Salesforce: un CRM complejo: ¿vale la pena la inversión?

Salesforce… Una de las soluciones CRM líderes en el mercado.

No hay duda de que el kit de herramientas rico en funciones y la capacidad de personalización de Salesforce han ayudado a las organizaciones líderes a escalar.

Pero por otro lado, su complejidad y los costos asociados plantean preguntas...

¿Vale la pena la inversión en Salesforce?

Salesforce: un CRM empedrado

Salesforce es una plataforma CRM altamente personalizable. Conocido por su capacidad para escalar y adaptarse a necesidades comerciales complejas, Salesforce es popular entre las grandes empresas.

Recientemente he estado trabajando en un proyecto de investigación. Lo compartiré en breve, pero por ahora, les daré un pequeño vistazo de lo que implica...

He estado observando cuántos expertos requeridos de Salesforce se requieren en organizaciones de diferentes tamaños: pequeñas, medianas y grandes.

Te daré una pista: se requiere más talento "experto" en comparación con otros CRM en el mercado, como HubSpot.

Y para entender completamente por qué, profundicemos en una breve lección de historia de Salesforce.

Salesforce se construye a través de la adquisición. Ahora, esta estrategia ha permitido que Salesforce crezca con bastante rapidez: introdujeron personalizaciones avanzadas, resolvieron casos de uso complejos y se adaptaron a necesidades comerciales intrincadas.

Han creado un ecosistema poderoso. Y probablemente seguirá haciéndolo. Hay una razón por la que las adquisiciones se utilizan como estrategia de crecimiento (son rápidas... al menos en comparación con la creación de una base de código desde cero).

Por lo tanto, si bien pueden presentar una gran cantidad de funciones diferentes, cada plataforma en el ecosistema de Salesforce se crea utilizando una base de código única. Hacer que cada interfaz de usuario sea torpe, inconexa y, a menudo, difícil de usar.

Complejidad y personalización

Ya he mencionado la complejidad y la personalización de Salesforce. Así que no voy a entrar en demasiados detalles.

Pero, hay una cosa que añadiré.

Y esa es la fluencia característica.

A menudo, lo que vemos es que las empresas deben acelerar los planes para satisfacer una o dos necesidades adicionales. Lo que esto hace es agregar complejidad adicional a la interfaz y dificultar la navegación de los usuarios.

Como resultado, vemos que las empresas requieren recursos y experiencia adicionales para configurar y administrar el sistema de manera efectiva.

Consideraciones de costos de Salesforce

Al considerar Salesforce como una solución de CRM para empresas más grandes, asegúrese de evaluar las implicaciones financieras asociadas con su implementación.

Algunas áreas que recomendamos a nuestros clientes que revisen incluyen: la inversión inicial, los gastos continuos y los posibles costos ocultos que pueden afectar el costo total de propiedad.

Inversión inicial

La implementación de Salesforce requiere una inversión inicial que incluye tarifas de licencia, costos de instalación y gastos de implementación. La estructura de precios de Salesforce generalmente se basa en licencias de usuario y el costo total dependerá de la cantidad de usuarios y la funcionalidad deseada.

gastos corrientes

Más allá de la inversión inicial, considere también cualquier gasto recurrente. Estos gastos pueden incluir tarifas de suscripción, costos de mantenimiento y servicios de soporte. Sí, esto es típico para la mayoría de los modelos SaaS, pero aún así vale la pena considerarlo.

Salesforce ofrece diferentes niveles que ofrecen diferentes niveles de funcionalidad y soporte; asegúrese de que las características actuales y futuras que necesitará sean coherentes, ya que esto afectará el paquete que elija y puede presentar una complejidad adicional innecesaria.

Licencias adicionales

A medida que las organizaciones crecen y agregan nuevos usuarios a su instancia de Salesforce, surge la necesidad de licencias adicionales. La adquisición de licencias para nuevos empleados o departamentos puede contribuir a aumentar los costos. Es esencial evaluar cuidadosamente los requisitos de licencia de usuario y considerar las futuras necesidades de escalabilidad para estimar el impacto en el presupuesto.

Mejoras de nivel

Salesforce ofrece diferentes niveles o ediciones de su plataforma CRM, cada uno con su propio conjunto de características y funcionalidades. A medida que las empresas evolucionan, es posible que requieran acceso a funciones más avanzadas, lo que puede requerir una actualización a niveles más altos. Estas actualizaciones de nivel a menudo vienen con mayores costos y algunas características.

Personalización a medida

Si bien Salesforce ofrece una variedad de funciones estándar, las organizaciones a menudo requieren personalización adicional para alinear la plataforma de CRM con sus procesos comerciales únicos. Adaptar Salesforce a requisitos específicos puede implicar la participación de desarrolladores, consultores o expertos de Salesforce, lo que puede aumentar significativamente los gastos generales. Lo mejor es evaluar cuidadosamente sus necesidades de personalización y considerar las implicaciones financieras de estas personalizaciones.

Posibles costos ocultos

La implementación de Salesforce puede implicar costos ocultos que las organizaciones deben conocer. Estos costos pueden surgir de factores como la migración de datos, la integración con los sistemas existentes, la capacitación de los empleados y la administración y el mantenimiento continuos. Es esencial realizar una evaluación exhaustiva de estos posibles costos ocultos para garantizar que se tengan en cuenta en el proceso presupuestario.

HubSpot: un CRM diseñado

Al igual que con Salesforce, HubSpot tiene sus pros y sus contras y, a menudo, depende de sus necesidades en cuanto a la forma en que las ve. Con HubSpot, puedes comenzar a ver algunos gastos a medida que avanzas en los diferentes niveles. Pero en términos comparativos, HubSpot ha logrado mantenerse bastante competitivo con su precio, incluso cuando el conjunto de funciones ha alcanzado niveles similares de funcionalidad empresarial.

Y debido a que está construido orgánicamente, HubSpot también le brinda acceso a funciones de ventas, marketing, servicio y operaciones en una sola solución, por lo que no hay costos inesperados. Los únicos costos adicionales en los que incurre con el CRM de HubSpot son los costos relacionados con la actualización de sus funciones y la cantidad de puestos.

Estos son los motivos por los que nos encanta HubSpot:

Fácil de usar e intuitivo

HubSpot destaca por su facilidad de uso e interfaz intuitiva. Haciendo un paralelo con los productos de consumo de Apple como el iPhone y la computadora, HubSpot emplea una filosofía similar de crear una interfaz de usuario elegante que guía a los usuarios en cada paso. Su interfaz de usuario navegable no compromete la funcionalidad avanzada que ofrece. Con un diseño intuitivo, los equipos pueden adaptarse rápidamente al uso de HubSpot, lo que resulta en una incorporación más rápida y mayores tasas de adopción.

CRM conectado todo en uno

La fortaleza de HubSpot radica en su CRM conectado todo en uno, que unifica los equipos de ventas, marketing, servicio y operaciones. Al consolidar los datos y las interacciones de los clientes en una sola plataforma, HubSpot facilita una comprensión compartida de los clientes en todos los departamentos. Esta integración perfecta elimina los silos, mejora la colaboración y garantiza una mensajería coherente durante todo el recorrido del cliente.

Vista unificada del cliente

La naturaleza unificada de HubSpot permite que los equipos accedan a la información de manera interfuncional, colaboren de manera efectiva y obtengan una visión holística del recorrido del cliente. Con un registro único de actividades e interacciones, los equipos pueden rastrear y analizar fácilmente los puntos de contacto con los clientes, lo que les permite personalizar las interacciones, identificar oportunidades y abordar los puntos débiles de manera eficiente. Esta vista unificada mejora la gestión de las relaciones con los clientes y ayuda a impulsar la satisfacción y la lealtad de los clientes.

Flexibilidad en la personalización

HubSpot proporciona un alto nivel de flexibilidad cuando se trata de personalización. Los objetos personalizados, la automatización programable y las funciones de partición permiten a las empresas adaptar la plataforma de CRM a sus procesos y estructuras de datos específicos. Esta flexibilidad garantiza que las empresas puedan mantener la alineación entre los equipos, adaptarse a requisitos únicos y escalar operaciones según sea necesario sin comprometer la integridad de los datos.

Adopción rápida

Con cualquier implementación de nueva tecnología, la adopción es siempre un factor de riesgo. A la gente no siempre le gusta el cambio, eso es natural. Pero, lo que hemos encontrado es que los clientes nuestros (empresas y empresas medianas) están impresionados por la facilidad de uso. Con la capacitación adecuada, hemos visto que las tasas de adopción mejoran drásticamente.

Tomar una decisión informada

Ahora, Six & Flow es descaradamente una casa de HubSpot. Sangramos naranja, por elección. Pero también entendemos que, a veces, Salesforce debería estar en marcha, o tal vez se requiera una integración entre HubSpot y Salesforce.

De todos modos, si desea una opinión imparcial que se adapte a sus necesidades comerciales únicas, prometemos cumplirla. Contamos con expertos en Salesforce y HubSpot y lo ayudaremos a elegir la solución adecuada para usted.