5 Fragen mit ... Ahmed Ashraf

Die Launchmetrics-Interviewreihe „ 5 Questions With… “ bietet eine Möglichkeit, Branchenführer aus der Mode-, Luxus- und Schönheitsindustrie zusammenzubringen, und bietet ihnen eine Plattform, um ihre besten Ratschläge und ihr Fachwissen auszutauschen. Für die erste Folge dieser Serie haben wir mit Ahmed Ashraf, Head of D2C E-Commerce bei L'Oreal , gesprochen, wie im Video und der Transkription des Interviews unten zu sehen ist.

1. Was lieben Sie an Ihrem Job?

Was ich an meiner Rolle liebe, ist eigentlich, dass kein Tag wie der andere ist. Ich arbeite im E-Commerce und könnte meinen Tag damit beginnen, mich mit allem zu befassen, was mit der Website zu tun hat, vom Merchandising bis zur Website-Ausführung. Unsere wichtigste Mission ist es jedoch, zu verstehen, wie wir unseren Kunden den besten Service bieten und wie wir das Engagement über unsere Kanäle vor Ort verbessern können.

Ich glaube, das Spannende an digitalen Profilen wie meinem ist das wachsende Potenzial unserer Rollen in Unternehmen, da Websites und DTC (Direct to Consumer) mit den Flagship-Stores vergleichbar werden und den ersten Berührungspunkt im Markenerlebnis für alle unsere Kunden darstellen.

2. Wie hat sich die Branche seit Beginn Ihrer Karriere verändert?

Nun, ich denke, dass sich viel geändert hat, weil es über 10 Jahre her ist. Es ist also ein ganzes Jahrzehnt her. Ich würde jedoch hauptsächlich zwei Dinge sagen: Erstens, wenn Sie ein digitales Profil haben, werden Sie meiner Meinung nach aufgefordert, noch mehr Hüte zu tragen. Wir berühren eine breite Palette von Themen, von Analytics bis Digital Experience, von Inhalten bis Plattformen. Die Fähigkeiten digitaler Profile wachsen exponentiell und ich denke, der Sektor war noch nie so überzeugend.

Und zweitens, würde ich sagen, wir haben früher in Silos gearbeitet. Aber diese Grenzen verschwimmen zunehmend, und heutzutage dreht sich alles um Zusammenarbeit. Wenn ich an meine eigene Funktion bei L'Oreal denke; Ich arbeite eng mit dem PR-Team zusammen, mit unserem Social-Team, mit unserem Marketing-Team, mit unserem Store-Team, Retail-Team – wir haben wirklich einen Omnichannel-Ansatz. Heute ist kein Platz mehr für Silos. Es dreht sich alles darum, diese nahtlosen Erfahrungen für unsere Kunden zu schaffen. Und dieser Ansatz und diese Mission spiegeln sich in unserer Teamstruktur bei L'Oreal wider.

3. Die Einführung von Produkten und Kollektionen war während der Sperrung durch die Pandemie für alle eine Herausforderung. Was haben Sie aus dieser neuen virtuell angetriebenen Welt gelernt, an die wir uns anpassen?

Letztes Jahr haben wir in verschiedenen Teams so viele Lektionen gelernt. Einerseits haben unsere PR- und Influencer-Teams gelernt, dass Sie sowohl bei Key Opinion Leaders (KOLs) als auch bei Presse und Redakteuren auf eine Weise, die immer noch sympathisch und spannend ist, virtuell Begeisterung und Aufregung erzeugen können.

Ich bin wirklich stolz darauf, was die Teams für diese Influencer und für KOLs liefern konnten. Auch im Lockdown haben wir wunderschöne virtuelle Events geschaffen, die das Publikum überrascht und begeistert haben. Der Lernpunkt hier ist, dass wir diese Art von Aktivität jederzeit und überall auf der Welt veranstalten können und trotzdem unglaubliche Ergebnisse erzielen.

Zweitens sind im vergangenen Jahr die Erwartungen an die Digitalisierung nur gestiegen, ohne die im Geschäft erhältlichen Produkte berühren, fühlen oder erleben zu können. Wenn wir heutzutage ein Produkt auf der Website einführen, insbesondere im Kosmetikbereich, ist es unerlässlich, strategisch darüber nachzudenken, wie wir dieses spezifische Produkt so zum Leben erwecken können, dass es der Erfahrung entspricht, die Kunden im Geschäft haben würden. Wir forcieren derzeit unsere Services wie die virtuelle Anprobe, bei der Kunden das Produkt bequem von zu Hause aus erleben können; und virtuelle Beratungen, bei denen Kunden mit einem Schönheitsexperten sprechen können, der wirklich weiß, wie man dieses Produkt verwendet.

Und diese Forschung für ein besseres digitales Erlebnis wird sogar darauf übertragen, wie wir unsere Website ausführen: Wir denken wirklich darüber nach, wie wir bessere Bilder oder bessere Beschreibungen oder Erlebnisse auf unseren Produktseiten erstellen können, damit Sie sich diese Formel ansehen Auf dem Bildschirm fühlt es sich wirklich so an, als wäre es direkt vor Ihnen, Sie können diese Textur fast fühlen oder diesen Schatten wirklich sehen. Deshalb arbeiten wir härter denn je daran, dass sich der Kunde diesem Produkt näher fühlt, obwohl er sich hinter einem virtuellen Bildschirm befindet.

4 . Wenn Sie einen Zauberstab hätten und ein Tool entwickeln könnten, das Ihrem Unternehmen hilft, besser zu funktionieren, welches wäre das?

Ich hätte gerne ein Tagebuchverwaltungstool, das gerade freie Zeit in Ihrem Tagebuch findet und Zeit in externen Tagebüchern findet. Damit wir weniger Zeit für die Organisation von Meetings aufwenden und mehr Zeit für bessere Gespräche haben.

5. Welchen Tipp würdest du deinem jüngeren Ich geben?

Ein Tipp für mein jüngeres Ich wäre, es sich nie zu bequem zu machen. Ich denke, es ist so einfach, etwas zu finden, in dem man gut ist, und sich an diesem Ort wohl zu fühlen. Und es ist auch sehr einfach, in seiner Komfortzone zu bleiben. Ich glaube jedoch, dass viele Menschen in den letzten 12 Monaten wirklich gelernt haben, sich in Unbehagen hineinzulehnen und zu erkennen, dass wir tatsächlich noch viel zu lernen haben.

Wir können Experten in dem sein, was wir wissen, aber tatsächlich gibt es noch viel mehr, was wir nicht wissen, und es ist in Ordnung, das zuzugeben und anzuerkennen. Deshalb wünschte ich mir, mein jüngeres Ich hätte sich wirklich auf dieses Unbehagen eingelassen und sich wirklich dazu gedrängt, aus seiner Komfortzone herauszukommen und sich in Räume zu begeben, in denen er nicht unbedingt der Experte war, aber er war bereit zu lernen.

Und ich muss wirklich sagen, dass ich wirklich stolz darauf bin, wie wir bei L'Oreal die Mitarbeiter wirklich dazu bringen, über ihren Karriereweg nachzudenken, nicht nur linear, wo man in einem Fachgebiet beginnt und dort bleibt, sondern wirklich auszuloten, wohin Ihre Karriere gehen könnte. Ich habe einige wirklich erstaunliche Beispiele gesehen, bei denen Menschen zwischen den Disziplinen gewechselt sind. Und ich würde die Menschen wirklich ermutigen, diesen Weg für sich selbst zu gehen, aber hoffentlich auch die Arbeitgeber, diesen Weg für ihre Mitarbeiter zu bauen.

Menschen sind nicht nur die Jobs, die sie letztes Jahr gemacht haben: Sie haben ein unglaubliches Potenzial. Wir haben diese Entwicklung aufgrund der Pandemie beobachtet: Menschen, die vor dem Lockdown im Geschäft und offline gearbeitet haben, werden jetzt auf digital und online umgestellt, und sie gedeihen, sie sind großartig darin. Also, ja, ich denke, mein Rat ist, niemals still zu sitzen.

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