5 perguntas com... Ahmed Ashraf

A série de entrevistas Launchmetrics 5 Questions With… fornece uma maneira de conectar líderes da indústria da moda, luxo e beleza e oferece uma plataforma para que eles compartilhem seus melhores conselhos e conhecimentos. Para o primeiro episódio desta série, conversamos com Ahmed Ashraf, Head of D2C E-commerce da L'Oreal , como pode ser visto no vídeo e na transcrição da entrevista abaixo.

1. O que você ama no seu trabalho?

O que eu amo no meu papel é que não há dois dias iguais. Trabalho em e-commerce e poderia começar o dia olhando tudo relacionado ao site, desde o merchandising até a execução do site. No entanto, nossa missão mais importante é entender como fornecer os melhores serviços aos nossos clientes e como podemos impulsionar melhor o engajamento em nossos canais locais.

Acredito que o interessante de perfis digitais como o meu é o potencial crescente de nossas funções dentro das empresas, já que sites e DTC (Direct to Consumer) estão se tornando comparáveis ​​às lojas próprias e representam o primeiro ponto de contato na experiência da marca para todos os nossos clientes.

2. Como a indústria mudou desde que você começou sua carreira?

Bom, acho que muita coisa mudou porque já se passaram mais de 10 anos. Então foi uma década inteira. No entanto, eu diria principalmente duas coisas: primeiro, se você é um perfil digital, acho que está sendo solicitado a usar ainda mais chapéus. Estamos abordando uma ampla gama de tópicos, de análises à experiência digital, de conteúdo a plataformas. O conjunto de habilidades dos perfis digitais está crescendo exponencialmente e acho que o setor nunca foi tão atraente.

E número dois, eu diria, costumávamos trabalhar em silos. Mas essas linhas estão cada vez mais borradas, e hoje em dia tudo gira em torno da colaboração. Pensando em minha própria função na L'Oreal; Eu trabalho em estreita colaboração com a equipe de relações públicas, com nossa equipe social, com nossa equipe de marketing, com nossa equipe de loja, equipe de varejo – realmente temos uma abordagem omnicanal. Hoje, não há mais espaço para silos. Trata-se de construir essas experiências perfeitas para nossos clientes. E essa abordagem e missão se refletem em como estamos estruturados como equipes na L'Oreal.

3. O lançamento de produtos e coleções tem sido um desafio para todos durante o bloqueio pandêmico. O que você aprendeu com esse novo mundo virtualmente alimentado ao qual estamos nos adaptando?

No ano passado, aprendemos muitas lições em diferentes equipes. Por um lado, nossas equipes de relações públicas e influenciadores aprenderam que você pode virtualmente criar buzz e entusiasmo tanto para os principais líderes de opinião (KOLs) quanto para a imprensa e os editores de uma maneira que ainda é agradável e empolgante.

Estou muito orgulhoso do que as equipes conseguiram entregar para esses influenciadores e para os KOLs. Mesmo em confinamento, criamos lindos eventos virtuais que surpreenderam e encantaram o público. O aprendizado aqui é que podemos hospedar esse tipo de atividade a qualquer hora e em qualquer lugar do mundo, ainda trazendo resultados incríveis.

Em segundo lugar, no ano passado, sem poder tocar, sentir ou experimentar os produtos disponíveis na loja, as expectativas no digital só aumentaram. Hoje em dia, quando lançamos um produto no site, principalmente em cosméticos, é imperativo pensar estrategicamente em como dar vida a esse produto específico de forma que corresponda à experiência que os clientes teriam na loja. No momento, estamos impulsionando nossos serviços, como degustação virtual, onde os clientes podem experimentar o produto no conforto de sua casa; e consultas virtuais, onde os clientes podem conversar com uma especialista em beleza que realmente sabe como usar aquele produto.

E essa busca por uma melhor experiência digital se traduz até mesmo na forma como executamos nosso site: estamos realmente pensando em como criamos melhores imagens ou melhores descrições ou experiências em nossas páginas de produtos para que, quando você estiver olhando para essa fórmula na tela, realmente parece que está bem na sua frente, você quase pode sentir essa textura ou realmente ver esse tom. Por isso, estamos trabalhando mais do que nunca para garantir que o cliente se sinta mais próximo desse produto, apesar de estar atrás de uma tela virtual.

4 . Se você tivesse uma varinha mágica e pudesse criar uma ferramenta para ajudar sua empresa a operar melhor, qual seria?

Eu adoraria ter uma ferramenta de gerenciamento de diário que acabasse de encontrar tempo livre em seu diário e encontrasse tempo em diários externos. Para que pudéssemos gastar menos tempo organizando reuniões e mais tempo tendo conversas melhores.

5. Qual é uma dica que você daria ao seu eu mais jovem?

Uma dica para o meu eu mais jovem seria nunca ficar muito confortável. Eu acho que é tão fácil encontrar algo em que você é bom e se sentir confortável nesse ponto. E também é muito fácil ficar na zona de conforto. No entanto, acredito que muitas pessoas nos últimos 12 meses realmente aprenderam a se inclinar para o desconforto e perceberam que, na verdade, ainda temos muito a aprender.

Podemos ser especialistas no que sabemos, mas, na verdade, há muito mais que não sabemos, e não há problema em admitir e reconhecer isso. É por isso que eu gostaria que meu eu mais jovem tivesse realmente se entregado a esse desconforto e realmente se esforçado para sair de sua zona de conforto e entrar em espaços onde ele não era necessariamente o especialista, mas estava disposto a aprender.

E devo dizer que estou muito orgulhoso de como, na L'Oreal, nós realmente incentivamos os funcionários a pensar em sua carreira, não apenas de forma linear, onde você começa em uma especialidade e permanece lá, mas para realmente explorar onde sua carreira poderia ir. Eu vi alguns exemplos realmente surpreendentes onde as pessoas mudaram entre disciplinas. E eu realmente encorajaria as pessoas a explorar esse caminho por si mesmas, mas também, espero, os empregadores a construírem essa jornada para seus funcionários.

As pessoas não são apenas os trabalhos que fizeram no ano passado: elas têm um potencial incrível. Começamos a ver essa evolução devido à pandemia: as pessoas que trabalhavam na loja e offline antes do bloqueio agora estão sendo reimplantadas para o digital e o online e estão prosperando, são incríveis nisso. Então, sim, acho que meu conselho é nunca ficar parado.

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