5 أسئلة مع ... أحمد أشرف

توفر سلسلة مقابلات Launchmetrics ذات 5 أسئلة مع… وسيلة للتواصل مع قادة الصناعة من صناعات الموضة والرفاهية والجمال ، وتوفر منصة لهم لمشاركة أفضل نصائحهم وخبراتهم. في الحلقة الأولى من هذا المسلسل تحدثنا مع أحمد أشرف رئيس D2C للتجارة الإلكترونية في لوريال ، كما يظهر في الفيديو ونسخ المقابلة أدناه.

1. ما الذي تحبه في عملك؟

ما أحبه في دوري هو أنه لا يوجد يومان متماثلان. أنا أعمل في مجال التجارة الإلكترونية ويمكنني أن أبدأ يومي في البحث في كل ما يتعلق بالموقع الإلكتروني ، من التسويق إلى تنفيذ الموقع. ومع ذلك ، فإن مهمتنا الأكثر أهمية هي فهم كيفية تقديم أفضل الخدمات لعملائنا وكيف يمكننا دفع المشاركة بشكل أفضل عبر قنواتنا في الموقع.

أعتقد أن الشيء المثير حول الملفات الشخصية الرقمية مثل ملفات التعريف الخاصة بي هو الإمكانيات المتزايدة لأدوارنا داخل الشركات حيث أصبحت مواقع الويب و DTC (مباشر إلى المستهلك) قابلة للمقارنة بالمتاجر الرئيسية وتمثل نقطة الاتصال الأولى في تجربة العلامة التجارية لجميع عملائنا.

2. كيف تغيرت الصناعة منذ أن بدأت حياتك المهنية؟

حسنًا ، أعتقد أن الكثير قد تغير لأنه مضى أكثر من 10 سنوات. لقد مر عقد كامل. ومع ذلك ، أود أن أقول شيئين أساسيين: أولاً ، إذا كنت ملفًا شخصيًا رقميًا ، أعتقد أنه يُطلب منك ارتداء المزيد من القبعات. نحن نتطرق إلى مجموعة واسعة من الموضوعات ، من التحليلات إلى التجربة الرقمية ، من المحتوى إلى الأنظمة الأساسية. تنمو مجموعة مهارات الملفات الشخصية الرقمية بشكل كبير وأعتقد أن هذا القطاع لم يكن أبدًا أكثر إقناعًا.

والثاني ، أود أن أقول ، كنا نعمل في صوامع. لكن هذه الخطوط أصبحت غير واضحة بشكل متزايد ، وفي الوقت الحاضر يتمحور الأمر حول التعاون. أفكر في وظيفتي الخاصة في L'Oreal ؛ أعمل عن كثب مع فريق العلاقات العامة ، مع فريقنا الاجتماعي ، مع فريق التسويق لدينا ، مع فريق المتجر ، فريق البيع بالتجزئة - لدينا حقًا نهج متعدد القنوات. اليوم ، لم يعد هناك مساحة للصوامع. يتعلق الأمر كله ببناء هذه التجارب السلسة لعملائنا. وينعكس هذا النهج والمهمة في كيفية تنظيمنا كفرق في L'Oreal.

3. كان إطلاق المنتجات والمجموعات يمثل تحديًا للجميع خلال فترة الإغلاق الوبائي. ما الذي تعلمته من هذا العالم الجديد الذي يعمل بالطاقة فعليًا والذي نتكيف معه؟

في العام الماضي تعلمنا الكثير من الدروس عبر فرق مختلفة. من ناحية ، تعلمت فرق العلاقات العامة والمؤثرين لدينا أنه يمكنك فعليًا خلق ضجة وإثارة لكل من قادة الرأي الرئيسيين (KOLs) والصحافة والمحررين بطريقة لا تزال جذابة ومثيرة.

لقد كنت فخورًا حقًا بما تمكنت الفرق من تقديمه لهؤلاء المؤثرين و KOLs. حتى في حالة الإغلاق ، أنشأنا أحداثًا افتراضية جميلة أدهشت الجمهور وأفرحتهم. نقطة التعلم هنا هي أنه يمكننا استضافة هذا النوع من النشاط في أي وقت وفي أي مكان في العالم ، مع استمرار تحقيق نتائج مذهلة.

ثانيًا ، في العام الماضي ، دون التمكن من لمس المنتجات المتوفرة في المتجر أو الشعور بها أو تجربتها ، ارتفعت التوقعات بشأن المنتجات الرقمية فقط. في الوقت الحاضر ، عندما نطلق منتجًا على موقع الويب ، لا سيما في مستحضرات التجميل ، من الضروري التفكير بشكل استراتيجي في كيفية جعل هذا المنتج المحدد ينبض بالحياة بطريقة تتناسب مع التجربة التي سيحصل عليها العملاء في المتجر. نحن ندفع حاليًا خدماتنا مثل التجربة الافتراضية ، حيث يمكن للعملاء تجربة المنتج من منازلهم المريحة ؛ والاستشارات الافتراضية ، حيث يمكن للعملاء التحدث إلى خبير تجميل يعرف حقًا كيفية استخدام هذا المنتج.

ويتم ترجمة هذا البحث من أجل تجربة رقمية أفضل حتى إلى كيفية تنفيذنا لموقعنا على الويب: نحن نفكر حقًا في كيفية إنشاء صور أفضل أو أوصاف أو تجارب أفضل على صفحات منتجاتنا بحيث عندما تنظر إلى هذه الصيغة على الشاشة ، يبدو الأمر وكأنه أمامك مباشرة ، يمكنك أن تشعر بهذا الملمس أو ترى ذلك الظل حقًا. لذلك نحن نعمل بجد أكثر من أي وقت مضى للتأكد من أن العميل يشعر بأنه أقرب إلى هذا المنتج ، على الرغم من كونه وراء شاشة افتراضية.

4 . إذا كان لديك عصا سحرية وكان بإمكانك إنشاء أداة واحدة لمساعدة شركتك على العمل بشكل أفضل ، فماذا ستكون؟

أرغب في الحصول على أداة لإدارة المذكرات وجدت للتو وقت فراغ في مذكراتك ووجدت وقتًا في اليوميات الخارجية. حتى نتمكن من قضاء وقت أقل في تنظيم الاجتماعات ومزيد من الوقت لإجراء محادثات أفضل.

5. ما هي النصيحة التي قد تقدمها لنفسك الأصغر سنًا؟

نصيحة واحدة لنفسي الأصغر هي ألا أشعر بالراحة أبدًا. أعتقد أنه من السهل جدًا العثور على شيء تجيده ، والراحة في هذا المكان. كما أنه من السهل جدًا البقاء في منطقة الراحة الخاصة بك. ومع ذلك ، أعتقد أن الكثير من الأشخاص على مدى الأشهر الـ 12 الماضية قد تعلموا حقًا الانزعاج وإدراك أنه في الواقع ، لا يزال لدينا الكثير من التعلم للقيام به.

يمكننا أن نكون خبراء في ما نعرفه ، ولكن في الواقع ، هناك الكثير مما لا نعرفه ، ولا بأس في الاعتراف بذلك والاعتراف به. هذا هو السبب في أنني أتمنى أن يكون نفسي الأصغر سنًا قد استفاد حقًا من هذا الانزعاج ودفع نفسه حقًا للخروج من منطقة الراحة الخاصة به وإلى أماكن لم يكن فيها بالضرورة هو الخبير ، لكنه كان على استعداد للتعلم.

ويجب أن أقول في الواقع إنني فخور حقًا بكيفية قيامنا ، في لوريال ، بدفع الموظفين حقًا للتفكير في مسار حياتهم المهنية ، ليس فقط بطريقة خطية حيث تبدأ في تخصص وتبقى هناك ، ولكن لاستكشاف حقًا إلى أين يمكن أن تتجه مسيرتك المهنية. لقد رأيت بعض الأمثلة المدهشة حقًا حيث انتقل الناس بين التخصصات. وأنا حقًا أشجع الناس على استكشاف هذا المسار بأنفسهم ، ولكن أيضًا ، آمل أن أرباب العمل لبناء تلك الرحلة لموظفيهم.

الناس ليسوا مجرد الوظائف التي قاموا بها العام الماضي: لديهم إمكانات مذهلة. بدأنا في رؤية هذا التطور بسبب الوباء: الأشخاص الذين عملوا في المتجر وغير متصل بالإنترنت سابقًا حتى الإغلاق ، يتم الآن إعادة نشرهم للعمل الرقمي وعبر الإنترنت وهم يزدهرون ، وهم مذهلون في ذلك. لذا ، نعم ، أعتقد أن نصيحتي هي ألا تجلس ساكنًا أبدًا.

للاستماع إلى المزيد من الأفكار المهمة من قادة الصناعة الرئيسيين ، تأكد من التسجيل في القمة الافتراضية # Performance2022 عن طريق النقر فوق اللافتة أدناه!