5 คำถามกับ... Ahmed Ashraf
เผยแพร่แล้ว: 2021-11-18ชุดสัมภาษณ์ Launchmetrics 5 คำถามกับ... เป็นวิธีเชื่อมต่อผู้นำอุตสาหกรรมจากอุตสาหกรรมแฟชั่น ความหรูหรา และความงาม และเป็นเวทีสำหรับพวกเขาในการแบ่งปันคำแนะนำและความเชี่ยวชาญที่ดีที่สุดของพวกเขา สำหรับตอนแรกของซีรีส์นี้ เราได้พูดคุยกับ Ahmed Ashraf หัวหน้า D2C E-commerce ที่ L'Oreal ตามที่เห็นในวิดีโอและการถอดความบทสัมภาษณ์ด้านล่าง
1. คุณชอบอะไรเกี่ยวกับงานของคุณ?
สิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับบทบาทของฉันคือไม่มีสองวันที่เหมือนกัน ฉันทำงานด้านอีคอมเมิร์ซและเริ่มต้นวันใหม่ด้วยการดูทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับเว็บไซต์ ตั้งแต่การขายสินค้าไปจนถึงการดำเนินการเว็บไซต์ อย่างไรก็ตาม ภารกิจที่สำคัญที่สุดของเราคือทำความเข้าใจวิธีให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของเรา และวิธีที่เราจะสามารถผลักดันการมีส่วนร่วมผ่านช่องทางในสถานที่ของเราได้ดีขึ้น
ฉันเชื่อว่าสิ่งที่น่าตื่นเต้นเกี่ยวกับโปรไฟล์ดิจิทัลเช่นของฉันคือศักยภาพที่เพิ่มขึ้นของบทบาทของเราในบริษัทต่างๆ เนื่องจากเว็บไซต์และ DTC (Direct to Consumer) เปรียบได้กับร้านค้าหลักและเป็นจุดสัมผัสแรกในประสบการณ์แบรนด์สำหรับลูกค้าของเราทั้งหมด
2. อุตสาหกรรมมีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรตั้งแต่คุณเริ่มอาชีพของคุณ?
ฉันคิดว่าอะไรหลายๆ อย่างเปลี่ยนไปเพราะผ่านมากว่า 10 ปีแล้ว นี่ก็ผ่านมาหลายสิบปีแล้ว อย่างไรก็ตาม ฉันจะพูดหลักๆ สองอย่าง: อย่างแรก หากคุณเป็นโปรไฟล์ดิจิทัล ฉันคิดว่าคุณกำลังถูกขอให้สวมหมวกมากขึ้น เรากำลังพูดถึงหัวข้อต่างๆ มากมาย ตั้งแต่การวิเคราะห์ไปจนถึงประสบการณ์ดิจิทัล ตั้งแต่เนื้อหาไปจนถึงแพลตฟอร์ม ชุดทักษะของโปรไฟล์ดิจิทัลกำลังเติบโตอย่างทวีคูณ และฉันคิดว่าภาคส่วนนี้ไม่เคยมีความน่าสนใจเท่านี้มาก่อน
และข้อที่สอง ผมอยากจะบอกว่า เราเคยทำงานในไซโล แต่เส้นเหล่านั้นเริ่มเลือนลางมากขึ้นเรื่อยๆ และทุกวันนี้ มันเป็นเรื่องของการทำงานร่วมกัน คิดถึงงานของตัวเองที่ L'Oreal; ฉันทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมประชาสัมพันธ์ กับทีมโซเชียล กับทีมการตลาด กับทีมร้านค้า ทีมค้าปลีก – เรามีช่องทาง Omnichannel อย่างแท้จริง วันนี้ไม่มีที่ว่างสำหรับไซโลแล้ว มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อเหล่านี้สำหรับลูกค้าของเรา และแนวทางและพันธกิจนี้สะท้อนให้เห็นในวิธีที่เราจัดโครงสร้างเป็นทีมที่ L'Oreal

3. การเปิดตัวผลิตภัณฑ์และคอลเลคชันเป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับทุกคนในช่วงล็อกดาวน์ระบาด คุณได้เรียนรู้อะไรจากโลกเสมือนจริงใหม่ที่เรากำลังปรับตัว
ปีที่แล้วเราได้เรียนรู้บทเรียนมากมายจากทีมต่างๆ ด้านหนึ่ง ทีมประชาสัมพันธ์และผู้มีอิทธิพลของเราได้เรียนรู้ว่าคุณสามารถสร้างกระแสและความตื่นเต้นให้กับทั้งผู้นำความคิดเห็นหลัก (KOLs) และสื่อมวลชนและบรรณาธิการในลักษณะที่ยังคงเอกลักษณ์และน่าตื่นเต้นได้
ฉันภูมิใจมากกับสิ่งที่ทีมสามารถทำได้สำหรับผู้มีอิทธิพลเหล่านี้และสำหรับ KOL แม้ในช่วงล็อกดาวน์ เราได้สร้างกิจกรรมเสมือนจริงที่สวยงามซึ่งทำให้ผู้ชมประหลาดใจและยินดี จุดเรียนรู้ที่นี่คือเราสามารถจัดกิจกรรมประเภทนี้ได้ทุกที่ทุกเวลาในโลก โดยยังคงให้ผลลัพธ์ที่เหลือเชื่อ
ประการที่สอง ในปีที่ผ่านมา โดยไม่สามารถสัมผัสหรือสัมผัสหรือสัมผัสสินค้าที่มีจำหน่ายในร้านได้ ความคาดหวังทางดิจิทัลจึงสูงขึ้นเท่านั้น ทุกวันนี้ เมื่อเราเปิดตัวผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ โดยเฉพาะในเครื่องสำอาง จำเป็นต้องคิดอย่างมีกลยุทธ์ว่าจะทำอย่างไรให้ผลิตภัณฑ์นั้นมีชีวิตในแบบที่ตรงกับประสบการณ์ที่ลูกค้าจะได้รับจากร้าน เรากำลังผลักดันบริการของเรา เช่น การทดลองใช้งานเสมือนจริง ซึ่งลูกค้าสามารถสัมผัสผลิตภัณฑ์จากความสะดวกสบายที่บ้าน และการให้คำปรึกษาเสมือนจริง ซึ่งลูกค้าสามารถพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านความงามที่รู้วิธีใช้ผลิตภัณฑ์นั้นจริงๆ
และการวิจัยเพื่อประสบการณ์ดิจิทัลที่ดีขึ้นนี้ได้รับการแปลไปจนถึงวิธีที่เราดำเนินการเว็บไซต์ของเรา: เรากำลังคิดจริงๆ ว่าเราจะสร้างภาพที่ดีขึ้นหรือคำอธิบายหรือประสบการณ์ที่ดีขึ้นบนหน้าผลิตภัณฑ์ของเราได้อย่างไร เพื่อที่เมื่อคุณดูสูตรนั้น บนหน้าจอ มันให้ความรู้สึกเหมือนอยู่ตรงหน้าคุณจริงๆ คุณแทบจะสัมผัสได้ถึงพื้นผิวนั้นหรือเห็นเงานั้นจริงๆ ดังนั้นเราจึงทำงานให้หนักขึ้นกว่าเดิมเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะรู้สึกใกล้ชิดกับผลิตภัณฑ์นั้นมากขึ้น แม้จะอยู่หลังหน้าจอเสมือนก็ตาม
4 . หากคุณมีไม้กายสิทธิ์และสามารถสร้างเครื่องมือหนึ่งชิ้นเพื่อช่วยให้บริษัทของคุณทำงานได้ดีขึ้น มันจะเป็นอะไร?
ฉันชอบที่จะมีเครื่องมือจัดการไดอารี่ที่เพิ่งพบเวลาว่างในไดอารี่ของคุณและพบเวลาในสมุดบันทึกภายนอก เพื่อที่เราจะได้ใช้เวลาน้อยลงในการจัดประชุมและมีเวลาสนทนากันมากขึ้น
5. เคล็ดลับที่คุณจะให้กับตัวเองที่อายุน้อยกว่าคืออะไร?
เคล็ดลับหนึ่งสำหรับตัวฉันที่อายุน้อยกว่าคืออย่าทำตัวให้สบายเกินไป ฉันคิดว่ามันง่ายมากที่จะหาสิ่งที่คุณถนัดและรู้สึกสบายใจในจุดนั้น และมันก็ง่ายมากที่จะอยู่ในเขตสบายของคุณ อย่างไรก็ตาม ฉันเชื่อว่าผู้คนจำนวนมากในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาได้เรียนรู้ที่จะรู้สึกไม่สบายใจและตระหนักดีว่าจริงๆ แล้ว เรายังต้องเรียนรู้อีกมากที่ต้องทำ
เราสามารถเป็นผู้เชี่ยวชาญในสิ่งที่เรารู้ แต่จริงๆ แล้ว ยังมีอีกมากที่เราไม่รู้ และไม่เป็นไรที่จะยอมรับและรับทราบ นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันหวังว่าตัวเองที่อายุน้อยกว่าของฉันจะยอมจำนนต่อความรู้สึกไม่สบายนั้นจริงๆ และผลักดันตัวเองให้ออกจากเขตสบายของเขาและเข้าไปในพื้นที่ที่เขาไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญ แต่เขาเต็มใจที่จะเรียนรู้
และฉันต้องบอกว่าจริง ๆ แล้วฉันภูมิใจที่ L'Oreal ผลักดันให้พนักงานคิดเกี่ยวกับเส้นทางอาชีพของพวกเขาอย่างแท้จริง ไม่ใช่แค่เป็นเส้นตรงที่คุณเริ่มต้นในสาขาพิเศษและคุณอยู่ที่นั่น แต่ เพื่อสำรวจว่าอาชีพการงานของคุณสามารถไปที่ไหนได้อย่างแท้จริง ฉันได้เห็นตัวอย่างที่น่าทึ่งจริงๆ ซึ่งผู้คนได้ย้ายไปมาระหว่างสาขาวิชาต่างๆ และฉันอยากจะสนับสนุนให้ผู้คนสำรวจเส้นทางนั้นด้วยตัวของพวกเขาเอง แต่หวังว่านายจ้างจะสร้างเส้นทางนั้นให้กับพนักงานของพวกเขาด้วย
ผู้คนไม่ใช่แค่งานที่พวกเขาทำในปีที่แล้ว แต่มีศักยภาพที่เหลือเชื่อ เราเริ่มเห็นวิวัฒนาการนี้เนื่องจากการแพร่ระบาด: ผู้คนที่ทำงานในร้านค้าและออฟไลน์ก่อนหน้านี้ในช่วงล็อกดาวน์ กำลังถูกปรับใช้ใหม่สู่ดิจิทัลและออนไลน์ และพวกเขากำลังเฟื่องฟู น่าทึ่งมาก ใช่ ฉันคิดว่าคำแนะนำของฉันคืออย่านั่งเฉยๆ
หากต้องการทราบข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมจากผู้นำในอุตสาหกรรมที่สำคัญ อย่าลืมลงทะเบียนสำหรับการประชุมสุดยอดเสมือนจริง #Performance2022 ของเราโดยคลิกที่แบนเนอร์ด้านล่าง!
