5 вопросов с... Ахмедом Ашрафом

Серия интервью Launchmetrics 5 Questions With… предоставляет возможность связаться с лидерами индустрии моды, предметов роскоши и красоты и предоставляет им платформу, на которой они могут поделиться своими лучшими советами и опытом. Для первого эпизода этой серии мы поговорили с Ахмедом Ашрафом, руководителем отдела электронной коммерции D2C в L'Oreal , как видно из видео и расшифровки интервью ниже.

1. Что вам нравится в вашей работе?

Что мне нравится в моей роли, так это то, что нет двух одинаковых дней. Я работаю в сфере электронной коммерции, и я мог бы начать свой день с просмотра всего, что связано с веб-сайтом, от мерчандайзинга до исполнения веб-сайта. Однако наша самая важная миссия — понять, как предоставлять нашим клиентам наилучшие услуги и как мы можем лучше стимулировать взаимодействие через наши локальные каналы.

Я считаю, что самое интересное в цифровых профилях, таких как мой, — это растущий потенциал нашей роли в компаниях, поскольку веб-сайты и DTC (Direct to Consumer) становятся сопоставимы с флагманскими магазинами и представляют собой первую точку взаимодействия с брендом для всех наших клиентов.

2. Как изменилась индустрия с тех пор, как вы начали свою карьеру?

Ну, я думаю, многое изменилось, потому что прошло более 10 лет. Так прошло целое десятилетие. Тем не менее, я бы сказал в основном две вещи: во-первых, если вы цифровой профиль, я думаю, вас просят носить еще больше шляп. Мы затрагиваем широкий спектр тем, от аналитики до цифрового опыта, от контента до платформ. Набор навыков цифровых профилей растет в геометрической прогрессии, и я думаю, что этот сектор никогда не был более привлекательным.

И, во-вторых, я бы сказал, что раньше мы работали изолированно. Но эти границы все больше стираются, и сегодня все зависит от сотрудничества. Думаю о своей работе в L'Oreal; Я тесно сотрудничаю с командой по связям с общественностью, с нашей социальной командой, с нашей командой маркетинга, с нашей командой магазина, командой розничной торговли — у нас действительно многоканальный подход. Сегодня для бункеров больше нет места. Все дело в том, чтобы создать для наших клиентов беспроблемный опыт. И этот подход и миссия отражены в том, как мы структурированы как команды в L'Oreal.

3. Запуск продуктов и коллекций был сложной задачей для всех во время изоляции от пандемии. Чему вы научились в этом новом виртуальном мире, к которому мы адаптируемся?

В прошлом году мы извлекли так много уроков из разных команд. С одной стороны, наши команды по связям с общественностью и влиятельные лица узнали, что вы можете виртуально создать шумиху и волнение как для ключевых лидеров мнений (KOL), так и для прессы и редакторов, оставаясь представительным и захватывающим.

Я действительно горжусь тем, что команды смогли сделать для этих лидеров мнений и KOL. Даже в условиях самоизоляции мы создали красивые виртуальные мероприятия, которые удивили и порадовали зрителей. Суть здесь в том, что мы можем проводить этот вид деятельности в любое время и в любой точке мира, принося невероятные результаты.

Во-вторых, в прошлом году, когда у нас не было возможности потрогать или ощутить продукты, доступные в магазине, ожидания от цифровых технологий только возросли. В настоящее время, когда мы запускаем продукт на веб-сайте, особенно в косметике, крайне важно стратегически подумать о том, как воплотить этот конкретный продукт в жизнь таким образом, чтобы он соответствовал опыту, который покупатели получили бы в магазине. В настоящее время мы продвигаем наши услуги, такие как виртуальная примерка, когда клиенты могут испытать продукт, не выходя из дома; и виртуальные консультации, где клиенты могут поговорить с экспертом по красоте, который действительно знает, как использовать этот продукт.

И это исследование для лучшего цифрового опыта переводится даже на то, как мы работаем с нашим веб-сайтом: мы действительно думаем о том, как нам создать лучшие изображения или лучшие описания или опыт на наших страницах продуктов, чтобы, когда вы смотрите на эту формулу на экране действительно кажется, что он прямо перед вами, вы можете почти почувствовать эту текстуру или по-настоящему увидеть этот оттенок. Поэтому мы работаем усерднее, чем когда-либо, чтобы убедиться, что покупатель чувствует себя ближе к этому продукту, несмотря на то, что он находится за виртуальным экраном.

4 . Если бы у вас была волшебная палочка и вы могли бы создать один инструмент, который поможет вашей компании работать лучше, что бы это было?

Я хотел бы иметь инструмент управления дневником, который просто находил свободное время в вашем дневнике и находил время во внешних дневниках. Чтобы мы могли тратить меньше времени на организацию встреч и больше времени на более качественные беседы.

5. Какой совет вы бы дали себе в молодости?

Один совет для меня в молодости — никогда не устраиваться слишком комфортно. Я думаю, что очень легко найти что-то, в чем ты хорош, и освоиться в этом месте. А еще очень легко оставаться в своей зоне комфорта. Тем не менее, я считаю, что многие люди за последние 12 месяцев действительно научились смиряться с дискомфортом и понимают, что на самом деле нам еще предстоит многому научиться.

Мы можем быть экспертами в том, что знаем, но на самом деле есть гораздо больше того, чего мы не знаем, и это нормально признавать и признавать это. Вот почему я хочу, чтобы мое более молодое «я» действительно поддалось этому дискомфорту и действительно подтолкнуло себя к выходу из своей зоны комфорта и туда, где он не обязательно был экспертом, но был готов учиться.

И я на самом деле должен сказать, что я действительно горжусь тем, как в L'Oreal мы действительно подталкиваем сотрудников к тому, чтобы они думали о своем карьерном пути, не просто линейно, когда вы начинаете со специальности и остаетесь на ней, но чтобы на самом деле действительно исследовать, куда может пойти ваша карьера. Я видел несколько действительно удивительных примеров, когда люди переходили из одной дисциплины в другую. И я действительно призываю людей исследовать этот путь для себя, а также, надеюсь, работодателей, чтобы они построили этот путь для своих сотрудников.

Люди — это не просто рабочие места, которые они выполняли в прошлом году: у них есть невероятный потенциал. Мы начали наблюдать эту эволюцию из-за пандемии: люди, которые до карантина работали в магазинах и офлайн, теперь переводятся в цифровые и онлайн-форматы, и они преуспевают, у них это отлично получается. Так что, да, я думаю, что мой совет — никогда не сидеть на месте.

Чтобы получить больше информации от ключевых лидеров отрасли, обязательно зарегистрируйтесь на наш виртуальный саммит #Performance2022, нажав на баннер ниже!