaque fois que vous cherchez à prendre des raccourcis avec votre contenu, demandez-vous si vous avez à cœur les meilleurs intérêts du client et de l'utilisateur final.

Commencez à explorer la marque

Commencez à lire le site Web du client et tout son contenu. De quoi parlent-ils actuellement ? Y a-t-il des occasions manquées avec ce qu'ils ne disent pas ? Qu'est-ce qui est important pour l'entreprise ? Créez un instantané du client tel qu'il se présente aujourd'hui.

Ensuite, regardez la façon dont ils utilisent leurs mots – leur voix. Découvrez comment ils se représentent. Si vous avez le luxe de travailler avec le client pour explorer la voix de sa marque, c'est le moment idéal pour vous de noter comment il parle à son public maintenant.

Si vous n'avez pas ce luxe, vous devez toujours comprendre la voix que le client utilise, afin que vous puissiez commencer à faire correspondre la marque dans votre écriture. Mais attention, de nombreuses entreprises utilisent par défaut le langage de l'entreprise parce qu'elles n'ont pas encore exploré à quoi ressemble leur marque. Donc, encore une fois, si vous pouvez réellement aider le client à construire une voix de marque grâce à son écriture, vous lui rendrez un grand service.

Cependant, certaines entreprises ont déjà fait un exercice de branding et peuvent vous remettre la garantie afin que vous puissiez commencer à écrire immédiatement dans leur voix. N'oubliez pas de le demander dans votre liste de souhaits, dont nous parlerons plus tard dans cet article.

Au cours du processus initial d'exploration de la marque, vous commencerez à vous poser des questions sur l'entreprise. Devine quoi? Si vous avez des questions sur la marque, ses produits ou ses services, d'autres personnes le font aussi. Commencez simplement à noter toutes les questions qui vous viennent à l'esprit. Vous pouvez les organiser plus tard.

Tout ce processus n'a pas besoin de prendre des jours. Selon l'ampleur du projet, cela peut prendre une heure. Les choses que vous faites à cette étape ne font que vous préparer au processus d'entretien avec votre client.

Conseil : De nombreuses entreprises n'ont même jamais pensé à ce que signifie avoir une « voix » de marque - votre questionnaire pourrait non seulement être un excellent exercice pour vous, mais aussi pour votre client.

Commencer à formuler des questions d'entrevue

L'interview est l'aspect "argent" du processus d'écriture, comme dans le sweet spot. Vous n'êtes peut-être pas un expert dans ce que vous écrivez, mais vous pouvez parier que quelqu'un de l'équipe de votre client l'est. Et il est essentiel de les exploiter de manière à ce qu'ils vous donnent exactement ce dont vous avez besoin pour commencer à développer du contenu.

Parfois, c'est le PDG, et parfois il ou elle peut ne pas vouloir être impliqué dans le processus d'écriture. C'est votre travail d'être un évangéliste pour le processus de recherche et d'entrevue. Vous devez être en mesure de transmettre la valeur de ce composant aux principales parties prenantes afin de pouvoir rédiger un contenu de qualité.

Pour obtenir un aperçu global de l'entreprise, de ses défis et opportunités, interrogez plus d'une personne dans divers domaines de l'entreprise. Vous devez presque le faire avec les grandes entreprises et les projets de développement de contenu, où les priorités et les messages deviennent plus dilués à mesure qu'ils s'étendent du propriétaire ou du PDG.

Soyez prêt à ce que chaque entretien soit différent, en fonction du client, du produit, du service et de l'industrie. La clé est de formuler vos questions pour obtenir les informations exactes dont vous avez besoin du client.

C'est aussi un peu comme un examen universitaire; parfois, vous voulez varier légèrement les questions pour obtenir une réponse différente. Créez des questions qui incitent votre client à penser différemment à son entreprise.

Lorsque vous menez suffisamment d'entretiens de cette manière, vous constaterez que de nombreuses entreprises n'ont même jamais pensé à certaines des questions que vous posez. C'est à ce moment qu'un entretien apparemment simple pour le développement de contenu devient quelque chose de bien plus pour l'entreprise.

Chaque entretien doit être personnalisé pour le client, mais voici quelques-unes des questions que je pose presque toujours (adaptez toujours la langue au client, à son produit ou service) :

• Pourquoi les gens ont-ils besoin de votre service/produit ?
• Pourquoi les gens utilisent-ils votre service/produit ?
• Comment fonctionne votre service/produit ?
• Quels sont les problèmes courants auxquels votre produit ou service répond et comment ?
• Quelles sont les fonctionnalités et les avantages de ces fonctionnalités (qu'est-ce que les fonctionnalités permettent aux utilisateurs de faire) ?
• Pourquoi votre entreprise est-elle le meilleur choix pour ce produit ou service ?
• Que pense votre public de votre entreprise aujourd'hui ?
• Qu'est-ce qui pousse les gens à choisir votre produit plutôt que le service plutôt que la concurrence ?
• Qu'est-ce qui pousse les gens à choisir la concurrence plutôt que votre entreprise ?
• Quels mythes pouvons-nous dissiper autour de votre produit ou service ?
• Décrivez votre client type.
• Qu'est-ce qui empêche vos clients de dormir la nuit ?
• Qu'est-ce qui est important pour votre client et comment votre marque/produit/service en fait-il partie ?

Une fois que vous aurez les réponses à ces questions, devinez ce que vous ferez ? Oui, plus de recherche. N'oubliez pas qu'un peu de recherche doit être intégrée à l'ensemble du processus d'écriture, du début à la fin.

Selon l'ampleur du projet, voyez si vous pouvez parler directement aux clients via une enquête téléphonique. Ou créez une enquête via un service comme SurveyMonkey pour compléter les informations que vous avez reçues du client. Personne ne connaît mieux les défis auxquels le public de la marque est confronté que le public réel. Ils peuvent également donner un aperçu impartial de la façon dont ils perçoivent l'entreprise, ses produits ou ses services.

Astuce : Si vous faites affaire avec une grande marque ou une petite entreprise très active sur les réseaux sociaux, commencez à voir ce que les gens disent dans les communautés et en ligne à propos de la marque. Vous obtiendrez des informations supplémentaires sur ce qui est important pour le public et sur la manière dont il utilise les produits et services de l'entreprise.

Créer une liste de souhaits de matériaux pour le client

Votre client dispose de garanties qui vous aideront à vous familiariser avec l'entreprise et ses produits ou services. Après l'entretien initial, vous créerez une liste de souhaits pour les documents internes qui vous aideront à comprendre les produits, les services et l'entreprise pour le compte desquels vous écrivez.

Il se peut que le client ne sache pas tout de suite ce qu'il a à vous offrir en termes de matériaux. C'est votre travail de commencer à demander aux personnes interrogées après chaque entretien quels sont les matériaux dont elles disposent, et d'avoir une feuille de triche avec laquelle vous pouvez les inciter - livres blancs, ebooks, documentation interne, communiqués de presse, brochures, e-mails aux clients, propositions, études de cas , etc.

Parfois, vous devez être créatif; Par exemple, si vous essayez de vous faire une idée de la culture parce que vous écrivez du contenu pour la section « À propos de nous » sur un site Web, vous pouvez vous adresser au service des ressources humaines. Là, vous découvrirez peut-être qu'ils ont un programme de récompenses interne que personne n'a mentionné auparavant.

Bien sûr, la partie liste de souhaits est beaucoup plus simple lorsqu'il s'agit de petites entreprises. Mais n'ayez pas peur de demander ce dont vous avez besoin, quelle que soit la taille du projet ou du client. Au final, votre client vous en remerciera.

Astuce : Vous ne pouvez jamais avoir trop d'informations sur le client. Vous n'utiliserez peut-être jamais certaines d'entre elles, mais vous devez créer une bibliothèque pour chaque client qui vous met essentiellement au courant (du mieux que vous le pouvez) du niveau de connaissances de ceux qui y travaillent depuis des années.

Être un bon rédacteur de contenu pour le Web et pour les entreprises nécessite que vous soyez un fin limier, un journaliste, un chercheur. Et cela ne signifie pas que la portée du projet doit continuer à s'agrandir. Cela signifie que vous devez intégrer la recherche dans le projet dès le début, puis fournir un contenu d'une telle qualité que le client n'en aurait pas voulu autrement.