7 formas de duplicar la retención de usuarios como empresa de viajes y hotelería en esta temporada de vacaciones de verano

El verano está aquí y la industria de viajes está lista para comenzar una de sus temporadas más ocupadas. Pero con tantas marcas compitiendo por la atención del comprador, es crucial sobresalir entre la multitud. Como empresa de viajes, ¿cómo se asegura de que su marca no solo se destaque, sino que también genere un seguimiento leal de clientes que siguen regresando para comprar sus servicios? La respuesta está en implementar las estrategias correctas que atraigan, deleiten y hagan sentir a los clientes que te preocupas por sus necesidades, la respuesta está en la retención de usuarios.

En este artículo, revelaremos siete estrategias comprobadas para aumentar el conocimiento de la marca, entretener e involucrar a los clientes y reforzar sus niveles de retención. Entonces, ¿está listo para causar un gran revuelo en el concurrido mercado de viajes y hospitalidad? ¡Sumérgete!

Estrategia #1 Construya una comunidad de viajeros con ideas afines

Construir una comunidad sólida de viajeros con ideas afines puede llevar su negocio a nuevas alturas. A los viajeros les encanta compartir historias e intercambiar reseñas de los mejores lugares turísticos o restaurantes de un lugar. Al hacer espacio para este intercambio, se convierte en algo más que una empresa de viajes: se convierte en una comunidad.

Una forma de hacerlo es crear grupos exclusivos para clientes leales. Estos pueden ser foros para compartir consejos de viaje o espacios para acceder a contenido y ofertas premium. Al otorgar acceso a esta comunidad a través de reservas o compras repetidas, brinda a los clientes un incentivo para permanecer con su marca.

Los beneficios de construir una comunidad van más allá de la retención de clientes. A medida que sus clientes comparten sus experiencias y recomendaciones entre sí, su marca se vuelve más memorable y su alcance se expande. El marketing de boca en boca es una de las herramientas de marketing más valiosas, y una comunidad sólida puede ayudarlo a aprovechar ese poder.

Estrategia n.º 2 Publicar contenido de redes sociales consistente, relevante y relacionado

El poder de las redes sociales va más allá de mostrar nuestras últimas fotos de vacaciones (¡aunque a la mayoría de nosotros nos encanta verlas!). Las redes sociales sirven como una herramienta valiosa para construir relaciones con los usuarios y mantener su interés en su marca.

Una estrategia efectiva de redes sociales exige la elaboración de contenido relevante, consistente y atractivo. Con el verano a la vuelta de la esquina, puedes crear publicaciones divertidas e informativas sobre viajes de verano. Podrías compartir algunos consejos de viaje geniales o memes divertidos que hagan sonreír a tus seguidores. No olvide responder a los comentarios y consultas: es una excelente manera de demostrar que se preocupa por sus opiniones y las valora.
Los concursos y obsequios en las plataformas sociales son formas fantásticas de emocionar y comprometer a las personas. Podría realizar una competencia en la que los clientes tengan la oportunidad de ganar una estadía gratis en uno de sus hoteles o un vuelo gratis al destino de sus sueños.
Las transmisiones en vivo son otra excelente opción: puede organizar una sesión de preguntas y respuestas, un recorrido virtual por su hotel o incluso una clase de cocina con platos locales.

Y no nos olvidemos del contenido generado por el usuario. Anima a tus clientes a compartir sus fotos de viajes con los hashtags de tu marca. Es beneficioso para todos: usted obtiene contenido relevante y auténtico para compartir, y sus clientes tienen la oportunidad de mostrar sus instantáneas de viajes a un público más amplio.
La creación de contenido de redes sociales relevante y consistente puede ser un gran incentivo para que su audiencia siga su marca y eventualmente se convierta.
Responder preguntas populares y específicas que los viajeros tienen sobre destinos o servicios populares es una excelente manera de crear autoridad en este dominio. Y seamos realistas, ¿a quién no le gusta un buen artículo de viajes?
Por último, no te olvides de las promociones y descuentos específicos del verano. La venta Nation On Vacation de Cleartrip es un buen ejemplo de aprovechar la temporada de vacaciones de verano para ofrecer ofertas con descuento en hoteles y vuelos.

Estrategia n.º 3 Utilice la hiperpersonalización para adaptar las ofertas

Al igual que muchas otras industrias, la hiperpersonalización es el ingrediente secreto para retener a sus clientes de viajes y hotelería.

Los clientes seguirán volviendo a su marca si les demuestra que comprende sus necesidades y preferencias. La hiperpersonalización le permite crear experiencias personalizadas que se adaptan a los intereses específicos de sus clientes.

Un estudio de Statista encontró que el 72% de los encuestados tenían más probabilidades de visitar un lugar si el anuncio estaba personalizado a su gusto. Además, el 69 % admitió preferir negocios de hostelería que adoptaran la personalización a la hora de comunicarse con los usuarios.

Segmente a sus clientes según la demografía, los patrones de compra y el tipo de experiencias de viaje que prefieren. Utilice una plataforma de datos de clientes (CDP) para recopilar todas sus fuentes de datos y realizar actualizaciones en tiempo real. Este perfil actualizado lo ayudará a personalizar aún más sus ofertas.

Los itinerarios de viaje personalizados son un gran favorito entre los compradores. Podría ofrecer recorridos privados o clases de actividades para niños en función de la demografía, los pasatiempos y el historial de viajes de sus clientes específicos.

Con el auge del trabajo remoto y el turismo de bienestar, también puede adaptar sus ofertas de acuerdo con los motivos de viaje de los huéspedes. A muchos profesionales les resulta una distracción trabajar desde casa, lo que ha llevado a una tendencia a trabajar desde hoteles. Marcas como Accor y Hoxton ya están ofreciendo espacios de trabajo a los huéspedes.

Para atraer a los viajeros de trabajo a sus instalaciones, ofrézcales beneficios personalizados como secciones separadas para trabajar tranquilamente, té y café ilimitados y tarifas con descuento para reservas frecuentes.

Pero para hiperpersonalizar sus ofertas, primero debe comprender a sus compradores. Pickyourtrail, la plataforma de reserva de vacaciones de bricolaje más grande de la India, utilizó el sistema operativo de retención de WebEngage para obtener una vista unificada de cada cliente. Segmentan a los usuarios en función de su comportamiento en el sitio web de Pickyourtrail. Finalmente, personalizaron el compromiso de las marcas con los clientes a través de la automatización.

Como resultado, la participación de los viajeros en su plataforma creció un 50 % y ahorraron un 60 % de horas humanas.

Estrategia n.° 4 Aprovechar la pila de tecnología para la retención de usuarios y para automatizar la comunicación

No es posible realizar un seguimiento de cada prospecto y entablar una comunicación personalizada con cada uno. Ahí es donde entran en juego las herramientas de automatización de marketing. Al configurar la frecuencia de la comunicación en función de las respuestas de los clientes, puede mejorar sus posibilidades de repetir reservas y referencias.

La comunicación automatizada también se puede utilizar para solicitar comentarios, ofrecer puntos de recompensa o proporcionar información personalizada sobre consultas de viajes. Con la automatización, puede asegurarse de que ningún mensaje quede sin respuesta y tendrá más tiempo para elaborar mejores mensajes que atiendan a diferentes segmentos de clientes.

Para brindar una experiencia de cliente verdaderamente personalizada, debe unificar sus datos, segmentar su audiencia, optimizar sus experiencias y desarrollar una manera fluida y rápida de brindar comunicación relevante a cada segmento en todo momento. WebEngage facilita la integración de datos y el envío de comunicaciones relevantes, lo que lo ayuda a atraer compradores habituales y mantener a sus clientes comprometidos.

Headout, un mercado a pedido para viajeros, usó herramientas de automatización de marketing de WebEngage para crear una vista de usuario unificada, crear campañas con ciclos más cortos y llevar una comunicación personalizada y contextual con los usuarios en sus idiomas preferidos.

Como resultado, la empresa experimentó más del 27 % de nuevos usuarios que reservaron a través de su plataforma, más del 10 % de los que abandonaron el carrito regresaron para realizar una compra y una implementación de la campaña un 90 % más rápida.

Estrategia n.º 5 Comprender las motivaciones de repetición de reservas

Para alentar las reservas repetidas, ofrezca incentivos que satisfagan las necesidades y los deseos específicos del huésped. Los saludos personalizados, el alojamiento cómodo y las experiencias personalizadas pueden tener un impacto significativo en la experiencia del huésped y en su voluntad de volver a reservar con usted.

Es importante entender qué motiva a un viajero a hacer reservas repetidas. ¿Es la comodidad de su espacio de trabajo, su servicio de transporte gratuito a los lugares turísticos locales o sus desayunos buffet de cortesía?

Al comprender la motivación del huésped, puede ofrecerle incentivos personalizados. Los gestos significativos, como proporcionar khichdi especialmente hecho que no está en el menú cuando un invitado no se siente bien, o personalizar un itinerario de viaje de un día para una familia con miembros mayores, pueden crear una lealtad de por vida.

Si bien los programas de fidelización son excelentes, son los pequeños gestos los que pueden marcar una gran diferencia. Al usar su CRM para comprender qué motivó a los huéspedes a reservar con usted, puede crear personajes de compradores y orientarlos de manera efectiva para ventas repetidas. Lleve un registro de los incentivos que ofrece y observe aquellos en los que actuaron sus invitados. Al asociar estos incentivos con sus personas de reserva de invitados, puede ver qué motiva las reservas repetidas para diferentes miembros de la audiencia y enfocar sus esfuerzos en consecuencia.

Cuando llegó el COVID-19, Thrillark, un mercado administrado que ofrece experiencias para viajeros, experimentó una recesión. Fue entonces cuando WebEngage lo potenció con estrategias de ejecución de campañas para redirigir a los visitantes habituales.

Como resultado, Thrillark fue testigo de un aumento del 60 % en la participación de los usuarios y un aumento del 15 % en las compras repetidas.

Estrategia #6 Crear programas de fidelización centrados en el cliente

La mayoría de las habitaciones en las grandes cadenas hoteleras están reservadas por miembros leales. InterContinental Hotel Group (IHG) renovó sus programas de lealtad en 2022 y fue testigo de que sus inscripciones aumentaron hasta un 30 por ciento año tras año, con más de 11 millones de nuevos miembros agregados.

Pero los tiempos están cambiando. La generación más joven de viajeros tiene un conjunto diferente de gustos en comparación con sus contrapartes mayores, y las recompensas simples basadas en puntos simplemente no son suficientes. Ahí es donde entra en juego la personalización. No tiene por qué ser costoso, pero enviar sugerencias personalizadas a los viajeros en función de sus preferencias puede contribuir en gran medida a fomentar la retención de la marca.

Hay varias formas de recompensar a sus huéspedes, como proporcionar puntos de fidelidad estándar que pueden canjear al reservar vuelos u hoteles, recompensarlos por sus gastos o incentivarlos por recomendar a otros clientes. Al crear incentivos personalizados, no solo crea una sensación de exclusividad, sino que también les muestra a sus invitados que valora su negocio y desea que su experiencia con usted sea lo más memorable posible.

Estrategia #7 Toma en serio los comentarios de los huéspedes

En la industria de los viajes y la hospitalidad, escuchar los comentarios de los huéspedes es crucial para mejorar su marca y construir una reputación sólida. Con el auge de las plataformas de reseñas como Booking.com y TripAdvisor, hoy en día no faltan las reseñas de hoteles y atracciones. Tener en cuenta los comentarios de sus invitados no solo puede mejorar su producto, sino que también puede aumentar la lealtad del cliente.

Imagínese que un huésped escribió una reseña diciendo que el desayuno buffet servido a las 8 a. m. hizo que lo extrañaran durante su estadía cuando salían del hotel para explorar los lugares turísticos para entonces. Ahora, considere su percepción de su marca cuando les diga que ha tenido en cuenta sus comentarios y que el desayuno se sirve a partir de las 7 a.m.
Recuerde, las reseñas positivas de los clientes pueden ayudar a correr la voz sobre su marca más que el medio publicitario más poderoso. Por lo tanto, asegúrese de mostrar de manera destacada las críticas entusiastas de los clientes en su sitio web, canales de redes sociales y campañas de correo electrónico.

Reflexiones finales: 7 consejos para duplicar la retención de usuarios este verano como marca de viajes

Ahora que conoce las mejores estrategias para hacer que sus clientes de viajes y hotelería sigan regresando, puede mejorar su juego de marketing y crear una experiencia inolvidable para ellos. Desde la elaboración de paquetes de viajes únicos hasta el aprovechamiento del contenido generado por los usuarios, estas estrategias pueden crear un impacto duradero y construir relaciones duraderas con los clientes. Al escuchar a sus usuarios y priorizar el compromiso y la satisfacción del cliente, puede garantizar una temporada de verano exitosa y rentable y más allá.

Y con las herramientas de retención de usuarios de Webengage, puede personalizar su comunicación, crear campañas atractivas y aumentar su retención rápidamente. Reserve una demostración con nosotros para ver cómo ayudamos a nuestros clientes de viajes y hotelería como usted a aumentar su retención de clientes con nuestras estrategias de marketing basadas en la retención.