Tirez parti de la délivrabilité grâce à l'engagement et à l'automatisation en cette période des Fêtes

L'engagement des utilisateurs est-il le moteur de votre stratégie d'e-mails de vacances ?

J'espère que c'est le cas. Quoi qu'il en soit, j'ai pensé qu'il serait peut-être approprié de commencer cet article en posant une question simple. Après tout, poser des questions est une base pour promouvoir une réponse. C'est peut-être pourquoi certains spécialistes du marketing les utilisent dans la ligne d'objet. L'engagement est le facteur numéro un que les FAI/filtres recherchent pour déterminer si votre message accédera à la boîte de réception. En cette période de magasinage des Fêtes, de nombreux commerçants de détail éviteront cette sagesse conventionnelle et laisseront plutôt la délivrabilité au hasard.

C'est la saison pour donner à vos utilisateurs une raison de s'engager avec vous ! N'acceptez pas l'idée que le succès du marketing de détail n'est réalisable qu'en diffusant aveuglément des panneaux d'affichage (e-mails) redondants et statiques aux masses. De telles stratégies laissent vos campagnes à la merci d'un filtrage avancé ; en particulier, entre la fin octobre et la fin de l'année. Essayez d'automatiser ces campagnes pour aider à obtenir un meilleur accès à la boîte de réception avec un engagement meilleur et plus significatif.

L'automatisation stimule l'engagement

La réalité est que plus d'e-mails marketing saisonniers sont envoyés au quatrième trimestre qu'à tout autre moment de l'année. Cela vous semble-t-il vrai pour vous et votre propre boîte de réception ? Ceux qui pilotent les filtres seraient probablement d'accord, et vous pouvez vous attendre à ce qu'ils resserrent les rangs cette saison des fêtes et ferment la porte à de nombreux détaillants qui sont coincés dans l'état d'esprit de la vieille école, le marketing par e-mail traditionnel .

Si vous avez accès à des outils d'automatisation, utilisez-les. Si vous ne le faites pas, obtenez-les. L'engagement et la délivrabilité des utilisateurs dans une campagne d'automatisation du marketing réussie l'emporteront à chaque fois sur la méthode traditionnelle par lots et explosion.

Halloween, Thanksgiving, Black Friday, Cyber ​​Monday, Noël, la liste est longue. C'est une corne d'abondance virtuelle d'opportunités de vente au détail pour ceux qui peuvent accéder à la boîte de réception. Et bien que vous deviez faire de votre mieux pour en profiter partout où vous le pouvez, n'oubliez pas que les campagnes automatisées alimenteront mieux la personnalisation de votre base de données et des futures campagnes de marketing contextuel .

Après tout, vous envoyez des e-mails à des humains, et les individus veulent voir un contenu personnalisé en cette saison des fêtes. L'utilisation de l'automatisation du marketing dans votre solution de commerce électronique crée l'opportunité d'apprendre à connaître vos utilisateurs. Et lorsque cela se produit, l'engagement des utilisateurs se développe et votre délivrabilité suivra. Si l'engagement est ce dont les filtres de messagerie ont besoin, veuillez les alimenter en conséquence.

Marketeur vs Consommateur. Qui pilotera l'engagement ?

En tant que spécialiste du marketing, il est facile de se mettre aux commandes et de baser les décisions concernant le contenu et le micro-ciblage sur les besoins de votre résultat net. C'est votre campagne après tout, n'est-ce pas ? Faux. Même si vous proposez les offres et diffusez les e-mails, le consommateur est, ou du moins devrait être, considéré comme le moteur qui dirige le contenu pertinent. Vos campagnes ne sont que le gaz, les freins et l'embrayage de la campagne par e-mail.

L'engagement et la délivrabilité des e-mails, en particulier dans le secteur de la vente au détail, sont axés sur le consommateur. Les campagnes d'engagement traditionnelles de cette saison des fêtes continueront sur cette voie de la livraison d'e-mails par lots et en rafale en utilisant seulement quelques segments de ciblage. Et c'est aussi ainsi qu'ils vont baser leurs offres promotionnelles et chercher à convertir les utilisateurs. Certains peuvent même y parvenir.

Cependant, si l'engagement est vraiment ce qui déplace les campagnes vers la boîte de réception. Ne serait-il pas préférable que ces modèles de marketing soient de nature plus contextuelle ? En fin de compte, être adaptatif et valoriser l'expérience de l'utilisateur est ce qui conduira à une véritable campagne menée par le consommateur. Ce sont les campagnes qui, selon moi, ont les meilleurs taux d'engagement et celles qui obtiennent un meilleur accès à la boîte de réception. Ce qui, à son tour, génère un trafic plus significatif sur le site Web et laisse moins de paniers abandonnés et de conversions au point de vente.

La beauté est douloureuse. Quelle est la beauté de votre liste de diffusion ?

Si votre liste de diffusion est empilée avec ce que vous pensez être des contacts actifs, c'est génial. Mais combien de ces contacts participent activement à vos campagnes de messagerie ? Toute plate-forme de messagerie solide devrait contenir des outils permettant d'automatiser certains de ces efforts d'hygiène de liste.

Maintenant, la suppression des rebonds durs est une donnée, je parle également d'outils qui peuvent être structurés pour identifier des choses comme les rebonds doux excessifs et les règles de fatigue des e-mails. Personne n'aime supprimer volontairement un e-mail valide de sa liste, en particulier s'il est toujours publipostable. Cependant, si l'engagement des utilisateurs est votre pipeline vers la boîte de réception, il n'y a aucun sens à risquer votre délivrabilité ce jour férié en envoyant à ceux qui ne répondent pas. Continuer à le faire nuira probablement à votre délivrabilité globale et aux emplacements de votre boîte de réception.

Je peux comprendre la nécessité d'une bonne campagne de réengagement, mais la prospection auprès de l'utilisateur désormais désengagé peut presque ressembler à du porte-à-porte. Si vous frappez à la même porte suffisamment de fois, alors, bien sûr, quelqu'un peut vous ouvrir ou éventuellement vous signaler aux autorités (appuyez sur le bouton spam). Les FAI/filtres sont des systèmes intelligents. Même si ce destinataire non engagé ne se plaint jamais, les filtres détecteront votre refus d'abandonner et il est probable que d'autres utilisateurs commenceront à se diriger vers le dossier spam en conséquence. Pire encore, les non-engagés pourraient être transformés en un piège à spam recyclé. Alors s'il vous plaît gardez votre liste jolie (et sur la belle colonne) cette saison de magasinage des Fêtes. Il doit y avoir un seuil où vous êtes prêt à couper les liens avec les destinataires d'e-mails désintéressés.

Laisserez-vous l'engagement déterminer votre délivrabilité ?

Cette question est rhétorique. Vraiment. Désolé, vous n'avez pas le choix en la matière. Les agents de filtrage déployés aujourd'hui sont plus avancés, plus intelligents que jamais. Ils ne feront que devenir encore plus stricts en autorisant l'accès à la boîte de réception à l'approche de la haute saison des fêtes également. La délivrabilité de vos campagnes par e-mail est constamment pesée et mesurée par des robots qui détiennent toutes les clés. Cela peut rendre la prospection un exploit presque impossible et, en fait, le faire de manière intensive commence en fait à nuire à de nombreux spécialistes du marketing par e-mail.

J'ai souvent dit par le passé que le but de l'automatisation n'était pas de créer des spécialistes du marketing paresseux. C'est pour vous aider à extraire des informations de votre liste afin que vous puissiez suivre les tendances et cibler les destinataires en fonction de ce qui les intéresse.

Exploiter ces caractéristiques uniques, sonder la curiosité humaine et agréger des données est la façon de créer un contenu véritablement réactif qui crée des liens avec les utilisateurs. Cela favorise l'engagement et s'appuie sur votre délivrabilité. De plus, c'est ainsi que vous exploitez des données qui peuvent même susciter l'intérêt des utilisateurs pour des choses auxquelles ils ne se rendent peut-être même pas encore compte qu'ils étaient intéressés. Si cela ressemble à de la science-fiction, ce n'est pas le cas. C'est de l'automatisation !

Bien que tous les utilisateurs engagés ne convertissent pas nécessairement cette saison de magasinage, ce n'est pas grave. Le fait est qu'ils interagissent avec vos e-mails et peuvent désormais faire partie d'un dialogue plus large et plus significatif avec votre organisation. C'est dans cette conversation que vous trouverez un véritable chemin vers la boîte de réception et un meilleur accès à une meilleure délivrabilité.