5 Pertanyaan Dengan... Ahmed Ashraf

Seri wawancara Launchmetrics 5 Questions With… menyediakan cara untuk menghubungkan para pemimpin industri dari industri mode, kemewahan, dan kecantikan, dan memberikan platform bagi mereka untuk berbagi saran dan keahlian terbaik mereka. Untuk episode pertama dari seri ini, kami berbicara dengan Ahmed Ashraf, Kepala D2C E-commerce di L'Oreal , seperti yang terlihat dalam video dan transkripsi wawancara di bawah ini.

1. Apa yang Anda sukai dari pekerjaan Anda?

Apa yang saya sukai dari peran saya sebenarnya adalah tidak ada dua hari yang sama. Saya bekerja di e-commerce dan saya dapat memulai hari saya dengan melihat segala sesuatu yang berkaitan dengan situs web, mulai dari merchandising hingga eksekusi situs web. Namun, misi terpenting kami adalah memahami cara memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami dan bagaimana kami dapat mendorong keterlibatan dengan lebih baik di seluruh saluran di lokasi kami.

Saya percaya hal yang menarik tentang profil digital seperti milik saya adalah potensi pertumbuhan peran kami dalam perusahaan karena situs web dan DTC (Langsung ke Konsumen) menjadi sebanding dengan toko utama dan mewakili titik kontak pertama dalam pengalaman merek untuk semua pelanggan kami.

2. Bagaimana industri berubah sejak Anda memulai karir Anda?

Yah, saya pikir banyak yang telah berubah karena sudah lebih dari 10 tahun. Jadi sudah satu dekade penuh. Namun, saya akan mengatakan terutama dua hal: pertama, jika Anda adalah profil digital, saya pikir Anda diminta untuk memakai lebih banyak topi. Kami menyentuh berbagai topik, mulai dari analitik hingga pengalaman digital, dari konten hingga platform. Kumpulan keterampilan profil digital tumbuh secara eksponensial dan saya pikir sektor ini tidak pernah lebih menarik.

Dan nomor dua, menurut saya, kami dulu bekerja dalam silo. Tapi garis-garis itu semakin kabur, dan sekarang ini semua tentang kolaborasi. Memikirkan fungsi saya sendiri di L'Oreal; Saya bekerja sama dengan tim PR, dengan tim sosial kami, dengan tim pemasaran kami, dengan tim toko kami, tim ritel – kami benar-benar memiliki pendekatan omnichannel. Hari ini, tidak ada lagi ruang untuk silo. Ini semua tentang membangun pengalaman yang mulus ini bagi pelanggan kami. Dan pendekatan dan misi ini tercermin dalam bagaimana kami terstruktur sebagai tim di L'Oreal.

3. Meluncurkan produk dan koleksi merupakan tantangan bagi semua orang selama penguncian pandemi. Apa yang telah Anda pelajari dari dunia baru yang diberdayakan secara virtual ini yang sedang kita adaptasi?

Tahun lalu kami belajar begitu banyak pelajaran di tim yang berbeda. Di satu sisi, tim PR dan influencer kami telah belajar bahwa Anda dapat secara virtual menciptakan buzz dan kegembiraan bagi para pemimpin opini utama (KOL) dan pers dan editor dengan cara yang tetap menarik dan menarik.

Saya sangat bangga dengan apa yang dapat diberikan tim untuk para influencer ini dan untuk KOL. Bahkan dalam penguncian, kami telah membuat acara virtual yang indah yang mengejutkan dan menyenangkan penonton. Poin pembelajaran di sini adalah bahwa kita dapat menyelenggarakan jenis kegiatan ini kapan saja dan di mana saja di dunia, tetap memberikan hasil yang luar biasa.

Kedua, tahun lalu, tanpa bisa menyentuh atau merasakan atau merasakan produk yang tersedia di toko, ekspektasi terhadap digital hanya meningkat. Saat ini, ketika kami meluncurkan produk di situs web, khususnya kosmetik, sangat penting untuk memikirkan secara strategis bagaimana menghidupkan produk tertentu dengan cara yang sesuai dengan pengalaman yang akan dimiliki pelanggan di toko. Saat ini kami mendorong layanan kami seperti uji coba virtual, di mana pelanggan dapat merasakan produk dari kenyamanan rumah mereka; dan konsultasi virtual, di mana pelanggan dapat berbicara dengan ahli kecantikan yang benar-benar tahu cara menggunakan produk tersebut.

Dan penelitian untuk pengalaman digital yang lebih baik ini diterjemahkan bahkan hingga ke cara kami menjalankan situs web kami: kami benar-benar memikirkan bagaimana kami membuat citra yang lebih baik atau deskripsi atau pengalaman yang lebih baik di halaman produk kami sehingga ketika Anda melihat formula itu di layar, rasanya benar-benar ada di depan Anda, Anda hampir bisa merasakan tekstur itu atau benar-benar melihat bayangan itu. Jadi kami bekerja lebih keras dari sebelumnya untuk memastikan bahwa pelanggan merasa lebih dekat dengan produk itu, meskipun berada di balik layar virtual.

4 . Jika Anda memiliki tongkat ajaib dan dapat membuat satu alat untuk membantu perusahaan Anda beroperasi lebih baik, apakah itu?

Saya ingin memiliki alat manajemen buku harian yang baru saja menemukan waktu luang di buku harian Anda dan menemukan waktu di buku harian eksternal. Sehingga kami dapat menghabiskan lebih sedikit waktu untuk mengatur pertemuan dan lebih banyak waktu untuk melakukan percakapan yang lebih baik.

5. Apa salah satu tip yang akan Anda berikan kepada diri Anda yang lebih muda?

Salah satu tip untuk diri saya yang lebih muda adalah jangan pernah merasa terlalu nyaman. Saya pikir sangat mudah untuk menemukan sesuatu yang Anda kuasai, dan merasa nyaman di tempat itu. Dan juga sangat mudah untuk tetap berada di zona nyaman Anda. Namun, saya percaya banyak orang selama 12 bulan terakhir telah benar-benar belajar untuk bersandar pada ketidaknyamanan dan menyadari bahwa sebenarnya, kita masih harus banyak belajar.

Kita bisa menjadi ahli dalam apa yang kita ketahui, tetapi sebenarnya, masih banyak lagi yang tidak kita ketahui, dan tidak apa-apa untuk mengakui dan mengakuinya. Itulah mengapa saya berharap bahwa diri saya yang lebih muda akan benar-benar meminjamkan ketidaknyamanan itu dan benar-benar mendorong dirinya untuk keluar dari zona nyamannya dan ke ruang di mana dia belum tentu ahli, tetapi dia mau belajar.

Dan saya harus benar-benar mengatakan bahwa saya sangat bangga dengan bagaimana, di L'Oreal, kami benar-benar mendorong karyawan untuk memikirkan jalur karier mereka, tidak hanya secara linier di mana Anda memulai dalam spesialisasi dan Anda tetap di sana, tetapi untuk benar-benar mengeksplorasi ke mana karir Anda bisa pergi. Saya telah melihat beberapa contoh yang sangat menakjubkan di mana orang telah berpindah antar disiplin ilmu. Dan saya benar-benar akan mendorong orang untuk menjelajahi jalan itu untuk diri mereka sendiri, tetapi juga, mudah-mudahan, pengusaha untuk membangun perjalanan itu untuk karyawan mereka.

Orang-orang bukan hanya pekerjaan yang mereka lakukan tahun lalu: mereka memiliki potensi luar biasa. Kami mulai melihat evolusi ini karena pandemi: orang-orang yang bekerja di dalam toko dan offline sebelumnya terkunci, sekarang dipekerjakan kembali ke digital dan online dan mereka berkembang, mereka luar biasa dalam hal itu. Jadi, ya, saya pikir saran saya adalah jangan pernah duduk diam.

Untuk mendengar lebih banyak wawasan teratas dari para pemimpin industri utama, pastikan untuk mendaftar ke pertemuan puncak virtual #Performance2022 kami dengan mengeklik spanduk di bawah!