5 questions à... Ahmed Ashraf

La série d'entretiens Launchmetrics 5 Questions With… offre un moyen de connecter les leaders de l'industrie de la mode, du luxe et de la beauté, et leur offre une plate-forme pour partager leurs meilleurs conseils et expertise. Pour le premier épisode de cette série, nous nous sommes entretenus avec Ahmed Ashraf, responsable du commerce électronique D2C chez L'Oréal , comme on le voit dans la vidéo et la transcription de l'interview ci-dessous.

1. Qu'aimez-vous dans votre travail ?

Ce que j'aime dans mon rôle, c'est qu'il n'y a pas deux jours qui se ressemblent. Je travaille dans le commerce électronique et je pourrais commencer ma journée en regardant tout ce qui concerne le site Web, du marchandisage à l'exécution du site Web. Cependant, notre mission la plus importante est de comprendre comment fournir les meilleurs services à nos clients et comment nous pouvons mieux stimuler l'engagement à travers nos canaux sur site.

Je pense que ce qui est excitant avec les profils digitaux comme le mien, c'est le potentiel croissant de nos rôles au sein des entreprises puisque les sites web et DTC (Direct to Consumer) deviennent comparables aux magasins phares et représentent le premier point de contact dans l'expérience de marque pour tous nos clients.

2. Comment l'industrie a-t-elle changé depuis le début de votre carrière ?

Eh bien, je pense que beaucoup de choses ont changé parce que cela fait plus de 10 ans. Cela fait donc une décennie entière. Cependant, je dirais principalement deux choses : premièrement, si vous êtes un profil numérique, je pense qu'on vous demande de porter encore plus de chapeaux. Nous abordons un large éventail de sujets, de l'analyse à l'expérience numérique, du contenu aux plateformes. L'ensemble des compétences des profils numériques connaît une croissance exponentielle et je pense que le secteur n'a jamais été aussi convaincant.

Et numéro deux, je dirais, nous avions l'habitude de travailler en silos. Mais ces lignes sont de plus en plus floues, et de nos jours, tout est une question de collaboration. Penser à ma propre fonction chez L'Oréal ; Je travaille en étroite collaboration avec l'équipe des relations publiques, avec notre équipe sociale, avec notre équipe marketing, avec notre équipe magasin, l'équipe de vente au détail - nous avons vraiment une approche omnicanal. Aujourd'hui, il n'y a plus de place pour les silos. Il s'agit de créer ces expériences fluides pour nos clients. Et cette approche et cette mission se reflètent dans la façon dont nous sommes structurés en tant qu'équipes chez L'Oréal.

3. Le lancement de produits et de collections a été un défi pour tout le monde pendant le confinement lié à la pandémie. Qu'avez-vous appris de ce nouveau monde virtuel auquel nous nous adaptons ?

L'année dernière, nous avons appris tant de leçons à travers différentes équipes. D'une part, nos équipes de relations publiques et d'influence ont appris que vous pouvez virtuellement créer du buzz et de l'enthousiasme pour les leaders d'opinion clés (KOL) et la presse et les éditeurs d'une manière qui reste agréable et passionnante.

Je suis vraiment fier de ce que les équipes ont pu apporter à ces influenceurs et aux KOL. Même en confinement, nous avons créé de beaux événements virtuels qui ont surpris et ravi le public. Le point d'apprentissage ici est que nous pouvons héberger ce type d'activité à tout moment et n'importe où dans le monde, tout en apportant des résultats incroyables.

Deuxièmement, cette dernière année, sans pouvoir toucher, sentir ou expérimenter les produits disponibles en magasin, les attentes sur le numérique n'ont fait que s'élever. De nos jours, lorsque nous lançons un produit sur le site Web, en particulier dans les cosmétiques, il est impératif de réfléchir stratégiquement à la façon de donner vie à ce produit spécifique d'une manière qui corresponde à l'expérience que les clients auraient en magasin. Nous développons actuellement nos services tels que l'essai virtuel, où les clients peuvent découvrir le produit dans le confort de leur foyer ; et des consultations virtuelles, où les clients peuvent parler à un expert de la beauté qui sait vraiment comment utiliser ce produit.

Et cette recherche d'une meilleure expérience numérique se traduit jusque dans la façon dont nous exécutons notre site Web : nous réfléchissons vraiment à la manière de créer de meilleures images ou de meilleures descriptions ou expériences sur nos pages de produits afin que lorsque vous regardez cette formule à l'écran, on a vraiment l'impression d'être là devant vous, vous pouvez presque sentir cette texture ou vraiment voir cette nuance. Nous travaillons donc plus dur que jamais pour nous assurer que le client se sente plus proche de ce produit, même s'il est derrière un écran virtuel.

4 . Si vous aviez une baguette magique et pouviez créer un outil pour aider votre entreprise à mieux fonctionner, quel serait-il ?

J'aimerais avoir un outil de gestion d'agenda qui trouve juste du temps libre dans votre agenda et trouve du temps dans des agendas externes. Pour que nous puissions passer moins de temps à organiser des réunions et plus de temps à avoir de meilleures conversations.

5. Quel conseil donneriez-vous à votre jeune moi ?

Un conseil pour mon jeune moi serait de ne jamais être trop à l'aise. Je pense qu'il est si facile de trouver quelque chose dans lequel vous êtes bon et de vous sentir à l'aise à cet endroit. Et c'est aussi très facile de rester dans sa zone de confort. Cependant, je crois que beaucoup de gens au cours des 12 derniers mois ont vraiment appris à se pencher sur l'inconfort et se sont rendu compte qu'en fait, nous avons encore beaucoup à apprendre.

Nous pouvons être des experts dans ce que nous savons, mais en fait, il y a beaucoup plus que nous ne savons pas, et c'est normal de l'admettre et de le reconnaître. C'est pourquoi j'aurais aimé que mon jeune moi se soit vraiment prêté à cet inconfort et se soit vraiment poussé à sortir de sa zone de confort et dans des espaces où il n'était pas nécessairement l'expert, mais il était prêt à apprendre.

Et je dois dire en fait que je suis vraiment fier de la façon dont, chez L'Oréal, nous poussons vraiment les employés à réfléchir à leur cheminement de carrière, pas seulement de manière linéaire où vous commencez dans une spécialité et vous y restez, mais vraiment vraiment explorer où votre carrière pourrait aller. J'ai vu des exemples vraiment étonnants où les gens sont passés d'une discipline à l'autre. Et j'encouragerais vraiment les gens à explorer cette voie par eux-mêmes, mais aussi, espérons-le, les employeurs à construire ce parcours pour leurs employés.

Les gens ne sont pas seulement les emplois qu'ils ont occupés l'année dernière : ils ont un potentiel incroyable. Nous avons commencé à voir cette évolution en raison de la pandémie : les personnes qui travaillaient en magasin et hors ligne avant le confinement sont maintenant redéployées vers le numérique et en ligne et elles prospèrent, elles sont incroyables dans ce domaine. Donc, oui, je pense que mon conseil est de ne jamais rester assis.

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