Tinjau pengeboman di Google Maps: Lindungi bisnis Anda

Reputasi online bisnis dapat memengaruhi keuntungannya, dan salah satu penentu terpenting reputasi online adalah ulasan Google. Karena begitu banyak pembelian dimulai dengan penelusuran Google, setiap bisnis sebaiknya memiliki Profil Bisnis Google dan mendorong pelanggan untuk memberikan ulasan. Namun, bom ulasan di Google Maps dapat secara dramatis dan cepat memengaruhi tampilan profil bisnis bagi pelanggan.

Cari tahu cara memanfaatkan ulasan yang baik dan meminimalkan kerusakan dari ulasan yang buruk. Unduh template tanggapan ulasan ini sekarang.

Bom ulasan dapat menghasilkan banyak ulasan negatif sehingga muncul di bagian atas profil Google bisnis. Jika bom ulasan cukup signifikan, itu bahkan dapat menurunkan peringkat bintang rata-rata mereka.

Bom tinjauan peta Google terjadi, jadi penting bagi bisnis dan agen pemasaran untuk memahami langkah apa yang dapat diambil untuk mencegahnya. Itulah tepatnya yang akan kami bahas dalam artikel ini.

Apa itu pengeboman ulasan?

Review bombing adalah teknik yang dapat digunakan oleh seseorang atau sekelompok orang untuk membanjiri situs rating, dalam hal ini Google Maps, dengan ulasan negatif. Tujuannya adalah untuk menurunkan peringkat keseluruhan bisnis dan merusak reputasi online-nya.

Review yang dihasilkan oleh review bombing Google seringkali sengaja salah atau menyesatkan konsumen. Mereka dapat ditulis oleh karyawan yang tidak puas, pelanggan yang kecewa, atau bahkan pesaing yang berusaha menenggelamkan pesaing mereka dengan cara yang tidak etis. Seringkali, pelaku bom ulasan bahkan mungkin tidak memiliki pengalaman langsung dengan bisnis yang mereka bom ulasan. Mereka mungkin bertindak berdasarkan informasi pihak ketiga atau berpartisipasi dalam tumpukan online, misalnya.

Ada beberapa karakteristik yang cenderung dimiliki oleh bom ulasan:

• Mereka biasanya terjadi selama periode waktu yang singkat, seperti satu atau dua hari
• Mereka biasanya negatif
• Mereka dibuat oleh orang-orang yang bukan pelanggan terverifikasi

Karena bom ulasan Google Maps adalah produk dari pelaku tidak tulus yang sengaja merusak reputasi bisnis, mereka melanggar syarat dan ketentuan Google. Namun, hanya karena mereka tidak diizinkan tidak berarti mereka tidak sesekali lolos dari filter algoritme. Ketika mereka melakukannya, mereka dapat menghadirkan masalah nyata bagi bisnis yang harus berurusan dengan tumpukan ulasan negatif dan menyesatkan.

Apa risiko bom ulasan?

Tidak dapat dipungkiri bahwa ulasan Google berperan dalam membentuk persepsi konsumen dan memengaruhi keputusan pembelian mereka. Bom ulasan Google Maps dapat secara dramatis merusak peringkat Google bisnis, yang akan merusak persepsi pelanggan terlepas dari apakah ulasan tersebut benar atau tidak.

Reputasi online tidak ada dalam ruang hampa: Reputasi online pada akhirnya memengaruhi keputusan calon pelanggan untuk membeli. Serangan ulasan dapat berdampak pada keuntungan bisnis selama periode waktu saat ulasan terlihat.

Apa yang dapat Anda lakukan jika Anda mengalami pengeboman ulasan Google?

Sayangnya, tidak ada bisnis yang benar-benar kebal dari pengeboman ulasan. Akan selalu ada aktor jahat di luar sana yang mungkin ingin menggunakan taktik jahat untuk menyakiti klien Anda.

Namun, ini tidak berarti Anda tidak berdaya. Ikuti langkah-langkah ini untuk mengelola situasi jika Anda menemukan diri Anda, atau klien Anda, di pihak penerima serangan.

Periksa apakah ulasan ditujukan untuk bisnis Anda

Mengingat bahwa banyak bisnis memiliki nama yang mirip, mungkin terjadi bom ulasan yang bahkan tidak dimaksudkan untuk bisnis yang diserang. Misalnya, jika bom ulasan adalah hasil dari troll yang kesal dengan seseorang yang bekerja di Tito's Hairstyling, mereka mungkin salah lokasi atau nama bisnis. Mereka mungkin menargetkan Penataan Rambut Titan, misalnya. Membaca ulasan dan mencari pola biasanya cukup bagi sebagian besar pemilik bisnis untuk memastikan apakah pengeboman ulasan dimaksudkan untuk bisnis mereka atau tidak.

Informasi ini akan berguna nantinya jika Anda harus membuat kasus dengan Google.

Identifikasi penyebab bom ulasan

Jika Anda telah menentukan bahwa serangan memang dimaksudkan untuk bisnis Anda, coba cari tahu apa kemungkinan penyebabnya. Kadang-kadang, ini tidak akan terlihat jelas, tetapi dalam kasus lain, pemilik bisnis atau pemasar mungkin dapat menemukan petunjuk yang mengisyaratkan individu atau kelompok mana yang mungkin berada di balik serangan pengeboman ulasan.

Misalnya, bisnis mungkin dapat mengidentifikasi keluhan yang menunjukkan bahwa mantan karyawan yang tidak puas atau pesaing yang tidak etis mungkin telah memulai serangan. Dalam kasus bom ulasan yang merupakan produk tumpukan publik, pengulas bahkan dapat menyatakan tujuan mereka di badan ulasan.

Membuat pernyataan

Meskipun perlu waktu untuk menangani bom ulasan, dalam beberapa kasus, mengeluarkan pernyataan publik yang menjelaskan apa yang dialami bisnis dapat bermanfaat. Hal ini dapat memberikan bantuan dan konteks bagi pelanggan yang khawatir dengan banyaknya ulasan negatif. Ini dapat ditulis langsung di Google Profil Bisnis tempat pengguna Maps lebih cenderung melihatnya.

Langkah ini bukanlah keharusan mutlak, tetapi beberapa bisnis mungkin menyukai kesempatan untuk memiliki kendali atas narasi.

Kumpulkan informasi

Untuk menjelaskan situasinya kepada Google, ada baiknya mengumpulkan sebanyak mungkin fakta tentang episode bom ulasan Google Maps. Ini dapat membantu mendukung kasus bahwa itu sebenarnya bom ulasan dan bukan hanya contoh biasa dari beberapa ulasan buruk yang masuk sekaligus.

Jadi, informasi seperti apa yang harus Anda kumpulkan untuk membuktikan kasus Anda?

Catat kapan tepatnya bom ulasan dimulai. Nilai ulasan mana yang mungkin menjadi bagian dari serangan pengeboman ulasan Google dan kira-kira berapa banyak totalnya. Catat kesamaan ulasan, seperti bahasa atau sifat keluhan. Terakhir, perhatikan saat ulasan terakhir masuk (jika episode sepertinya sudah berakhir).

Tandai ulasan yang menyinggung

Jika Anda menerima pengeboman ulasan Google, kemungkinan besar Anda tidak akan memulai dengan menghubungi dukungan pelanggan Google. Sebaliknya, Anda harus menelusuri dan menandai ulasan yang tampaknya menjadi bagian dari serangan.

Sayangnya, saat ini tidak ada cara untuk membantah ulasan Google secara massal. Ini berarti Anda harus melalui proses yang berpotensi melelahkan untuk menandai mereka satu per satu. Jika Anda memiliki banyak orang yang mengerjakan ini, prosesnya bisa lebih cepat.

Hubungi Google

Dengan menggunakan formulir dukungan Google, Anda dapat menghubungi platform dan melaporkan masalah Anda. Pertama-tama Anda mungkin diminta untuk menandai ulasan individual yang Anda khawatirkan, yang sudah mulai Anda lakukan di langkah sebelumnya. Pada akhirnya, Anda akan dapat terhubung dengan staf dukungan Google melalui email atau telepon.

Pada tahap ini, Anda bahkan mungkin menemukan bahwa ulasan yang mulai Anda tandai telah dihapus. Mungkin tidak semuanya ditinjau sekaligus, jadi terus periksa untuk melihat apakah ada kemajuan pada akun Anda.

Tanggapi ulasan

Cara lain untuk mengatasi bom ulasan adalah dengan menanggapi ulasan yang Anda khawatirkan, menunjukkan keyakinan Anda bahwa ulasan itu palsu. Melakukan hal ini dapat membantu reputasi online bisnis, karena calon pelanggan yang melihat bom ulasan negatif akan memiliki beberapa indikasi bahwa ulasan tersebut mungkin sebenarnya tidak asli.

Gunakan templat respons bom ulasan ini.

Hai [Nama],

Kami tidak memiliki catatan nama Anda di basis data pelanggan kami, dan sepertinya akun ini baru saja dibuat hanya untuk meninggalkan ulasan ini. Jika kami salah, harap hubungi kami agar kami dapat membantu Anda dengan [kekhawatiran].

Terima kasih

[Nama Bisnis] Tim

Berfokuslah untuk membangun ulasan positif

Saat bisnis mengalami pengeboman ulasan Google, mudah untuk melupakan tugas manajemen reputasi penting lainnya dan termakan oleh serangan yang ada. Namun, pemilik bisnis harus terus berupaya mendapatkan ulasan yang lebih autentik dan positif bahkan selama bom ulasan. Ini berarti terus menggunakan alat manajemen ulasan seperti Suara Pelanggan Vendasta untuk menghasilkan lebih banyak ulasan dari pelanggan, dan memantau ulasan di berbagai platform untuk memastikan semua terlihat dan mendapatkan tanggapan.

Apa yang dilakukan Google tentang bom ulasan?

Perlu dicatat bahwa banyak bom ulasan tidak pernah benar-benar terungkap, berkat sistem moderasi Google yang didukung AI. Ini dapat mengidentifikasi karakteristik bom ulasan dan menghapus ulasan tersebut bahkan sebelum ditayangkan.

Selain alat pembelajaran mesin Google, mereka juga memiliki tim yang terdiri dari orang-orang sungguhan yang mengevaluasi ulasan yang Anda tandai, memastikan bahwa apa pun yang terlewatkan oleh AI masih dapat ditangani dengan tepat.

Google dapat menghapus ulasan yang merupakan hasil dari pengeboman ulasan dan menangguhkan semua akun yang terlibat dalam pengeboman ulasan.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apa contoh bom ulasan?

Contoh bom ulasan adalah pesaing yang membuat banyak akun palsu untuk meninggalkan ulasan negatif di Google Profil Bisnis bisnis dengan harapan mereka dapat merusak reputasi online mereka.

Apakah review-bomb legal?

Tinjauan-bomb dapat menyebabkan tindakan hukum diambil terhadap pelaku tergantung pada situasi dan yurisdiksi. Misalnya, pengeboman ulasan berpotensi menjadi pencemaran nama baik.